以4S店績效管理模式提高維檢工作效率

張靜 河北鋼鐵集團(tuán)宣鋼公司二鋼軋廠

一、維檢工作4S店模式績效管理實施背景

近年來，國企鋼鐵工業(yè)面臨的形勢比以往任何時候都更加嚴(yán)峻，更加復(fù)雜。困難與壓力來自方方面面，國企與私企之間最大的區(qū)別就是在在職員工人數(shù)上，國企的人均勞效遠(yuǎn)低于私企的平均水平。制造業(yè)本身的生產(chǎn)成本已經(jīng)降到了比較低的水平，依靠制造業(yè)本身挖潛降成本的空間已經(jīng)有限，對在職職工人數(shù)的精簡和人數(shù)精簡后的管理模式的改變創(chuàng)新成為國企改革的必然趨勢。

2018年二鋼軋廠維檢系統(tǒng)外委工取消，維修工作全部由正式工替換。目前維修工作的問題是缺乏人員、缺乏骨干、缺乏培訓(xùn)、缺乏工作熱情。

二、維檢工作4S店模式績效管理目標(biāo)

作業(yè)區(qū)維修工作的業(yè)績考核參考了汽車4S店的管理模式，采用計分制的形式，目的就是多勞多得，發(fā)揮工作積極性。通過建立維檢工作4S店模式績效管理體系，實現(xiàn)人力資源的有效利用，各員工之間互相補(bǔ)充、互相帶動，人工潛能得到最大限度地發(fā)揮，系統(tǒng)地推進(jìn)維檢工作全面升級，從而形成系統(tǒng)推進(jìn)維檢管理的工作機(jī)制。

三、維檢工作4S店模式績效管理的具體實施

2018年2月二鋼軋廠維檢系統(tǒng)外委工取消， 廠部將原來的老維修工集中起來，這些轉(zhuǎn)過崗的職工也已不愿意再干維檢。而且作業(yè)區(qū)維修工歷來的工作惰性，“即干不干一個樣，干多干少一個樣”，也是必須要解決的難題。

一次在私家車保養(yǎng)過程中，發(fā)現(xiàn)汽車4S店的維檢管理模式可以借鑒。于是將汽車4S店的管理模式引入到作業(yè)區(qū)維修工作的業(yè)績考核中，采用計分制的形式，目的就是多勞多得，發(fā)揮工作積極性。

（一）維檢工作4S店模式績效管理系統(tǒng)構(gòu)成

1.維檢計劃系統(tǒng)

維檢計劃根據(jù)現(xiàn)場實際生產(chǎn)節(jié)奏和周期，結(jié)合生產(chǎn)品種安排，考慮維檢工作的現(xiàn)場實施難度和耗時，經(jīng)過作業(yè)區(qū)組織分析優(yōu)化兼顧各工序的總體平衡，再經(jīng)過生產(chǎn)科調(diào)整，作出各工序內(nèi)各系統(tǒng)設(shè)備的詳細(xì)維檢計劃。

2.維檢現(xiàn)場跟蹤和動態(tài)調(diào)整系統(tǒng)

對現(xiàn)場維檢作業(yè)現(xiàn)場和維檢進(jìn)度實施跟蹤，并對維檢期間出現(xiàn)的異常情況作出實時調(diào)整。

3.維檢結(jié)果反饋系統(tǒng)

對維檢工作結(jié)束后的作業(yè)現(xiàn)場和維檢質(zhì)量進(jìn)行確認(rèn)和等級判定并建卡反饋。

4.維檢考核系統(tǒng)

針對維檢工作中暴露的問題和維檢結(jié)束后的質(zhì)量等級判定實施系統(tǒng)考核或獎勵。

（二）建立健全的維檢工作4S店模式績效管理體系

1.維檢分?jǐn)?shù)體系

①分?jǐn)?shù)的標(biāo)準(zhǔn)制定

結(jié)合企業(yè)的實際情況，將1人1小時的工作量為單位分，將作業(yè)區(qū)200多項常規(guī)維檢工作都設(shè)定了標(biāo)準(zhǔn)分值，以此來衡量維修工的業(yè)績。

②分?jǐn)?shù)的分配

如換氧槍工作，分值8（即4個人2小時的工作量，4乘以2得8分），這4個人的得分由工長或帶攤干活的人劃分，帶攤?cè)俗罡呦禂?shù)1.2，為了鼓勵積極性，又不能忽視協(xié)作，規(guī)定其他人員最高得分系數(shù)不得超過1.2；如換車輪則是鉗工得分高些；而焊接作業(yè)則是焊工得分高些。

③分?jǐn)?shù)的統(tǒng)計

分?jǐn)?shù)的統(tǒng)計必須公開、透明，做到公平公正。每月月底對所有人分?jǐn)?shù)進(jìn)行統(tǒng)計，根據(jù)總數(shù)進(jìn)行獎金分配。

2.維檢考核體系

①目的

為提高員工的維修服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范對員工工作行為的管理，特制定本考核方案。

②考核內(nèi)容

對維修人員的考核，主要從維修服務(wù)質(zhì)量、維修及時率、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律及獎懲事項五個方面進(jìn)行，其具體內(nèi)容及計分辦法如下所示。

（1）維修合格率達(dá)到 95% 以上，每低 1 %，扣 1 分。

（2）“維修服務(wù)單”上主體生產(chǎn)崗位人員對維檢員工維修結(jié)果滿意度評價應(yīng)達(dá)到 85 分，每低 1 分，扣 1 分。

（3）每項工作結(jié)束后，都必須做到工作完畢、場地清潔，每有1次未達(dá)到要求，扣 2 分。

（4）嚴(yán)格規(guī)范填寫維修單。維修完畢，填寫完整后，交到當(dāng)班生產(chǎn)班組長手中，違者扣 3 分/次。

（5）當(dāng)值班員安排維修人員去故障設(shè)備處維修時，應(yīng)20分鐘內(nèi)到達(dá)目的地，否則，扣 5 分/次，特殊情況除外。

（6）故意刁難設(shè)備使用者，扣 2 分/次。（7）與設(shè)備使用者發(fā)生爭吵，扣 2 分/次。（8）不使用文明用語，扣 2 分/次。

（9）每月出現(xiàn)遲到、早退，扣 2 分/次。（10）不掛牌上崗，扣 5 分/次。

（11）未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意不得離崗。 每違反1次，扣 2 分。

（12）上班時間做與工作無關(guān)的事情，扣 1 分/次。

（13）不服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，扣 2 分/次。

（14）嚴(yán)格遵守各項操作規(guī)程，違反操作規(guī)程造成設(shè)施設(shè)備損壞的，視情節(jié)嚴(yán)重程度給予相關(guān)責(zé)任人處罰，并免除當(dāng)月積分評優(yōu)參選資格。

③獎勵與考核

（1）服務(wù)熱情，技術(shù)熟練，加 2 分。

（2）工作中提出好的建議并被采納的，加 2 分/條。

（3）不斷學(xué)習(xí)，掌握新的技術(shù)或通過相應(yīng)資格認(rèn)證的，加 2 分/次。

（4）對有維修價值的廢舊物品維修再利用，為公司節(jié)省資金的，加 2 分/次。

（5）編制維檢管理維修工作所需考核表，由其直屬領(lǐng)導(dǎo)實施考核。

（6）采用定期或不定期檢查與隨機(jī)問卷調(diào)查方式，調(diào)查作業(yè)區(qū)轄區(qū)內(nèi)員工對設(shè)備維修管理工作的滿意情況。

（7）考核結(jié)果劃分：綜合得分95分及以上為優(yōu)秀；90至95分為良好；85至90分為合格；85分以下為不合格。

（8）意見反饋：考核情況及時反饋至維修人員本人，并將考核結(jié)果作為其獎懲的重要參考依據(jù)。

四、維檢工作4S店模式績效管理的實施效果

形成了完善的“維檢標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書”， 用精準(zhǔn)的理念， 統(tǒng)籌的管理方法， 構(gòu)建了高效的生產(chǎn)組織與質(zhì)量實時管控體系。強(qiáng)化創(chuàng)新管理機(jī)制，完善了創(chuàng)新管理激勵機(jī)制，實現(xiàn)全員、全面、全過程創(chuàng)新。實現(xiàn)了二鋼軋廠生產(chǎn)與質(zhì)量的動態(tài)監(jiān)控和實時改進(jìn)、最大限度減少和降低質(zhì)量損失，適應(yīng)品種鋼高質(zhì)量和高效化的生產(chǎn)管理需求。