員工情緒是一種數據

弗里達·克洛茨

長期以來，情緒被視為“噪音”，是一種干擾，可以忽略不計。但是經過20多年的研究，我們知道情緒不是“噪音”，而是數據。情緒不僅反映了人們的感受，還體現了人們的想法，預示著他們的行為。

沃頓商學院管理學教席教授西加爾·巴薩德認為，想讓員工更滿意、表現更出色，公司就需要想方設法了解在工作中，員工的積極性從何而來，并且關注企業文化中有關情緒的方面。《麻省理工學院斯隆管理評論》采訪了巴薩德，了解她對于情緒文化在企業中角色的研究。

過去，專家們認為無法表達自己真正的情緒會讓人身心俱疲。但是新的研究表明，這實際上取決于你表達或者壓抑的是哪種情緒。例如，當你放大的是積極的情緒，你就不會覺得很疲勞——即使一開始是假裝的，最后也會真正地感受到這種正能量。

情緒文化具有感染力。樂觀和自豪的情緒文化更能幫助人們在表現低迷之后重新振作起來。迄今為止，還沒有任何研究成果提到，一個充滿著強烈擔心、悲哀和憤怒情緒文化的企業取得了積極成果。

在人類生活中最常見的一種愛的形式就是研究人員所說的慈悲之愛。如果你想建一個團隊，把成員真正連在一起的是類似關愛、關懷和同情的情緒。身處慈悲之愛文化的員工無論男女都對工作更滿意，更愿意奉獻，更有責任感。