石油銷售企業的發展業態分析與經營管理要素研究

梁浩然

(中國石化銷售股份有限公司海南石油分公司，海口 570311)

現代市場經濟的發展，使多數企業把自己經營戰略的重心移到市場的終端。對石油銷售企業而言，加油站作為市場終端服務組織，其服務內容、方式和質量，直接影響著企業的知名度、美譽度和客戶的忠誠度，決定著企業最終的經濟效益。因此，加強加油站的建設和管理，對于石油銷售企業的科學發展具有非常重要的戰略意義。

1 加油站對于石油銷售企業的重要地位和作用

在現代經濟社會，加油站的地位已遠遠超出了對企業自身存在和發展的影響，它在很大程度上還影響著整個社會經濟的正常發展和人們日常生活的秩序。保證加油站的正常運行，對石油銷售企業乃至社會而言，都具有十分重要的作用。

1.1 加油站是石油銷售企業的消售前沿

提高企業經濟效益，實現利潤最大化，是經營企業存在和發展的重要前提。加油站作為石油銷售企業的前沿陣地，通過其油品銷售和提供相關的服務，實現了油品從經營領域向終端消費的轉移，為企業實現產品價值創造了財富、價值。

1.2 加油站是石油銷售企業科學管理的基礎

現代企業的發展必須依賴有效的企業管理機制和方式方法進行科學管理，把企業經營的各要素以最佳方式組合并得到最充分的利用，才能使企業長盛不衰。加油站作為石油銷售企業的終端組織，通過落實企業的各項經濟技術指標，執行各項規章制度及服務標準，通過專業化和規范化的管理，為企業實施現代科學管理奠定了基礎。

1.3 加油站是石油銷售企業提高員工素質的基本載體

石油銷售企業的優秀人才往往來自于基層。基層企業可通過結合具體的銷售和服務任務，開展技術服務培訓，提高員工的服務技能和業務素質。在基層企業里，企業員工直接與顧客打交道，相互溝通，相互了解，最能發現經營中存在的問題和推出解決問題的經驗。作為石油銷售企業基層組織的加油站，是其開發人力資源、提高員工素質的最好場所。

1.4 加油站是石油銷售企業履行社會責任、樹立企業形象的窗口

作為能源服務行業，加油站是石油銷售企業終端銷售服務的窗口，其服務的內容、方式和質量不僅是衡量企業是否主動履行社會責任的重要標志，也是樹立企業良好社會形象，塑造企業品牌的重要途徑。

2 石油銷售企業及加油站發展業態分析

2.1 經營管理的科學性不斷增強

石油銷售企業對于加油站的管理，依賴于有效的制度。隨著行業競爭的加劇，加油站的管理從布局開始依據嚴謹的科學評估進行理性判斷，不憑個人對市場的感覺做出決策。那種盲目建站，一味追求建站數量而忽視收益的非理性行為得到了遏制。

2.2 經營管理成本最低化和業態復合化并舉

石油銷售企業及加油站在激烈的市場競爭中，秉承成本最低化理念，從建企建站開始到日常運營的每個細節中，為降低不斷攀升的人力成本，自助式、半自助式加油站得到發展，成為市場的主流形態；物流成本最低化理念在加油站中得到推崇，集中配送的方式被廣泛采用，降低了油品運輸的成本；企業及加油站建設，普遍采用了模塊化標準設計。既節約了設計成本，又降低運行維修費用，加油站的業態形式，依據不同地區的特點，呈現出多種不同業態組合的經營管理方式。

2.3 自動化設備與信息化經營管理緊密結合

縱觀時下行業主流，先進的自動化設備已成為加油站的標準配置。由于自助式、半自助式加油站逐漸成為主要形式，這就決定了加油站在設備配置上，必須進擇先進的現代化設備。隨著國家環保要求的提高，環保設備也成為加油站不可或缺的標配。

2.4 人本化管理不斷完善

由于人力密集型的企業特點，石油銷售企業及加油站高度體現以人為本的人本化管理理念：管理者高度重視員工的個人職業發展，時刻向員工傳遞關懷的信息，促使員工尊重而提升自己的主體感。企業員工的安全始終被放在首位，企業增加對員工安全的保障。為員工制定出個人未來的發展規劃，在每一個細節上幫助員工實現個人的職業發展，使得員工把自身的發展與企業的發展融為一體。

3 石油銷售企業加強加油站經營管理的關鍵要素

石油銷售企業對于加油站的管理是圍繞加油站成品油進、銷、存經營業務為中心展開的，其基本目標是通過向顧客提供優質的油品和相關的銷售服務提高企業的經濟效益和社會效益。隨著石油行業市場競爭的白熱化，對石油銷售企業而言，做好加油站經營管理的要求也越來越高，主要有以下幾個方面的管理要素。

3.1 加油站員工管理

按照經營規模和服務工作的質量要求，進行員工的招聘和培訓；針對加油站各崗位的工作性質，結合員工的個人特點，分配相應的工作任務并對他們的具體工作進行監督、考核、溝通、激勵和指導，以不斷提高員工的工作技能；對員工職業生涯的發展做出規劃，培育員工對企業的忠誠度。

3.2 加油站安全管理

加油站經營的成品油具有易燃、易爆、有毒等屬性，銷售企業及加油站的安全管理特別重要。在具體的管理工作中，必須嚴格落實企業的安全生產責任制，在進、銷、存各經營環節和各安全重點部位必須經常進行檢查，發現隱患，要及時采取預防措施以控制事故的發生。必須加強對員工的安全理念、安全責任教育和消防演練，實行全員安全管理。

3.3 加油站設備管理

加油站的設備主要包括加油機(加氣機)、油罐、運油車、工藝管道及附件、信息網絡系統、計算機儀器等設備。加油站的設備是加油站日常經營工作正常開展的硬件條件，在企業管理中，必須經常檢查各設備的運轉狀況，并進行充分的維護和保養。

3.4 加油站數量、質量管理

成品油的數量、質量管理，關系到顧客的切身利益和企業的經濟效益，關系到加油站的社會影響和企業品牌建設。在銷售企業及加油站成品油進、銷、存各個經營環節上必須嚴格把好計量和質量管理關，通過盤點、化驗、檢測等手段避免把數量不足和質量不合格的油品銷售給顧客，同時必須加強油品的損耗管理。

3.5 加油站賬表冊管理

賬表冊是銷售企業及加油站各項經營管理活動數據的載體，它是企業對加油站經營活動和財務狀況進行分析的基本信息來源和重要依據。在管理中必須規范有效地設置各類賬冊表，進行及時、準確的登統并進行相應的整理和保管。

3.6 加油站財務管理

加油站財務管理的主要任務是理順加油站資金的流轉，確保企業及加油站有效運行。同時通過對加油站各項財務報表的分析，發現經營中存在的問題，為企業管理部門作出正確的投資和經營決策提供依據。

3.7 加油站衛生和環境管理

加油站是面向社會服務的窗口，是展示石油銷售企業形象的主要場所。其衛生和環境面貌，不僅關系到顧客購買油品的情緒，也影響著員工服務工作的情緒。干凈、整潔的環境，不僅能招來更多的客戶，提高企業效益，振奮員工的精神，提高服務工作的效率，還能大大提高社會公眾對銷售企業的美譽度。必須把加油站的衛生和環境管理工作落實到基層及每位員工，進行嚴格的檢查和及時的整改，以長期保持干凈、整潔的營業環境。

抓住以上七個方面的要素，就能對加油站實施規范有效的管理，提升石油銷售企業的經營能力和競爭水平，在日益嚴峻的競爭環境之下，鞏固市場地位并取得持續的發展。