電力營銷業擴報裝的問題及對策探討

葉強 國網福建省電力有限公司建寧縣供電公司

業擴報裝指的是：電力企業在受理客戶的用電申請后，依據用戶的用電需求和供電網絡狀況為客戶制定出安全合理的用電方案，確定供電工程投資、組織供電工程設計與建設、組織協調并檢查用電客戶內部工程的設計與實施、簽訂供電合同、裝表接電等一系列流程[1]。簡而言之，業擴報裝就是客戶從申請用電到實際用電過程中供電部門的整個操作流程。而問題往往也正是出現在這個流程之中。

一、電力營銷業擴報裝的發展現狀

（一）用電申請受理階段出現的問題

在用電申請受理階段，客戶和企業往往會發生較多的矛盾：每個客戶都希望能夠用最少的付出換得最多的回報，總會通過何種辦法向電力企業施壓，迫使企業對用電進行報裝，但是這常常會對后續工作會造成很多麻煩，一旦出現違規操作將會對電力企業發展造成影響。

（二）供電方案確認階段出現問題

在對客戶用電申請進行受理后，電力企業需要盡可能的提供出最為合適的供電方案。在保障投入資源最少的情況下充分滿足客戶的用電要求，不僅如此，在方案設計與投入實施的過程中，客戶的任何想法和需求的變更都會對整個進程造成影響。與此同時，有些客戶為了自身利益私自更改線路，甚至私拉電線進行“偷電”，這不僅不符合國家科學用電的要求，更是埋下了嚴重的安全隱患。

（三）合同洽談與設備采購中存在的問題

簽訂合同是保障用戶與企業雙方利益的重要手段，對客戶與企業雙方都具有一定的制約與規范作用。但依舊有客戶為了達到個人目的，以各種方式賄賂企業員工；部分企業員工為了謀取私利，選擇“吃回扣”的方式，在采購過程中采買質量或安全性能不達標的設備，將產品差價中飽私囊。這些都為日后的供電帶來隱患，造成供電不安全。

（四）整體項目分工不明確，出現問題客戶追責難

由于整個業擴報裝的過程復雜、流程操作較為煩瑣，需要往往多人或多部門配合進行，但這個過程中很少會有人全程跟進。導致當過程中出現問題時，企業與客戶追責困難，從而影響客戶滿意度，也對企業信譽造成影響，不利于電力企業日后的發展。

（五）工作人員懈怠專業水平的提升

電力企業大多屬于國企，長期發展存在著內部體制僵化的問題，工作人員也逐漸變得懈怠、疏于對自身專業水平的提升，從一定程度上降低了整體業擴報裝的工作進度，影響工程建設效率。

二、解決措施

作為電力營銷發展中必不可少的重要環節，業擴報裝極大程度上影響了電力企業的發展，為了企業能夠獲得更加良好的發展，一定要對業擴報裝進行相應改進。接下來對應這些問題提出相應的改進措施。

（一）環節嚴控，做好把關

想要更好的推動企業發展，就一定要對業擴報裝的各個階段做好嚴格把控，確保業擴報裝的整體流程合理合規。首先，企業在受理客戶時一定要依照國家相關制度，依法依規進行，嚴禁為了面子和私利進行私自篡改；對用戶各項申報信息進行嚴格審查，堅決按照國家用電審批制度進行審批，對于不符合要求的用電申請進行駁回；從多方面綜合考慮，盡可能滿足客戶的正常用電需求，做到安全供電。

建設部門對設計方案和供電圖紙嚴格把關，確保方案實施順利以及后期供電時真正做到高效節能；對供電工程與客戶用電工程做好巡視監督，及時制止訂正施工過程中一系列不合規現象；做好企業質檢部門對采購設備加強檢驗，對采購設備嚴格把關。確保所有采購設備質檢達標，從根源上保障整體供電安全。

（二）專項專責，明確客戶責任制

想要企業得到長足發展就一定要將客戶放在首位，想要給予客戶更好的用戶體驗就要建立健全專項專責的客戶責任制，以劃分區域、劃分等級等方式將客戶對應到專責負責人（也就是人們常說的客戶經理），在受理客戶申請開始的整個業擴報裝流程中都由專人負責，在減少流程中不必要麻煩的同時加強客戶體驗、獲得客戶信任、提升客戶滿意度。

授予客戶經理一定的權利，使客戶經理在跟進客戶業擴報裝的同時有權監督流程進度和質量，切實做到對每個環節的密切監督。與此同時，企業及時對客戶進行回訪，進行滿意度調查，并根據客戶滿意度對客戶經理進行考核評定，提升企業服務意識。提高客戶滿意度有利于推進電力營銷業擴報裝的改進，促進電力企業更好發展。

（三）提升員工專業水平和工作積極性

為了電力企業能夠更好的發展，加強企業員工專業水平就變得非常重要。加強員工專業技術水平培訓，通過綜合技能考評進行員工專業技能測試，查漏補缺，根據員工自身不同的技能短板進行專項培訓。培養員工及管理人員的服務意識和責任意識，樹立正確的價值觀和團隊意識，將服務意識和責任意識集中表現在具體工作崗位上，提升企業整體服務水平。

根據綜合考評設立一定的獎懲方案，激發員工的競爭意識；給員工們提供成就動機，強烈的成就動機能夠很好的激發員工的工作積極性，能夠更好的提升員工的工作效率。

加強制度建設，明確好各個部門間分工。明確各部門職責與權利，以避免出現問題后各部門間相互推諉，出現“踢皮球”的情況；加強企業文化建設，培養員工們的團隊意識，營造相互關心、相互幫助的工作氛圍，激發員工工作熱情、形成共同的工作價值觀，進而達成團體工作目標。

三、結束語

電力企業的發展與電力營銷一直屬于相輔相成、互相促進的關系，而業擴報裝則是電力營銷的主要內容。所以，只有業擴報裝的健康發展才能促進電力營銷的長期推進，才能夠在最根本上促進電力企業長期健康的發展。培養員工專業技術水平；加強員工服務與責任意識；優化業擴報裝的各項環節，嚴格把控采購設備的質量狀況。只有從各方面綜合改進才能夠更好的解決問題，促進電力營銷業擴報裝向更健康更專業的方向發展。