無人值守智能停送電的應用

吳美清，李碧月，吳宸光，李季濤

無人值守智能停送電的應用

吳美清1，李碧月2，吳宸光2，李季濤3

（1.國網大同供電公司，山西 大同 037008；2.太原理工大學，山西 太原 030024；3.宙長科技有限公司，天津 300122）

國網山西省電力公司低壓遠程費控實行審批停電、自動復電的業務模式。目前，正實現以實時控為主，欠費控為輔的費控模式，必要時予以集抄系統復電。由于種種原因，復電失敗現象頻出，無人值守智能送電代替人工進行再復電操作的作用與意義凸顯，從時間上幾乎無縫地啟動了再復電，技術上實現“你用電，我用心”的服務理念，提升企業的形象。

無人值守；智能送電；實時控；自動再復電

1 引言

近年來，互聯網、云技術、大數據、人工智能、5G等新興技術逐漸發展，新技術也被推廣應用到抄核收系統，應運而生了集抄系統與國網山西電力營銷系統等。

國家電網公司的服務理念是“你用電，我用心”，基層抄收人員一直奉行此理念。國網山西省電力公司低壓遠程費控工作旨在有效提高電費回收效率，降低催費、欠費停電、復電崗位工作人員的工作量和工作成本，減少業務環節人工干預與干預帶來的風險，提升用戶服務水平，降低投訴。

低壓遠程費控分為欠費控和實時控兩種業務類型，實行審批停電，自動復電的業務模式。目前，正實現以實時控為主，欠費控為輔的費控模式，必要時予以集抄系統復電；由于種種原因，停復電失敗現象頻出，因此“無人值守智能送電”作為上述送電模式的必要補充，在工作中所起作用突顯，意義很大。

“無人值守智能送電”開發并開啟，可以代替一人或多人坐在微機前捕捉復電失敗的用戶，立刻進行再送電操作。已經用無人值守智能送電代替新開路人工，脫離平時、午飯時間、夜間，尤其是晚上10點后繁重的值班工作；它主要應用在國網山西電力營銷系統的欠費控、實時控以及在集抄系統，對復電失敗的用戶進行再次及再多次送電操作。

2 無人值守智能送電的停復電流程

無人值守智能送電用于大供營銷新開路營業所的停復電流程，具體設置為：用新開路所的抄表員與另一抄表員代碼登錄營銷系統，登錄集抄系統，用新開路所的審批人員代碼登錄營銷系統；開啟無人值守智能停送電程序，點開無人值守智能停送電程序錄制按鈕，進行以下工作。

2.1 智能停送電在電力營銷系統實時控再復電、再停電

點開新開路所的抄表員代碼登錄的營銷系統→抄表管理→國網費控→費控已辦待辦管理，進入實時控停復電界面點擊業務待辦按鈕，選定管理單位為新開路，選定執行日期的開始時間到停止時間→查詢，選定繳費復電按鈕下方的執行失敗的所有用戶→指令重新下發。實時控再停電需要接著上面的操作，停電未審批／執行中／執行按鈕，選定執行日期起止時間→查詢，選定執行失敗用戶→指令重新下發。系統界面如圖1所示。

圖1 系統界面

2.2 智能停送電在電力營銷系統實時控停電

在實時控停復電界面，選定管理單位為新開路，選定執行日期的開始時間和截止時間，點擊抄表段編號的展開按鈕，點擊抄表員的下拉按鈕，選完實時控基礎工作的抄表員，點擊查詢，右擊一下選擇該抄表員已完成實時控基礎工作的抄表冊，點擊確定，點擊查詢，選定停電申請下方第一頁所有記錄，發送；再一次點擊抄表段編號的展開按鈕，點擊抄表員的下拉按鈕，選擇具體抄表員，點擊查詢，選擇該抄表員已完成實時控基礎工作的另一抄表冊，點擊確定，點擊查詢，選定第一頁所有停電用戶，發送；直至發送完所有抄表員完成基礎工作的所有抄表冊的第一頁的停電用戶。

轉到新開路所的審批人員代碼登錄的營銷系統，點擊抄表管理，點擊國網費控，點擊實時控停電審批，選定管理單位為新開路，選定測算日期的開始時間和截止時間，點擊查詢，選定策略停電下方所有記錄，點擊審批/審核結果的下拉按鈕，選擇通過，點擊保存；選定5～6個要停電的用戶記錄，點發送，等1 min，再選定要停電的5～6個用戶記錄，點擊發送。

2.3 實時控短信在電力營銷系統中的發送

點開新開路所另一抄表員代碼登錄的營銷系統，點擊抄表管理，點擊國網費控，點擊費控短信發送，選定管理單位為新開路，選定執行日期起止時間，點擊查詢，點擊選本頁所有用戶，點擊發送；點擊下一頁，點選本頁所有用戶，點擊發送；以此類推，將用戶全部點發完。

3 智能停送電在電力營銷系統的欠費控再復電、再停電、停電

3.1 智能停送電在電力營銷系統的欠費控再復電、再停電

點擊抄表管理，點擊國網費控，點擊欠費控停復電管理，進入欠費控停復電界面，選定管理單位，選定執行日期起止時間，策略執行類別選復電，策略執行狀態選執行失敗，點擊查詢，選定執行失敗用戶，點擊指令重新下發，進行等待。欠費控再停電按照上面的操作，策略執行類別選停電，策略執行狀態選執行失敗，點擊查詢，選定執行失敗用戶，點擊指令重新下發。

操作界面如圖2所示。

3.2 智能停送電在電力營銷系統的欠費控停電

在欠費控停復電界面，點擊欠費控停電申請，選定管理單位，目前所有停電用戶停電日期基本在21日后，需要欠費停電的用戶數量不多而且已進行必要的前期工作，選定要停電的用戶，點擊發送；轉到新開路所的審批人員代碼登錄的營銷系統，點擊抄表管理，點擊國網費控，點擊欠費控停電審批，選定管理單位為新開路，選定策略執行日期的開始時間和截止時間，點擊查詢，選定策略信息下方的所有用戶，點擊審批/審核結果的下拉按鈕，選擇通過，點擊保存；選定5～6個要停電的用戶記錄，點擊發送。

4 智能送電在集抄系統復電

智能送電在集抄系統復電操作界面如圖3所示。

點開集抄停復電界面，復電準備工作就緒后，命令類型選允許合閘→下發，等待；再次命令類型選直接合閘→下發。集抄系統復電可把失敗戶號輸入Excel表格，各失敗用戶可依次在集抄系統復電一次，直至在集抄系統復電工作命令全部下發完畢。

圖2 智能停送電在電力營銷系統的欠費控再復電、再停電操作界面

圖3 智能送電在集抄系統復電操作界面

上面的所有工作，一般還需要再重復操作一遍，點擊無人值守智能停送電程序的存儲記憶的保存按鈕，設定其持續工作時間，設定開始與停止鍵；然后等待觸發開啟或暫停按鈕，即可自動停送電、再停送電與暫停止自動停送電、再停送電……

置無人值守智能停送電程序于任務欄，目前選擇停電時慎之又慎，不是萬不得已，25日后絕不停電；所以只啟用再送電功能，營業所有復電失敗的用戶就再送電。觸發啟動按鈕，開始實時控再復電操作、發送欠費短信與欠費控再復電操作，在集抄系統的再復電工作，實時控再復電操作與欠費控再復電操作，……，這樣周而復始一次又一次重復進行上面的操作，直至觸發中止按鈕或到約定時間。

無人值守智能送電實際是國網山西電力營銷系統復電指令執行失敗后，依靠其記憶與儲存功能代替人工堅守崗位一刻不離的值班。從營銷系統實行欠費控停送電，啟動自動再送電，到當接到送電失敗短信后，迅速與用戶溝通，一般是半小時內再次聯系用戶，得到有電回復后，不需半夜趕到單位再送電。循環進行再送電操作，作為國網山西電力低壓遠程費控的補充，減少人工負荷，效果良好，作用非凡。

TM63

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2020.01.040

2095－6835（2020）01－0106－02

吳美清（1969—），女，山西天鎮人，學士學位，高級工程師，1991年畢業于太原工業大學電力分院，專業為電力系統及其自動化，現從事電力營銷抄核收工作。

〔編輯：嚴麗琴〕