從嚴從細規范供電所營銷管理的路徑研究

鄭順奎 云南電網有限責任公司西雙版納勐臘供電局

隨著國家電網工程突飛猛進的建設與發展，農電體制改革措施隨之在當前社會貫徹深入落實，在農電體制改革措施中最為重要的營銷管理一體化理念也逐漸被社會各界所深知。營銷管理是確保農電體制改革質量與效率的關鍵，有助于供電所的電網規劃建設、配網運行管理以及電力營銷服務等多個方面。新時代的到來雖然為農電體制改革帶來了新的機遇，但是也需要面臨嚴峻的挑戰，只有通過營銷管理一體化模式才能有效解決。

一、供電所營銷管理現狀

（一）服務設施的投入不足

現階段，國內的供電服務模式及其相關項目未能滿足社會各界經濟主體的實際需求，而坐等客戶上門這種惰性現象也隨處可見，普遍存在于電力服務行業當中。結合現狀分析，當前農電體制改革缺乏較強的自適應性來跟隨當前社會的發展節奏，同時不能明確客戶的多樣化需求，無法制定科學合理的相關服務項目，最終導致服務設施的投入方向模糊，農電新體制的建設工作也受到了較大程度的影響。

如果營銷管理一體化理念在農電體制改革中無法落實自身發展，那么相關服務人員將無法及時解決涉及客戶業務流程簡化、供電安全可靠等客戶實際訴求等問題。舉例來說，國內當前存在的24h自助營業廳網點相對較少、自助服務終端（設備設施）的投入力度不夠等多方面問題，時刻影響著農電體制改革質量，并且不利于營銷管理一體化的落實與發展。

（二）人員服務意識較薄弱

眾所周知，服務人員質量代表著電力服務行業整體的服務水準，因此高層應當重視相關工作人員的服務意識以及專業能力的培養與提升。現階段，國內電力服務業普遍存在供電所人員配置不合理及其服務意識薄弱等問題，時刻影響著農電體制改革的落實以及營銷管理一體化的發展。另外，當前的電力服務行業存在營銷人員平均年齡偏高的問題，老齡化是阻滯行業整體發展的真正原因之一，應得到高層的重點關注[1]。

（三）營銷基礎工作不扎實

現階段，國內多處供電所除了相關設備設施投資力度不足、人員服務意識較低之外，還存在營銷基礎工作不扎實等問題。供電所在未實施規范化建設之前，普遍存在著粗放型管理體系的顯著特征，舉例來說，未實施規范化建設之前，配網、用戶基礎信息不準、信息系統應用相對滯后等均是營銷基礎工作不扎實的體現，其中也包括一些員工對工作流程不清晰的問題。以上問題均影響著供電所甚至整個電力行業的發展，因此供電所高層應當認真對待營銷基礎相對薄弱的問題。

二、從嚴從細規范供電所營銷管理的策略探析

（一）做好供電所影響管理的定位與供電服務硬件設施投入

供電所的營銷工作必須建立在“電網是基礎、技術支撐、服務和管理是保障”的原則之上，該原則能夠促使工作人員明確電力營銷定位，并將其作為整個工作流程中的核心業務，有效建立全方位的客戶服務機制。現階段，供電所在開展電力營銷工作的過程中，應當以規范化標準實施各項建設，以此有效規范供電所的全部營銷業務并對其過程進行實時監控，為客戶提供高效的、全方位的優質服務，讓客戶感受到供電所實質性的改變，最終實現企業的營銷目標。

（二）加強供電所營銷管理的規范化建設及核心業務監控

眾所周知，供電所的營銷管理工作需要嚴格按照相關的規范原則開展，例如“規范、真實、簡單、有效”等等。基于以上多點原則，供電所的營銷管理才能充分發揮自身積極效用，推動供電所營銷管理的規范化建設，提高領導對配網及營業普查兩項基礎工作的重視程度，充分運用生產管理信息系統與營銷管理信息系統，規范供電所的營銷核心業務及其流程管理，有助于實現經濟性效益最大化的階段性發展目標。與此同時，在供電營銷管理人員的工作職責上需要認真明確，落實到具體個人，以此不斷加強供電所執行層工作質量，逐漸統一業務模式、業務流程，從而實現供電營銷的集約化、組織化、扁平化、服務便捷化、資源最優化以及信息共享化，鑄就營銷服務基礎[2]。

（三）提高供電所營銷人員的業務水準

供電所的電力營銷工作需要面向社會群眾，因此電力營銷人員的業務技能與服務態度可以被客戶直接觀察，從而影響企業整體的生產經營效益或是影響企業的品牌形象，由此可見，營銷人員必須具備良好的業務技能與服務態度，以此確保企業的生產經營效益，樹立更好的品牌形象。結合當前營銷人員的業務素質而言，領導層可以直接從三個方面展開強化。首先是規范營銷人員的日常工作流程，現階段，很多營銷人員并不明確自身工作流程，因此導致日常的營銷工作混淆，效率不高其積極性較低，企業應定期組織員工學習并有效培養員工的工作自覺性，明確員工職責和日常工作流程，在開展工作時能夠得心應手，落實到位。其次是建立較為完善的供電所常態培訓機制，定期組織營銷人員展開技術技能上的崗位資格考核，鑒定營銷人員的崗位勝任能力，結合實際的管理機制落實情況，開展特色公開課的培訓模式，以此激勵員工的學習自覺性以及工作自覺性，通過自主意識的發揮來提升自身營銷業務水平。最后是建立問題信息反饋系統，通過信息技術收集客戶的問題，凸顯實際需求，明確營銷工作的開展方向。

三、結語

綜上所述，新時代的到來為供電所營銷工作的革新與升級帶來了全新的機遇，同時供電所的營銷人員也需要面臨更為嚴峻的挑戰。想要落實從嚴從細規范供電所營銷管理工作，相關工作者必須首先充分了解從嚴從細管理的理念與內容，從而方便細化全新的營銷管理機制，由于主打造一支電力營銷服務隊伍。供電所高層應充分了解電力營銷的管理現狀，端正思想定位，探討措施對策，創新管理理念，全面調動員工的工作積極性，實現從嚴從細規范供電所營銷業務管理，從而提升供電所的經濟性以及社會總體效益。