淺析員工感知的企業社會責任與組織承諾的關系

趙婉瑩 哈爾濱投資集團有限責任公司

一、背景和意義

20 世紀80 年代以來，企業社會責任得到了各國政府、各大國際組織、眾多企業界和學術界的頻繁關注，并迅速擴展到各個行業領域。將組織行為學中的組織認同引入企業社會責任的研究分析中，既具有深入研究企業社會責任和組織承諾兩者內在作用機理的理論必要性，也具有探索三者之間相互作用的模型創新性，進而為企業社會責任對具體利益相關者行為的影響研究有所貢獻。

不過，企業社會責任對中國企業而言還只是處于興起階段，本文認為，通過企業社會責任感知和組織承諾的影響關系研究，不僅有助于企業更加全面地認識到履行社會責任的重要性和意義，也有助于深化企業對員工組織承諾的認識，進而促使企業采取更富責任感的行為來提升員工對組織的承諾，增強自身企業競爭力，實現企業的可持續發展。

二、相關核心概念

（一）企業社會責任

企業社會責任的概念最早由Oliver Sheldon在1924 年《管理的哲學》一書中提出，他認為企業的目標不僅僅是生產產品，還應履行社會責任，即滿足產業內外人們的各種需要。

國內外關于企業社會責任的概念研究，大體可以分為利益相關者、契約論和責任義務三個定義視角。利益相關者視角的學者認為，企業社會責任是企業在為股東謀取最大利潤的同時，要充分考慮利益相關者的利益。契約論學者認為企業社會責任是履行顯性契約與隱性契約在內的綜合性社會契約。基于責任義務角度的定義則指出“企業社會責任是指企業在謀求利益的同時，對維護和增加整個社會福利方面所承擔的義務”。

綜上小結，利益相關者角度明確了企業承擔社會責任的對象，而契約論和責任義務視角則闡述了企業承擔社會責任的內容；三種定義視角并不是彼此排斥，而是互相補充的。

（二）組織承諾

最早研究組織承諾問題的是美國社會學家貝克Becker，他認為組織承諾是員工隨著其對組織的“單方投入”的增加而不得不繼續留在該組織的一種心理現象。國外對其定義界定主要集中在行為說和態度說兩方面。

行為說以Salacik（1977）為代表，他將組織承諾定義為“個人對某一特定企業的依賴并依次表現出來的相應的行為”。行為派學者認為組織承諾就是個人受到對組織好處的認識而不愿意離開組織的一種行為傾向。

態度說則關注員工是如何培養出對組織價值觀的強烈信念，是如何做出為了組織利益而努力工作的意愿，以及如何形成想留在企業而不愿意離開的意愿等。國內學者對組織承諾的界定也主要集中在態度說方面，認為組織承諾是個人對組織的認同與投入的態度傾向的相對強度。

綜上所述，雖然目前還未對組織承諾有統一界定，但不同學派的學者都給予了組織承諾概念共同的內涵，即個體對所在組織有著積極的認同感，愿意承擔作為企業成員所涉及的各項責任和義務，以強烈的責任感和事業心努力工作。

三、對企業員工的管理建議

企業社會責任感知與組織承諾是正向相關的，而且組織認同在兩者的影響過程中起到了中介作用。基于此，我們為企業的人力資源管理提供以下對策和建議。

（一）提高企業社會責任意識，關注利益相關者的感知

較高的企業社會責任意識是企業自覺地、自發地為利益相關者群體盡到自己的責任，包括對社區、環境和消費者的負責，更涵蓋對員工、政府和供應商的盡責。

提高企業社會責任意識，意味著要從多重視角去關注企業社會責任的履行。從本文的研究角度出發，有著較高企業社會責任意識的企業會積極履行其對員工應盡的責任，從而帶來員工積極的組織認同和承諾、高效的工作業績等。因此，積極提高企業社會責任意識，尊重員工的人性化需求，積極履行對消費者的義務是一個根本性的提高組織承諾的有效途徑。

此外，更為重要的發現就是企業對消費者社會責任的履行已不單單是觀念中對消費者感知產生重要影響，由本文的結論可以看出，員工感知的企業對消費者責任的良好履行也會間接影響員工組織認同和組織承諾，即利益相關者的感知可能也受到企業對其他利益相關者責任履行的影響。

（二）加強企業社會責任文化建設，促進員工的組織承諾感

企業社會責任對企業利益相關者感知的影響是深入的，企業的一舉一動對于消費者、供應商等都是其經營活動的暗號。而員工作為企業重要的內部利益相關者，也時刻關注著企業的運營活動和企業形象，進而對其個體感知和工作活動產生影響。

從利益相關者角度看待企業社會責任文化建設，企業只狹義地進行慈善募捐等活動是遠遠不夠的，企業要對每一方利益相關者建立良好的責任管理，才能從本質上建立企業社會責任文化之根。

（三）增強企業社會責任信息溝通機制，正確引導員工的感知和承諾

眾多企業往往只注意對消費者、供應商和政府等外在利益相關者的信息引導，卻恰恰忽視了把企業信息給予員工的溝通和宣傳。因此，企業在切實履行對各個利益相關者的責任的同時，更要加強對這種責任履行的宣傳，使得員工真切體會和感知企業對利益相關者所作的貢獻和責任，從而影響員工的組織承諾感和工作積極性。