工程項目管理中知識管理問題的幾點思考

胡凌 四川盛一微納光電科技有限公司

科技的進步促進了經(jīng)濟及社會生活的發(fā)展，產(chǎn)品和服務質(zhì)量也因此得到提高，知識作為一種生產(chǎn)要素，對項目的管理的作用十分重大。隨著知識經(jīng)濟時代的到來，一些相關領域的研究者已開始將知識管理理論放到具體項目中進行研究。由此可見，在項目管理中運用知識管理已成為一種必然的趨勢，通過知識管理的運用，組織能有效應用知識管理來發(fā)展自身的潛在市場或是完善現(xiàn)有市場的不足之處。對于企事業(yè)單位來講，知識管理能夠不斷完善內(nèi)部不足，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，促進企事業(yè)單位健康穩(wěn)定發(fā)展。而大眾對于知識管理的理解仍存在一定偏差，真正的知識管理概念不僅僅指紙媒上的知識獲取，還指對于信息的管理，包括大數(shù)據(jù)等，它是作為一個更為寬泛的概念，可以理解為，將獲取適當?shù)闹R傳遞給適當?shù)娜耍瑥亩顾麄兡軇?chuàng)造價值。互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展為知識管理在項目管理中的實踐提供了便利條件。大數(shù)據(jù)便是一種快捷獲取知識的方式，它能使企事業(yè)單位對自身的發(fā)展做出定位，從中了解到消費者的喜好繼而根據(jù)自身發(fā)展選擇目標客戶，并且能更為準確的了解消費者的消費趨向，制定出相應的產(chǎn)品線路。這樣的方式不僅能滿足消費者的需求，對企事業(yè)單位自身的發(fā)展也具有一定的意義。

一、知識管理的概念及其應用價值

知識的廣泛傳播與使用會促使人們在不自覺中對知識進行管理和應用。在工作與生活中，知識通常可分為顯性知識與隱性知識兩大類別，前者可通過語言文字、符號圖標等來表達，因此又稱為言傳性知識，例如期刊雜志、專利文獻以及設計圖紙等，具有可傳遞性；后者又稱為意會性知識，通常指個人在實踐經(jīng)歷中領會感悟而獲得的技巧、經(jīng)驗和訣竅等，具有不可傳遞性。因此，人們更多地關注言傳性知識，而忽視意會性知識，甚至有時會拒絕對于意會性知識的記憶。然而，知識的獲取有一大部分是無法用言語進行傳遞的，正所謂“只可意會不可言傳”。因此，人們應該對意會性知識給予更多的重視并能知曉知識對自身的重要性以及價值所在。此外，知識還可分為個體知識和組織知識兩種形式。組織知識是經(jīng)由個體知識結晶并擴展凝結成的知識網(wǎng)絡，是個體知識的團體化和外顯化，將組織知識滲入生產(chǎn)服務銷售中，則表現(xiàn)為企事業(yè)單位掌握的規(guī)章制度、核心理念以及營銷風格等。現(xiàn)如今，市場競爭力不斷加劇的背景下，知識作為一種資本投入，并逐步趨向于對知識的組織與管理，從而帶來相應的效益。言傳性知識可在市場中通過交易的方式獲得，但如果一個企事業(yè)單位僅僅依靠言傳性知識獲取競爭優(yōu)勢，那么該企事業(yè)單位的發(fā)展前景便在同行中處于不利地位。同時，在組織管理中的意會性知識是在長期實踐中形成的，例如企事業(yè)單位的信念，運營方式等，往往具有獨特性、價值性以及無形性，這是其他企事業(yè)單位無法模仿與復制，也無法通過交易從市場中獲得的。即便隨著科技文化的發(fā)展，一些意會性知識會通過其他渠道轉(zhuǎn)為言傳性知識，但企事業(yè)單位中的組織知識仍需要自身取探索才能形成自身的組織知識，由此在市場競爭中占據(jù)一定的優(yōu)勢。

知識管理具備一定的研究價值。例如互聯(lián)網(wǎng)中的大數(shù)據(jù)，它便是作為一種極為便捷的言傳性知識，讓企事業(yè)單位能夠更好的管理和運營，從而帶來效益。具體的案例如IBM 公司與驢媽媽旅游網(wǎng)共同宣在數(shù)字營銷領域展開合作，期中便利用IBM 公司已完全落地的數(shù)字化營銷優(yōu)化解決方案，以此提升驢媽媽旅游網(wǎng)的監(jiān)控、分析與數(shù)字營銷優(yōu)化能力，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為切實的營銷行動力，落地“以客戶為中心”的理念從而促進自身業(yè)務的增長，并選擇攜手IBM 公司，依托其在SaaS 層面的交付能力。在電商平臺上成功應用“數(shù)字營銷分析優(yōu)化”解決方案，達到獲取用戶行為特征、了解營銷轉(zhuǎn)化流程，從而促進自身業(yè)務的增長。近年來，世界各國紛紛在項目管理中組織建立以言傳性知識為主的項目管理知識體系，我國也組織發(fā)布了與項目管理知識體系相關的制定條例。上述項目管理知識體系的制定和實施，有利于促進項目管理的專業(yè)化發(fā)展，同時使項目管理人員的水平得以提高。但在項目管理實踐中，僅僅是依靠言傳性知識是不夠的，具體的實踐還要依靠具體的主客觀條件將知識加以歸納創(chuàng)新。況且項目管理的模式具有一次性、獨特性的運作特點，生搬硬套的方式顯然不能為該模式所適用。因此，意會性的知識，例如經(jīng)驗、分析能力、對事件的敏感度、洞察力等便可發(fā)揮出它的重要作用。而這樣的會意性知識不僅是個人的會意性知識，還包括組織形成的核心競爭路，例如企事業(yè)單位所產(chǎn)生的共同信念和目標、工作反思、工作習慣等組織知識。

二、知識管理與項目管理的關系

總體而言，知識管理的主要目的是實現(xiàn)價值最大化，而項目管理的目的也是通過管理的方式來實現(xiàn)價值最大化從而獲得收益。因此，二者的目的具有一定的相似性，從本質(zhì)上講，知識管理與項目管理呈現(xiàn)出獨立性以及緊密性的關系特點。在企事業(yè)單位的經(jīng)營運轉(zhuǎn)過程中，知識管理貫穿項目管理的整個過程并給予項目管理言傳性知識以及意會性知識的支持，項目管理如同企事業(yè)單位運營的框架，而知識管理便是為框架建構企事業(yè)單位靈魂的填充，二者是相互獨立的個體，在組織中既相互依存又相輔相成。而現(xiàn)如今，項目管理日趨專業(yè)化，使得企事業(yè)單位更加注重項目管理的人員水平，企事業(yè)單位需要提高項目管理水平便需要制定一套具有完整項目管理的體系，并讓企事業(yè)單位員工能按此規(guī)章制度進行操作。而制定完整項目管理的體系便需要有知識管理作為理論支撐。企事業(yè)單位必須充分掌握當前市場經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀，分析當前市場經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀以及預測未來市場經(jīng)濟發(fā)展趨勢，結合企事業(yè)單位自身制定相應的具有完整項目管理的體系。在制定企事業(yè)單位具有完整項目管理的體系時應從大局發(fā)展角度為主，科學合理的項目管理體系為企事業(yè)單位信息的收集以及傳遞提供了更為有效的渠道，并在潛移默化中培養(yǎng)企事業(yè)單位良好的文化氛圍，企事業(yè)單位考慮戰(zhàn)略要以長遠的角度來重視自身的創(chuàng)新，生產(chǎn)具有企事業(yè)單位特色的新產(chǎn)品，制定合乎目標消費群體的產(chǎn)品營銷方案來獲得新的市場，如此有利于該企事業(yè)單位健康平穩(wěn)的運行。

三、項目生命期各階段中運用知識的特點

項目生命周期指一個項目從概念到完成所經(jīng)過的所有階段，它的所有項目根據(jù)每個階段自身的特點被分為許多進程模塊，且無論所有項目的大小，都有一個類似的生命周期結構。而且，在項目生命期內(nèi)的各階段所需用到的知識管理內(nèi)容也是有所區(qū)別的。因此可以通過項目管理的生命周期，以及知識管理在不同時期中的特點，來歸納總結項目管理中所運用到的知識管理策略及方式。首先，項目生命周期通常由若干階段構成，包括概念階段、開發(fā)階段（或定義階段）、執(zhí)行階段（即實施或開發(fā)階段）和結束階段（即試運行或結束階段）。項目生命周期內(nèi)的階段數(shù)量取決于項目復雜程度和所處行業(yè)，每個階段還可再分解成更小的階段。這些項目管理的生命周期階段也許會重合、交叉或是出現(xiàn)反復，但都不可避免的要經(jīng)歷以下知識活動：首先是尋找以及發(fā)現(xiàn)信息源；其次是獲取言傳性知識（文件、圖文、數(shù)據(jù)等）；最后通過集體組織的溝通逐步形成意會性知識。要說明的是，在項目周期概念階段過程中人們往往還是通過意會性知識來構建項目中的一些概念，也是由這些意會性知識的組織與發(fā)展從而為該項目生命周期今后的知識活動以及項目進程打下了基礎，因此在項目概念形成階段的知識活動較為重要。一般來講，在項目生命周期尚未形成的項目設想階段，還需完成以下工作：首先，收集項目相關文件，并使用一個新建的獨立項目庫進行保存，以避免與其他項目或文件混淆；其次，將與項目有關的討論進行記錄，從而獲得意會性知識，這樣做的好處便是以后在項目周期形成過程中的一些資料或想法能有跡可循，再者建立初始數(shù)據(jù)庫并建立名詞術語目錄，將有關項目的一些數(shù)據(jù)整理放置于數(shù)據(jù)庫中，最后向項目相關者解釋知識管理與建立共享知識文化氛圍的重要意義。在實施此階段的項目知識活動中，還需考慮到對項目產(chǎn)生影響的各種因素，例如與項目有關的政治、經(jīng)濟、法律以及地理知識等，還有相關專業(yè)知識以及一些戰(zhàn)略信息（例如合作伙伴）等，此外組織管理方面的知識也應在考慮范圍內(nèi)，像領導隸屬關系、財政等。而對于項目中的目標和范圍的確定，項目的風險性以及意會性知識的考量中，專家的專業(yè)知識，包括言傳性以及意會性知識，都會對項目的決策產(chǎn)生重要影響，此時就應該通過相應的記錄來獲取經(jīng)驗，從而減少項目實施的風險性，加大項目實施的可操作性。

在項目形成過程中，首先需要考慮的是項目相關者對項目的期望，對項目范圍的要求、對風險的接受程度以及時間與資金成本的平衡等問題。此類問題除了需要建立起電子和紙質(zhì)的文檔庫之外，還需要建立有關意會性知識儲備及交流的途徑，例如建立有關項目的網(wǎng)站、論壇或即時通訊群組等。在項目進行開發(fā)定義階段，因為涉及安排工作流程等，所以多半使用的是言傳性知識，但專家意會性指導同樣具有很大的借鑒作用。在項目的執(zhí)行階段，知識管理的任務便是提供所需知識，并檢驗是否正確和是否可行，以及收集項目中所討論或記錄的知識。

從知識管理角度而言，項目生命周期的發(fā)展是一個循序漸進的過程，而與項目有關的人員要通過學習以及根據(jù)以往的經(jīng)驗來有效的制定每一步的計劃，新的知識的產(chǎn)生需要及時輸入知識管理系統(tǒng)，這樣在項目決策時便可以輕松找到并加以利用。在項目試運營階段，項目需要相應的評價和推廣，此階段便成為知識活動的一個較為重要的階段，因為此時已經(jīng)告一段落，將完成的項目推廣出去除了需要通過言傳性知識外，還應該通過各種方式收集意會性知識，通過推廣，傳播項目理念，通過傳播獲得外界對于該項目的反饋，從而又獲得了相應的知識，通過判斷知識的正確性以及可操作性、風險等，對項目再加以調(diào)整，以確保最后項目的結束進程。

四、在項目管理中實行知識管理的幾點思考

（一）知識的轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新

知識的產(chǎn)生與發(fā)展通常呈現(xiàn)出螺旋上升的過程，而意會性知識轉(zhuǎn)化為言傳性知識屬于知識外化的過程，例如項目管理人員將自身的經(jīng)驗與他人分享交流等。反之則為內(nèi)化過程，例如在項目管理過程中，相關管理人員在通過專家的對項目部分細節(jié)的專業(yè)性介紹從而有了新的見解與思考。此外，言傳性知識與言傳性知識轉(zhuǎn)化被稱為組合過程，如公司通過數(shù)據(jù)的重新組合再制定出符合當前項目實施管理的對策。意會性知識與意會性知識的轉(zhuǎn)化則是社會化過程，例如在項目管理過程中，管理人員將自身的思維模式不自覺的傳達給實習生，而實習生便會通過模仿、實際操作從而轉(zhuǎn)化為他自身的知識。

在項目管理過程中，僅僅使用現(xiàn)有知識是不夠的，還需要在解決新的問題的過程中創(chuàng)造出新的知識。在知識使用過程，本質(zhì)是個人知識轉(zhuǎn)化與生成的過程，通過對由外界獲得知識的吸納，例如從企事業(yè)單位中獲得的言傳性知識或意會性知識，抑或是從生活中產(chǎn)生出來的經(jīng)驗等，在已有知識形成中加以判斷，思考并重新創(chuàng)造出新的知識。在個人的知識創(chuàng)新過程中，個人的知識來源是要在一定的啟發(fā)或引導下，通過學習理論知識，再據(jù)理論領導實踐的反復過程中獲得的，通過對專業(yè)知識的思維加工構成一定的知識結構，再通過實踐與對新理論的判斷，再對知識結構進行重組，從而產(chǎn)生新的知識。而在此過程中，通過對新的知識的不斷判斷和吸收，以及對已有知識的不斷調(diào)整和融合，從而實現(xiàn)新的知識的獲取。而對于組織的知識創(chuàng)新，則是來自多個個人知識的相互作用與轉(zhuǎn)化，從而實現(xiàn)的。新的知識產(chǎn)生于由個人知識，先是研究人員通過專業(yè)的敏銳洞察力對新產(chǎn)品做出設想，接著中層管理人員對設想化為具象，通過對市場的了解以及把控對新產(chǎn)品進行試制，接著操作能力強的技術人員將新產(chǎn)品進行加工使真正的產(chǎn)品得以誕生，最后企事業(yè)單位通過自身的營銷方式將產(chǎn)品投入市場，通過宣傳推廣來吸引消費者，從而贏得效益。這一系列的知識轉(zhuǎn)化最后都成為企事業(yè)單位的價值知識，每個環(huán)節(jié)的知識管理在這個過程中都顯得尤為重要。因此，只有每個環(huán)節(jié)都加大知識的管理，才能真正實現(xiàn)創(chuàng)新。

在上述生產(chǎn)與營銷過程中往往存在易為人們所忽視的意會性知識，雖在實踐中形成經(jīng)驗卻并不能自覺將這樣的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為言傳性知識，因此，在企事業(yè)單位的項目管理中，應加強意會性知識與言傳性知識的轉(zhuǎn)化，使知識能得到更大程度的利用。

（二）建立以知識管理為基礎的項目管理制度

知識經(jīng)濟的不斷發(fā)展使得知識管理在項目管理中發(fā)揮著重大的作用。正因如此，企事業(yè)單位對自身項目管理的要求也在不斷加大。許多企事業(yè)單位逐步建立以知識管理為基礎的相關項目管理制度，不斷完善項目管理過程中的知識管理，通過不斷創(chuàng)新思想，融入各方有用的知識內(nèi)容，提高知識管理應用效率，將項目中的經(jīng)營、管理、生產(chǎn)等各環(huán)節(jié)都與知識管理相交互，以此形成以自身企事業(yè)單位為特色的具有自身競爭力的企事業(yè)單位項目管理體系。另外，企事業(yè)單位在不斷完善項目管理中的知識管理制度體系時也應該要實施激勵機制，通過科學適當?shù)莫剳头绞教岣邌T工的工作積極性、主動性，從而在保證工作質(zhì)量的前提下提高工作效率，以此促進企事業(yè)單位的可持續(xù)發(fā)展。

（三）建構知識共享的交流平臺

在知識管理中，言傳性知識對于項目管理的作用占比較大，企事業(yè)單位的經(jīng)營理念、管理制度以及員工的知識儲備等方面對企事業(yè)單位自身的發(fā)展至關重要。在企事業(yè)單位中建構知識共享交流平臺相當于創(chuàng)建一個良好的交流平臺，通過企事業(yè)單位項目管理人員知識的傳遞與共享，讓知識得以不斷擴展與完善，從而創(chuàng)建了一個開放性的合作氛圍。同時通過激勵機制的發(fā)揮，項目管理人員能更加有動力通過言傳性知識來不斷吸收知識，創(chuàng)新知識。通過理論來引導實踐，從而促進項目管理實施的最優(yōu)化。另外，在知識的傳遞中要創(chuàng)建有效的溝通模式，在交流平臺中可將平臺交流的模塊分類化，使得項目管理人員能在合適的模塊中發(fā)表看法，傳達新知識，同時也使得知識平臺得到更好的口碑以及推廣宣傳。綜上，知識共享和交流平臺不僅可以給企事業(yè)單位的項目管理帶來新的知識，并以此增加知識的可利用性，充分發(fā)揮出知識管理在企事業(yè)單位項目管理中的積極作用從而促進企事業(yè)單位間的良性發(fā)展，還能促進企事業(yè)單位員工間的親密度，營造出和諧的企業(yè)文化及工作氛圍。