關系管理理論視角下的Emoji流行分析

摘要：隨著信息技術的進步和全球化的發展，人們的溝通方式發生了巨大的變化，特別是手機為媒介的網絡社交已經成為了人們日常交流中必不可少的一部分。但與傳統的面對面交流相比，網絡聊天是以非面對面交流為前提，無法使用表情、肢體等非語言信息以及聲調等副語言信息，所以emoji應運而生，以彌補交流過程中非語言信息的缺失。本文以emoji為研究對象，探討其發展歷史，并從關系管理理論的角度探討emoji流行的原因。

關鍵詞：emoji；關系管理理論；人際關系和諧

一、Emoji的發展

一提到emoji，立刻浮現在腦海中的應該是手機短信、網絡聊天中經常使用的“小黃豆”表情等。本研究中所涉及的emoji就是在網絡社交中的emoji。現代emoji最早出現在1999年的日本，是由栗田崇創作的。最開始是被日本手機運營商使用，各公司可以自由定義emoji的字符編碼。但由于各公司的字符編碼各不相同，emoji在各個手機平臺上的表現形式也不同，經常出現亂碼的現象，大大降低了溝通的有效性。直到2006年，DoCoMo、au、SoftBank 等運營商才陸續推出了“emoji自動轉換功能”等服務。2010年，谷歌和蘋果通過unicode協會對722個emoji進行了標準化操作，這也成為了emoji走向國際舞臺進入大眾視野的契機。2015年，在《牛津英語詞典》年度詞匯中，“笑cry”這一emoji躍居榜首，成為全世界關注的熱門話題。

二、先行研究

目前國內對于emoji的研究主要集中在傳播學、語言學、符號學、心理學以及比較研究這五個領域。

在傳播學領域，主要論述了emoji的功能、價值和影響。其中，除了emoji的積極影響，負面影響也被研究提及，例如過度的娛樂化、文化差異引起的摩擦、網絡的低俗化等。

在語言學領域，大多數研究著眼于emoji的語用功能、隱喻轉喻等。林文羿（2014）以交互式對話分析為例，重點分析了在網絡這一虛擬環境中emoji的語用功能。謝曉琴（2018）以emoji的轉喻為中心，以qq和WeChat中的emoji為研究對象，探討了emoji的轉喻特征、轉喻的概念化過程以及影響這一過程的關鍵因素，并詳細討論了中外網民對“雙手合掌”圖畫文字的不同理解。

符號學領域主要著眼于社交媒體中emoji的功能、意義、表達轉喻以及情感傳達等。特別是趙屹星垚（2018）、朱湘凝（2018）等對Wechat中的emoji進行了專題研究。此外，沈念蘆（2008）、李成陳和江桂英（2008年）提到了“笑哭”這一emoji的功能和認知。但是在很多研究中，emoji并不是唯一的考察對象，而是和顏文字表情包一起被提及。

心理學對于emoji的考察主要集中在Wechat和Weibo中的emoji對人際交往中印象形成、情感表達和人際關系的影響上。蔡思敏（2019）抽取了在 Weibo中最常用的三十個emoji，并通過問卷調查對其進行分類，發現單個emoji具有多種情感極性，并探討了圖畫文字與文本情感表現的一致性。

從比較研究的角度進行的研究并不多。其中，徐悅（2012）根據霍爾的高低語境理論，從“保全面子”和“維護人際關系”兩個方面探討了中日學生在網上聊天中如何使用emoji，結果顯示中日兩國雖同屬于高語境文化，但大學生們為了保住面子而使用emoji的策略不同，各自表現出的人際關系也有差異。

三、關系管理理論（Rapport Management Theory）

關系管理理論是由英國華威大學應用語言學研究中心Helen Spencer—Oatey教授于2000年提出的。她超越了傳統的面子理論，批判了傳統面子觀和禮貌觀只適用于個人主義社會文化，忽視了中國、日本等亞洲國家中存在的關于面子的社會角度。Brown & Levinson的面子觀理論面子分為積極面子和消極面子，積極面子是指人們想要被別人接受，想要得到別人的表揚和贊許，消極面子是指人們行使自由的權利，希望自己的行為不受任何人的干擾。而關系管理理論則在傳統面子理論的基礎上，將積極面子劃分為素質面子和身份面子，素質面子與自尊心緊密相關，身份面子與人的社會價值緊密相關。同時又提出了社會權利管理這一新的概念，社會權力管理由于人際交往中的公平權和互往權密切相關。

四、Emoji流行的原因

近年來，手機通信的飛速發展，網絡社交emoji可以說是網上聊天中不可或缺的一部分，越來越受到網絡用戶的喜愛。本文就“為什么在聊天中會使用emoji”這一問題，對200名用戶進行了調查，得到了197份有效問卷。調查結果如圖一所示。

調查顯示，用戶認為使用emoji最主要的四大原因分別是emoji具有很大的趣味性；emoji形象生動，能夠更好的傳達意思和感情；emoji能夠緩解聊天氣氛，避免不必要的沖突以及不知道發什么內容的時候就使用emoji。

圖二用戶年齡分布圖顯示，參與本次調查的19-25歲用戶比率高達79.5%，多為青少年，由此可見emoji的主要受眾群體和傳播群體是青少年，對于青少年來說，游戲和趣味性是主要目的。同時emoji可以簡單、生動地表達人的基本情緒。加州大學Ekman教授曾指出，臉部密碼的核心即人的基本情緒存在于“笑容、憤怒、害怕、吃驚、厭惡、悲傷”這6個基本信號上，人們在進行網絡交往時只需選擇與面部表情相對應的“小黃豆表情”emoji就可以傳達將高興、生氣、傷心、哭泣等情緒傳達給對方。

和諧取向是關系管理的一個重要原則，無論是在現實溝通還是網絡交際中，言語沖突都是語言的一種常態現象。反之，用言語或表情解決或弱化沖突也是關系管理的基本手段。所以人們在網絡交際中，大都傾向于維持和發展社交關系，所以會根據自己與聊天對象關系的不同有選擇地發送不同的emoji。如果聊天中涉及到尷尬的話題時，也可以使用emoji來緩解氣氛，及時轉移話題，避免不必要的沖突，彼此之間達到一個和諧溝通的狀態。

另外“對方在聊天中使用了emoji”這一原因也應引起注意。耶魯大學社會心理學家米勒和道拉德在《社會學習和模仿》中曾提到，人類許多社會行為都是通過人際相互影響——模仿而習得的。人們在網絡交際中為了回應對方，和對方步調一致建立共同的認同感，會有意識或者潛意識地模仿對方，也使用表情包。Emoji剛流行之際，人們可以通過使用emoji來獲取身份認同感，當不同年齡層的用戶有了群體間特有的emoji使用傾向后，emoji就成了社會團體之間的“社交的密寫術”。

綜上所述，在當今信息時代，emoji作為一種新興的非語言符號，在網絡社交中發展迅猛，不僅因為其自身的趣味性、便捷性，更多的是emoji對語境以及人際關系的調節作用。本文通過調查探明了emoji流行的主要原因，但并未將性別差異納入考慮范圍，同時具體社會語境下emoji的解讀以及不同人際關系中emoji的使用情況等仍需進一步研究。

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作者簡介：楊鈺瑩（1996—），女，安徽馬鞍山人，碩士，研究方向：日語語言文學。