城市社區管理問題及對策分析

戴晟 北京原溪谷生態園林景觀工程有限公司

一、城市社區管理現狀

（一）社區管理架構不合理

由于社區管理者是由物業和居委會構成的，隨著城市經濟的發展，業主對于生活品質要求越來越高，但是居委會并沒有得到政府領導的足夠重視。

居委會在城市社區管理工作進程中承擔著不可替代的作用，很多行政部門機關單位都需要通過居委會配合工作，來進一步開展工作。例如計劃生育調查、人口普查、治安、衛生環境保護、疾控等，都是工作量極大且責任超級重。由于社區管理部門沒有受到足夠的重視，工作量超標，工作權利低，壓力大且回報小，導致社區管理者的工作幸福感大大降低，工作壓力過大，效率不理想。

（二）社區管理方法不當

城市社區管理是需要全員參與的，只有居委會、業主、物業等多個部門共同協商，制定多方滿意的環境衛生、疾控防御、綠化等等制度，提高全員對于城市社區建設的參與度，才可以保障城市社區管理能夠有效落實。

目前很多社區管理者夸大其詞，并沒有切實站在業主的角度，很多制度形同虛設，導致業務的居住優越感降低。單就停車這一個簡單的事情而言，由于社區管理不當，很多長期積壓廢車輛占據公共區域，導致車位減少，停車難，業主的生活品質降低，對于社區管理相關制度就會產生抵觸心理導致惡性循環。

（三）社區管理制度難以落實

從社區管理制度的內容出發，由于社區管理是一項十分全面的工作，涵蓋了日常生活的方方面面，因此社區管理制度體系正處于建立初期，很難滿足業主的需求，是需要不斷完善不斷調整的。目前城市社區的管理制度大多大同小異，并不具有特色，例如對于環境衛生，統一的綠化面積，規范的小區內格局，而對于業主而言，社區不僅僅是居住的場所，更重要的是自己的家，是在城市忙碌的生活節奏中，可以給予心靈棲息的地方。但是規范化制式的社區管理制度和社區管理模式，降低了居住者的幸福感，相應的管理制度得不到大眾的認可，社區管理難以落實。

二、城市社區管理的相關完善措施

（一）調整城市社區管理架構

從社區管理的組織架構出發，有關管理部門需要明確社區管理的三大分支，居委會、業委會和物業之間的相互作用關系，明確社區的和諧需要每個模塊共同協作。有關單位給予城市社區管理部門一定職權，在日常的工作中，可以對各項工作進行自由選擇和排序，幫助社區管理者能夠充分合理的運用有效的資源。實現社區管理者的權利責任相匹配，設定一定考核指標，實現賞罰分明，充分調動城市社區管理全員的工作積極性。

作為行政單位的有利協助部門，城市社區管理者需要設定專項小組，分別對接各個部門，例如成立生育科、人口調查科、疾控科等等，實現各項行政管理部門的工作能夠明確對接人，做到責任明晰，一旦出現問題，可以責任到人，一定程度上避免了責任推諉和工作效率低下的現象發生。

成立社區管理反饋小組，一定程度上保障信息傳遞的真實性，真正意義上不斷完善社區管理工作。提供匿名意見箱、網絡平臺、官網和微信公眾號創建投寄窗口，并且針對反饋的問題，組織班子成員召開會議，及時商量合理對策，保障社區管理人員的工作效率。

（二）完善社區管理方法

首先提高城市社區管理工作的硬件配置，監控設備遍布任何公共角落，保障不漏掉每一個死角，可以為社區內住戶提供安全的居住環境；提高社區管理體系的智能化建設水平，引進全網檢測軟件，例如金蝶、用友等，能夠結合歷年數據進行年末或者期末數據的精準預測，幫助社區管理提供有利的數據保障；為每一個社區管理辦公室配備辦公桌、電腦桌、打印機等基礎辦公設備，保障相關社區管理后勤工作的有序進行。

在保障城市社區管理者的工作幸福度的同時，需要能夠從住戶的真實需求出發，開展每一項社區管控工作。一方面，政府組織有關社區工作和居民大眾，共同倡導文明綠色社區建設理念，實現城市社區建設工作人人有責；其次，組織開展問卷調查，了解住戶心目中的最美社區風貌，并能夠結合住戶的需求，打造獨具特色的風味社區，提高住戶對于城市社區建設的參與度，提升歸屬感和滿意度。

（三）設定科學的社區管理制度

對于社區管理而言，單單依靠人員自覺還是遠遠不夠的，還需要借助制度規章的強制性，來保障社區建設的科學合理性。

從城市社區管理者的整體綜合素質水平出發，提升社區管理人員的入職門檻，設定學歷、態度、工作能力、責任感等考核指標，需要保障社區管理者的隨機應變能力和對于服務理念的理解和落實工作。

在城市社區管理制度體系的建立初期階段，社區工作者需要明確只有全員參與，才能建設最美社區。開辦全體住戶代表大會，對于管理制度進行投票表決，打造符合大眾心意的最美社區。

三、結束語

城市社區建設水平直接關系著人們的生活品質，在快節奏的工作和生活節奏下，優質的社區環境對于人們的情緒和生活至關重要。只有真正從住戶需求出發，不斷完善管理體系，打造個性化社區，才能從根本上保障我國的現代化建設進程。