淺論企業辦公室加強學習，全面提升綜合管理水平的目的、意義及措施

楊 虹

（金川集團公司集團，甘肅 金昌 737100）

金川集團辦公室秉承“辦公室工作無小事，辦公室工作零差錯”的工作理念，多年來，緊跟公司發展改革步伐，內抓管理、外樹形象，多措并舉加強員工培訓，逐步實現了員工職業素養的整體提升和工作水平的全面提高，切實做好了辦公室各項管理和服務工作，經過多年不斷地探索和實踐，積累了扎實的經驗，為企業辦公室通過加強學習全面提升綜合管理水平做出了效果明顯的探索。

1 目的及意義

企業辦公室是一個綜合辦事機構，是一個單位的信息中心、參謀總部和后勤基地，處在承上啟下、聯系左右、溝通內外的樞紐地位，在日常管理中起著舉足輕重的作用。近年來，隨著企業提質增效、轉型升級步伐的加快，辦公室業務悄然發生著深刻的變化，這就對企業辦公室從業員工的知識層次、專業技能、人格品德提出了更高的要求，對辦公室在崗員工提出了極大的挑戰，為了應對變化，提高員工及團隊共同的學習能力，提高團隊整體效能的最佳途徑就是通過強化學習，讓每位員工超越自我的認知能力、思維方式、心理定勢，然后達到思維的變化、行為方式的改變、態度的變化，最后達到員工與企業共同提高的目標。簡單論述，就是通過學習，突破員工對自己能力原有的認知，改變安于現狀的思維模式，最后改變一成不變的行為方式，通過組織培訓和自覺學習，最終達到提高員工個人業務技能以適應崗位變化的要求，同時使企業辦公室的整體管理水平逐年提高，最終達到企業辦公室員工個人與團隊共同成長的目的，同時也是加強學習的意義所在。

2 落實措施

企業辦公室應將學習貫穿于日常工作之中，并持之以恒地抓好落實，運用多種措施持續推進。

2.1 營造學習氛圍，激勵引導員工個人積極學習

每一個團隊都是由每一位個體組成，個體的進度決定了團隊的步伐，首先要充分激發團隊個人的學習熱情，變被動學習為主動學習，才能最終獲得學習型團隊的成功創建。為引導、培養員工正確的學習理念，企業辦公室需通過各種形式，及時將企業愿景、企業文化、經營理念、經營戰略、經營宗旨、市場形式傳達下去，讓全體員工知曉、了解、掌握，引導員工明白為適應企業提質增效、轉型升級的需要，必須提升團隊與個人業務技能，強調不斷學習的必要性與緊迫性，鼓勵員工撰寫論文、參加比賽、考取資質等，并將個人學習結果運用于企業內部職位晉升、評先樹優、績效考核、人員任用等，促使員工努力學習以更好地規劃職業生涯。

2.2 搭建學習平臺，組織構建學習體系

在形成了濃厚的學習氛圍之后，應及時通過形成完善的學習制度鞏固前期的創建成果，同時構建學習型體系為員工搭建學習平臺，提供學習機會。金川集團公司辦公室的做法值得借鑒，具體為：

（1）學習類型主要采取集中學習與分片學習相結合、集體學習與個人學習相補充。具體為：每月一次由辦公室主任及各內設機構負責人、相關員工參加的集中學習，各內設機構至少每月至少一次的自主選定學習時間的分片學習；根據工作及業務需要擇時進行集中培訓，平時由員工個人自覺學習；在學習范圍方面采取部務會推薦與員工自行結合實際工作按需確定。學習內容涉及公文處理、文件起草寫作、信訪接待、檔案管理、接待禮儀等多方面多專業。

（2）學習范圍實現點、線、面結合，學習規模進行大、中、小穿插。金川集團辦公室通過爭取參加大型培訓、部務會學習交流、各內設機構自行組織等方式不定時進行各內設機構和員工個人參加的大、中、小型學習培訓，學習范圍覆蓋辦公室系統每位員工，實現了員工個人、內設機構、辦公室系統的點、線、面結合。學習內容包括公司制度、領導講話、業務技能、國際國內形式等，培訓教材均由培訓人員自行搜集、制作，并將以上各類學習產生的培訓課件、資料、交流材料、心得體會、政策法規等材料經過整理、編排形成學習材料按年度編印成冊下發至集團內部人員參考學習。實現學習無死角，資源全共享。

（3）學習方法實現脫產培訓、專項學習、業余學習相結合。金川集團辦公室借助公司培訓平臺，重視各類培訓機會，即使在業務繁忙、人員異常緊張的情況下，也以珍惜學習機會的態度，分配并督促、落實完成集團內部各類脫產、半脫產等培訓指標，鼓勵員工積極參加；各內設機構同時根據業務特點對本機構員工組織業務學習；同時對有利于員工崗位工作的培訓指標與集團內部培訓機構做以溝通爭取，保證滿足員工的學習愿望。各內設機構同時組織、鼓勵、要求本機構員工進行業余學習，實現學習方法的多樣化。

（4）學習方式實現課堂面授、專題講座、業務座談、在線學習互為補充。因員工學習能力不同，金川集團辦公室開展了課堂面授、專題講座、業務座談、在線學習等不同的學習方式，以適應員工不同的需求，收到良好的效果。以課堂面授形式進行的學習，授課老師邀請集團辦公室系統在各崗位有建樹的優秀員工人進行講授，鼓勵員工干得好的同時可以講出來，為員工提供了突破自我的平臺和機會，使員工得以展示和突破自我，同時因授課內容緊扣辦公室工作實際，參訓員工吸收較快，易于結合實際；專題講座則邀請集團公司財務管理、礦產資源、安全管理、保密工作、網絡信息等各領域專家進行講授，豐富和拓展了辦公室系統員工的知識范圍，使員工對于日常文印、接待、檔案管理等工作起到很好的支撐作用；業務座談剛由辦公室系統文秘、檔案、信訪、接待、外事等各單位崗位業務人員進行座談交流，使各單位互通有無、取長補短；同時金川集團辦公室鼓勵員工積極進行知名網校課程在線學習，使員工能夠隨時聽取業內最高級別授課老師的在線授課。

（5）學習形式實現理論學習與實踐檢驗相結合。學習的成果最終將運用于工作實際，金川集團辦公室運用理論學習與實踐檢驗相結合的辦法使學習與實際工作有機結合。每一個崗位都能從學習中汲取到可用的于實際工作的知識，例如每一項接待任務都從布置會場到現場參觀，從參觀安排到規劃路線，均對接待崗位人員的安全意識、稿件組織、現場講解等實操能力的檢驗；同時在現場參觀環節，使員工學習和了解了單位工藝流程，更加有利于對現場接待的路線、時間等的把握；在日常工作中，領導也常常給員工“壓擔子”，促使員工立足崗位“干中學，學中干”，在實際工作中不斷學習提升自己的工作技能，進行有目標的滲透式學習。

（6）政治學習與業務學習相結合。辦公室工作特點決定了從業人員不僅要有職業技能，還必須具有極高的政治素養。金川集團辦公室黨支部以“不忘實心 牢記使命”主題教育為契機，以強化黨員學習為工作中心，以“三會一課”為抓手，擬定全年學習計劃，堅持每月進行一次的支委會及黨小組學習，重點學習中央、省委、公司黨委上級領導重要講話精神，并經常以學習筆記評比、知識問卷等形式進行督促，促使黨員干部帶頭引領全體員工堅持學習，使學習常態化、制度化，形成黨政齊抓共管、人人主動學習的良好氛圍。使辦公室員工政治修養及業務水平同步提升。

2.3 完善激勵約束機制，保證學習效果。

學習一定要與績效考核和薪酬管理緊密結合在一起，才能在真正意義上起到管理人、促進人、并使之自覺的學習并應用于工作。為使真正落到實處，產生實際效益，防止流于形式，金川集團辦公室即建立了可以引導員工積極主動的激勵約束機制。

（1）在涉及職工切身利益方面進行激勵。金川集團辦公室在職位晉升、人員任用選拔方面均采用積分、競聘制，員工自身學習中取得的學歷證書、職稱資格、職業資質、職業技能、獲獎論文均做為加分項目積累，并根據積分排序結合業務能力打分，最終確定。通過創造均等的競爭機會，在客觀上為員工制造公平的激勵環境，同時公平地進行考核和評價，讓員工明確自身的實力和差距，正視自身不足，找出差距，更加促使員工努力學習、主動學習。

（2）對各內設機構學習情況進行約束性檢查。金川集團辦公室對各內設機構學習內容、記錄及員工個人學習情況每季度定期做以檢查、考核，平時隨機進行抽查，并將結果在辦公室內部予以通報，促使各內設機構積極組織員工學習。同時要求各內設機構結合工作實際，幫助員工規劃職業生涯，并關注員工個人學歷學習、論文撰寫、職稱評定等情況，提供一定的支持，幫助員工完成職業生涯規劃，做為激勵員工自主學習的措施。

3 效果分析

多年來，金川集團辦公室始終堅持注重培育學習型理念，完善學習制度，搭建學習平臺，構建學習體系，實現了金川集團辦公室員工素質的整體提升和工作水平的全面提高，為全面做好各項管理和服務工作提供支持和保障，使整個團隊和員工個人形成一種獨特的行為和思考方式，形成一個共同的價值觀，使個人愿景、團隊愿景與公司愿景目標一致，向著一個共同提高的目標，匯聚成一個穩健提升管理的強大推動力。

（1）強化學習以來，金川集團辦公室屢獲公司級先進部室，部室管理大步提高。辦公室下設的檔案館、信訪室多次受到省局表彰，2008至2019年度連續獲得省級先進集體稱號，文書、秘書、車隊、龍首山莊等內設機構也分別獲得公司級先進集體；制作、搜集、印制學習材料共七冊，計90余篇文章，發放各單位1400冊用于學習。下發部室推薦的學習類書籍近200本，組織金川集團辦公室系統工作人員參加的公司級培訓學習10次，參訓人員達4000余人次，以部務會形式進行的學習100余次，以保密工作、礦產資源、信息管理、安全行車等為主題的專題講座10余次，以檔案管理、信訪維穩、征集管理意見等為主題的座談會近10次。

（2）強化學習以來，經粗略統計，金川集團辦公室系統員工通過參加培訓、網上自學、單位提供學習機會等各種形式的學習近8000人次，企業辦公室有108人取得第二學歷，2人取得第三學歷，45人次取得高一級職稱證書，98人次取得計算機、英語等專業技能資質，8人取得雙職稱高一級職業技能資質，100余人次晉升職位，50余人次發生崗位變動調整或身份轉變， 10人晉升職務；員工撰寫、發表、獲獎各類論文80余篇。在職位晉升、職務任用、崗位變動等方面個人受益率達100%。

4 結束語

通過學習提升員工綜合素質從而提高企業整體管理水平，是一個漫長的過程，是一個積累沉淀、緩慢提升的過程，不能操之過急一蹴而就，需要持之以恒長期耐心。上述可見，金川集團辦公室經過多年扎扎實實點點滴滴的工作，將加強員工學習提升團隊整體管理水平的理念溶于團隊每一項工作、每一個崗位、每一位員工，使之日漸深入人心，成為凝聚員工提升自身的有效措施。