新零售時代柳州零售行業的市場營銷發展趨勢

一、前言

隨著社會經濟的快速發展，誕生了新零售理念，且逐漸深入到了一些規模較大的先進零售企業的經營管理中。最近幾年以來，柳州市城鄉居民收入不斷增加，人們的消費觀念也在不斷改變，使得消費品場變得更加繁榮與活躍。在這種環境下，零售企業也要跟隨經濟發展節奏，跳出傳統發展模式，積極貫徹新零售理念，這樣才能走上自主創新之路，真正意義上打造新時期的柳州商貿航母。

二、柳州市消費品的發展現狀

從近幾年以來的實際情況來看，柳州市消費品市場的發展主要呈現出以下幾個特點：

（一）城鄉差距逐漸縮小。2019年城市消費品零售額實現152.39億元，占消費品零售總額的80.15%，比去年同期增長15.13%；縣級以下地區社會消費品零售額37.73億元，比去年同期增長13.3%，與城市之間的差距明顯縮小。

（二）餐飲市場增勢強勁。最近幾年柳州市餐飲行業發展迅速，且逐漸在消費品市場中占據主要位置，2019年實現社會商品零售額22.43億元，比去年同期增長15.46%，可以明顯發現餐飲消費市場份額逐漸擴大。

（三）非公有制經濟占據市場主體。近幾年來，柳州消費品市場中仍然保持著非公有制經濟占據主體的狀態，而且隨著南城百貨、上海聯華超市、南寧夢之島、南寧國美電器等企業的加入，為非公有制經濟發展創造了更好的條件，增長勢頭較快。

三、當前柳州市零售行業營銷發展存在的問題

（一）零售額增長量偏低。柳州市近幾年來積極引進市外資金，使得南城百貨、尚龍電器、廣西聯華、南寧國美等大型連鎖零售商場紛紛涌入柳州零售行業市場，加速了消費品市場的活躍與發展，但是在零售額方面的增長仍然較低，相較于南寧、桂林等鄰近城市中存在一定差距。

（二）國有、集體企業經營萎縮。在柳州市消費品市場中，由于受到機制、體制、資金、人員負擔等方面因素的制約，在很大程度上影響了一部分國有、集體零售企業的發展，使其始終處于劣勢，經濟效益連年下滑。

（三）總體經營規模偏小。眼下柳州市的批發零售企業數量較多，但是主要以中小型企業為主，在規模建設上普遍較小，而且經營較為分散，缺乏規模性，尤其是對于大型流通企業更是少之又少。

四、新零售時代柳州零售行業市場營銷發展策略

（一）融合線上、線下產品

1.首先保證產品價格一致。柳州市的零售企業應該注意促進線上、線下產品的深度融合，然而要想實現這一點，首先要做的便是保證產品價格的一致。由于零售實體店需要涉及到房租、人員薪酬等問題，因此在產品價格方面均要高于網絡銷售的價格，對此開始有越來越多的消費者開始抵觸實體店中商品高昂的價格，更加傾向于網上購物，這也是電商購物最吸引消費者的地方，也是對傳統零售實體店最大的影響。對此必須要選擇有效的方式解決當前的困境，堅持以“為消費者服務”為核心，而不是以企業為中心。要盡可能的保證線上產品和線下產品的價格一致，避免二者之間的價格差距過大從而影響實體店的銷售情況，以此來緩解線上銷售和線下銷售之間的對立問題，從另一個角度促進二者之間的協調與互助。

2.其次保證產品質量一致。在過去的一段時間里，很多人們都認為線上購物需要在未了解產品質量之前付款，由于不能足夠了解線上產品，因此無法保證線上產品是否會存在質量問題，對此很多消費者并不信任線上購物。要想改善這種情況，線上零售店應該做好產品質量的保證，確保與線下產品質量相同，這樣才能有效改變消費者對于線上產品的質量評價，讓消費者獲得良好的消費體驗，以此來促進線上消費的發展，不斷的提高線上零售店的銷售額。

（二）融合線上、線下訂單

對于零售店的營業額和經營利潤來說產品的宣傳渠道和宣傳力度發揮著重要影響，從當前的實際情況來看，對于零售商品的宣傳方面線上宣傳效果明顯更好，線下則相反，豐富多樣的線上宣傳在很大程度上吸引了更多的線下消費者，導致了線上訂單與線下訂單之間的競爭與矛盾。對此零售企業必須要重視起來，如何在保證線上銷量的同時增加線下的訂單顯得十分重要，要想實現這一點就要注意促進線上訂單與線下訂單的深度融合，使得二者之間可以相互輔助、相互促進，共同提高彼此訂單銷量。

1.拓寬線上宣傳渠道。從當前的實際情況來看，受歡迎的宣傳方式有很多，對此零售企業應該重視起來，結合實際情況拓寬線上宣傳渠道。微商可以通過微信公眾號和朋友圈來進行產品的宣傳與推廣，通過不斷裂變來擴大宣傳范圍；還可以通過主播在線直播和講解的方式來推廣產品，以此來增強消費者的購物體驗，使其對產品產生好感。此外零售店也要充分認識到網紅的影響力和宣傳力，結合當代年輕人追逐潮流的心理，運用網紅經濟來進行宣傳和推廣。這些多樣的產品宣傳方式都可以有效的讓消費者獲得真實的購物體驗，有助于激發他們的購買欲望。這樣一來不僅可以打開先手渠道，擴大產品的宣傳范圍，同時也能讓產品訂單上下線融合才能多方位、多角度為顧客提供購買場景，以此來提高服務的力度和精度。

2.加快消費結構升級。近幾年來，柳州市零售業的發展由于受政策、城市交通及基礎設施等諸多因素的制約，在住行方面的消費增長速度逐漸減緩，對此零售企業必須要重視起來，結合實際情況來培養全新的消費熱點，進一步拓寬消費領域，不斷加快消費結構的升級。結合實際情況來對不同的消費群體進行分析和調查，除了關注傳統的消費熱點之外，促使消費升級呈現一個分層次、有步驟的穩步推進過程。比如對于一些消費較高的人群，要有意識的為其推廣一些高消費的產品，引導其積極購入；對于中等收入群體，則要為其推薦一些文化娛樂消費產品；對于中等偏下收入群體，則要推進一些耐用產品。

3.促進線上、線下訂單合作。零售企業要懂得促進線上訂單和線下訂單的合作。比如在接收到消費者的線上訂單之后，企業后臺可以把信息傳給距消費者最近的零售店，然后由線下實體店來為顧客提供服務，這樣不僅可以加快商品效益速度，同時也能促進產品的流通，為提高訂單銷量創造了有利條件。

（三）融合線上、線下會員

新零售理念推崇線上、線下營銷的深度融合，對此零售企業也要重視起對于會員機制的融合。但是從當前的實際情況來看，很多零售店鋪線上與線下的會員信息都是不能相互連通的，導致用戶利用線上會員在線下購物不能享受積分同步，反之線下辦理的充值卡、會員卡也不能在線上店鋪使用，這樣一來便會給消費者帶來不好的體驗，讓購物過程變得尷尬，也會在一定程度上降低顧客的忠實度。對此，零售企業必須要重視起來，綜合考慮到購買產品時使用的優惠券、優惠卡、會員卡、充值卡等，盡量設置線上、線下通用模式，以此來為顧客創造更多的便利，豐富消費者的購物體驗，吸引消費者的購買欲望。

（四）融合線上、線下服務深度

柳州市要想做好零售企業的發展，打造柳州的商貿航母，就必須要正視國內外商業巨頭的沖擊，積極做好市民生活的消費方式調查，結合實際情況合理的制定價格政策，同時也要注重品牌之間的整合，不斷提升企業的信譽度和知名度。在此過程中企業必須要積極做好產品的售前、售中和售后環節，堅持每一過程都要以消費者為中心，積極促進線上服務和線下服務的深度融合，對此措施如下：

1.消費者在線下購物的過程中可以真實的觸摸和了解產品，甚至可以當場試用，以此來真切的感受到產品的好壞。但是在線上購物中，只能通過溝通和詳情介紹來了解產品，無法獲得直觀的感受。因此在銷售產品的過程中，銷售人員一定要注意做好消費者的服務，通過線上銷售、線下銷售同時服務的方式來提升服務質量。

2.其次，便是售后服務。眼下很多電商都有提供“七天無理由退貨”這一服務，消費者在收到產品之后完全可以隨心意決定產品的去留，這在很大程度上提升了顧客的忠誠度，但是線下零售便很難實現這一點，消費者在購買產品后必須有合理的理由才能退換貨，甚至還有一些不退不換的產品。對此，零售企業針對這一問題也要進行相應的調整和融合，優化服務種類，讓消費者在線上購買的產品，也能獲得相應的咨詢、退貨、換貨等線下服務；此外，也要保證線下購物也可以獲得線上的咨詢與退換服務，通過這種服務融合的方式來增強消費者的購物體驗，以此提升顧客的忠誠度，也可以有效提升企業營銷效率。

五、結語

總而言之，從當前的實際情況來看，柳州市零售行業的營銷發展還存在一定問題，必須要予以高度重視，積極貫徹新零售理念的應用與落實，從多方面多角度來促進線上銷售與線下銷售的有效融合，平衡好線上銷售與線下銷售之間的關系，爭取為消費者帶來更好的服務，這樣才能不斷促進零售行業的健康發展。