做好供電所業擴報裝工作的幾點思考

楊黔川 國網重慶市電力公司武隆供電分公司

供電企業增供擴銷的重要方法就是業擴報裝。業擴報裝主要是指從受理客戶的用電申請開始，企業需要結合用戶的基本用電需求來制定科學的供電方案，以求為用戶提供基本供電服務的過程。具體來講，業擴報裝工作相對煩瑣，導致辦理時間較長，遭到用戶的諸多抱怨，這也成為電力企業需要改進的部分。及時縮短業擴報裝的具體辦理時間，能充分提高企業運行效率，以推動電力企業的高速發展。

一、供電所業擴報裝工作管理的內容

（一）事前管理

1.為在后續的工作中打下良好的基礎，業擴報裝是供電企業中至關重要的營銷工作。所以在實際的工作前做好充足的準備是非常重要的，具體就是收集并合理分析數據，因為只有了解客戶的需要，才能在后續的工作中對癥下藥，才能更好地提高業擴報裝服務水平；

2.要接受電力客戶的相關反饋，供電企業可以選擇通過線上問卷調查、工單分析等方式來收集客戶的反饋信息，然后通過總結分析，制定優化的業務管理措施，保障業擴報裝工作的高效運轉。

（二）事中管理

1.供電企業要全程監督業擴報裝的流轉情況。

2.如果發現問題要及時制定出合理的解決方案，保證業擴報裝項目的有序推進。還要注意的是，在實際的業擴項目中，供電企業要嚴格監管每一個環節執行情況，并協調好各個業務環節的關系，還要根據實際的狀況制定解決方案，確保其流轉順暢。

（三）事后管理

供電企業業擴報裝事后管理的相關內容主要是各種分析會、研討會的開展，在相關的會議中分析并找到工作中的不足，然后制定相關的優化提升措施對應解決。例如在年終的時候要組織總結會，對報裝業務以及各部門的相關數據進行統計，整體性的分析上個階段中的不足之處，并具體分析出現這些情況的原因，及時找到解決方案，在事后還應派專人對客戶進行回訪，完善工作方法，有效提高服務質量，達到客戶辦電滿意的目的。

二、供電所業擴報裝工作優化策略

（一）加強精細化管理

要注重加強精細化管理力度，全面提高管理水平和效益。例如，加強物資管理，增強用電用戶的滿意度。目前來說，業擴工程數量不斷增加，工程規模持續擴大，提高物資管理水平，有著重要的意義。以某供電公司為例，結合年度電力業擴工程計劃，為了保證工程有序開展，完善了物資倉儲配送流程，加強計劃建設部門和供電服務部門等，通過加大物資需求申報和物資催收貨等各個環節的控制，由配送站進行調配解決電力業擴工程所需的物資，保證物資申報和發放及時，保障電力業擴工程有序開展。從電力業擴工程管理實踐來說，不斷提高精細化管理，落實到物資、工程建設等細節，實現對工程質量和進度等的有效控制，全面提高施工管理效益。

（二）創新管理方式

業擴工程管理可以利用業擴配套智能化移動作業APP終端，輔助用電用戶低壓電力業擴報裝的現場辦理。依據供電方案以及現場勘察獲得的數據，智能移動作業APP可以自動化生成典型設計選型和電力業擴工程設計圖紙以及設備器材表等，利用成套設計成果，提高了工程建設的效率，實現了現場報裝和勘察以及設計的一體化服務。發揮科技創新的驅動力，借助互聯網新技術以及新應用，開展配網業擴工程方案設計一體化移動APP開發，實現服務方式的變革，創新服務手段，優化業擴業務的流程，增加用電用戶的滿意度，增強用戶體驗感。除此之外，還可以依托網絡平臺的優勢，比如微信，開發微信線上審批功能。通過實現現場勘察和方案制定以及方案審批等服務，限時辦結客戶問題，增強客戶的辦電體驗感，提升供電服務質量，優化電力營商環境。以某電力企業為例，傳統的電力業擴工程模式下，供電方案的答復時間，高壓雙電客戶為30個工作日；高壓單電源客戶為15個工作日，引入了微信線上審批系統，實現了“數據跑起來”，業務申請受理到供電方案答復僅僅需要3個工作日，供電方案的答復時間壓縮了80%。除此之外，電子審批模式的運用，客戶不需要東奔西走，有效提高了工作效率，實現了管理成本的降低。

（三）完善管理制度

要結合行業的發展變化，做好管理方面的優化。以業擴工程管理為例，要積極完善管理制度，全面提高電力服務水平，增強用電用戶的滿意度，降低電力業擴工程的復雜程度。制定的管理制度，要具有規范電力業擴工程的積極作用。在進行制度的編制時，必須要明確職工的職責和工作內容，保證各項工作得以全面落實，提高電力業擴工程管理水平。需要注意的是，建立的管理制度，必須要融合現代化管理理念，結合當前的發展趨勢，保證制度的科學先進性。發揮管理制度的作用，做好各個部門職工的監督管理，發揮制度的約束性，保證管理工作的科學化和規范化水平，全面提高企業管理效率，確保電力業擴工程的管理質量。

三、結束語

綜上所述，供電所業擴報裝作為電力企業發展進程中的重要組成部分，對企業行業競爭力與服務水平有著直接的影響。電力企業應給予高度重視，提出科學而合理的措施來縮短業擴報裝的辦理時間，讓用戶感受到企業的重視度，從而提高用戶的滿意度，規范電力業擴工程，為用電用戶提供優質的供電服務，增強企業競爭力。