電力營銷管理中精細化管理的應用

楊建玉 大唐錫林郭勒風力發電有限責任公司

一、電力營銷管理中精細化管理的應用問題

（一）管理制度尚不完善

當前，精細化管理在電力營銷管理中的應用還存在很多問題，其中最為關鍵的一個問題就是精細化管理制度尚不完善，其在電力營銷管理中的應用還處在初級階段。這種現象與傳統思想的根深蒂固不無關系，傳統的管理模式沒有將用戶需求作為營銷管理中的重點內容，導致營銷效果不佳，市場競爭力降低。精細化管理的實施雖然改善了這一問題，使營銷的售前、售后服務都與用戶的實際需求更近了一步，但還是由于管理制度的不足而不能真正使電力營銷管理規范化，在獎勵制度方面沒有完善的管理辦法，致使相關工作人員在工作中不能得到科學的指導，降低了員工工作的積極性，也難以達到良好的管理效果，對企業的利益產生嚴重影響。

（二）服務體系落后

當前，精細化管理在電力營銷管理中的應用還存在一個較為明顯的問題，就是服務體系落后。這主要體現在電力營銷工作的實效性不高，電力企業沒有明確自身在市場的定位，也沒有辦法及時、準確地掌握用戶與市場對電力產品的實際需要，也就沒有調整營銷手段的依據，給營銷工作的改進與創新造成了阻礙。而這樣落后的服務體系所帶來的影響是巨大的，影響服務品質的原因或許是多方面的，既有營銷人員的專業素質，也有銷售服務硬件設施，還有管理人員的管理水平等，但從當前實際情況來看，影響服務品質的關鍵原因還是服務體系上的問題。滯后的服務體系使得用戶的實際需求得不到滿足，也不符合市場發展的需要，就會嚴重影響電力營銷的服務質量，不利于企業的長遠發展。

（三）精細化管理工作流于表面

精細化管理工作的重點在于精細二字，需要循序漸進，將電力營銷中的每項工作逐一落實，認真處理工作細節上的問題，確保精細化管理在電力營銷中的作用得到最大程度地發揮。然而，當前許多電力企業的營銷服務方式過于表面化，僅僅追求微笑服務、工作場地及設施的變換等表面功夫，而不具備更高層次的服務意識，沒有將服務工作真正落實。這就容易造成工作人員在與客戶面對面的服務過程中不能很好地應對突發情況，出現很多問題，影響客戶對企業的信賴度，降低精細化管理工作的有效性，極大地降低企業的競爭力。

二、電力營銷管理中精細化管理應用策略

（一）提升服務品質

電力企業應該立足市場發展需求，從自身的實際情況出發，創建相應的供電營銷服務體制，提高企業誠信度，樹立起良好的市場信譽，獲得消費者的普遍認可。在今后的電力營銷管理中，應該強調服務為主，加大服務力度，推動電力營銷服務體制的持續完善。具體來講，一是應該提高電能質量，保證供電的穩定性及可靠性，為消費者提供良好的電力產品，滿足其生產生活需求；二是應該轉變觀念認識，做好電力營銷工作的售后服務，同時盡量縮短中間步驟，提高工作效率；三是應該提高企業發展形象，借助精細化管理模式來對電力企業員工的服務意識進行強化，確保其可以將服務理念貫徹落實到日常工作中，促進企業發展形象的持續提升。

（二）實施以價促銷

市場經濟環境下，電力體制改革的深化，使得電力企業在發展中需要面臨激烈的市場競爭，想要切實做好電力營銷精細化管理，必須不斷提高自身的市場占有份額，實施以價促銷。在實際操作中，一是應該對電價結構進行調整，針對電力需求較大的用戶，可以在設定電價的過程中，給予一定優惠，以此來推動電力市場穩定發展；二是應該在現有差異電價的基礎上，進一步提高不同時間段的電價差，引導電力用戶規范用電的同時，也可以有效緩和配電壓力；三是應該對細分規則進行完善，針對不同性質的電力用戶，設置更加合理、更加人性化的電價。

（三）擴展用電市場

一是應該加強用電推廣，促進電能使用效率的提高。對于電力企業而言，應該重視與地方政府相關部門的合作，借助各種媒體做好宣傳工作，指導公眾規范用電的同時，確保電能能夠逐漸取代傳統能源。營銷部門應該從企業的具體情況及發展需求出發，制定具體有效的節電節能方案，通過方案的貫徹落實來提高電能使用率；二是應該對用電市場進行合理分類，把控好側重點，在提高資源利用效率，減少浪費的同時，確保電力營銷管理工作的順利實施。對于電力企業而言，應該明確電力市場在不同時期的發展模式，制定出科學的營銷計劃方案，進一步提高電力市場占有率，以實現企業的長遠穩定發展。

（四）完善管理體制

想要真正實現電力營銷精細化管理，需要有完善的管理體制作為支撐，電力企業應該結合電力市場的發展以及自身的實際情況，做好管理體制創建工作，對精細化管理進行全面貫徹落實，推動服務品質的改善。例如，為了保證用戶的服務體驗，電力企業需要對電力營銷管理中存在的問題進行總結分析，創建全新的服務體制，以圖示等方式，幫助客戶了解業務辦理流程，并就業務操作步驟進行簡化，盡可能縮短業務辦理時間，配合相應的“微笑服務”來提升用戶滿意度。

三、結束語

綜上所述，在電力營銷管理中，精細化管理的優勢作用十分顯著，不僅是電力企業工作中不可忽視的重要組成，更是電力單位管理模式的發展趨勢。所以相關電力管理人員更應該加強對精細化管理模式的理解，從而正確應對精細化管理在電力營銷工作中出現的問題，只有構建更為科學和針對性的應對方案，才能幫助電力企業實現長遠發展，保證電力企業在精細化管理過程中得到更大的發展和進步，實現企業可持續發展水平的穩定提升。