醫(yī)院衛(wèi)生管理的安全問(wèn)題與應(yīng)對(duì)措施分析

付琳琳

（遼寧省丹東市婦女兒童醫(yī)院醫(yī)務(wù)科，遼寧 丹東 118002）

醫(yī)院不僅是治療疾病的重要公共衛(wèi)生場(chǎng)所，還是防控疾病的場(chǎng)所，同時(shí)也是處理公共衛(wèi)生事件的前沿陣地，醫(yī)院衛(wèi)生安全管理工作是醫(yī)院管理工作的重要組成部分。當(dāng)前國(guó)內(nèi)普遍認(rèn)為醫(yī)院衛(wèi)生管理包括感染管理、安全管理、環(huán)境管理、醫(yī)療糾紛管理、醫(yī)療事故管理、醫(yī)療安全管理等諸多方面內(nèi)容[1]。在實(shí)際工作中，往往多種因素的共同影響，導(dǎo)致出現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生安全問(wèn)題，導(dǎo)致患者及醫(yī)務(wù)人員的生命安全受到威脅。因此醫(yī)院衛(wèi)生安全管理工作執(zhí)行的好壞，直接決定醫(yī)療工作能否順利實(shí)施和進(jìn)行[2]。醫(yī)院管理人員應(yīng)從當(dāng)前醫(yī)療環(huán)境具體情況著手，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，尋找發(fā)生醫(yī)院衛(wèi)生安全問(wèn)題的原因，并提出相應(yīng)應(yīng)對(duì)措施，保證患者及醫(yī)務(wù)人員的生命安全，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。本文旨在分析各類(lèi)醫(yī)院衛(wèi)生管理安全問(wèn)題發(fā)生的原因，并探討相應(yīng)應(yīng)對(duì)措施，以供參考。

1 醫(yī)院衛(wèi)生管理安全問(wèn)題常見(jiàn)原因

1.1 環(huán)境氣候因素：流行性疾病及傳染性疾病往往與季節(jié)及環(huán)境相關(guān)，導(dǎo)致發(fā)生突發(fā)衛(wèi)生事件，例如春季容易發(fā)生流行性感冒，腮性炎等，人群密集地區(qū)易發(fā)生肺結(jié)核，甲型肝炎擴(kuò)散等。這些突發(fā)事件的發(fā)生，多與人群對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)不足，日常生活中忽略防范，從而導(dǎo)致事件發(fā)生。而醫(yī)院是社會(huì)行業(yè)中風(fēng)險(xiǎn)較高的工作場(chǎng)所，具有特殊性，患者治療期間有可能發(fā)生物理性如火災(zāi)、化學(xué)性如中毒、生物性如病毒感染等危害，引發(fā)安全事件發(fā)生，引起醫(yī)患糾紛等[3]。

1.2 醫(yī)務(wù)人員因素：當(dāng)前醫(yī)院人事管理機(jī)制并不健全，缺乏專(zhuān)業(yè)醫(yī)院管理人才。多數(shù)情況下是非專(zhuān)業(yè)工作人員在專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工作崗位就職，許多醫(yī)院的醫(yī)療專(zhuān)業(yè)人員取得成績(jī)后就被派遣到管理崗位進(jìn)行管理工作。由于這些人員并沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練，管理經(jīng)驗(yàn)缺乏，使得醫(yī)院衛(wèi)生安全管理工作得不到良好的執(zhí)行。此外當(dāng)前醫(yī)療教育體制而言，缺少綜合性人才的培養(yǎng)，實(shí)際工作中往往各管一頭，突發(fā)性衛(wèi)生事件發(fā)生后，導(dǎo)致難以形成統(tǒng)一的處理意見(jiàn)，未能發(fā)揮具體指導(dǎo)作用，對(duì)事件處理進(jìn)度緩慢，影響醫(yī)院正常工作進(jìn)展。實(shí)際臨床工作中由于醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療任務(wù)繁重，患者病情變化快，醫(yī)護(hù)人員談話技巧缺乏以及對(duì)疾病知識(shí)認(rèn)知的不對(duì)等，導(dǎo)致醫(yī)患之間溝通不充分，也加劇了醫(yī)患之間的矛盾，在某個(gè)實(shí)踐的激發(fā)下就可能爆發(fā)，甚至產(chǎn)生醫(yī)療糾紛，導(dǎo)致發(fā)生衛(wèi)生安全事件。

1.3 患者及家屬因素：大多數(shù)患者由于文化水平及所處專(zhuān)業(yè)限制，缺乏對(duì)疾病知識(shí)的了解及對(duì)衛(wèi)生事件重要性的認(rèn)知，導(dǎo)致傳染性疾病的患者未到專(zhuān)科醫(yī)院就診，引發(fā)疾病擴(kuò)散。住院治療前進(jìn)發(fā)生突發(fā)衛(wèi)生事件，例如損傷、院內(nèi)感染等時(shí)，由于關(guān)乎身體健康及生命安全，增加的醫(yī)療費(fèi)用等，患者及家屬往往會(huì)產(chǎn)生一些非理性行為，情緒異常激動(dòng)，不愿聽(tīng)從醫(yī)務(wù)人員解釋及處理，對(duì)治療的依從性變差，甚至發(fā)生過(guò)激的行為，增加了醫(yī)院衛(wèi)生管理工作的難度，也影響了治療效果。

1.4 制度因素：當(dāng)前國(guó)內(nèi)大多數(shù)醫(yī)院甚至三甲級(jí)別的醫(yī)院也沒(méi)有完備的突發(fā)衛(wèi)生事件處理制度，僅憑借院內(nèi)現(xiàn)有的設(shè)施以及醫(yī)務(wù)人員既往經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決突發(fā)衛(wèi)生事件，監(jiān)測(cè)和匯報(bào)制度并完善。當(dāng)發(fā)生自然災(zāi)害事件、公共衛(wèi)生事件以及醫(yī)療糾紛等突發(fā)事件時(shí)，醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有相應(yīng)制度遵循，導(dǎo)致處理事件不及時(shí)，增加了事件升級(jí)的危險(xiǎn)，有可能加劇人員傷亡，導(dǎo)致不良后果。

2 醫(yī)院衛(wèi)生管理安全問(wèn)題相應(yīng)應(yīng)對(duì)措施

2.1 加大健康教育力度：醫(yī)院有組織、有計(jì)劃地定期開(kāi)展衛(wèi)生教育工作，向群眾開(kāi)展健康教育，提升群眾的健康意識(shí)。加強(qiáng)對(duì)流行性疾病的應(yīng)對(duì)意識(shí)，根據(jù)疾病好發(fā)季節(jié)開(kāi)展相應(yīng)宣傳工作，有效的指導(dǎo)群眾對(duì)疾病的預(yù)防工作，減少不良的衛(wèi)生習(xí)慣，提高群眾的自我保護(hù)能力，減少疾病的發(fā)生與流行?；颊呷朐汉筢t(yī)務(wù)人員要及時(shí)進(jìn)行溝通，了解患者及其家屬對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)及對(duì)治療方法的認(rèn)知程度，做好解惑答疑工作，協(xié)助患者做好院感防護(hù)。在治療疾病同時(shí)要加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，緩解患者的不良情緒，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心。

2.2 增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員綜合能力：根據(jù)國(guó)家制定的衛(wèi)生管理?xiàng)l例明確醫(yī)院衛(wèi)生管理的范圍，加大衛(wèi)生管理人才培養(yǎng)的力度，可組織相關(guān)人員到上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，或者邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員來(lái)院講課以傳授先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合醫(yī)院自身情況，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院衛(wèi)生管理的安全問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，完善衛(wèi)生安全管理方案，提高對(duì)醫(yī)護(hù)人員管理培訓(xùn)的有效性。重視對(duì)醫(yī)護(hù)人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高一線醫(yī)護(hù)工作人員綜合素質(zhì)，強(qiáng)調(diào)安全意識(shí)，重視理論知識(shí)以及溝通技能的培訓(xùn)，幫助醫(yī)護(hù)人員提高自身技能，積累經(jīng)驗(yàn)，從而能有效及時(shí)的應(yīng)對(duì)各類(lèi)衛(wèi)生安全衛(wèi)生問(wèn)題。

2.2 及時(shí)安撫患者及家屬：當(dāng)發(fā)生衛(wèi)生安全事件時(shí)，患者及家屬由于對(duì)事件的認(rèn)知不全往往處于異常的心理狀態(tài)。醫(yī)院衛(wèi)生管理人員及醫(yī)護(hù)人員要在第一時(shí)間向當(dāng)事患者及其家屬告知事件相關(guān)的知識(shí)，闡明事件發(fā)生原因、預(yù)防手段以及相應(yīng)處理方式，給予有效的心理疏導(dǎo)，緩解患者及家屬不良情緒，促進(jìn)對(duì)治療的順應(yīng)性，減少惡性事件的發(fā)生。

2.4 完善醫(yī)院衛(wèi)生管理制度：制定完善的醫(yī)院衛(wèi)生管理制度對(duì)于醫(yī)院安全運(yùn)營(yíng)是十分必要的。醫(yī)院要結(jié)合本院實(shí)際發(fā)生衛(wèi)生管理安全問(wèn)題以及容易導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的因素，及時(shí)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，明確各崗位的具體職責(zé)，制定好應(yīng)對(duì)突發(fā)衛(wèi)生事件的預(yù)案，建立綠色溝通通道和支持通道，制訂完備的善后處理制度，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作者風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。要注重危機(jī)公關(guān)工作的實(shí)施，確保發(fā)生問(wèn)題后醫(yī)務(wù)人員能夠盡快妥善處理，解決事件[4]。

綜上所述，針對(duì)醫(yī)院衛(wèi)生管理安全問(wèn)題采取相應(yīng)措施，有助于提高醫(yī)務(wù)人員的管理意識(shí)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，提高整個(gè)醫(yī)院的服務(wù)水平，更好滿(mǎn)足人民群眾需要。