宜昌“跨境電商綜合試驗區”背景下的跨境電商英語人才需求與培養分析

譚萍 湖北三峽職業技術學院

隨著互聯網的飛速發展和貿易全球化的大趨勢，跨境電子商務正在成為當今世界基于“互聯網+”的國際貿易新形式。為了支持新業態發展，培育外貿新動能，國家加快了推進跨境電商綜合試驗區的步伐，從原來的59個擴大到105個。2020年5月全國新設46個跨境電商綜合試驗區，其中宜昌市成功獲批，這將為宜昌跨境電商帶來更大的發展機遇。然而，要想抓住良好的發展機遇，必然要依靠優質的跨境電商人才，其中優質的跨境電商外語人才顯得尤為重要。英語作為全球使用最廣泛的語言，有著極大的應用空間和語言優勢，對于跨境電商人才來說，掌握了英語語言的應用能力就等于掌握了跨境電商運營的快捷通道?？缇畴娚绦袠I的迅猛發展，不僅加大了對跨境電商英語人才的需求，也對英語語言應用能力提出了新的要求。對跨境電商的英語人才的培養迫在眉睫。

一、跨境電商英語人才對于跨境電商行業發展的意義

隨著國家出口跨境電商利好政策的不斷出臺，跨境電商行業迎又來了新的發展機遇，同時在跨境電商從業者的積極推動下，跨境電商成為外貿領域中新的亮點，成為推動中國經濟增長的一個重要組成部分。據湖北日報報道宜昌自貿片區跨境電商產業園自2019年12月9日正式運營以來，登記注冊的電子商務市場主體突破8000家，電商從業人員5萬人，10家電商企業交易額過1億元。一方面，根據入住宜昌的跨境電商企業的發展規劃，需要大量國際化跨境電商英語應用型人才；另一方面，地方高校卻面臨著相關人才的就業難題。為此，采用校企合作的方式，發動地方高校培育優質的跨境電商英語人才，不僅可以為宜昌自貿片區跨境電商產業園的持續發展輸入新鮮血液；同時，跨境電商英語人才在跨境電商行業具有明顯的語言應用優勢，對于協助跨境電商企業實現高質量高效率發展也具有重要意義。

二、跨境電商英語人才對于推動外貿發展的價值

在國家跨境電商利好政策推動下，各地政府加大了建設跨境產業園的步伐，跨境電商英語人才的需求也越來越多。在推進跨境電商深入發展的過程中，跨境電商服務平臺既是貨物貿易通道，也是文化傳播與交流渠道。宜昌自貿片區跨境電商產業園，作為打造開放經濟新高地的重要功能性平臺，對于推動出口外貿發展戰略、增進跨境電商企業與客戶的互信合作和共同發展具有深遠意義。而這一切的實現都離不開語言的橋梁作用和催化作用，跨境電商英語人才只有深刻把握中西方文化差異，不斷提升英語語言的跨文化交際能力，才能更好的加強跨境電商品牌的推廣和服務工作；同時也只有通過加強語言文化的交流與溝通，才能與跨境企業和客戶達成更長遠更深入的發展與合作。因此，培養高素質的跨境電商英語人才，對于更好地推動出口外貿發展戰略，快速打造跨境電商品牌，促進跨境電商企業的高速良性發展具有舉足輕重的作用和價值。

三、跨境電商英語人才的英語技能需求

英語語言作為一種文化象征符號，不僅僅是跨境電商平臺貨物交易時簡單直接的溝通工具，還是跨境電商產品的文化載體和產品內涵的外在表現，更是跨境電商平臺服務質量的體現?？缇畴娚叹拖褚粭l搭建在互聯網上的絲綢之路，不僅承載著經濟使命，同樣也肩負著文化使命。為了促進跨境電商行業的快速和縱深發展，我們應該高度重視中西方語言文化差異，跨境電商網絡營銷策略中的每一個步驟都可能因為語言文化差異而產生營銷壁壘。如果說簡單直接的電商買賣可以借助翻譯軟件完成，那么對于一款獨具內涵、富有文化特色的跨境電商品牌的推廣和發展，則需要跨境電商英語人才具備更高的對英語語言文化的感悟能力和跨文化交流能力。

同時，跨境電商企業海外業務越多，對各種綜合性人才的需求就越大，特備是對人才的外語水平和能力要求就會越高，跨境電商企業的客戶一般都是外籍人員，這需要跨境電商從業人員在充分了解世界各國的風俗習慣及產品喜好的基礎上，擁有良好的熟練地利用英語加強人際溝通的能力，根據消費者語言風格和文化習慣，通過電話、電子郵件、網絡聊天工具等渠道，開展與客戶的良好互動，利用英語語言溝通交流的優勢，快速高效地處理客戶的售前售中售后咨詢、客戶回訪和網絡維護等工作。所以我們特別要注重跨境電商英語人才的跨文化交際意識的提升和英語語言應用能力的培養。

四、宜昌跨境電商英語人才需求調研與培養策略

近年來，我國跨境電商的高速發展，對跨境電商英語人才的需求與日俱增，隨著跨境電商發展的深入推進，對跨境電商英語人才的語言技能要求也越來越高。宜昌“跨境電商綜合試驗區”背景下的跨境電商英語人才需求分析應該聚焦跨境電商英語人才的需求和對英語語言應用能力的要求，以及跨境電商英語人才的對外服務意識、服務質量與服務能力的要求。通過問卷調查和到跨境電商平臺及宜昌地方高?？疾斓姆绞?，對宜昌跨境電商英語人才的需求和培養現狀進行全面把握，為地方高校探索具有跨境電商專業特色的英語人才培養模式。

同時對調研結果開展深入細致的分析，全面了解宜昌跨境電商英語人才的需求和宜昌地方高校對跨境電商英語人才培養的現狀，為宜昌地方高校提供具有跨境電商專業特色的英語人才培養模式，促進建立跨境電商英語人才培養基地。依據ESP（English for Special Purpose）教學理念，結合英語應用型人才培養標準，明確跨境電商英語人才培養目標和策略，并通過校企合作建立跨境電商英語人才培養基地的有效途徑，以期借助語言的東風，更好地利用跨境電商平臺，從而加快宜昌跨境電商企業融入國際舞臺的步伐。