基礎設施外包謹防5個代價高昂的錯誤

Greg Hall

這些錯誤可能會讓你的努力付諸東流，業務案例走向失敗，選擇供應商時也會誤入歧途。本文介紹怎樣避免出現這類情況。

將基礎設施外包給托管服務提供商（MSP，Managed Service Provider）有其優勢所在。決定做出這種轉變的企業最看重的好處包括：降低支持成本、可調整的資源單位成本，以及縮短項目資源調配周期等。

但是，外包基礎設施也有風險，即MSP雖然能完全滿足你的要求，但未必是你真正需要的，而且其成本可能會高于預期。

本文介紹的是企業在將基礎設施外包給MSP時所犯的5個常見而且代價高昂的錯誤，以及怎樣避免這些錯誤。意識到這些風險，然后積極主動地采取措施來緩解風險，將使你能夠發揮外包的優勢，同時繼續甚至增強你決定外包的業務案例。

在進入市場前不清楚自己的基本需求

企業往往會信心滿滿地去實施外包計劃，認為對自己的基本情況有清晰而準確的了解，但當他們有人在稍后審核或者清點實際有什么時，才發現了意外。

最重要的是，由你親自去清點，這樣在進入市場時就知道實際數量是多少，這將有助于你獲得最好的支持價格以及與支持相關的單位指標。如果在進入市場前沒有查看一下后端，你可能最終選擇了認為自己了解其成本的一家供應商，結果卻發現你對基本需求的假設是錯誤的，而且成本將高于預期。

當你想增加之前報價的數量時，可能會很難再去影響支持自己這些基本需求的價格點。你不希望在剛選擇了供應商后就立即申請額外的資源費用/減少資源信用（ARC/RRC）成本調整，因為你最終可能會使自己的業務案例面臨風險，給自己帶來以下難題：“這些更新后的基準數字和相關的成本變化是否還能適用于其他的業務案例？”

最好是預先明確自己的基本需求，這樣你就可以驗證自己的業務案例，并在流程成熟并最終選擇供應商的過程中，無需進行實質性的更改而繼續推進。

在預測需求上投入的精力太少了

從一系列有利的角度來看，正確地預測你的需求是至關重要的，但具體而言，你應該提前了解自己基本需求的成本是多少，并能夠根據預測需求，申請修改條款中的成本結構。

利用這些基本情況，再加上預測需求，使MSP能夠清楚地知道與預測需求相關的基本收入和增量收入。當供應商有了這樣的可見性后，他們將更積極地提供他們的價格點和優惠措施。

了解并向你的供應商提供這種可見性將有助于一開始便確定合適的價格點，這些價格點將成為建立合適的ARC/RRC模型的基礎，以便根據條款來調整自己的基本成本。不正確的預測需求會隨著時間的推移導致業務案例走向失敗。

忽略過去的性能指標

無論你現在是自己支持基礎設施，還是有其他第三方支持，并希望進行轉換，都不要犯這樣的錯誤：僅以預期的性能指標進入市場。要知道當前以及至少過去6個月的性能指標。

在進入市場時，掌握了客觀數據（至少顯示前6個月內系統的性能、事件響應時間和服務請求性能），將有助于和選定或者正在評估的供應商進行協商，接受當前的性能狀態和未來的性能預期。這還可以幫助你更快地滿足基本要求，這樣，在一定的提升期內，與服務支持和質保相關的服務等級協議本身才不至于給你帶來不必要的損失。

忘記更新當前服務的文檔

就像你應該在進入市場之前知道自己的基本需求一樣，你也應該確保在繼續推進之前，更新當前正在執行的所有服務的文檔。清點目前正在執行的所有服務，并對其進行檢查，獲得批準，這對于適當的評估成本大有幫助。

現在花些時間來確定你想在外包服務范圍內增加哪些其他任務或者服務，而這些是你目前不需要的，或者想以不同的方式去完成的。沒有必要列出你希望供應商執行的所有可能的日常任務，這樣做甚至是不切實際的。在記錄外包服務的范圍時，要注意使用“包括但不限于以下內容”或者“此職責所涉及的活動示例包括”等短語。提前將服務范圍寫在紙上是很關鍵的，因為不管你錯過了什么，你的供應商今后都將有機會提交變更單。

讓MSP在整個評估過程中控制敘述內容

你可以通過管理和控制好與服務范圍相關的敘述內容，確定服務波動導致的成本，并將其與預定義的指標關聯起來，從而緩解與范圍擴大或者不一致的建議響應相關的大多數風險。這就是為什么管理、獲取、量化和規范化基礎設施的狀態是如此重要的原因，這包括，服務器數量、怎樣對其進行分類、不同系列和層級（小型、中型或者大型路由器）上有多少路由器交換機、無線接入點數量，以及其他類似性質的東西。

通過了解這些指標是什么，并能夠與你的需求預測保持一致，你就可以根據自己的指標和環境量化情況提出具體的價格點，然后進入市場。向所有潛在的供應商提供全面具體的申請，包括建議要求、基本指標和預測需求，這樣，你將獲得規范化的建議，然后逐項對比各個供應商。這將有助于你更明智地決定誰是最適合的——不僅是在服務承諾方面，而且在服務成本方面。

當涉及到基礎設施托管服務時，在進入市場之前就開始這類規劃是非常關鍵的，可以避免在授權服務和簽訂服務合同后犯下代價高昂的錯誤。有備無患這句話是有道理的。在我們這種情況下，做好準備工作將幫助您緩解與外包基礎設施托管服務相關的一些風險。

Greg Hall是UpperEdge的IT采購和商業咨詢業務主管，負責為UpperEdge客戶開發和提供IT員工戰略解決方案、采購、談判和供應商管理咨詢服務。在加入UpperEdge之前，Greg曾在CVS Health、US Cellular公司、通用金融和聯合航空公司任職。

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https：//www.cio.com/article/3574708/5-costly-mistakes-in-infrastructure-outsourcing.html