新形勢下高校圖書館的自助創新服務①

黃文松 劉彤彤 周彩霞

(齊魯醫藥學院 山東淄博 255300)

在網絡環境的新形勢下，高校圖書館讀者需求日益個性化和多元化，對圖書館的館藏情況和服務方式等都要有更高的要求。在這樣的背景下，自主服務，智慧化高校圖書館自然應運而生。

1 圖書館自助服務的范圍及其意義

圖書館自助服務，就是讀者在沒有圖書館老師參與的情況下，自己在圖書館內進行瀏覽，借閱等活動，讀者可以按照自己的興趣愛好、最近的學習需求、自身的性格特點、有無空余時間等等方面，利用圖書館內部借閱設施或互聯網設備，在館中自行完成查找書籍，借閱館藏以及文獻檢索等活動，這樣就可以滿足不同讀者在學習方面的不同要求，從而可以使高校圖書館實現自助工作與服務，節約了人力和物力。圖書館自助服務是在之前圖書館的基礎服務方面所做的一大提升，讀者可以有效避免之前的種種限制，利用科技手段獲得知識。同時，圖書館自助服務有效擴大了對高校全體師生的服務范圍和服務質量，使其具有了現代化和廣泛化的特點。

1.1 圖書館自助服務主要方法

一是圖書館內的自助服務項目，是指由自動化服務設施構成的圖書館閱覽整體管理和自助借還書、圖書查找具體位置、借書提前預約等服務；二是通過互聯網自助服務，使讀者通過遠程訪問圖書館網站進行學習，其內容包括網上的資料查找，文獻的檢索和下載使用，網絡圖書館圖書的讀、借、還、續、電子閱覽論壇使用和CD鑒賞等服務。

1.2 高校圖書館自助服務的意義

一是自助服務有利于提高館藏文獻的流通量和利用率。圖書館館藏資源主要包括傳統的紙質資料、電子書籍、各種信息數據庫等資源。讀者通過圖書館的自助服務項目，可以進行網上借書還書、查閱文獻、檢索資料等，不需要經過管理員手動操作，流程更加簡便，故有助于圖書在館內外閱讀量的增加。同時，網絡自助服務的應用使讀者利用電子資料更加方便，從而最大限度的傳播了更多的資源信息，使大部分讀者能夠享受到圖書館館藏圖書資源。

二是自助服務有利于提高讀者的主觀能動性，提高讀者的閱讀和學習興趣。老師和科研人員通過自助服務的信息檢索可以了解研究內容的最新發展趨勢，進行相關研究時可以更加便利，這也有助于激發他們的靈感，拓寬思維。自助服務更能使讀者們提高學習能力，培養專業的素質，同時讀者們具有很多的自由時間和自由空間，故此也滿足了讀者的個性化需求。

三是自助服務有利于降低成本和優化圖書館人員配置。高校圖書館自主化就是把圖書管理員日常手動服務轉換成讀者的自助服務，對圖書館來說，這種做法增加了各種設備購進和維護的成本，但同時，它也降低了圖書館的人工成本；從長遠的角度來看，圖書館整體運營成本可以降低。自助服務能使圖書館管理員從瑣碎性事務中解放出來，把工作重點轉移到對讀者使用自助服務的指導上以及對圖書館服務模式等方面進行創新。從另一方面講，也能使工作在圖書館的人員都有危機感和責任感,這樣更能激發每個人的潛能,從而帶動圖書館工作的發展和創新。因此，人力資源得到進一步的優化。高校圖書館為更快更好的更新信息,滿足讀者日益增長的需求,給讀者帶來更好的體驗,為此應該從工作內容、服務方法等方面進行創新。

1.2.1 工作內容創新

高校圖書館會定期舉辦一些活動，例如教師培訓、名著講座、讀書心得分享會、讀者茶話會、書法作品評選、優秀書籍推薦、館藏圖書展出等活動，強化自助服務、開展多元化活動、重視收集并利用各種資源等，都是高校圖書館工作內容以及創新服務的體現。例如圖書館館藏圖書書展活動，就是向大學生展示中華民族豐富多彩的傳統文化和無窮魅力，促使讀者更加廣泛更深入地了解祖國的人文歷史，同時也豐富了大學生的課余文化生活，使他們懂得珍惜大學時光，給自己的人生樹立積極的目標與奮斗方向，提高學習主動性，培養自己的獨立人格和獨立思想，能夠讓他們認識到對待知識要取其精華去其糟粕，要掌握學習的方法和技巧，也要付出加倍的努力。今年，面對來勢洶洶的新冠肺炎疫情，大家都在不同的地方經歷了同樣的抗“疫”活動。那么疫情過后又該有什么應對措施呢？作為醫學生，我們應該更加深入地了解有關疫情方面的專業知識，提高自己的能力，在未來的醫護工作過程中也能捍衛醫學生的誓言！工作內容的豐富創新,既滿足了高校內讀者不斷增加的信息需求,也極大地體現了圖書館自助服務的存在價值。

1.2.2 服務方法創新

在公共網絡環境下，例如通過圖書館微信公眾號平臺發布關于圖書館相關情況，用QQ群為讀者提供幫助，指導讀者下載手機移動圖書館APP,開展網絡咨詢活動，參與個性化定制服務等等。也可以提供圖書館專題活動日程、新書好書推薦、圖書館各項事務公告、圖書定位搜索，對新生入館教育及相關知識的培訓等服務。比如為了營造濃厚的學習氛圍，提高讀者們的閱讀興趣，以各種活動為引子，引導學生養成良好的閱讀習慣，提高閱讀能力，使讀者們能夠形成多讀書、讀好書的習慣。創造出內容豐富多樣、特色鮮明活潑的校園文化，促進我校學生綜合素質的全面提高，圖書館面向全校學生開展“推薦我最喜愛的一本書”薦書活動。圖書館鼓勵他們寫出自己的閱讀心得，然后將組織評委會對薦書文章寫作質量進行評選。將優秀的文字稿以展板形式配圖片展出。總而言之，各種各樣的自助創新服務不僅可以豐富圖書館的工作內容和工作方式,也給廣大高校讀者的學習提供了更加多元化的選擇和更加便利的資料檢索方式。

2 服務創新的意義

從服務創新的描述中,我們可以了解到科技因素在圖書館的工作過程中發揮著重大作用功能。它是一種全新的科技知識，同時也是一種成熟技術的整合。把現有的信息資源給讀者使用,首先把一個資源經過定性、分類、儲存、發布,以便于讀者查找、分析等。技術創新使這個過程變得更加便捷和準確。通過整合和優化地應用各種成熟科技后,提高了圖書館工作內容和工作方式。再從中選擇合適自身的項目進行研發創新。在網絡發展迅速的前提下，在大數據到來之時，科技發展給圖書館服務工作帶來的變化,可以看出科技創新，引領高校圖書館的服務工作。為此，創新-是未來高校圖書館服務創新的發展方向，也是作為高校圖書館館員們努力工作的方向！