電子商務帶動銅仁旅游發展的對策研究

于淼 銅仁職業技術學院

近年來，銅仁市注重發展本地最優的生態資源優勢，加上高速公路、鐵路、航空迅猛發展，內外相連更加便捷，各行業助力旅游業。在國家政策的大力扶持下，銅仁加力做到以景點帶動銅仁旅游全面發展。

旅游電子商務是借用電子商務為基礎，利用計算機網絡以及其他的移動通訊設備，在旅游消費者和旅游從業者中間建立一個信息共享和對等的平臺，在平臺將旅游企業內外部資源進行有效的整合，提高信息傳播的速度，擴大旅游信息的傳播廣度，并實現線上線下同時銷售旅游相關產品，形成能夠自由平等交流的網絡化旅游業新型運營模式。[1]

一、電子商務蓬勃健康發展助力銅仁地區旅游產業

1.在銅仁政府大力支持下，積極發展旅游電子商務。銅仁擁有得天獨厚的自然資源，加上名勝古跡風土人情等獨特的人文資源，政府大力支持旅游發展。而旅游電子商務發展對銅仁旅游發展有突破以往旅游發展勢頭的絕對優勢，政府更是大力支持。

2.突破傳統旅游企業的既有發展理念，結合新興旅游網站，聯合IT業、金融業、服務業等企業行業協會，整合多方資源，聯合發展。區別于旅行社的服務，銅仁電子商務旅游積極發展。

3.降低旅游企業經營成本。旅游企業通過電子商務的開通，在網絡即可建立溝通聯系。利用電子商務時間、空間上的不設限，可以通過互聯網全國甚至全世界覆蓋，整合各類旅游資源、整合旅游企業，整合多種媒體，以旅游市場為中心，不斷發展擴大。企業交流洽談，信息共享互換，利用；旅游電子商務極大的提高了對接效率。旅游機構本身，除了通過網絡對接旅游者，還可以通過網絡進行內部管理，極大的減少了內部管理成本，并及時掌握營銷實時情況。

二、銅仁地區旅游電子商務發展中存在的問題

1.旅游商務網站運行數目較少，銅仁地區旅游電子商務發展較其他地區整體水平偏低。銅仁地區已經運行的旅游相關網站數目已有大批，但能真正提供全面信息化的旅游服務網站相對不多。旅游電子商務的宏觀環境不夠成熟，游客忠誠度比較低。

2.能否保障交易安全，制約銅仁地區旅游電子商務發展。游客的年齡段在各個年齡層，對于網絡交易并不是全部接受。部分游客擔心網絡安全問題，減少網絡交易，不愿使用旅游電子商務。網絡的開放性，旅游服務也更便利。但是如何保障交易安全，是銅仁地區旅游電子商務能否更深更廣發展的最重要因素。

3.銅仁地區各大旅游網站千篇一律，沒有自己的特色服務。很多旅游網站，直接“復制、粘貼”其他同行業同類型網站的內容，沒有自己的特色。對于旅游景點的宣傳、旅游線路的設計等等單一雷同。游客流動性強。銅仁地區旅游網站目前處于面向大多數游客的交互信息服務中，網上旅游項目較少，眾多旅游網站旅游項目單一、雷同，為游客提供的服務缺少針對性旅游線路設計。不能滿足游客的個性化需求。很多網站旅游信息甚至存在不實信息，游客失望之余，客源流失多。

三、銅仁旅游電子商務未來發展策略

（一）開展個性化服務，滿足個性化需求，提高游客忠誠度

在旅游服務中，了解每一個旅游者的消費心理是難以實現的，針對不同消費需求也難以實現。然而隨著社會大環境的變化，旅游消費者的消費需求不斷變化，對于個性化需求越來越重要。對不同旅游消費者的同一服務模式無法滿足消費需求。旅游電子商務應依托互聯網大環境，通過便捷的信息化手段了解消費者個性需求，定制實施旅游方案，提供專屬服務，滿足個性化需求。

增設問卷調查，進一步了解游客的真正需求，從真正需求出發，打造更適合游客的旅游產品和旅游服務。貴州大數據發展領先，可加以實際運用。實現線上線下同時開展最適合游客的服務，讓游客多種選擇。而在嘗試了網絡上便利了解旅游目的地的情況，并可以預定全套服務，免去線下的煩瑣，必將客源引入網絡服務。旅游網站不斷進行完善，不斷滿足游客最新需求。旅游電子商務極大地滿足旅游愛好者的個性化需求，客源忠誠度極大的得到了提高。對于培育新的旅游市場，改變傳統經營方式，促進各行業相融合，發揮了極大的作用。

通過網絡發布旅游信息，提供給游客平面、立體的預覽感受，足不出戶感受實地旅游，吸引潛在客源。而對于游客提出的各種問題，及時處理，派專人網絡在線公關。一邊處理問題，一邊針對潛在客戶進行在線營銷。電子商務旅游面對銅仁市場，可以進行旅游企業網絡貿易洽談。對于消費者，可以進行前期咨詢、在線交易，網絡支付，以及最重要的售后跟蹤及服務。

（二）與社交新媒體相結合

在政府的支持下，旅游電子商務企業積極配合，制定適用的行業標準，大力引導旅游電子商務平臺發展，宏觀環境積極改善，引導消費者網上安全消費，體會到旅游電子商務的優勢。

互聯網迅猛發展，各行各業運用互聯網促進發展。銅仁旅游也應緊跟大趨勢，不斷加強互聯網在銅仁旅游發展方面的運用。

如今網絡時代，能讓人們更自由展示自己生活的同時，也影響著人們的旅游方式。如綜藝節目帶火一批鮮為人知的旅游地，成為打卡旅游必去目的地。而由于疫情影響，云旅游更是深入日常生活。由云旅游落地到實景，帶出很多宣傳之外的游客量。在如此便捷的自媒體時代，不斷豐富旅游電子商務的銷售途徑和銷售手段，把推廣工作落到實處，使其更加的適應消費者。

現今市場，能夠吸引住消費者眼球，利用互聯網技術是旅游相關工作變得更加高效便捷。使消費者對旅游機構有很高的認識程度與信任度。政府也要落實相關政策，支持旅游電子商務，創造積極的宏觀環境，并對相關的不正確行為作出批評，建立正確的法律法規來約束市場發展。

旅游電子商務的經營模式可以通過以旅游者為中心，配套各種攻略，在線服務，聯合預訂優惠政策，以預訂獲得收入，為旅游電子商務網站運營提供基礎，發展銅仁地區特有十字金街、借鑒網紅街特色。增設配套便利服務，以期滿足消費者個性消費需求，獲得全方位滿意的服務體驗。增加旅游吸引力。通過互聯網引導智慧購物，加強旅游電商企業與當地合作，通過線上線下有效融合發展，積極依托電商平臺發展，形成產業一體化，特色，有效，資源整合的一體化產業鏈。

（三）政府主導，加強旅游環境建設，完善政策環境

由于銅仁山區的地域特點，旅游電子商務發展水平與其他發達地區相比差異很大，政府應根據實際情況對弱勢地區的旅游電子商務發展傾斜政策。充分利用國家給出的優惠政策，加快探索出一個適合銅仁地區實際的地方性法律法規，完善旅游電子商務的軟件需求和硬件實力。完善法律保護政策，解決網上交易的安全等問題；政府應與行業協會等一起合作，發揮區域行業企業聯動優勢，規范銅仁旅游業的相關標準，旅游業與金融服務業、交通部門、海關的信息系統之間互聯互通，形成一個完整的全省范圍的旅游電子商務系統。政府主導的旅游行業管理機構，正確引導銅仁旅游電子商務，實施有效有益管理，確保安全支付環境。

（四）完善安全運營建設工作，培養緊缺人才

旅游網站的運營，對消費者來說，最重要的是安全問題。從瀏覽網站，篩選信息，到定制服務，進行網絡支付，游客對每一步的要求影響著是否繼續選擇網絡服務。建立誠信消費環境搭建誠信消費環境，旅游企業樹立誠信意識，增加顧客的滿意度[2]。不斷完善網絡安全建設，需要技術支持和人才支持。旅游電子商務的中心是人，旅游電子商務市場主要以知識、信息和人才等要素取代傳統的以資本要素為中心[3]。大力培養旅游電子商務發展所缺的復合型人才。已從業人員應定期進行相關培訓。以及不斷提出有力政策，吸引優秀人才參與進來。