高速公路收費管理工作方法創新探討

徐俊霞 河北唐津高速公路有限公司

我國的經濟雖然已經在不斷地發展和進步，交通運輸也將成為重要的基礎保障，針對我國目前高速公路收費管理的方法而言，需要打破一成不變的傳統形態，積極實現創新轉型發展的良好狀態，促使其能夠得到一定的促進和發展。為了優化和實現高速公路收費管理工作方法的創新任務，必須要從其實際需要出發不斷提升管理的綜合水平和質量，促使其能夠散發出具備科學性、合理性、針對性的形態。

一、我國高速公路收費管理的現狀及問題

針對我國目前高速公路收費管理的具體現狀而言，其存在的問題較多并較為復雜和多樣化。這就表現在各類車輛均以高速行駛，在不斷地擴大之中促使我國交通事業不斷取得進步，實現高效、暢通、便利的良好特征。交通運輸對于時間的要求度極高，針對收費站期間的交通堵塞情況也極為容易發生。并且在社會不斷進步的過程中，高速公路交通量進一步提高，致使現有的服務體系、時間、質量均無法實現現代化建設的新要求。除此之外，高速公路收費管理工作依然欠缺科學、規范的行為要求，長此以往會導致我國交通事業發展的局限性和風險性[1]。

二、創新高速公路收費管理工作方法的具體探究

（一）推行服務人員經濟責任制、明確各項獎懲機制

針對上述高速公路收費管理模式上仍然存在較多的欠缺的問題，因此需要良好的基于自身準確的定位首先制定好未來發展的方向，有目標、有計劃的進行創新管理模式的有效改善，這也是打好未來交通事業發展的一項良好基礎。首先，要行之有效的把握時機問題和具體情況，來優化每一個收費管理環節使得服務效率能夠做到有效的提升和發展。管理制度還需要制定清晰明了的權責，致力于不斷地探索新時代的管理創新和實踐，積極優化員工的責任意識通過制定獎懲制度，進一步構建清晰明確的優質服務體系，形成收費站之間良好的競爭機制。這是把握住高速公路收費管理未來的發展方向和目標，有效地掌握管理模式的相適應和不斷創新，以此來滿足社會形態需求下的可持續發展需求。

（二）加強大數據的稽核管理

從2020 年1 月1 日起，為了提高車輛通行效率，全國高速公路聯網，大力推廣ETC 不停車收費、階段扣款的模式，從而產生了新的逃費手段。因此依據大數據庫的稽核方式更加凸現了稽查復核的優勢。依據ETC 卡所記錄的實際行車軌跡對比車輛的ETC 扣款數據，細致的人工復核，強大的數據支撐讓各種逃費行為無處遁形。

（三）加強收費站服務人員的綜合素養

在交通運輸行業發展的過程中，不斷呈現出多元化的發展形態。收費管理工作要切實抓住轉型和發展的重要機會，致力于提高收費工作人員的綜合素養，以親切、高效的服務態度優化基礎工作職能，努力為高速公路發展和效益提供良好的條件。這不僅能夠幫助高速交通獲得轉型，也能有效地為企業的未來發展提供方向，促使其能夠獲得獨具魅力的發展。定期展開對收費員工作的培訓，確保每一個人員都能夠熟知收費制度和流程，并且提高工作責任意識讓含蓄的語言、親切的問候、禮貌的微笑成為高速公路收費站的一道亮點，只有切實做到相關內容的不斷強化和完善，才能在管理的細節當中體現改領域的發展能力和水平，使得其獲得更大的價值致力于交通事業長足的穩定發展[4]。

（四）提高高速公路收費管理系統的現代化水平、構建信息化高速公路

現代社會的發展已經離不開信息科技，要想從基礎上創新高速公路收費管理模式就必須緊跟時代腳步，確保收費、服務、辦公和管理工作逐漸適應數字化發展，這種現代化科學技術不僅能夠減少人工失誤，也能代替人工利用網絡資源和信息處理，提升高速公路收費管理的監督責任。

三、高速公路收費管理工作方法創新的必要意義

在現代社會的快速發展形勢之下，交通運輸領域的具體工作和發展都離不開高速公路收費管理的嚴格把控和監督，其在創新優化作用下能夠形成具有良好發展態勢的管理模式。同時，加強每一個員工對收費工作的切實把握和落實，通過這種細節的優化來構建良好的服務形象。并且其能夠發揮員工的團隊力量，讓員工通過良好的協同配合來共同實現收費站完備體系建立。可以說，創新是高速公路收費標準的現代化要求，是優化發展的必經之路，這就需要企業致力于管理模式的優化和創新，在充分實現實際把握和未來發展的基礎之上形成完整的未來發展發展戰略，并實現良好的發展和改革使企業能夠取得新時代的服務精神和成就。

四、結語

綜上所述，目前高速公路收費工作發展占據著較為重要的地位，因此需要重點把握其發展方向制定實現長遠的發展戰略規劃，并且良好的依據社會經濟發展的形態來構建科學合理的創新型管理模式，促使管理體制的優化實現優質服務的目標和任務。這就要求相關人員需要做到切實的作用，通過自身的能力優化和管理理念的創新來加強收費站管理，確保其能夠有效地發揮其優勢和價值來服務社會。