學習·創新·成長

邱建恒，李正祥

“學習成長，智慧奉獻，業務創新，服務惠民”是東莞圖書館的核心價值觀。多年來，東莞圖書館始終如一貫徹落實核心價值觀，走人才立館之路，著力打造員工成長與發展平臺，實現組織與個人的共同成長。吳桂春先生是東莞圖書館的一名讀者，讀者給圖書館留言本是一件尋常事，每個圖書館都有讀者留言簿，類似留言并不少見，甚至不乏見識更廣、見地更深的建言。“讀者留言東莞圖書館”[1]引起全社會廣泛關注，一方面是留言本身真摯樸實的情感直抵人心，另一方面是東莞圖書館員工的主動服務意識讓吳桂春先生寫下留言，并將靜態的文字轉化為動態的言語，從而感動千萬人，折射出員工在長期工作實踐中培養的職業素養和行為規范，生動地詮釋了東莞圖書館的核心價值觀。

1 共同學習，提升素質

東莞圖書館重視員工學習，從2002年新館籌建時就把員工學習和培訓作為重要工作來抓，將“學習工作化、工作學習化”理念貫穿于業務工作和員工學習過程，先后成立“午后茶沙龍”“書評創作小組”“設計小組”“新媒體新技術興趣小組”等，定期開展學習和討論。為將學習活動推向深入，從2006年開始，推出“共讀一本書”活動，堅持每個季度學習1本書，全年共讀4本書，14年從未間斷。“共讀一本書”活動以個人自學為主，部門集中學習和討論為輔，并按照圖書館制定的學習方案和學習要求，提交個人和部門學習成果。圖書館根據部門和個人成果，評選優秀學習型小組和優秀個人學習成果；編輯學習專刊，每年4 期；定期舉辦全館學習交流會，分享學習成果。為了激發員工學習興趣，滿足員工的個性化學習需求，從2016年開始，探索“共讀一本書”新的學習與組織方式，將第4季度學習活動從全館性統一學習改為部門集中學習，各部門可自行選擇1本書，由部門組織實施學習活動。14年來，東莞圖書館的“共讀一本書”活動學習120多種圖書，編輯學習專刊60多期，舉辦大型學習分享會近60場，涌現出一大批學習積極分子。“共讀一本書”活動在全館營造了濃厚的學習氛圍，培養了員工的學習能力，推動了圖書館學習型組織建設。

2 選拔能手，促進創新

為推動員工掌握和使用新技術、新方法，提高業務水平和工作效率，發揮聰明才智和業務特長，從2008年開始，定期開展業務能手競賽活動，選拔業務能手，并由業務能手組成小組，承擔相應的工作。對業務能手或小組進行考核，對完成任務的業務能手或優秀能手發放能手津貼。截至2020年，先后開展了辦公軟件操作、電子資源服務、業務系統操作、課件制作、微信編輯、視頻制作、QQ閱讀、文字圖書館、Python編程、視頻制作、拆書等方面的能手選拔工作，產生了10多名業務能手和數十名優秀能手。每名業務能手不僅面向全館員工開展業務知識講座和技能培訓，還帶領兩名優秀能手組成業務能手小組，完成特定的工作任務。業務能手選拔工作打破了部門壁壘，以“興趣”和“特長”為核心，以個人或小組為單位開展工作，充分發揮了員工主觀能動性，激發潛能，促進創新。作為業務能手，在解決圖書館業務工作問題的同時，帶動更多的人學習新技術、新方法，掌握新技能。

3 研究業務，專業成長

科研活動可以激發員工對專業領域的關注和學習，培養組織和個人的創新能力。[2]東莞圖書館以項目管理和業務研究考核為抓手，引導員工圍繞業務開展科研活動，培育研究能力和創新能力，推動圖書館專業化發展。

項目管理是東莞圖書館推出的一個員工申報科研課題、開展業務研究的科研平臺和科研活動，包括“東莞圖書館工作項目”“東莞市圖書館服務體系建設研究項目”，前者始于2006年，申報對象為向東莞圖書館員工；后者始于2009年，對象為總分館員工。制定《東莞圖書館項目管理辦法》，形成一套包括課題指南、立項、中期管理、經費自助、結項、成果交流及資料匯編的工作流程，為員工的課題申報和項目實施提供規范管理和精準服務。截至2020 年，共立項462 項，其中總館立項301 項，分館立項104項，涌現出一批優秀研究成果，并轉化為多篇專業期刊論文。“東莞市圖書館公共服務體系建設研究項目”的設置為東莞市總分館體系員工搭建了一個開展業務研究、學術探索和科研交流的平臺，特別是為基層圖書館開展學術研究活動創造了條件，對提升東莞市公共圖書館隊伍的理論水平、研究能力和業務素質發揮了積極作用，增強了員工的職業意識，促進了員工的專業成長。

考核是推動工作的重要手段。為促使員工結合自身崗位工作實踐開展業務研究，發現問題，思考問題，多出成果，東莞圖書館推出業務研究考核制度，加強業務研究管理，制定《東莞圖書館專業技術人員業務研究考核辦法》，以制度方式把業務研究工作常態化、規范化。根據考核辦法的要求，所有專業技術人員每年必須完成一定的業務研究任務，并提交相應的研究成果。圖書館對不同職稱的專業技術人員設置了不同的要求，員工對照考核條件，有計劃地開展研究，并轉化成各種形態的研究成果。業務研究考核對員工來說是一種壓力，也是一種動力，推動員工不斷朝著專業化方向發展。

東莞圖書館通過學習型組織建設，營造全員學習氛圍，提升員工的專業理論和知識素養；通過管理創新，挖掘員工潛力，提升業務水平和服務能力；通過項目管理和業務研究考核，促進學術研究，提升員工學術水平和研究能力。東莞圖書館推出的一系列推動員工成長與發展的舉措，讓員工在這個平臺上行穩致遠，提升能力，就能為讀者提供更專業、更周到的服務，就能吸引和留住更多讀者，留住更多的吳桂春們。