首席信息官面臨的關鍵挑戰

Minda Zetlin

疫情使很多組織讓其部分員工甚至全部員工實施遠程工作，但也許人們并不知道的是，這樣做可能會改變職場發展趨勢和工作模式。

無論遠程工作是否是組織在疫情發生之前制定的勞動力計劃的一部分，有一點很清楚：遠程工作將成為一種新常態。

人力資源服務提供商Engage PEO公司首席信息官Ralph Labarta說：“在IT方面，我們謹慎地解決了這一問題。雖然在某些情況下，某些工作不適合實施遠程工作，但這一規則在一夜之間就被改寫。”

Gartner公司副總裁兼分析師Suzanne Adnams說，在疫情發生之前，有些組織考慮實施遠程工作，有些組織拒絕實施遠程工作，有些組織甚至從未考慮過。他說：“有些組織領導者認為無法弄清楚遠程工作的流程，否則他們的企業文化將會受到影響。而由于發生疫情，很多組織不得不實施遠程工作，而其員工正在迅速從辦公室工作轉移到在家遠程工作。”

Adnams表示，許多組織現在表示將遠程工作視為一個永久的事項。他說：“就工作環境而言，我們所做的工作實際上是通過遠程工作來實現的，這從根本上跨越了五到十年的進程。但是組織的商業慣例并沒有趕上這個進程，這就是很多組織現在面臨的處境。”

這種動態正在影響各行業領域，這讓人們對遠程工作的利弊產生了疑問。在支持未來工作的問題上，需要更深入地研究疫情如何影響首席信息官的觀點和職責。

早九晚五的工作模式可能將會終結

很多組織重新考慮以往的一些職場慣例，但大多數組織現在面臨的一個基本問題是，采用什么樣的工作模式，Adnams說：“組織可能不再需要早九晚五的工作模式。與其相反，獲得成功的組織正在突破固定工作時間的限制。他們將在特定的時間來完成特定的任務，同時也使員工在工作和生活之間獲得平衡。他們采用的工作模式也不一樣。因此，組織能夠在世界各地雇用具有所需的技能和專業知識的員工，我們預計臨時雇傭的工作人員的數量將會增加，還將看到工作職位與技能的分離。組織的重點應該放在用于特定環境的技能、經驗、專業知識，而不是工作職位。”

Adnams表示，這將給組織的一些成員帶來重大挑戰，然而對于高層管理人員來說并不是這樣，他們中的大多數人都對遠程工作帶來的生產力增長感到滿意。根據Gartner 公司的調查，80%的員工喜歡在家遠程工作，而大多數管理者的問題是如何監督這些員工。Adnams說：“在以往，組織管理者的作用是監督和管理員工，平時在辦公室就可以了解員工的工作效率。現在面臨的現實是，無法有效地判斷員工的遠程工作是否具有效率。”

這對很多管理者來說是一個主要的問題。Adnams說：“這些管理者從未接受過如何進行互動對話、如何設定績效結果、如何識別團隊成員壓力或員工是否脫離工作的培訓。具有前瞻性的組織認為需要為這些管理人員提供支持，使他們能夠更好完成管理工作。在某些情況下，這些人并沒有為此做好準備。”

那么IT團隊如何提供幫助？一方面，管理者現在需要采用更多的工具來收集有關員工績效的數據。Gartner公司早在疫情發生之前就已經看到了這種趨勢，但由于管理者現在需要盡快獲得這些數據，向遠程工作的過渡加快了這一趨勢。他說：“他們必須能夠收集足夠的數據，以了解某些員工是否達到了他們期望的結果。”此外還有另一種方式，IT主管可以通過分享自己的知識來提供幫助，因為許多人都有領導遠程工作團隊的經驗。

重新構想未來的辦公模式

Labarta表示，在疫情結束之后，還會有很多人繼續在家里工作，而在組織辦公室工作的員工將會減少。他說：“我認為，疫情帶來的影響是有些員工已經意識到了時間的價值，用于通勤的時間是一種浪費。”

他表示，組織將會重新考慮在辦公場所上的支出，并盡可能地提高效率。因為在疫情發生之后，有些計劃被擱置了。

組織的辦公室可能很快就會有了新的用途，成為員工互動的場所。低代碼平臺Quick Base公司首席信息官Deb Gildersleeve提出了一些問題，“當一部分員工在辦公室工作，而另一部分員工在家中遠程工作時，這種混合工作模式會是什么樣？對于那些遇到這種情況的組織來說，是否需要一個訪客類型的環境？”

凱捷公司副總裁Sarah Pope表示，組織的辦公室規模可能會變得越來越小。她指出，一些知名公司關閉一些辦公樓，并在接近員工居住地開通了一些小型辦公室。遠程工作將會發生變化，或者這也許是一種中心輻射型工作模式。一些專家認為，還有一種趨勢將有助于這些變化：越來越多的組織將氣候變化和環境問題納入企業規劃。例如，美國舊金山灣區大都會交通委員會最近投票通過了一項法案，要求大型企業讓其60%的員工在家遠程工作。行業媒體康泰納仕公司首席數據官Karthic Bala說：“隨著人們意識到需要在工作和生活減少碳足跡，組織需要制定節能環保的可持續發展戰略。”

首席信息官新的關鍵指標：遠程工作成功率

許多首席信息官現在將以前所未有的方式對用戶體驗負責。Labarta指出：“在家遠程工作的成功率已經添加到首席信息官的關鍵績效指標（KPI）中。”

Labarta說：“許多在家遠程工作員工的心情在開始時有些低落，這與時代的不確定性有關。但隨著時間的推移，他們已經逐漸適應，并期望通過遠程工作完成在辦公室所做的工作。”Pope說，“展望未來，將會出現新的工作標準，就像首次購買蘋果手機的消費者一樣，徹底改變了他們對智能手機所需功能的期望。員工希望他們所使用的工具和技術能夠提高工作效率，并感覺在家遠程工作就像在辦公室中工作一樣。”

Gildersleeve說，“滿足這些期望可能是一個挑戰。對于IT人員來說，支持在家工作的員工可能面臨一些困難。設備、軟件和服務的運行方式有很多變數，這些將使排除故障變得更加困難。從首席信息官的角度來看，我認為最主要的事情之一就是要以同理心進行管理。 IT團隊與業務團隊的關系不僅僅是讓業務團隊采用信息技術，還要確保為最終用戶提供更好的體驗。”

當企業管理者考慮如何更好地為遠程工作者提供支持時，軟件提供商正致力開發更好的產品和服務。Bala說：“目前市場的協作軟件并不多。”他希望行業廠商開發出更好的工具，以幫助組織的員工可以在全球各地協同工作。

他認為，將會有大量的增強現實或虛擬現實技術模擬員工在辦公室中的互動。他還預計，在家遠程工作的員工會更多地使用人工智能技術。他說：“人工智能技術可以用于隱私保護、合規性和網絡安全。而人工智能在將來會提供更多的功能。”

雖然員工在家遠程工作可能會為組織降低一些成本，甚至減少物理空間的應用。但是，其IT預算卻會持續增長。與此同時，首席信息官認為為遠程工作提供IT支持將會增加成本，這不僅是因為購買新設備，而且增加日常的運營成本。

Labarta說：“在疫情期間，我們的云計算、存儲和安全性支出都有所增加。”

Adnams說：“支持大量員工的遠程工作會給IT部門在技術和預算方面帶來更大的壓力，但也為IT領導者創造了獨特的機會。

隨著越來越多的非IT業務部門員工開展遠程工作，人們對IT團隊發揮的作用越來越感興趣，首席信息官現在可以利用這一機會開發和部署更多的技術，因為組織的其他成員已經清楚地看到他們的工作依賴于信息技術。