小組工作介入大學(xué)生人際關(guān)系問題的探索

王靖雯 郭曉蓓 安康學(xué)院馬克思主義學(xué)院

人際關(guān)系是指人們?cè)诠餐幕顒?dòng)中，為滿足彼此各種需要而建立起來的相互間的心理關(guān)系。人在社會(huì)中并不是孤立的，個(gè)體的存在是與各種關(guān)系發(fā)生作用的結(jié)果，從而能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)體自身價(jià)值，以達(dá)到自身需要的滿足。大學(xué)是廣大學(xué)子實(shí)現(xiàn)理想的學(xué)府，其為在特定環(huán)境中存在著追求更廣泛知識(shí)的群體提供了教學(xué)和實(shí)驗(yàn)研究的場(chǎng)所，是個(gè)體從學(xué)校融入社會(huì)的關(guān)鍵階段。但大學(xué)生的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)往往比較匱乏，認(rèn)知尚不成熟，所以對(duì)于建立良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)往往力不從心。實(shí)踐表明，利用小組工作的方法恰可以對(duì)這一問題提出解決方案，幫助大學(xué)生改善人際交往互動(dòng)的問題。

一、小組工作介入大學(xué)生人際關(guān)系問題的方式和原則

作為社會(huì)工作三大方法之一的小組工作，其更偏向于小組團(tuán)體之間的互動(dòng)，小組工作者幫助團(tuán)體中個(gè)體的互動(dòng)以及小組成員之間互助的方式，為小組成員彼此建立關(guān)系，并提供社會(huì)服務(wù)，可以促進(jìn)小組中個(gè)人和團(tuán)體的成長(zhǎng)。小組工作的方法以團(tuán)體為對(duì)象，注重小組成員的共同發(fā)展以及成員的社會(huì)化發(fā)展，幫助小組成員解決組員間人際互動(dòng)的問題。幫助成員在小組中獲得安全和信任感，在成員的互動(dòng)中促進(jìn)小組組員在團(tuán)體交流中學(xué)會(huì)思考，獲得經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)技能。提高組員的社會(huì)功能，從而幫助成員更好地融入小組以外的其他團(tuán)體并參與到其社會(huì)互動(dòng)中去。

在確定了小組工作的工作方法后，我們對(duì)小組的類型進(jìn)行分析，并決定采用基本小組的類型，組建成長(zhǎng)小組。基本小組是一種小組團(tuán)體成員之間互動(dòng)率更頻繁，組員相互聯(lián)系更緊密的小組，它可以細(xì)化到小組成員之間一個(gè)一個(gè)地面對(duì)面的交流，加強(qiáng)小組成員之間的互動(dòng)。在組建小組之前，需要先對(duì)小組成員進(jìn)行招募工作。工作者需要通過問卷調(diào)查、問題訪談、資料查閱等方法進(jìn)行資料收集，然后對(duì)收集到的資料進(jìn)行定向歸納分析以資料的分析結(jié)果為依據(jù)為小組評(píng)估、制訂可行的介入計(jì)劃和策略。

二、大學(xué)生人際關(guān)系小組成員的特征分析

工作者在小組工作中應(yīng)明確自己的社會(huì)角色，相信組員，組織和領(lǐng)導(dǎo)好自己的小組。在小組工作中，工作者是小組中的調(diào)解者，工作者在工作過程中不僅要做到尊重小組成員，還要明白小組成員的個(gè)性化特征，這樣才可以給予小組成員一定的鼓勵(lì)與幫助。同時(shí)還要注重小組中個(gè)體的獨(dú)特性和個(gè)人潛能的激發(fā)，幫助個(gè)體實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)以達(dá)到小組目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。工作者利用小組成員之間互動(dòng)互助的方式，幫助組員相互成長(zhǎng)，突出社會(huì)工作“助人自助”的理念。在工作者完成小組的組建后，工作者應(yīng)先與組員對(duì)小組的目標(biāo)、功能和結(jié)構(gòu)進(jìn)行共同商議，從而達(dá)成一致意見，減少對(duì)之后的小組進(jìn)度造成的影響。

在小組初期，小組成員往往會(huì)有很多焦慮和疑惑，初入小組，組員對(duì)周圍環(huán)境都處在陌生的狀態(tài)，不知道在小組中應(yīng)該做些什么，對(duì)周的其他成員都很客氣、很禮貌、謹(jǐn)慎，組員大都會(huì)選擇保守的話題，對(duì)工作者的依賴程度相對(duì)會(huì)高一些。所以在這一階段工作者應(yīng)引導(dǎo)小組成員之間互相認(rèn)識(shí)，為組員創(chuàng)造可信任的關(guān)系，幫助成員放下防衛(wèi)心理，制定小組共同認(rèn)可的小組目標(biāo)以及小組規(guī)范。組員之間的熟悉性是影響組員之間人際吸引的重要因素，所以工作者在這一階段應(yīng)多觀察小組成員的情緒、心理變化以及內(nèi)心感受，通過小組實(shí)踐幫助組員獲得更加積極的小組態(tài)度和充分的自尊心，增進(jìn)其生活適應(yīng)能力和社會(huì)責(zé)任感，培養(yǎng)其學(xué)會(huì)評(píng)估自身能力，提高個(gè)體生活的適應(yīng)能力和社會(huì)責(zé)任感，把握現(xiàn)實(shí)，從而促進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。

三、小組工作介入大學(xué)生人際關(guān)系問題的管理及運(yùn)作特點(diǎn)

在小組運(yùn)作的過程中，小組領(lǐng)導(dǎo)的作用極其重要。在小組工作開始運(yùn)作的階段，需要有一到兩位對(duì)小組內(nèi)的任務(wù)進(jìn)行分配的成員，對(duì)小組工作的問題進(jìn)行管理并監(jiān)督，支持小組成員之間的和諧關(guān)系，協(xié)調(diào)組員和諧發(fā)展。小組領(lǐng)導(dǎo)幫助整個(gè)小組共同建立并完成小組目標(biāo)，能夠促進(jìn)組員之間相互溝通、互動(dòng)，可以達(dá)到激勵(lì)組員進(jìn)行自我肯定的結(jié)果。小組領(lǐng)導(dǎo)中組員之間相互溝通可以讓組員相互之間有一個(gè)更深入的了解，彼此之間相互支持，共同討論小組事務(wù)。

在小組的互動(dòng)過程中，小組成員的個(gè)體性格差異和自身的目的會(huì)對(duì)溝通產(chǎn)生影響。在小組目標(biāo)產(chǎn)生分歧時(shí)，溝通就會(huì)產(chǎn)生障礙，沖突也會(huì)隨之產(chǎn)生。如果小組產(chǎn)生矛盾，工作者要有把控好場(chǎng)面的能力，多與組員進(jìn)行溝通，并及時(shí)采取相應(yīng)的對(duì)策。如果小組成員之間矛盾沒有很好地化解，就會(huì)加深組員之間的誤解，影響小組的進(jìn)度，所以在小組溝通中，成員之間應(yīng)相互尊重。在面對(duì)組內(nèi)沖突時(shí)，工作者要理性的對(duì)小組成員之間的沖突進(jìn)行分析和判斷，了解沖突的原因并對(duì)沖突做出相應(yīng)的解決策略。要積極與組員進(jìn)行溝通，將問題和分歧說明，對(duì)組員之間的沖突進(jìn)行澄清和解釋，讓他們明白小組內(nèi)的沖突會(huì)關(guān)系到小組工作的進(jìn)度，影響到整個(gè)小組的利害關(guān)系。

到了后期小組任務(wù)就要完成的時(shí)候，小組工作者要提前告知組員小組即將解散，以免引起組員的不適應(yīng)。這一階段，組員會(huì)對(duì)小組產(chǎn)生依戀的感情，他們已經(jīng)適應(yīng)了小組之間的互動(dòng)和學(xué)習(xí)，突然回到進(jìn)入小組前的狀態(tài)，難免會(huì)不適應(yīng)。所以工作者要對(duì)小組效能進(jìn)行評(píng)估，并協(xié)助組員整理小組的學(xué)習(xí)成果，幫助他們將其運(yùn)用到實(shí)際生活中，達(dá)到組員真正地成長(zhǎng)，以實(shí)現(xiàn)小組的最終目標(biāo)。