媒體融合背景下圖書館信息服務效能躍升的實現路徑

李敬云

(湖北科技學院 圖書館,湖北 咸寧 437100)

一、圖書館信息服務的演進及其特點

信息服務是圖書館的重要職能。圖書館信息服務最初是以“參考工作”“參考咨詢”等名詞和實踐工作出現的。1891年美國《圖書館雜志》索引第一次出現“參考工作”(Reference Work)術語，后來又出現了“參考服務”(Reference Service)詞匯(Mary E. Hazeltine，1919)，將信息服務的初始形式與服務聯系起來。20世紀20年代我國圖書館也設有“參考部(組、科)”，20世紀80年代以后出現“信息服務”(Information Service)一詞。在我國20世紀90年代以后，隨著互聯網的運用，“數字圖書館”開始建設，同時開始了信息資源的聯機檢索，這一時期理論界出現了用“信息咨詢”代替“參考咨詢”的觀點(詹德優，2004)。隨著互聯網Web技術的發展，圖書館從1.0發展到2.0，再發展到當今的3.0，圖書館信息服務的廣泛性、多樣性得到不斷擴展，從傳統的圖書館俱樂部形式向經濟社會領域滲透，從物質信息發展到知識信息，從社會公益性發展到社會公益性與經濟效益性并存，并催生了現代信息服務產業。

圖書館信息服務的演進具有三個特點：

第一，理念演進的跨越性。圖書館信息服務從最初的書目本位，發展到技術本位，再發展到人本位，經歷了兩次跨越。圖書館信息服務最初是幫助讀者找到文獻信息，服務的對象是讀者，服務的內容是文獻，服務的目的是文獻傳遞。互聯網的發展改變了信息服務的路徑依賴，技術代替書目成為圖書館信息服務的本位，同時信息服務技術突飛猛進地發展，為信息服務供給和需求的交互性、個性化提供了條件，圖書館信息服務的理念從技術本位躍升為人本位，即以人為本，信息服務以讀者為本，滿足讀者需求，信息供給以館員為本，主要依靠館員的智力勞動，信息的交互、學習和創新是空間社區成員“干中學”(Learning by Doing)的過程和結果。

第二，內容演進的豐富性。圖書館信息服務的內容從參考咨詢發展到顯性信息服務，再發展到知識服務。圖書館信息服務的最初形式是“參考工作”“參考咨詢”，幫助讀者找到所需要的館藏文獻資料，可稱為“館藏文獻服務”。隨著參考咨詢服務的發展，不僅為讀者提供館藏文獻服務，還為讀者提供所需情報，為讀者揭示信息、傳遞信息、存儲信息，直接或間接地為讀者服務，這一時期的信息服務主要內容為參考咨詢和資訊服務。知識經濟時代的到來深化了信息的認識，揭示了信息的深層次本質，認為“信息是人與人之間傳播著的一切符號系列化的知識”(陳莊，2005)，圖書館信息服務由參考咨詢、資訊服務發展到參考咨詢、資訊服務和知識服務并存，并將知識交流歸為圖書館的本質(J. H. Shera，1951；邵巍、宓浩，1985)，圖書館不僅是顯性知識的交流空間，而且是隱性知識的交流空間(吳才喚，2014)。

第三，媒體演進的創新性。圖書館信息服務媒體從手工服務，發展到基于計算機媒體的服務，再發展到基于互聯網媒體的服務。隨著信息服務網絡媒體的不斷創新，出現了從圖書館1.0到圖書館2.0，再到圖書館3.0的創新發展。20世紀70年代后， Web1.0技術開創了圖書館1.0時代，圖書館開始與靜態互聯網技術融合，通過互聯網進行以信息傳遞為主的信息服務，網頁服務、資源共享、主體協作是這一時期圖書館信息服務的主要特點。隨著Web1.0到Web2.0的創新，21世紀初圖書館進入2.0時代，圖書館信息服務與實時網絡、幕前可讀寫式網頁相融合，數字化、有限個性化、用戶中心化、供需雙向交流是信息服務的特點，增強了圖書館信息服務的針對性、便利性和實效性。自2005 年10 月Michael Casey 提出圖書館3.0概念以來，基于Web3.0技術創新的圖書館信息服務與“云”“網”“端”相融合，智慧化、交互性、知識化、生態化是這一時期圖書館信息服務的特點，同時還出現了信息服務媒體的融合，擴展了圖書館信息服務的內容，增強了知識信息的創造、交流和轉化，提升了信息服務效能。

二、媒體融合的本質及圖書館信息服務面臨的挑戰

1.媒體融合的本質

媒體融合(media convergence)最早由尼古拉·尼葛洛龐帝(Nicholas Negroponte，1978)提出，媒體融合理論從“三園交疊”(Nicholas Negroponte，1978))到“傳播形態融合”(Lithiel De Sola Pool，1983)概念、“媒介融合”(Andrew Nachison，2001)定義，再到“融合新聞”(Rich Gordon,2003)、“融合連續統一體”(Lori Demo，2003)概念，從新聞學的媒介融合到“媒介融合”與“媒體融合”同一語的認識(Brian Brooks，2006)，媒體融合源于新聞傳播領域并得到不斷發展。2014年《關于推動傳統媒體和新興媒體融合發展的指導意見》指出，要推動傳統媒體和新興媒體在內容、渠道、平臺、經營、管理等方面深度融合，2016年《關于進一步加快廣播電視媒體與新興媒體融合發展的意見》強調一體化發展，提出推進節目、制播、傳播、服務、技術、經營、人才的融合，2019年1月25日習近平總書記在十九屆中央政治局“全媒體時代和媒體融合發展”集體學習時強調，要“實現信息內容、技術應用、平臺終端、管理手段共融互通”。

從媒體融合發展的理論和實踐來看，“三園交疊”強調的是具有現代意義的文化產業與計算機之間的產業的融合，“傳播形態融合”強調的是各媒介多功能一體化，“融合新聞”提出所有權融合、策略性融合、結構性融合、信息采集融合、新聞表達融合五種融合類型，“融合連續統一體”強調的合作模式主要有交互推廣、克隆、競合、內容分享全方位合作。我國媒體融合發展表明，媒體融合是傳統媒體與新興媒體的融合、媒體全要素的融合、全媒體的融合。因此，媒體融合的本質在于：第一，內容為王。內容是主題，媒體融合的核心是實現優質內容的有效傳播和運用；第二，技術為先。技術是基礎，互聯網和數字信息技術是媒體融合的路徑依賴；第三，服務為本。服務是目的，“新聞+服務+政務+產業+…”是媒體融合的全媒體服務方式；第四，創新為源。創新是動力，媒體融合是技術創新、內容創新、服務創新、組織創新、機制創新的綜合體。

2.媒體融合背景下圖書館信息服務面臨的挑戰

技術進步推動了圖書館信息服務的演進，表現為信息服務的媒體創新與融合，面對媒體融合的發展，圖書館信息服務面臨著效能躍升的挑戰。

第一，全息服務效能躍升挑戰。媒體融合背景下要求圖書館信息服務實行全息服務效能躍升，即內容全息、媒體全息和環境全息的服務效能躍升。首先，要求內容全息服務效能躍升。圖書館信息服務要充分利用媒體融合平臺整理、提煉知識內容，搭建知識網絡，實行教學科研個性化網絡服務創新、產業發展知識服務網絡化創新和社會發展知識服務網絡化創新；其次，要求媒體全息服務效能躍升。圖書館信息服務要實行多媒體發展，通過媒體融合不僅要實行信息服務的多節點交換、多向度交流而且要實行信息服務的立體化發展，促進傳統媒體與新媒體的融合，構建信息服務的三維空間，實現圖書館信息服務與用戶體驗的立體化耦合；最后，要求環境全息服務效能躍升。圖書館信息服務要實行信息服務的生態化，構建由信息資源、信息服務活動、信息交互主體、信息交互環境構成的信息服務生態系統，促進以知識服務和知識管理為主要內容的信息服務自組織系統智能化運行。

第二，全域服務效能躍升挑戰。媒體融合背景下要求圖書館信息服務實行全域服務效能躍升，即內容全域、交流全域和個性全域的效能躍升。首先要求內容全域服務效能躍升。圖書館信息服務要實行碎片知識系統化，由碎片信息服務發展到系統化知識服務，構建以知識元為主體的系統知識，形成知識系統圈層結構，實行信息服務的系統化。其次要求交流全域服務效能躍升。圖書館信息服務要構建知識交流社區，促進知識社區交流融合，實行多媒體、多向度、交互式的社區知識交流方式，實現顯性知識的系統化傳遞和隱性知識的創新及顯性化轉換。最后要求個性全域服務效能躍升。針對用戶的個性化需求，圖書館信息服務要提供以知識節點為鏈接的系統化服務，滿足用戶個性化的核心需求、延展需求和關聯泛在需求。

第三，全程服務效能躍升挑戰。媒體融合發展要求圖書館信息服務實行全程服務效能躍升，即獲取全程、利用全程和創新全程的服務效能躍升。首先是要求獲取全程服務效能躍升。圖書館信息服務要改變原有的知識獲取的單向度途徑，實行以知識節點為中心的多向度獲取途徑，構建知識獲取的網絡式全程結構，改善知識獲取的空間差異、時間差異和主體差異。其次是要求利用全程服務效能躍升。基于個性化服務需求，圖書館信息服務要以人為本，提供知識的全程利用模式，要融入主體需求的協同和始終，不僅要服務于單一主體需求，而且要服務于多重主體需求，實行基于分工體系的鏈條式的多主體全程利用；不僅要服務于主體清晰需求，而且要服務于主體模糊需求和潛在需求，實行知識主體需求層次的全程利用。最后是要求創新全程服務效能躍升。圖書館信息服務要充分利用創客空間、知識社區等實體和虛擬組織形式，通過交流、利用、貢獻、分享等形式，在主體需求過程中實行全程創新服務，增加知識積累的豐富度、知識深化的層次性，增強知識利用的融入度、知識價值的增值性。

三、媒體融合背景下圖書館信息服務效能躍升的實現路徑

圖書館信息服務演進特點和媒體融合的本質表明，媒體融合背景下圖書館信息服務效能提升路徑主要有技術依賴創新路徑、知識服務創新路徑、文化產業耦合路徑、生態系統協同路徑。技術依賴創新路徑是圖書館信息服務效能躍升的基礎路徑，知識服務創新路徑是圖書館信息服務效能躍升的轉化路徑，文化產業耦合路徑是圖書館信息服務效能躍升的延展路徑，生態系統協同路徑是圖書館信息服務效能躍升的增值路徑。

1.技術依賴創新路徑

技術進步促進了圖書館信息服務的轉變。圖書館3.0時代，圖書館信息服務效能躍升仍然與技術支持分不開，媒體融合背景下技術依賴與創新是圖書館信息服務效能躍升的基礎路徑。

技術依賴創新路徑的主要內容是：數字化、移動化、互聯化、智能化。首先是從紙質版到數字化的技術依賴創新路徑。數字化創新路徑改變了圖書館傳統的紙質版信息服務方式，信息資源的數字化標準轉換，能夠通過互聯網傳輸，構建數字化“信息空間”，為信息資源適時、適地提取和運用奠定了基礎，有利于信息資源的查詢、回溯及相關問題的解決，使信息利用更加便利化，提高了信息資源的服務效能。其次是從固定端到移動化技術的依賴創新路徑。移動技術創新路徑改變了過去傳統固定端的服務方式，能夠通過各種移動終端進行信息資源交互溝通，實行終端創新，帶來多樣化的服務終端選擇，創新了信息資源利用的體驗式價值和交互式價值，拓展了信息服務范圍。再次是從局域網到互聯化的技術依賴創新。現代圖書館信息服務改變了傳統的局域網服務局限，通過互聯化技術，不僅將圖書館之間的信息資源終端連接起來，將圖書館信息終端與傳統的學習和科學研究終端連接起來，而且將圖書館信息資源與企業終端連接起來，實現圖書館信息服務的網絡創新，形成圖書館信息服務的供給與需求網絡，通過信息資源的整理、創新和分類，實現了圖書館信息服務的需求拓展、精準供給和信息共享。最后是從人工式到智能化的技術依賴創新路徑。圖書館信息服務運用智能化技術，使信息服務具有自適應、自校正、自協調的特征，創新了信息服務理念、服務方式和服務管理，實現了用戶需求、用戶體驗、用戶交流的一體化服務，提升了信息服務效能；同時，智能化技術與數字化、移動化、互聯化技術對接，可形成智慧圖書館技術構架，使圖書館成為一個不受空間限制、被感知的移動圖書館(Aittola M，Ryhanen T，Ojala T，2003)，圖書館信息服務從傳統信息服務躍升為現代智慧服務，在互聯互通、透徹感知和深度整合的基礎上實現服務創新(陳遠方，2018)，形成可感知、可計算、可參與、可視化、個性化、泛在化的創意服務。

2.知識服務創新路徑

知識服務是指在用戶問題解決的全過程中，面向知識內容，進行知識捕獲、分析、重組和應用，提供用戶目標驅動的增值服務(陳遠方，2018)，圖書館信息服務從文獻服務到數據服務，再到發展現代知識服務，既是知識整理加工——挖掘轉化——服務延展的過程，也是媒體融合發展帶來的機遇和要求。因此，知識服務創新路徑是媒體融合背景下圖書館信息服務效能躍升的轉化路徑。

知識服務創新路徑的主要內容是數據化、延伸化、產品化、情境化。首先是從數字化到數據化的創新路徑。數據化不同于數字化，它是將圖書館數字化的信息資源進行識別、分類、著錄、標引等，形成圖書館信息資源大數據，便于檢索和專門利用。數據化通過數據獲取、組織和推送，形成二次文獻，實現信息服務，這是知識服務的初級形式和基礎。其次是從原生態到延伸化的創新路徑。通過大數據的挖掘，基于用戶需求，將原生態的隱性知識轉化為顯性知識，形成諸如綜述、動態等信息服務資源，形成三次文獻信息，這是知識服務的一般形式。在隱性、顯性知識的相互轉換過程中，通過知識創造的SECI模型(Nonaka，Takeuchi，1995)，知識得以豐富、擴展、再生、增值與創新，從而信息服務效能得到躍升。再次是從信息流到產品化的創新路徑。在數據挖掘形成的信息流基礎上，再進行隱性知識顯性化轉換，形成以決策支持和數據服務為主要內容、以產品化為主要形式的學科服務、情報服務、智庫服務等新型服務。在數字化、移動化、互聯化、智能化技術支撐下，圖書館信息服務不僅為傳統的教學、學習、科研提供服務，而且還為企業、經濟發展、社會公共服務、文化交流等提供服務產品，擴展服務邊界，提高服務效能。最后是從單向度到情景化的創新路徑。基于技術依賴創新路徑，面對用戶的問題解決，通過互聯情景、資源情景、服務情景提供直接和間接的問題解決方案，改變了過去信息索取的單向度局限，通過情景式的交互性特點，形成信息交流和服務網絡，提升信息服務效能。一是通過互聯和感知，實現個性化服務，直接提供個性化的問題解決方案；二是通過虛擬空間構建學習情景，通過交流、協作，共享集體智慧，間接提供問題的解決方案。

3.文化產業耦合路徑

文化產業是指國民經濟中生產具有文化特性的服務產品和實物產品的單位的集合體(李江帆，2003)，包括文化及相關產業。在2018年國家統計局關于《文化及相關產業分類》中，圖書館屬于文化核心領域大類中的重要內容之一。因此，媒體融合背景下圖書館信息服務與文化產業存在耦合關系，文化產業耦合路徑是圖書館信息服務效能躍升的延展路徑。

文化產業耦合路徑的主要內容是服務化、要素化、產品化、產業化。首先是傳統型與服務化融合路徑。服務化是指圖書館為文化產業提供信息服務，融合圖書館傳統信息服務功能與現代文化服務功能，發揮圖書館文化教育功能，培育和踐行社會主義核心價值觀，加強公共文化體系建設，繁榮社會主義文化；發揮圖書館情報收集整理功能，通過二次文獻、三次文獻，生產出新型知識產品，為文化產業發展提供知識資源和智力支撐，促進圖書館信息服務功能拓展。其次是服務資源與要素化融合路徑。圖書館信息服務是文化產業的生產要素，融合圖書館服務資源與生產要素功能，形成文化產業發展的硬要素和軟要素。圖書館信息網絡和交流空間為文化產業發展提供硬要素，同時信息、知識也是文化產業發展的軟要素，通過邊際報酬遞增的特點，使文化產品價值不斷提升，通過滲透性和外溢性效應，豐富文化產品內容，創新文化產品品種，促進信息服務的要素效能拓展。再次是知識元與產品化融合路徑。網絡技術的普及化、資源內容的要素化、傳播展示媒體平臺融合化，推動了圖書館信息服務知識元與文化產業的融合，促進了信息服務從傳統圖書信息服務向生產要素的轉化，再向產品的轉化，在文化產業的創意—創新—創造—創業鏈條中起到了源頭作用，并實現了從信息資源要素到創意產品的轉化，實現圖書館信息服務的產品效能拓展。最后是事業型與產業化融合路徑。圖書館信息服務硬要素與軟要素的結合，促進了要素、產品向產業的轉化，賦予了圖書館事業型和產業化的雙重功能。信息網絡、交流空間與信息、知識、文化資源的結合，促進了要素、產品向文化信息產業、文化創意產業、文化傳播產業、產品文化敘事的轉換，推動了文化資源的創造性轉化發展，催生了新興的文化產業類型，促進圖書館信息服務的產業效能拓展。

4.生態系統協同路徑

圖書館信息服務生態系統是指構成系統的信息人、信息資源、信息傳播環境等各要素所具有的生態關系，在信息生態系統中，信息生產者、信息傳遞者、信息分解者、信息消費者與外界環境之間的信息交換，構成了一個信息生態循環(趙需要，周慶山，張文德,2009)。因此，在媒體融合背景下，生態系統協同路徑是圖書館信息服務效能躍升的增值路徑。

生態系統協同路徑的主要內容是生態化、集約化、持續化、共享化。首先是從孤立環到生態化的協同路徑。技術創新和產業需求促進了圖書館信息服務突破傳統服務的孤立環，將信息人、信息資源、信息傳播環境等各要素聯系起來，構成生態化的協同關系，即一方面實現人與信息的協同關系，另一方面優化各要素的生態位。通過信息生產者、信息傳遞者、信息分解者、信息消費者的分工合作，實行信息的傳播和信息供求的精準對接，提升服務效能；通過信息人素質提升，信息資源質量提升和要素化、產品化、產業化延伸，網絡虛擬空間與實體場館空間的優化配置，以及“網”“端”“云”協同，不斷優化信息生態系統各要素的生態位，充分發揮生態要素的協同作用，促進信息服務效能協同增值。其次是從粗放型到集約化的協同路徑。圖書館信息生態系統的構建需要集約形式的要素協同，以改變過去多點孤立型運行帶來的粗放型高成本，實行信息的集約化生產、集約化傳播、集約化消費。媒體融合能夠優化信息生產流程和生產模式，實行標準化、層次化生產，促進了集約化生產的現實；媒體融合的網絡化、扁平化的信息傳播渠道，能夠提高信息傳播速度，減少了信息傳播環節，實現了集約化傳播；媒體融合的網絡節點能夠實行節點消費聯運，通過網絡社區實行集中化消費、共享消費，促進信息服務效能增值。再次是從單鏈環服務到持續化的協同路徑。持續化就是圖書館信息服務生態系統的可持續發展，即改變過去單鏈環服務狀態，發揮生態系統的持續性協同特點，通過生態位的優化，不斷優化信息生態價值鏈條，拓展信息價值增值環節。圖書館信息生態系統催生了“產消合一經濟”模式(Alvin Toffler，1906)，通過信息的定制化生產和信息“生產-消費-再生產―再消費”的聯動，充分挖掘信息潛在價值，帶來信息服務邊際報酬的遞增，促進信息服務可持續增值。最后是從獨享型到共享化的協同路徑。媒體融合背景下，建立在互聯網技術基礎上的信息生態系統，具有共享經濟特征，它改變了過去單鏈環服務的獨享型特點，實現了服務成果共享協同，提升了信息服務效率。信息生態位關系改變了傳統的信息傳播模式，拓展了信息資源共享環節，媒體的融合和虛擬社區的出現為信息資源共享提供了空間條件，二者使共享邊際成本不斷降低，實現圖書館信息服務共享增值。