電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問題及對(duì)策探討

葉強(qiáng) 國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司建寧縣供電公司

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝指的是：電力企業(yè)在受理客戶的用電申請(qǐng)后，依據(jù)用戶的用電需求和供電網(wǎng)絡(luò)狀況為客戶制定出安全合理的用電方案，確定供電工程投資、組織供電工程設(shè)計(jì)與建設(shè)、組織協(xié)調(diào)并檢查用電客戶內(nèi)部工程的設(shè)計(jì)與實(shí)施、簽訂供電合同、裝表接電等一系列流程[1]。簡(jiǎn)而言之，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝就是客戶從申請(qǐng)用電到實(shí)際用電過程中供電部門的整個(gè)操作流程。而問題往往也正是出現(xiàn)在這個(gè)流程之中。

一、電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）用電申請(qǐng)受理階段出現(xiàn)的問題

在用電申請(qǐng)受理階段，客戶和企業(yè)往往會(huì)發(fā)生較多的矛盾：每個(gè)客戶都希望能夠用最少的付出換得最多的回報(bào)，總會(huì)通過何種辦法向電力企業(yè)施壓，迫使企業(yè)對(duì)用電進(jìn)行報(bào)裝，但是這常常會(huì)對(duì)后續(xù)工作會(huì)造成很多麻煩，一旦出現(xiàn)違規(guī)操作將會(huì)對(duì)電力企業(yè)發(fā)展造成影響。

（二）供電方案確認(rèn)階段出現(xiàn)問題

在對(duì)客戶用電申請(qǐng)進(jìn)行受理后，電力企業(yè)需要盡可能的提供出最為合適的供電方案。在保障投入資源最少的情況下充分滿足客戶的用電要求，不僅如此，在方案設(shè)計(jì)與投入實(shí)施的過程中，客戶的任何想法和需求的變更都會(huì)對(duì)整個(gè)進(jìn)程造成影響。與此同時(shí)，有些客戶為了自身利益私自更改線路，甚至私拉電線進(jìn)行“偷電”，這不僅不符合國(guó)家科學(xué)用電的要求，更是埋下了嚴(yán)重的安全隱患。

（三）合同洽談與設(shè)備采購(gòu)中存在的問題

簽訂合同是保障用戶與企業(yè)雙方利益的重要手段，對(duì)客戶與企業(yè)雙方都具有一定的制約與規(guī)范作用。但依舊有客戶為了達(dá)到個(gè)人目的，以各種方式賄賂企業(yè)員工；部分企業(yè)員工為了謀取私利，選擇“吃回扣”的方式，在采購(gòu)過程中采買質(zhì)量或安全性能不達(dá)標(biāo)的設(shè)備，將產(chǎn)品差價(jià)中飽私囊。這些都為日后的供電帶來隱患，造成供電不安全。

（四）整體項(xiàng)目分工不明確，出現(xiàn)問題客戶追責(zé)難

由于整個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的過程復(fù)雜、流程操作較為煩瑣，需要往往多人或多部門配合進(jìn)行，但這個(gè)過程中很少會(huì)有人全程跟進(jìn)。導(dǎo)致當(dāng)過程中出現(xiàn)問題時(shí)，企業(yè)與客戶追責(zé)困難，從而影響客戶滿意度，也對(duì)企業(yè)信譽(yù)造成影響，不利于電力企業(yè)日后的發(fā)展。

（五）工作人員懈怠專業(yè)水平的提升

電力企業(yè)大多屬于國(guó)企，長(zhǎng)期發(fā)展存在著內(nèi)部體制僵化的問題，工作人員也逐漸變得懈怠、疏于對(duì)自身專業(yè)水平的提升，從一定程度上降低了整體業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作進(jìn)度，影響工程建設(shè)效率。

二、解決措施

作為電力營(yíng)銷發(fā)展中必不可少的重要環(huán)節(jié)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝極大程度上影響了電力企業(yè)的發(fā)展，為了企業(yè)能夠獲得更加良好的發(fā)展，一定要對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)。接下來對(duì)應(yīng)這些問題提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

（一）環(huán)節(jié)嚴(yán)控，做好把關(guān)

想要更好的推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，就一定要對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的各個(gè)階段做好嚴(yán)格把控，確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的整體流程合理合規(guī)。首先，企業(yè)在受理客戶時(shí)一定要依照國(guó)家相關(guān)制度，依法依規(guī)進(jìn)行，嚴(yán)禁為了面子和私利進(jìn)行私自篡改；對(duì)用戶各項(xiàng)申報(bào)信息進(jìn)行嚴(yán)格審查，堅(jiān)決按照國(guó)家用電審批制度進(jìn)行審批，對(duì)于不符合要求的用電申請(qǐng)進(jìn)行駁回；從多方面綜合考慮，盡可能滿足客戶的正常用電需求，做到安全供電。

建設(shè)部門對(duì)設(shè)計(jì)方案和供電圖紙嚴(yán)格把關(guān)，確保方案實(shí)施順利以及后期供電時(shí)真正做到高效節(jié)能；對(duì)供電工程與客戶用電工程做好巡視監(jiān)督，及時(shí)制止訂正施工過程中一系列不合規(guī)現(xiàn)象；做好企業(yè)質(zhì)檢部門對(duì)采購(gòu)設(shè)備加強(qiáng)檢驗(yàn)，對(duì)采購(gòu)設(shè)備嚴(yán)格把關(guān)。確保所有采購(gòu)設(shè)備質(zhì)檢達(dá)標(biāo)，從根源上保障整體供電安全。

（二）專項(xiàng)專責(zé)，明確客戶責(zé)任制

想要企業(yè)得到長(zhǎng)足發(fā)展就一定要將客戶放在首位，想要給予客戶更好的用戶體驗(yàn)就要建立健全專項(xiàng)專責(zé)的客戶責(zé)任制，以劃分區(qū)域、劃分等級(jí)等方式將客戶對(duì)應(yīng)到專責(zé)負(fù)責(zé)人（也就是人們常說的客戶經(jīng)理），在受理客戶申請(qǐng)開始的整個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中都由專人負(fù)責(zé)，在減少流程中不必要麻煩的同時(shí)加強(qiáng)客戶體驗(yàn)、獲得客戶信任、提升客戶滿意度。

授予客戶經(jīng)理一定的權(quán)利，使客戶經(jīng)理在跟進(jìn)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的同時(shí)有權(quán)監(jiān)督流程進(jìn)度和質(zhì)量，切實(shí)做到對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的密切監(jiān)督。與此同時(shí)，企業(yè)及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，進(jìn)行滿意度調(diào)查，并根據(jù)客戶滿意度對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行考核評(píng)定，提升企業(yè)服務(wù)意識(shí)。提高客戶滿意度有利于推進(jìn)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的改進(jìn)，促進(jìn)電力企業(yè)更好發(fā)展。

（三）提升員工專業(yè)水平和工作積極性

為了電力企業(yè)能夠更好的發(fā)展，加強(qiáng)企業(yè)員工專業(yè)水平就變得非常重要。加強(qiáng)員工專業(yè)技術(shù)水平培訓(xùn)，通過綜合技能考評(píng)進(jìn)行員工專業(yè)技能測(cè)試，查漏補(bǔ)缺，根據(jù)員工自身不同的技能短板進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。培養(yǎng)員工及管理人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，樹立正確的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，將服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)集中表現(xiàn)在具體工作崗位上，提升企業(yè)整體服務(wù)水平。

根據(jù)綜合考評(píng)設(shè)立一定的獎(jiǎng)懲方案，激發(fā)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；給員工們提供成就動(dòng)機(jī)，強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)能夠很好的激發(fā)員工的工作積極性，能夠更好的提升員工的工作效率。

加強(qiáng)制度建設(shè)，明確好各個(gè)部門間分工。明確各部門職責(zé)與權(quán)利，以避免出現(xiàn)問題后各部門間相互推諉，出現(xiàn)“踢皮球”的情況；加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)員工們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，營(yíng)造相互關(guān)心、相互幫助的工作氛圍，激發(fā)員工工作熱情、形成共同的工作價(jià)值觀，進(jìn)而達(dá)成團(tuán)體工作目標(biāo)。

三、結(jié)束語(yǔ)

電力企業(yè)的發(fā)展與電力營(yíng)銷一直屬于相輔相成、互相促進(jìn)的關(guān)系，而業(yè)擴(kuò)報(bào)裝則是電力營(yíng)銷的主要內(nèi)容。所以，只有業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的健康發(fā)展才能促進(jìn)電力營(yíng)銷的長(zhǎng)期推進(jìn)，才能夠在最根本上促進(jìn)電力企業(yè)長(zhǎng)期健康的發(fā)展。培養(yǎng)員工專業(yè)技術(shù)水平；加強(qiáng)員工服務(wù)與責(zé)任意識(shí)；優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的各項(xiàng)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格把控采購(gòu)設(shè)備的質(zhì)量狀況。只有從各方面綜合改進(jìn)才能夠更好的解決問題，促進(jìn)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝向更健康更專業(yè)的方向發(fā)展。