商科圖書館網站學科資源與服務的組織呈現
——以哈佛商學院圖書館和沃頓商學院圖書館為例

譚丹丹

（上海財經大學圖書館 上海 200433）

1 引言

網站是圖書館向用戶提供資源與服務的重要平臺，根據用戶特點，有效地組織和呈現網站內容，將有助于用戶快速找到合適的學科資源與服務，提高資源和服務的利用率。與綜合類院校的圖書館網站相比，商科圖書館網站在學科資源及服務的組織呈現上，帶有明顯的商科特色，主要表現為：符合商科研究特點的資源分類、使用商科專業術語以及提供商科特色的支持服務等。本文擬從“商科圖書館網站應如何有效組織和呈現商科學科資源及相關服務”這一問題入手，選取有一定代表性的商科圖書館網站作為分析對象，通過文獻調研及網絡調研，從信息構建的角度考察商科圖書館網站對學科資源及服務的組織呈現方式，從而為圖書館管理者、參考咨詢館員、學科館員以及信息技術人員等提供實踐參考。

2 研究方法及主要研究問題

已有的文獻多通過調研體現圖書館網站的概貌，總體勾勒出學術圖書館網站設計、導航及內容要素的提供情況[1-3]。與總體性調研不同，本文擬結合信息構建的要素及設計原則，通過文獻調研及網站調查的方法，對具有一定代表性的商科圖書館網站進行深入剖析，分析網站對資源和服務的組織呈現特點。

本文選取的研究對象為哈佛商學院Baker圖書館[4]及沃頓商學院Lippincott圖書館[5]的網站。哈佛大學商學院[6]是美國以案例教學著稱的一流商學院，而創立于1881年的賓夕法尼亞大學沃頓商學院則是世界上第一所大學商學院（collegiate business school）[7]，兩館的服務范圍不僅涉及側重實踐的MBA專業碩士項目，還涉及側重研究的博士生項目，在學科資源的建設水平和服務的實踐深度方面具有典型性。二者均是所在大學圖書館系統的一個獨立服務機構，主要面向商學院師生提供資源及服務，且有獨立網站或主頁，可以集中展現商科類學科資源及服務的組織呈現特點。

本文所討論的學科資源的組織呈現，主要指商科圖書館網站（尤其是首頁）上以一定方式為學科用戶組織呈現的商業數據庫及開放獲取資源，對紙本資源和特藏資源不做深入討論。具體表現形式為數據庫導航（或數據庫列表），以及指向單個數據庫或數據庫導航的文本或圖標形式的鏈接。

本文所討論的圖書館服務的組織呈現，主要指首頁上如何組織呈現各類參考咨詢服務項目。根據2012年《大英百科全書》（Encyclopedia Britannica）網絡版的定義，參考咨詢服務是“圖書館員為使讀者最充分地利用信息資源，并滿足其信息需求而提供的個性化幫助”[8]。本文主要涉及：咨詢館員、商科主題的FAQ、學科導航或課程導航、參考咨詢博客、用戶培訓等項目。

綜上，本文的主要研究問題包括：

（1）商科圖書館網站對學科資源的組織呈現，即圖書館網站首頁、數據庫列表及單個數據庫頁面以何種形式組織呈現學科資源，以及組織資源時使用的學科專業術語、分類揭示標準等。

（2）商科圖書館網站對支持服務的組織呈現，即圖書館網站首頁及學科資源相關頁面以何種形式組織呈現各類參考咨詢服務，包括布局特點、工具選擇、內容組織形式等。

（3）結合（1）和（2）的案例分析，參照信息構建的要素和設計原則，探討以用戶為中心的商科圖書館網站信息組織與呈現，包括：首頁信息的組織呈現以及在信息分類、信息組織、信息導航以及信息檢索方面的特點和建設原則。

3 調研結果

3.1 網站信息資源的組織呈現

3.1.1 運用頁面分區和色塊，布局常用內容項目

哈佛商學院圖書館首頁的頁面分區十分簡潔、設計新穎，標識系統字少圖多（如圖1所示）。全頁面由上至下分別用黑、紅、藍、黃、白色塊區分。上部的選項卡分區折疊后僅保留查找（Find）、服務（Services）、詢問（Ask）三個標簽構成的全局導航條；展開后可與中部分區實現滿屏布局。中部分區突出數字資源推薦和參考咨詢服務入口。用戶瀏覽頁面的時候，可以最快速度找到常用資源，獲取館員幫助，并利用檢索框實現一站式檢索。

圖1 哈佛商學院圖書館首頁截圖

沃頓商學院圖書館首頁分區除了頂部深色的全局導航區外，主要通過白色色塊、邊框和標題底色區分不同區塊。占比最大的區塊是選項卡式資源檢索區，其余分區比例大小相當。不同分區通過標題的底色是否為紅色，幫助用戶識別常用分區。默認常用的內容項目分別是：Business FAQ（商科常見問題）檢索、數據庫選項卡、在線咨詢插件，如圖2所示。

圖2 沃頓商學院圖書館首頁截圖

哈佛商學院圖書館和沃頓商學院圖書館網站首頁內容項目，如表1所示。

表1 圖書館網站首頁內容項目一覽表

3.1.2 整合導航和搜索功能，實現信息的有序組織和快速定位

圖書館提供的資源及服務種類繁多，且要滿足不同用戶類型的不同使用目的，在首頁組織呈現資源和服務項目時，需要兼顧目錄體系完備和用戶體驗良好的設計目標。哈佛商學院圖書館和沃頓商學院圖書館主頁提供了兩種做法：

一種是常見的分布式的組織呈現，即分別在資源和服務的相關位置提供局部導航和局部搜索。沃頓商學院圖書館采用這種方式，在選項卡式資源檢索區提供各類資源的檢索和瀏覽入口，在圖書館服務欄目提供各類用戶的查看入口。

另一種是集中式的組織呈現，即圖書館的所有資源、服務項目被統一整合在有限個分類下，實現全局導航和全局搜索。哈佛商學院圖書館主頁頂部的“查找”“服務”“提問”三個選項卡標簽展開后就可以實現：統一檢索和分類瀏覽各類型文獻資源、不同類型用戶的服務項目、各類常見問題以及特定幫助專題（如：申請哈佛商學院案例、申請教學支持、管理數據等）。頁面頂部的檢索功能支持商學院圖書館全站頁面的全文、訂購數字資源內容以及哈佛圖書館所有資源的檢索。檢索結果頁面左側提供分類篩選面板，頂部提供推薦檢索結果。這種全局導航和全局搜索功能的實現，有賴于異構數據庫的整合，實施難度較大，但可為用戶快速發現有用信息提供極大便利，節省在不同系統間切換、甚至迷失方向的時間成本。

3.2 學科資源的組織呈現

由于商科研究對信息的時效性要求極強[9]，商科數據庫早已成為用戶研習商科首選的工具。在圖書館網站首頁上，傳統館藏目錄正在大幅弱化，取而代之的是圍繞數據庫的各種形式的組織呈現，其目的是促進數據庫得到更有效的利用。

3.2.1 首頁中商科數據庫信息的組織呈現

兩館網站都將商科數據庫資源的訪問鏈接置于首頁內容區的頂部，分三種方式組織呈現：提供數據庫列表訪問入口；提供重要數據庫的單獨訪問入口；按主題瀏覽數據庫。第一種是通過圖書館首頁訪問數據庫的常見形式，后兩種則體現了商科圖書館在理解教學研究需求的基礎上，對學科資源的進一步揭示和推薦。

（1）提供重要數據庫的單獨訪問入口。哈佛商學院圖書館首頁的一級欄目“重要數據庫（Top Databases）”和“重要商業新聞來源（Top Business News Sources）”下，列出了5個常用的商業數據庫和5種重要的商業出版物的鏈接，方便用戶快速訪問；同時還提供前往數據庫列表的文字鏈接（All Databases）。沃頓商學院圖書館首頁也提供了常用商業數據庫的文字鏈接，依次為：Business Source Complete、ABI/Inform（商業文獻主題庫）、Factiva（商業新聞及數據）、JSTOR和WRDS（純數據服務平臺）。這些鏈接出現在首頁頂部“數據庫（Databases）”選項卡底部的快速訪問區，其中，Business Source Complete數據庫還以更醒目的按鈕形式，與Browse和Search兩個導航按鈕同列顯示在首頁上。

（2）按主題瀏覽數據庫。哈佛商學院圖書館“數據庫（Databases）”選項卡的下拉菜單除了支持瀏覽全部數據庫跳轉鏈接外，還支持“一般商業”“經濟”“金融”“管理”“營銷”“運營管理”等6個商科主題的數據庫瀏覽，以及數據庫檢索功能。

在沃頓商學院圖書館“數據庫（Databases）”選項卡的快速訪問區，還增加了4個商科主題導航或FAQ頁面的訪問入口，依次是：Market Research Reports（市場研究報告）、Analyst Reports（分析師報告）、Company Information（公司信息）及Industry Studies（行業研究）。

3.2.2 數據庫列表信息的組織呈現

（1）頁面層級及羅列順序

數據庫列表集中組織了圖書館訂購的全部數據庫，是了解數據庫訂購情況及利用數據庫的重要工具。哈佛商學院圖書館和沃頓商學院圖書館的數據庫列表均在一個二級頁面內，按字順排列。其中，沃頓商學院圖書館的數據庫列表在同一頁面內還對數據庫重要性加以區分，將同一主題的數據庫依次分為“主要（Primary）數據庫”“重要（Important）數據庫”和“相關（Related）數據庫”三個類別 。此外，沃頓商學院圖書館還將《華爾街日報》《華爾街日報（東方版）》等重要商業期刊的訪問鏈接，作為數據庫一同列入數據庫列表中。

（2）分類方式

常用的數據庫分類方式包括：按學科（Subject）、按主題（Topic）、按資源類型（Type）三種。哈佛商學院圖書館的數據庫分類更加詳細（如表2所示），除了按資源類型和主題分類外，還提供行業、地理區域、存取方式、授權用戶類別四種分類方式，涉及37個主題、19個內容類型、7個行業、7個地理區域。類別還可進一步細分，最多時有4級，例如：Industry-＞Financials-＞Finance-＞Credit & Banking。沃頓商學院圖書館的數據庫列表屬于總館數據庫列表下“商業與管理（Business&Management）”學科分支，并細分了10個子類（如表2所示）。還支持按學科（Subject）、興趣（Interest）、類型（Type）分類篩選全部學科的數據庫。

商科圖書館對于商科數據庫列表均采用一套符合自身需要的、預定義的分類術語。用戶可以從熟悉的專業術語入手，篩選和發現所需的數據庫。從表2摘錄的分類術語可以看出，除一般的商業主題外，其余的主題分類術語進一步細化了商科數據庫的內容主題，體現出圖書館對所在商學院的教學研究需求的理解。這些主題分類術語不僅涉及金融、會計、工商管理、公共管理等傳統的商科專業領域，還涉及心理學、社會學、人類學等與商科研究實踐有交叉滲透關系的社會科學領域，同時，還有新興的“創業”主題，體現出與商科專業人才培養目標的掛鉤。

表2 哈佛商學院圖書館與沃頓商學院圖書館預定義的商科主題分類術語（摘錄）

（3）注釋

在數據庫列表頁面上，每個羅列的數據庫鏈接下方都提供簡短注釋，精煉概括數據庫的內容特點，包括主題、類型及時間范圍；通常1～2行，最多不超過3行。此外，還會附上“更多信息（More）”的鏈接，跳轉至單個數據庫介紹頁面。沃頓商學院圖書館數據庫列表頁面呈現了關于數據庫的更多細節，如：對于存在名稱變更、簡稱的數據庫，提供“舊稱（Formerly）”“亦稱（Also Known as）”等加以標注；對數據庫的時間范圍、附加訪問鏈接、使用幫助（Help guide）單獨列出。

3.2.3 單個數據庫信息的組織呈現

哈佛商學院圖書館和沃頓商學院圖書館均提供揭示單個數據庫信息的三級頁面，而且前者的單個數據庫頁面信息更為豐富，包括數據庫屬性、訪問說明和參考資源三部分，其頁面信息格式如表3所示。

頁面布局上，哈佛商學院圖書館對單個數據庫頁面信息的展示強調使用方法，而非資源內容分類介紹。數據庫屬性、訪問說明和參考資源位于頁面主體部分；而7個數據庫屬性則作為次要內容，依次列于右側邊欄。

數據庫內容揭示工作更為個性化，既結合了數據庫本身的內容介紹，也體現了館員對數據庫內容的理解。以哈佛商學院圖書館網站上單個數據庫的內容揭示為例，數據庫簡介、數據庫關鍵詞、訪問說明、參考資源的內容均由館員組織撰寫，旨在幫助用戶更好地利用數據庫操作方法、常見問題及使用情境，進而做出合適的選擇。其中，參考資源和訪問說明是可選項目，內容來源更加靈活、實用。例如：全球公司研究數據庫ORBIS頁面的參考資源里就提供了一篇來自美國國家經濟研究局（NEBR）的工作論文，詳細講解如何利用ORBIS按國別構建公司級別的數據。

表3 哈佛商學院圖書館單個數據庫頁面信息格式

3.3 參考咨詢服務的組織呈現

3.3.1 商科咨詢館員信息的組織呈現

館員聯系信息是網站首頁的必備元素。Gottfried對114家商科圖書館網站進行調研發現，幾乎所有圖書館提供至少一種商科館員的聯系信息[9]。在首頁上，兩家圖書館商科咨詢館員信息的呈現均以電話和Email地址為主，并提供在線聊天工具。沃頓商學院圖書館首頁的頁眉、頁腳和頁面中部還分別設置了在線聊天的菜單、Widget頁面插件和按鈕，方便用戶通過任意渠道與館員在線溝通。

館員照片可以使頁面更具友好性和個性化[9]。在哈佛商學院圖書館網站首頁的頂部，點擊突出顯示Ask us（詢問我們）按鈕，可查看全館5個工作團隊的職責、聯系信息和照片。沃頓商學院圖書館首頁進一步強化了館員形象，增加了4位商科研究館員的個人照片，以田字形呈現在頁面中部，增強了首頁的界面友好性。此外，網站首頁還提供包含商科研究館員詳細信息（即姓名、頭像、學科領域、工作地點、電話及郵箱）的二級頁面的訪問入口，以及提交問題表單和預約咨詢或培訓的按鈕。

3.3.2 商科常見問題解答（FAQ）的組織呈現

在首頁上，兩館均在頁面頂部顯眼位置提供檢索框，方便用戶輸入FAQ關鍵詞，檢索是否已有相關問題的解答。哈佛商學院圖書館的“詢問我們（Ask Us）”欄目下提供“快速解答（Fast Answers）”鏈接，可跳轉至FAQ平臺首頁。

在工具選擇上，兩館均采用SpringShare公司的LibAnswers平臺集中組織和管理商科資源及服務利用的常見問題。在FAQ的首頁上，提供按受歡迎程度（Popular）、更新時間（Recent）和精選問題（Featured）三種方式，組織呈現FAQ問題，方便用戶點擊瀏覽。例如，沃頓商學院圖書館Business FAQ平臺的一個最受歡迎的問題被瀏覽了68 000多次[10]，主題為：How do I find analyst reports（investment bank research）（如何查找有關投行研究的分析報告？）。

在內容組織上，FAQ平臺通常支持按主題（Topic）瀏覽。主題分類除了涉及圖書館的日常服務，還可以針對個別重要的商科數據庫設定類別。這種設定主題的方式更加自由，體現了商科教學和研究的日常需求，有助于學科資源的利用和推廣。此外，平臺首頁還提供常用的前20個關鍵詞列表。區別在于，在LibAnswers平臺上，主題是圖書館在組織內容時預先定義的，而關鍵詞則是為方便用戶更有效地檢索到相關問題，賦予每個問題主題詞之外的若干自由詞。

3.3.3 商科主題學科導航（Guides）的組織呈現

學科導航是圖書館常見的教學工具，其作用是為特定主題或學科的初始研究提供資源使用建議[9]。Gottfried的調研發現，超過95%的商科圖書館提供商科研究導航[9]。

在首頁上，兩館的學科導航以文字鏈接的方式顯示在頁面上方顯眼位置。哈佛商學院圖書館的導航鏈接位于“查找（Find）”欄目下，僅次于“數據庫（Databases）”；沃頓商學院圖書館在首頁上方的快捷訪問區和并列顯示的導航檢索框下方，均列出了Business Research Guides和Course Guides的鏈接。

在工具選擇上，沃頓商學院圖書館采用LibGuides平臺編輯學科導航，哈佛商學院圖書館采用自己開發的網站管理平臺。學科導航的訪問，需要經過圖書館首頁—導航列表頁—單個導航三級頁面。

在內容組織上，兩館對導航加以自定義分類，并在導航列表頁面按字順羅列。哈佛商學院圖書館的商科導航有36個，涉及：國家、課程、行業、研究以及特藏等5種類型，以及包含商業歷史、公司、國家、經濟、創業、金融市場、一般商業、治理、投資、證券、社會影響等在內的11個主題。沃頓商學院圖書館將導航分為研究導航（research guides）和課程導航（course guides）兩類，分別有47個和24個。

具體到每個導航的內容組織，大多數都是由關于某一主題的推薦數據庫列表構成[9]；而頁面信息則通常按照資源類型或相關分主題加以組織，也會根據需要混用。例如，沃頓商學院圖書館會計主題的學科導航主要按照資源類型，并采用少量學科分主題組織頁面，包括概述、公司財務報告、SEC檔案、年報、主要期刊及新聞、審計與監管、稅務、國際會計等。

3.3.4 商科參考咨詢博客（Blog）的組織呈現

在沃頓商學院圖書館首頁，由館員編制的商科參考咨詢博客“Datapoints”以圖片橫幅加內容提要的方式呈現，更新的文章則通過點擊圖片橫幅或提要后的“更多（more）”鏈接進入訪問。相比常見問題、學科導航、培訓簡介，學科博客給館員提出了更高的寫作要求，需要結合學習研究情境，發揮推廣創意。Datapoints的子欄目“研究主題（Research Topics）”和“彭博（Bloomberg）”體現出學科服務和專題服務的特點。

3.3.5 商科主題圖書館培訓（workshops/ sessions）的組織呈現

商科主題圖書館培訓鏈接并非都出現在兩家圖書館網站首頁的顯眼位置。沃頓商學院圖書館的培訓鏈接（Business workshop）出現在首頁快捷訪問區內，用戶還可通過一旁的按鈕查看未來一周圖書館的培訓安排；而在哈佛商學院圖書館，則需通過檢索“workshop”進入相關頁面，或者在“服務”—“所有服務”的頁面內，選擇“幫助/培訓/參觀（Help Desk/Training/Tour）”類別，找到Workshops頁面入口，進而了解不同類型的用戶可獲得哪些培訓支持，以更好地利用圖書館資源和服務。

4 以用戶為中心的商科圖書館網站信息的組織呈現

從信息構建的角度來看，本文所分析的兩個商科圖書館網站將以用戶為中心的思想貫穿和體現在具體的網站設計上，使網站信息達到了信息清晰化、信息可理解、有用性和可用性強、良好的用戶體驗等網站信息構建的目標。圖書館學科資源及服務項目繁多，現從首頁信息的組織呈現、信息分類、信息組織、信息導航、信息檢索等方面簡要歸納。

4.1 首頁信息的組織呈現

首頁是用戶了解圖書館所能提供的資源和服務的主要渠道。清晰合理的首頁信息組織呈現方式，可以幫助用戶在最短的時間內準確找到所需信息。可以從以下幾方面組織呈現以用戶為中心的首頁信息。

（1）確定首頁信息主要項目。圖書館擁有眾多資源類型和服務項目，需要結合用戶需求和用戶體驗，選出最重要、最常使用的項目。調研發現，除了基本的導航和檢索功能外，數據庫資源、在線咨詢是最重要的信息項目。首頁上信息項目的篩選標準：是否是用戶最常用的？是否是用戶最需要的？例如，常見的“新聞”欄目并未在兩館的首頁出現，從而將寶貴的主頁空間讓給最重要的信息入口。

（2）統一首頁信息項目的標識。從用戶使用角度來定義，避免使用專業術語，且應簡潔、清晰、易懂。如“參考咨詢服務”通常用口語中的“聊天”（chat）、“問圖書館員”（Ask a Librarian）、“問問題”（Ask a Question）來具體表達，并采用文字鏈接或醒目的圖形鏈接來標識。

（3）確定信息項目的頁面布局。頁面的分區設計彌補了傳統的表格式頁面布局跨平臺適應性的不足，靈活的文字塊、色塊或圖形圖片等元素的運用，使頁面信息更為精簡，突出重要項目，便于吸引用戶的注意力。哈佛商學院圖書館主頁中央區域顯示的是常用的數字資源。沃頓商學院圖書館主頁中央區域則通過館員照片，突出研究協助服務。分區不宜過多，以不超過9個（3×3）為宜，以免造成信息的雜亂無章。

（4）呈現信息項目。根據設計需求，將確定好優先級的信息項目，通過技術予以實現。首先，精簡明確的標識文字、顏色的恰當運用，可以突出和區分不同的信息項目。其次，需能夠協調突出最重要的信息項目與提供完備的導航目錄的需求矛盾。哈佛商學院圖書館主頁的選項卡導航分區與傳統的水平導航條的最大區別在于：將一級欄目縮減為三個的同時，用戶仍可通過切換選項卡，查看完整、有序的二級目錄。

4.2 信息分類

從標識系統上看，以用戶為中心的信息分類要充分體現本校商科的研習特色。商科資源的獨特性主要體現在資源類型及主題上。類型上，除了常見的期刊、學位論文等類型外，更多具有學科特點的資源類型與國家及地區、行業、市場、公司等層面的經濟活動密不可分，且時效性很強，如統計數據、財務數據、商業案例、商業新聞、市場調研報告等。主題上，由于商科涉及的學科領域非常廣泛，不同商科院系側重的研究領域可能存在很大差異。

從網站設計的角度來看，更加精簡的頁面層級、更方便的訪問鏈接、更直觀的欄目名稱、更明確的數據庫注釋，都是以用戶為中心的體現。沃頓商學院圖書館在首頁上按用戶類別提供服務索引，就是根據用戶需求組織服務的一種體現。哈佛商學院圖書館網站可以在檢索服務項目時，根據用戶類型、訪問方式、主題、內容類型等多個維度篩選過濾檢索結果，將更大的主動權交給用戶，而不是強迫用戶按照既定的導航欄，在不熟悉的界面，面對陌生的術語，查找所需服務。

4.3 信息組織

Sowards認為，圖書館網站設計者往往面臨在清晰的組織與鏈接的快捷訪問之間的兩難。解決的辦法在于：清晰的標簽、內容要素的邏輯組織，以及有效的導航[11]。他提出的深度標準和組織標準至今具有實踐意義。本文應用了其中的層級（深度）、類別、順序、注釋等基本要素，對商科數據庫列表的組織方式進行了簡析。

Kim提出從資源整合、資源/用戶導向、用戶教育三個維度，分析網頁信息資源組織方案模式[12-13]，為理解組織呈現學科資源及服務的模式，提供了有效的分析工具。按字順、按重要程度、按資源類型、按主題、按用戶教育過程（instructional process）等逐級深入的內容組織方式，體現了用戶導向的信息組織模式。而從梳理不同類型的資源——梳理文章、參考資源、電子資源——梳理學科導航及FAQ，則依次體現了對資源整合程度的深入。

圖書館在網站設計實踐中，可以將這些信息組織方式彼此組合，為不同的用戶完成不同的檢索任務提供支持。學科資源的組織呈現分析中，哈佛商學院圖書館和沃頓商學院圖書館均以字順排序作為首選的數據庫資源組織方式，但同時引入了各具特色的主題分類，并通過簡明扼要的注釋信息和實用的資源鏈接，將數據庫資源的內容進一步與教學研究的實際需求掛鉤，為用戶查找和利用合適資源提供更多便利。而在支持服務的組織呈現分析中，兩館更多地引入了研究主題或研究問題，組織常見問題、學科導航以及參考咨詢博客的內容。

4.4 信息導航

信息導航系統主要解決用戶如何使用網站，從一個地點轉向另一個地點，防止路徑迷失這類問題，設計的時候需要把握如下問題。

（1）導航的深度和廣度。通用的原則是導航選項應盡可能精簡，避免過多造成混淆；用戶通過點擊三次即可到達網站的任意位置。全局導航的設計需要建立在對整個站點內容的合理分類的基礎上，而圖書館網站經常涉及多個獨立的子系統，或者內容頁面過多，需要注意導航迷失的問題。

（2）一致性。導航在頁面中的位置應盡量保持一致，同時，導航內容要與頁面內容保持一致。頁面層級過多的時候，經常采用面包屑導航指示訪問頁面位置，這時也要與頂部的全局導航保持一致。

（3）用戶對導航的理解。導航標識需要體現以用戶為中心，過多的專業術語不利于用戶成功查找所需信息。哈佛商學院圖書館的查找、服務、提問的三個導航類目，以及用“Find”代替了傳統主頁常出現的“collection”，都很好地詮釋了以用戶為中心而非以圖書館為中心的設計思想。

（4）導航的目標。導航系統的設計需要讓用戶能夠感知和理解信息的結構，并通過多種途徑高效便捷地找到所需信息。導航的各級類目標識應體現提供上下文環境，從而幫助用戶快速學習和掌握站點結構的認知作用。

4.5 信息檢索

哈佛商學院圖書館網站最值得稱道的地方在于高度精細化的內容管理。全網站的各類內容可以通過頁面頂部的一個檢索框和三個分頁顯示的二級類目獲得。檢索內容除了網站頁面的服務信息、數據庫內容，還有來自LibAnswers平臺的常見問題、來自LibGuides平臺的學科導航、以及Working Knowledge平臺的教師在線出版物等，幾乎囊括了網站原生和鏈接系統中的所有內容。

實現這一功能，需要一套預先設計好的、統一的網頁內容分面揭示框架。換言之，對數據庫的分類框架同樣適用于對每項服務的頁面、每個學科導航的頁面、乃至網站外部平臺的每個常見問題。這需要花費大量時間精力，將圖書館的各種數字資源、服務項目、服務方式、服務對象進行細分并逐一標引。這項工作的完成不僅意味著網站頁面內容得到了有序管理，為高效的內容檢索奠定了基礎，更意味著圖書館對自身業務邏輯的梳理和理解達到了新的層次。

5 結語

圖書館網站作為研究學習的參考工具，對信息組織具有很高的要求。網站設計不是一鼓作氣統統上網，也不是以標新立異的風格取勝。很多圖書館已經開始招募Web內容策略師（Web Content Strategist）或Web協調員（Web Coordinator）來負責全館數字資源和平臺的內容組織策略，從信息構建的角度科學規劃大量的信息資源的組織呈現。

商科圖書館網站作為獲取和利用學科資源的工具，在設計和組織網站內容時，既要從提供者的角度考慮資源的學科主題、類型、組織方式等因素，也要從使用者的角度對網站的易用性、實用性等方面加以關照。本文從信息構建的角度，對哈佛和沃頓兩家商科圖書館網站的調研，進一步推動了有關商科圖書館網站的信息資源組織的研究。更多具體的問題可以從技術實現或者用戶視角的網站可用性評價等方面，對商科圖書館網站建設作深入探討。