淺談工會(huì)組織在服務(wù)職工上如何實(shí)現(xiàn)新突破

趙霞 四川廣旺集團(tuán)公司

要發(fā)揮好黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶作用，工會(huì)組織就必須需要明確圍繞中心，服務(wù)大局這個(gè)工會(huì)工作的基本定位。面對新時(shí)期、新形勢、新要求，各級(jí)工會(huì)組織在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)方法上也要實(shí)現(xiàn)新突破，開創(chuàng)新局面。

一、提升服務(wù)職工思想認(rèn)識(shí)，在服務(wù)職工觀念上實(shí)現(xiàn)新突破

正確理解“雙維護(hù)”職能。作為切實(shí)代表職工群眾利益的工會(huì)組織，具有既要維護(hù)企業(yè)整體利益，又要維護(hù)職工根本利益的“雙維護(hù)”職能。如何正確理解“雙維護(hù)”職能，是工會(huì)組織能否在服務(wù)職工觀念上實(shí)現(xiàn)新突破應(yīng)該而且必須解決的首要問題。四川廣旺集團(tuán)公司目前有二級(jí)單位16個(gè)，全部成立了工會(huì)，做到了工會(huì)服務(wù)職工全覆蓋。多年來在扶貧幫困、金秋助學(xué)、醫(yī)療救助等方面卓有成效，得到了職工群眾一致好評。盡管如此，一些工會(huì)基層組織和工會(huì)干部對“雙維護(hù)”的理解依然存在偏差，“見子打子”的現(xiàn)象仍然較為突出，被動(dòng)完成上級(jí)布置工作任務(wù)的時(shí)候多，主動(dòng)服務(wù)職工學(xué)習(xí)生活工作的時(shí)候少。按部就班的時(shí)候多，創(chuàng)新工作的時(shí)候少。因此，只有正確理解和解決好了“雙維護(hù)”認(rèn)識(shí)問題，才能從根本上提升服務(wù)職工的思想認(rèn)識(shí)，才能在服務(wù)職工的具體行動(dòng)上實(shí)現(xiàn)新突破。

切實(shí)轉(zhuǎn)變服好務(wù)理念。就四川廣旺集團(tuán)公司來說，雖然有16個(gè)二級(jí)單位工會(huì)，但由于工會(huì)干部兼職的多、人員配備少等原因，工會(huì)服務(wù)職工很大程度依然停留于在辦公室聽匯報(bào)多、下基層傾聽少；看紙質(zhì)（或電子）材料多，實(shí)地調(diào)研考察少；注重策劃和實(shí)施活動(dòng)的工會(huì)組織多，撲下身子為職工群眾謀服務(wù)的工會(huì)組織少。在新形勢下，工會(huì)組織面臨的新情況新任務(wù)和職工的新需求將更加多元化，每個(gè)工會(huì)干部要進(jìn)一步樹立政治意識(shí)和緊迫意識(shí)，推動(dòng)工會(huì)從活動(dòng)型組織向服務(wù)型組織轉(zhuǎn)變。要牢固樹立服務(wù)職工理念，切實(shí)抓好工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，從辦公室、會(huì)議室里解放出來，從空調(diào)房和聽匯報(bào)看材料中解放出來，變組織安排深入基層，為各級(jí)工會(huì)干部的自覺行為，全心全意地為職工群眾服好務(wù)。走出環(huán)境舒適的辦公室，深入基層單位，深入職工群眾，開展調(diào)查研究，了解掌握職工群眾的工作精神面貌和學(xué)習(xí)生活狀況，了解他們所思、所想和生活中所遇到的實(shí)際困難，努力幫助他們解疑釋惑，積極幫助他們解決所遇困難，度過暫時(shí)的難關(guān)，使他們增強(qiáng)工作和生活的信心，

二、建立健全服務(wù)體制機(jī)制，在服務(wù)職工制度上實(shí)現(xiàn)新突破

建立健全調(diào)查研究機(jī)制。針對工會(huì)干部“沉不下去”，服務(wù)始終“停在嘴上”的現(xiàn)象，進(jìn)一步健全工會(huì)組織和工會(huì)干部基層聯(lián)系調(diào)研機(jī)制。建立健全各級(jí)工會(huì)干部定期或不定期到基層單位調(diào)查研究制度，廣泛傾聽職工群眾訴求，使開展職工學(xué)習(xí)生活工作情況調(diào)研常態(tài)化，強(qiáng)化他們的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和能力。

建立健全辦事服務(wù)機(jī)制。圍繞職工群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)等問題，特別是涉及職工切身利益的勞動(dòng)工資、勞動(dòng)關(guān)系、醫(yī)療衛(wèi)生、工作環(huán)境等重大問題，進(jìn)一步健全和完善為職工群眾解難事、辦好事機(jī)制。服務(wù)職工“最后一公里”，表面是距離，實(shí)質(zhì)是隔閡，暴露的是感情。四川廣旺集團(tuán)公司各級(jí)工會(huì)組織多年來，在困難職工幫扶和職工培訓(xùn)等方面為職工辦了大量的好事實(shí)事，迎得了廣大職工的好評。當(dāng)然，要在服務(wù)職工上實(shí)現(xiàn)新突破，還需要積極構(gòu)建真正意義上的，覆蓋所有職工學(xué)習(xí)生活工作的工會(huì)組織服務(wù)體系，全方位、多角度為職工搭建成長成才的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。讓職工干事有舞臺(tái)，成長有空間，困難有關(guān)懷，業(yè)余有歡樂。

建立健全監(jiān)督考核機(jī)制。各級(jí)工會(huì)組織和工會(huì)干部服務(wù)職工是否到位，職工群眾是否滿意，是檢驗(yàn)工會(huì)服務(wù)職工成效的重要依據(jù)。建立職工代表評議考核監(jiān)督制度，就是要把服務(wù)職工的工作任務(wù)量化分解，責(zé)任到人，定期考核，督促檢查，民主監(jiān)督，真正把服務(wù)職工的工作落到實(shí)處，打通服務(wù)職工的“最后一公里”。

三、轉(zhuǎn)變服務(wù)職工群眾方式，在服務(wù)職工渠道上實(shí)現(xiàn)新突破

變服務(wù)個(gè)體為服務(wù)群體。在為職工群眾解難事、辦實(shí)事的過程中，要因勢利導(dǎo)、舉一反三，變服務(wù)職工個(gè)體為服務(wù)職工群體，盡可能讓工會(huì)開展的所有活動(dòng)覆蓋企業(yè)或單位的所有職工，使廣大職工群眾真實(shí)地感受到黨委、政府和各級(jí)工會(huì)組織的關(guān)心和溫暖。

變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。作為黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶，工會(huì)組織要積極作為，拓展工作范圍，提升影響力。工會(huì)干部要自我加壓，敢于擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)深入基層，深入職工家中，關(guān)心和了解他們的生活學(xué)習(xí)工作，為他們辦實(shí)事、辦好事、解難事，把黨的關(guān)懷及時(shí)送到職工心里。

變封閉服務(wù)為開放服務(wù)。積極拓展服務(wù)方式。采取建立職工服務(wù)中心，開辟職工服務(wù)熱線，搭建職工服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等多層次、全方位，開放式的服務(wù)格局，實(shí)現(xiàn)工會(huì)組織服務(wù)職工的全覆蓋。

四、做細(xì)做實(shí)服務(wù)職工載體，在服務(wù)職工內(nèi)容上實(shí)現(xiàn)新突破

堅(jiān)持維權(quán)。堅(jiān)持依法依規(guī)維護(hù)職工群眾合法權(quán)益，圍繞工會(huì)的“四項(xiàng)職能”設(shè)置服務(wù)職工群眾載體，充分發(fā)揮職工代表大會(huì)參與企業(yè)民主管理職能，保障職工群眾的參與權(quán)落到實(shí)處；積極培養(yǎng)技能員工隊(duì)伍，保障職工群眾的發(fā)展權(quán)落到實(shí)處；切實(shí)開展扶貧幫困活動(dòng)，保障企業(yè)困難職工基本生活權(quán)落到實(shí)處；全面加強(qiáng)企業(yè)文化和陣地建設(shè)，保障職工群眾精神文化權(quán)落到實(shí)處。

拓展范圍。要以“職工之家”為中心，以點(diǎn)帶面進(jìn)行輻射。服務(wù)對象要面向全體職工群眾，服務(wù)內(nèi)容要在繼承傳統(tǒng)內(nèi)容的基礎(chǔ)上體現(xiàn)多元化，服務(wù)手段要多方借力整合資源。積極為職工群眾提供就業(yè)、就醫(yī)、助學(xué)、幫困、心理輔導(dǎo)以及勞動(dòng)協(xié)調(diào)等實(shí)質(zhì)性服務(wù)，維護(hù)好、協(xié)調(diào)好、實(shí)現(xiàn)好職工群眾的根本利益。

搭建平臺(tái)。要積極打造職工素質(zhì)工程，全面提升職工整體素質(zhì)。各級(jí)工會(huì)組織除在廣大職工中繼續(xù)堅(jiān)持開展好各類文化體育活動(dòng)外，還要進(jìn)一步做好各類培訓(xùn)培養(yǎng)工作，為職工群眾搭建成長成才平臺(tái)，多角度，多層次，全方位提升廣大職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。