旅游市場：復蘇之后

尹文麗

在日前由艾威聯合旅游顧問機構、中國康輝旅游集團、亞太旅游協會等聯合開展的《疫情過后游客出游意愿調研報告》中，超6成受訪者表示新冠肺炎疫情結束后有強烈的出游愿望。無獨有偶，攜程發布的《2020目的地復蘇指數報告》中也顯示，在低谷過后，旅游業將呈“V”字型發展趨勢。

兩份報告同時列出了“心愿指數熱門目的地”榜單，調查旅游者在疫情結束后最期待、最有意出游的目的地。在這兩份榜單中，青島皆赫然在列。國內熱門旅游城市熱度不減，國外旅游日漸降溫，國人的旅游熱情又會在哪里釋放？如何在疫情結束后進一步促進旅游業的健康發展？

消費新動向

在新冠肺炎疫情發生之初，就有專家曾預言，如果疫情在4月份被控制住，那么，五一小長假將成為旅游業復蘇的節點，全年旅游業將呈“V”字型發展趨勢。

這種推論有歷史可以溯源。2003年，因為非典疫情影響，旅游業曾遭到重創。有統計資料顯示，行業整體損失達到了2700億元以上，其中2003年上半年表現尤其明顯，但在非典結束后的2003年下半年以及2004年，旅游業得到了飛速發展，各項主要指標的增速均超過歷史最高水平。今年年初的新冠肺炎疫情帶給旅游業的影響還在持續，旅游業的全盤復蘇可能需要一定的時間，但在國內疫情基本被控制住后，春節假期、清明假期以及五一假期疊加所催生的旺盛的出游需求，都讓很多業內人士寄希望于五一是行業的拐點。至于2020年下半年至2021年，則很可能復制2004年的增長趨勢。

隨著國內新冠肺炎疫情的防控工作取得了成效，很多省市實現“清零”，復工工作也在有序開展，因為疫情而“停擺”近兩個月的旅游業開始了復蘇的跡象。自3月中旬開始，全國多地的景區恢復營業，目前復功率大約為三成。雖然進入景區需要測溫、消毒、登記等一系列復雜程序，但游客的熱情不減。從青島本地情況看，周末各大景區人流逐漸密集，如嶗山、八大關、中山公園等較受青睞。記者從青島市文旅局獲得消息，截至3月22日，青島市A級旅游景區共有19家恢復開放。因疫情并未完全結束，景區實行了限流，游客之間會自動間隔距離并全程佩戴口罩，所以從市場來看，周邊游、本地游占據主流。

國內旅游漸漸復蘇，國外游境況卻變得復雜。世衛組織疫情報告顯示，中國以外的感染者人數不斷攀升，以往的旅游熱門國家法國、意大利、英國等地疫情尤為嚴重，鄰國日本、韓國、泰國等國人主要旅游目的地皆強化了出入境管制。毫無疑問，出入境游也受到重創，但這對于國內游來說，卻可能是很好的發展機會。在全球范圍內，旅游行業為GDP做出的貢獻超過10%，而中國國內的旅游市場超過萬億級，僅以去年為例，根據中國旅游研究院發布的《2019年全國旅游市場基本情況》，全年實現旅游總收入6.63萬億元，出境旅游人數達到1.55億人次，如今這部分人的旅游消費需求很可能會轉移到國內，對于國內旅游市場的開拓可能是一大機遇。

文旅產品數字化

什么都在“上云”，現如今，一部手機游覽景區正在成為現實。

3月初，布達拉宮首開直播，通過網絡直播的形式，帶領網友“云游”了這座千年古跡。一小時的直播共吸引了90多萬網友關注，通過網絡直播，不但可以觀賞傳統游覽路線，還能觀看到以往鮮少示人的珍貴文物。不久后的3月9日，布達拉宮首次實現了5G網絡直播。

無獨有偶，旅游大省云南在疫情發生后推出“云旅游”線上文旅服務迄今已經吸引了超過2000萬人次的關注。將云南特色旅游景點風光放到網上，不但起到了推介的作用，也激發了游客的消費需求，為旅游業的復蘇開了個好頭。

據文化和旅游部產業發展司統計，通過與在線旅游平臺合作，國內至少已有1000家景區開通線上游覽服務，全景虛擬旅游項目廣受關注，各地博物館推出2000余項網上展覽，春節期間總瀏覽量超過50億人次。其中，春節期間的國內8大知名博物館集體亮相直播，5G云賞櫻等的熱度一度登頂微博熱門話題，引發眾多關注。

從各個平臺來看，云旅游借疫情特殊時期人們宅家的現實得以快速發展。無論是馬蜂窩旅游聯手快手推出的“云游全球博物館”系列，還是攜程語音導覽項目，抑或是同程藝龍的“云旅行”VR體驗，都吸引了超過千萬人次的觀看。

在日前文化和旅游部等23部門聯合印發《關于促進消費擴容提質加快形成強大國內市場的實施意見》，提出要“重點推進文旅休閑消費提質升級，豐富特色文化旅游產品，創新文化旅游宣傳推廣模式”，而云旅游無疑既是線下游覽的有效補充，又是富有特色的宣傳推廣模式。通過充分利用新技術開拓旅游業新模式，游客可以充分享受到游前的充分了解、游中的深度體驗、游后的服務，進一步推動了文旅休閑消費的升級。

有專家表示，云旅游雖然不算新鮮事物，但在5G技術向各行各業深度滲透的當下，這種新模式仍有其特殊意義。對于旅企來說，云旅游是產品創新，能幫助吸引粉絲，維護并進一步加強游客與自身的緊密聯系，在疫情結束后，這些旅企也會成為游客較優的選項。對旅游業來說，這有助于培育新型文化和旅游業態，利用科技挖掘新的消費增長點。

洗牌期后的復蘇之路

一場大疫，將一個行業重新推進眾人的視野里。

在旅游業及與之密切相關的產業陷入停擺并日漸復蘇的時候，無論是網絡直播還是VR體驗，都展現了行業在困境中求生所迸發的無盡活力。當下，我國經濟發展進入了新常態，高質量發展成為未來經濟發展的主線，過去幾年，旅游業也面臨著擺脫落后產能、提質增效的需求，疫情所帶來的行業困境，猶如一場大洗牌，這后面不僅是企業的優勝劣汰，還有整個行業的轉型升級。潮水退去后，舊的模式離場，新的模式將復蘇并發展。

從旅游者來看，近幾年市場需求逐漸發散，消費者更青睞個性化、自由行，從技術手段看，隨著5G、VR、大數據應用等技術的飛速發展，線上旅游市場逐步建立，年輕的消費者獲取信息的渠道更為多元，也更依賴社交媒體，文旅產品向社交化、網絡化、互動化轉變。因此，有專家認為，傳統旅游業高度依賴體驗的運作模式，各大景區幾乎將全部注意力放在線下，受疫情等外在特殊情況的影響自然很大，這不是一種可持續的發展模式。而如今依賴門票收入的景區和傳統旅行社市場在疫情沖擊下倒逼轉型，利用多種科技推出線上文旅產品，云旅游等新模式可以讓觀眾更全面地了解景區特色風光，拉長了旅游體驗鏈條，如果能將線上令人耳目一新的體驗成功引入線下，做到線上線下完美結合，那將為旅游業培育大量的隱形消費者，市場可以做得更大。

5G時代的到來將為旅游業的發展帶來不少紅利。作為極重體驗感的行業，5G賦能的新科技手段將帶來更好的出行服務、更有沖擊力的文旅產品和更逼真的體驗，這些都將帶給行業新一輪的高速增長。有專家指出，應該加強新型基礎設施建設，推動文化旅游與數字經濟深度融合，促進文旅產業數字化、網絡化、智能化發展，不斷融入數字經濟發展大格局。

重整待發，旅游業應在轉型中尋求突破。