高校電信業務管理系統V1.0 的開發與應用
——以西北農林科技大學為例

曹寧 賀斌

（西北農林科技大學，陜西 楊凌712100）

高校通信工作業務面廣、服務對象多元、服務品類多樣，是教學科研、師生工作學習的支撐保障，是承載人才培養、科技創新、社會服務、對外交流的重要組成部分。面對現代通信技術的迅速發展，高校通信工作該如何應對，如何適應高校各項事業發展、如何滿足師生愈來愈廣泛的通信需求，如何順勢而為化挑戰為機遇，探尋突破口實現高校通信工作的創新持久發展，是通信工作者面臨的緊要課題。本文以西北農林科技大學為例，就通信工作在管理系統升級、促進業務發展、優質服務師生方面進行了實踐探索。

1 合校初期通信工作面臨問題

西北農林科技大學于1999 年9 月由原西北農業大學、西北林學院、中國科學院水利部水土保持研究所等7 所科教單位合并而成。合校初期，各校區地處分散，服務保障能力參差不齊，管理較為復雜混亂，通信服務工作主要存在以下問題：

1.1 統一維護難度較大

由于歷史原因，原西農校區由學校通信中心負責，其余六校區電話裝、拆、移、修都由楊凌電信局負責。電信局由于用戶量大，對學校各部門職能缺乏了解，沒有針對高校的應急機制，校內重要部門電話經常因為裝維拖沓，影響工作的正常進行。

1.2 繳費不便

七校區地理位置跨度大，用戶無論身處何地，是否方便外出，每月都必須花費時間往返楊凌電信局繳費與辦理業務，給教職工尤其是離退休人員帶來不便。

1.3 校內通信資源浪費嚴重

各校區校情不同，通信建設缺乏長遠規劃，僅僅只勉強適應日常需求。各單位在因工作需要新裝電話時，查線常發覺線路已滿，進而導致重復投資建設，造成了校內通信資源浪費的問題。

1.4 服務保障能力與管理水平低

七校區各自獨立，小總機多老化失修，用戶資料與線序資料錯亂空缺，線路老化嚴重、疏于維護故障頻出，整體服務保障能力低，難以滿足師生的通信需求。

2 原有業務管理系統初步實現規范集約管理

合校初期，七校區在通信服務各方面都存在不同問題，西北農林科技大學通信中心植根校園，在對各校區充分摸底調研、完善數據資料的基礎上，開發了《電信中心管理系統》，并根據業務發展分三階段逐步完善系統，根治了通信工作亂相，初步實現了七校區規范服務與統一管理。

2.1 開發單機版《電信中心管理系統》

在整合七校區數據基礎上，通信中心編撰了單機版《電信中心管理系統》，每月將電信數據灌入專用電腦，統一收費、辦理業務，再由通信中心每月與楊凌電信局核對賬務與業務，師生利用工作生活之余就近在校內交費即可，不必再趕去楊凌電信營業廳。

2.2 新增服務器，擴展系統功能

通信中心依據業務發展變化，升級系統新增服務器，系統功能在收費基礎上，擴展了線序維護與派工管理，初步實現了七校區收費、線序資料、派工調度的統一管理。組建南北校區C/S 局域網，教職工可通過“一線通”ADSL 虛擬撥號連接寬帶辦公學習，512k 帶寬確保了通話、上網兩不誤。

2.3 以校園網做支撐，繼續優化系統

通信中心將寬帶連接方式改換為校園網接入，服務器升級為聯想萬全立式服務器，繼續優化完善業務管理系統，擴充了用戶資料管理、自動催費與賬務統計功能，實現了西農、西林、農科院校區聯網收費，教職工可就近在任一校區交費、辦理業務。校園網數據傳輸的高穩定性、高安全性與10M 帶寬有效解決了ADSL 聯網抗干擾性差、容易丟包斷網的問題，全面提升了通信服務效率、職工感知度與網絡穩定性、安全性。

3 更新升級原有業務管理系統

光纖通信是通信新技術革命的必然趨勢，也為高校通信工作發展帶來了新機遇。為了讓光纖通信服務于學校教學科研，通信中心聯手楊凌電信局建設校園光網，歷經4 年改造施工，以“FTTH”、“FTTB”接入方式實現了學校辦公區、學生區、家屬區光網全覆蓋。光網開通后，面對用戶、校園網、固話等數據資料激增，原來的業務管理系統功能明顯滯后，不能滿足師生需求。為有效關聯、維護、管理好數據資料，提高服務效能，通信中心提出再升級現用系統至V1.0，使升級后的系統適應學校通信環境、滿足服務管理需求、支撐全業務運行，實現“FTTH”、校園網及固話線序資料的實時關聯。

開發過程中，通信中心結合業務發展與服務師生需要，新增機柜式Dell PowerEdge R720 服務器、華為Secoway USG200 防火墻，不斷完善數據資料、擴充在用模塊功能，并新增系統管理、統計報表、手機掌維三大模塊。先后將編撰完畢的數據庫模塊投入試運行，反復調試修改系統模塊的功能、結構、界面、檢索使用，力求系統高安全性、高容錯率與便捷實用。西北農林科技大學電信業務管理系統V1.0 建成使用至今，運行穩定、數據準確、操作便捷，完全支撐通信全業務運行，發揮了強大的集成功能優勢，并于2019 年8 月8 日通過中國版權保護中心審核，取得中華人民共和國國家版權局計算機軟件著作權登記證書。

4 電信業務管理系統V1.0 主要功能

4.1 收費管理

實現話費正常收取、結賬統計、預繳話費、日報月報統計等功能。可在用戶繳費同一頁面顯示費用明細，營業員收費時一目了然，便于向用戶解釋，提高營業工作效率的同時也節省了用戶時間。聯網收費中，營業員只被賦予在前臺收費的權限，系統后臺數據對營業員屏蔽，確保了用戶數據資料的安全隱蔽。

4.2 派工管理

派工管理將接障檢修分為發現、派工、排障、回訪四步，使每個故障從申告、檢修到最后修復每個環節都有詳盡記錄。派工員通過派工管理派發故障給維修員，維修員及時收到手機掌維派工后，可隨時通過手機掌維查閱、編輯線序資料，提交排障情況。

每個派工單擁有唯一的流水號、號碼線序、發現時間、申告來源、狀態、故障現象、查修人、派修時間、修復結果等近20 項內容，每次排障結束，相關信息依次填報后，派工單即被完整保存在派工庫中。統計派工單即可詳細掌握通信中心維修量、維修員工作完成情況與學校通信網絡運行狀態。

4.3 線序維護管理

線序維護按照權限不同對辦公區、學生區、家屬區、校園網、“FTTH”、用戶等資料進行操作編輯。維修員只具備查閱、修改權限，管理員可增加、刪除、修改線序資料。不論用戶在哪個校區、辦理幾項業務，都能通過線序維護快速查詢到唯一的線序資料，確保用戶資料完整統一。

4.4 催費管理

催費管理內設欠費統計與自動催費兩部分。統計欠費可根據欠費時間、金額、單位、個人分別進行，營業員導出欠費統計表后，依照欠費統計，在催費管理中自由設定用戶、月份、號段、金額等篩選項，即可由系統發起自動催費。催費管理中靈活多變的統計方式使欠費統計隨手可得、準確無誤，自動催費替代人工催費顯著提高了催繳效率。

4.5 系統管理

系統管理用于數據導入、計費數據維護、賬戶管理與用戶管理。數據導入、計費數據維護實現與楊凌電信局全業務核對及收費項目、收費量核對；通過人員的權限分配、賬戶管控實現對訪問業務管理系統V1.0 的集中控制管理。

西北農林科技大學電信業務管理系統V1.0 的開發使用，在高校通信服務工作創新發展方面做出了有益的嘗試探索，使管理更加高效，服務保障更加可靠。同時該系統與學校后勤信息化綜合服務平臺實現了無縫對接，實時共享數據，線上、線下同步服務辦公，充分發揮系統精細化、便捷化管理優勢，為服務學校長遠發展、師生多元需求提供了優質、高效、專業、智能的通信服務保障。