淺談中小微企業加速數字化轉型策略

汪林 曾婷 四川郵電職業技術學院

近年來，隨著移動互聯網的快速發展以及智能手機的不斷普及，我國電子商務發展十分迅速。中國互聯網信息中心于2020年4 月28 日發布了第45 次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》。據《報告》顯示，截至2020 年3 月，我國網民規模達9.04 億，較2018 年底增長7508 萬，互聯網普及率達64.5%；我國網絡購物用戶規模達7.10 億，網絡消費作為數字經濟的重要組成部分，在促進消費市場蓬勃發展方面正在發揮日趨重要的作用。因此，中小微企業加速數字化、智能化，擁抱數字經濟勢在必行。

一、目前中小微企業數字化轉型中的問題

從電子商務到“互聯網+”，再到以人工智能、智能制造為代表的新趨勢，我國數字經濟發展方興未艾。但目前我國中小微企業在加速數字化轉型途中卻面臨以下幾方面的問題：不會轉、不敢轉、缺資金。普遍來講，中小微企業除了后臺職能活動外，企業經營活動大致分為采購、生產和營銷等三個環節。然而，由于中小微企業經營者對于數字經濟等信息化技術沒掌握不會轉。此外，中小微企業的經營環節未能數字化轉變，未能很好使用大企業搭建的網絡化協同平臺推動企業間訂單、產能、渠道等方面的數據信息及時共享。另外，中小微企業缺乏資金也給企業轉型增大困難。所以企業應實現內部管理數字信息化，并運用幫扶政策來加速轉型。

二、發揮信息化引領作用多項策略并舉

（一）企業內部管理活動的數字化改變

中小微企業數字化進程，不論以哪個點切入，都離不開企業內部管理活動的數字化支撐，這些內部管理包括客戶關系管理、財務管理、人力資源等。一旦數字化的實現，將會帶來人員結構及商業管理等方面的優化。實戰中企業可利用騰訊文檔的線上開發排期表來優化企業新項目的內部人員管理、外部客戶管理、財務預算等。此外，騰訊文檔編輯功能支撐在線編寫組織架構圖、隨時增減人員數、為企業節省時間。例如矚目等線上會議視頻軟件能支撐多人實時線上會議，有效緩解管理客戶關系等溝通問題。

（二）巧用新媒體平臺促企業營銷推廣

絕大多數小微企業人員少，尤其是一兩人的傳統作坊很多，其自身的產品質量過硬，但其銷售環節的數字信息化缺乏。目前B2C 電商模式、直播模式可幫助這類企業在營銷、批發、分銷、交付等環節實現流通環節優化。一方面，中小微企業急需利用兩微一抖的全網數字化營銷思想，利用微博推廣擴大企業和品牌的知名度；利用社交性、互動性高的微信，建立社群營銷模式來增加企業的用戶粘性；用抖音、淘寶等直播或短視頻功能，為目標客戶現場講授產品功能、提高用戶的感性認知，而增加用戶的體驗感。此外，對于中小微企業來說，選擇合適的推廣平臺至關重要。如重慶合川一對年輕夫婦經營的一家火鍋店，希望從線下轉線上經營，但是如果選線上第三方平臺配送，除去這家小店實際成本后利潤幾乎沒有。所以最終該小微企業選擇了政府為中小微企業搭建的一個免費云平臺經營而轉型成功。

（三）企業跨界合作促轉型

當下正是利用數字化轉型高峰期，部分中小微企業改變運營策略，為大企業提供上中下游產業鏈的服務。如多家在線教育與培訓管理的中小企業開展與高校及其他機構的跨界合作。它們利用校企和政企合作模式開展一些免費的公益培訓、論壇講座，既增強了目標客戶對企業服務的體驗感，又增加企業品牌的網絡知名度，可謂是一舉兩得，促成了企業更多的實際合作訂單。此外，企業還可以開展一定時間的線上資源免費試用，既能增加潛在用戶對于企業產品與服務的依賴性，又能建立企業客戶管理數據庫，從而增加企業成果的附加值收益。

（四）巧用網絡新零售的多元模式促轉型

在新零售的大趨勢下，掃碼購、自助收銀、刷臉支付等越來越多的黑科技，從概念走向現實逐漸成為零售商家數字化升級的標配，在新零售業態已成為業界共識之后，涵蓋營銷服務、供應鏈管理等全渠道的數字化開始成為業界關注的焦點。如某零售企業的數字化經營中心，早在2017 年他們就建立了數字化團隊。目前他們已研發了多項數字化應用產品，還和騰訊進行合作，建立了智能零售實驗室、實時智能管控，以及后臺大數據采集分析與管理，探索互聯網能力和商業的數字工具。此外，中小微企業還可利用從線上到線下、線下到線上及從線上到線下再到線上等多元模式；可將企業在數字化轉型期間的大量線上用戶，最終引流到線下；通過增加企業的成交量和轉化率，從而促企業加速數字化轉型。

三、結語

綜上所述，發揮信息化引領作用多項策略并舉，幫助中小微企業既從內部管理數字信息化轉型，又能利用標桿中小企業和實踐案例，示范推廣帶動更多中小企業加快數字化網絡化智能化轉型。同時，中小企業應思考跨界合作，參加數字化網絡化的“企業微課”培訓、中小企業數字化賦能論壇、大中小企業數字化產品和解決方案對接等活動，增進供需對接，推廣企業產品應用。由此可見，合理應用數字化資源，有利于促進我國中小微企業的數字化加速發展。