企業(yè)電子商務(wù)信息資源的利用探討

劉維軍 遼寧工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

信息時(shí)代背景下，信息資源的地位日益顯著，正逐漸成為企業(yè)的主導(dǎo)資源。21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)就是一個(gè)依靠信息資源不斷循環(huán)的經(jīng)濟(jì)圈，經(jīng)濟(jì)圈的每一個(gè)環(huán)節(jié)都伴隨著信息的產(chǎn)生、傳遞與利用。信息資源如同企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)循環(huán)圈的核心，影響著整個(gè)電子商務(wù)活動(dòng)。

企業(yè)制定生產(chǎn)計(jì)劃前，通過(guò)搜集的市場(chǎng)信息和以往的生產(chǎn)信息來(lái)確定產(chǎn)品的種類(lèi)和數(shù)量，以減少不必要的生成成本。生產(chǎn)過(guò)程中，通過(guò)分析業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)來(lái)改進(jìn)本企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)。生產(chǎn)完成后，整合分析同類(lèi)產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)效益可以為本企業(yè)的產(chǎn)品效益提供參考依據(jù)。產(chǎn)品售出后，根據(jù)用戶的反饋信息可以對(duì)產(chǎn)品做出改進(jìn)，為下一階段的生產(chǎn)提供可靠地決策數(shù)據(jù)。總而言之，信息資源貫穿整個(gè)電子商務(wù)活動(dòng)，企業(yè)只有管理好信息資源，充分挖掘其巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，才能獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。

一、企業(yè)電子商務(wù)信息資源管理的問(wèn)題

（一）專(zhuān)業(yè)人才稀缺

信息資源管理是指利用電腦軟件、硬件和其他技術(shù)來(lái)儲(chǔ)存管理信息，要求員工既要懂電腦操作又要有信息決策能力，能從海量信息中甄別有效實(shí)用的信息。然而很多員工并不具備相關(guān)的企業(yè)信息管理知識(shí)，企業(yè)對(duì)信息管理崗位定位模糊，也缺乏相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，這使得很多具有價(jià)值的信息被忽略，在管理和應(yīng)用時(shí)不能有效地發(fā)揮其作用。

（二）信息建設(shè)落后

中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)起步晚，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有很大差距，目前還沒(méi)有建立一條暢通的信息搜集、處理、發(fā)布的渠道。企業(yè)信息流通受阻，不論是發(fā)布內(nèi)部信息還是接收外部信息都無(wú)法及時(shí)完成，這嚴(yán)重影響了企業(yè)信息決策的速度。即使是開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)，也沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)和利用電子商務(wù)信息資源的價(jià)值。在大環(huán)境缺乏相互促進(jìn)、相互影響、良性循環(huán)的情況下，缺乏對(duì)信息資源的正確認(rèn)知，信息管理工作存在很多漏洞是大多數(shù)企業(yè)的通病。

（三）信息資源利用率低

海量的信息如果沒(méi)有有效的方法和手段去提取利用，那么很多有價(jià)值的信息就會(huì)失去其價(jià)值，而目前大部分企業(yè)在處理信息方面都存在很大問(wèn)題。很多企業(yè)沒(méi)有單獨(dú)設(shè)置信息管理規(guī)章制度，特別是中小型企業(yè)，規(guī)章制度的缺失使得信息資源分散、重復(fù)，難以整合進(jìn)行集中管理，導(dǎo)致信息流通受阻，信息利用率低，這必然也會(huì)降低企業(yè)管理效率。

（四）處理信息方法缺失

準(zhǔn)確有用信息的及時(shí)獲得，是企業(yè)在原始數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上整理分析所得。不斷增加各類(lèi)信息管理系統(tǒng)是很多企業(yè)面臨信息量過(guò)大這一問(wèn)題時(shí)常用的方法，信息量問(wèn)題顯而易見(jiàn)，但信息搜集、甄別、存儲(chǔ)和效益等問(wèn)題也不容小覷，很多企業(yè)忽略此環(huán)節(jié)的重要性，一旦這些環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)影響信息搜集速度，且信息在處理過(guò)程中容易流失，從而影響企業(yè)效益。

二、企業(yè)電子商務(wù)信息資源利用的相關(guān)分析

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得信息資源急劇增加，信息的載體和來(lái)源也更為廣泛，此時(shí)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)于海量信息的搜集、選擇和評(píng)價(jià)能力對(duì)于企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)尤為重要。漫無(wú)目的的搜集和利用信息不僅會(huì)浪費(fèi)大量人力、物力、財(cái)力，對(duì)企業(yè)的信息決策也難有幫助，相關(guān)人員應(yīng)該憑借準(zhǔn)確的判斷力和敏銳的專(zhuān)業(yè)意識(shí)，迅速準(zhǔn)確地為企業(yè)提供有價(jià)值的各類(lèi)信息資源。接下來(lái)就企業(yè)如何有效地搜集、選擇、評(píng)價(jià)、利用信息資源作出分析。

（一）企業(yè)電子商務(wù)信息資源的搜集

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)的信息搜集是有成本和效益考量的，相關(guān)人員在搜集信息時(shí)要遵循準(zhǔn)確性、及時(shí)性、適用性、經(jīng)濟(jì)性原則來(lái)提高信息搜集效果。信息搜集過(guò)程中，必然會(huì)存在信息供求矛盾，如何從層出不窮海量的信息中搜集到符合企業(yè)特定需求的信息，可以從以下幾方面進(jìn)行。首先，必須明確企業(yè)對(duì)信息資源的需求，不同的電子商務(wù)活動(dòng)需要的信息自然也不同。其次，有計(jì)劃地進(jìn)行搜集，提前確定好搜集的內(nèi)容、搜集方法、信息傳播媒介等。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，搜索工具種類(lèi)繁多，數(shù)據(jù)庫(kù)、搜索引擎、論壇等都可以進(jìn)行利用。接著，設(shè)想搜集過(guò)程中可能會(huì)遇到的問(wèn)題并設(shè)計(jì)必要的表格和提綱。最后，依照企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)需求采用科學(xué)方法有計(jì)劃地組織實(shí)施，實(shí)施過(guò)程中要加強(qiáng)信息溝通以確保搜集到的信息質(zhì)量。

（二）企業(yè)電子商務(wù)信息資源的選擇與評(píng)價(jià)

企業(yè)電子商務(wù)所需的信息通常會(huì)涉及很多領(lǐng)域，對(duì)信息資源的整合性要求較高。企業(yè)對(duì)搜集的信息通常可以從信息源選擇、信息準(zhǔn)確度、信息適用性、信息經(jīng)濟(jì)性這四個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

1.信息源選擇評(píng)價(jià)

企業(yè)能否成功開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的必備基礎(chǔ)之一就是能否掌握信息源的獲取途徑與利用方法。現(xiàn)在網(wǎng)上充斥著大量利用信息使用者欲求心理，誘導(dǎo)或欺騙使用者來(lái)滿足信息提供者不可告人目的的廣告氣球和誘惑信息，信息使用者一旦上當(dāng)就會(huì)帶來(lái)不可估量的損失。因此，在搜集信息資源時(shí)，首先就要評(píng)價(jià)信息的載體和發(fā)生源是否有問(wèn)題，其次要對(duì)搜集到的信息資源進(jìn)行分類(lèi)整理，對(duì)信息提供者的意圖以及信息可靠性進(jìn)行分析。信息可靠的標(biāo)準(zhǔn)是信息真實(shí)、完整、科學(xué)、典型。真實(shí)性要求搜集的信息是第一手調(diào)查所得，沒(méi)有夸張或添油加醋的成分；完整性要求信息內(nèi)容完整且反映了問(wèn)題的本質(zhì)；科學(xué)性要求信息內(nèi)容科學(xué)；典型性則要求信息具有代表性和典型意義，對(duì)于一類(lèi)問(wèn)題具有通用的參考價(jià)值。

2.準(zhǔn)確度評(píng)價(jià)

在確保信息資源可靠性之后，企業(yè)相關(guān)人員可以采用六何分析法來(lái)評(píng)價(jià)信息的準(zhǔn)確度。六何分析法是一種從時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事情、原因、方法這六個(gè)維度進(jìn)行深度分析的思考方法，企業(yè)電子商務(wù)信息就可以從這六個(gè)要素入手進(jìn)行評(píng)價(jià)。首先，將信息按六要素分組；其次，分析各組的共同點(diǎn)，提取具有共同點(diǎn)的信息；接著，對(duì)比原信息與具有共同點(diǎn)的信息；最后，根據(jù)比較結(jié)果進(jìn)一步提取出最具共同點(diǎn)的原信息，分析它與其他信息的相關(guān)度與交接點(diǎn)。這種評(píng)價(jià)方法避免了因?yàn)樵u(píng)價(jià)者不同導(dǎo)致的結(jié)果差異，很大程度上保證了信息資源較高的準(zhǔn)確度。

3.適用性評(píng)價(jià)

企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)對(duì)信息資源的利用程度就是信息的適用性，要判斷信息資源是否適用，可以從以下兩方面判斷。一方面，看利用結(jié)果，通常利用信息資源得到的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益越好，信息的適用性就越好，這一點(diǎn)可以在實(shí)踐中得到驗(yàn)證。另一方面，看戰(zhàn)略需要，相關(guān)人員在篩選信息時(shí)應(yīng)該具備戰(zhàn)略眼光，不能只顧眼前利益，不考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此信息適用性的評(píng)價(jià)不僅要考慮當(dāng)前需要，也要滿足電子商務(wù)活動(dòng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，只有這樣企業(yè)才可能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手早一步發(fā)現(xiàn)未來(lái)可能存在的機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)，這種預(yù)見(jiàn)性一定程度上依賴(lài)于信息資源。

4.經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展促進(jìn)了信息資源的共享與流通，這也使得電子商務(wù)信息資源數(shù)量飛速增長(zhǎng)，大量冗余的信息肆虐，海量信息中搜尋精確有效的信息難度大大增加，如果不能采用正確的方法進(jìn)行搜索，必然會(huì)浪費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力。因此企業(yè)在搜集信息資源時(shí)要遵循迅速、準(zhǔn)確、及時(shí)地獲得企業(yè)所需的信息資源，同時(shí)還要考慮信息搜集的經(jīng)濟(jì)成本。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益與信息資源本身的價(jià)值成正比，如果企業(yè)搜集信息資源付出的成本越低，那么企業(yè)從中獲得的效益也將越高。從經(jīng)濟(jì)性角度出發(fā)，評(píng)價(jià)企業(yè)電子商務(wù)信息資源可以從載體、針對(duì)性和可靠性這三點(diǎn)進(jìn)行：第一是載體的評(píng)價(jià)，為了獲得真實(shí)有效的信息載體所支付的成本高低就是載體的經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)。第二是針對(duì)性的評(píng)價(jià)，首先要考慮得到的信息資源是否達(dá)到企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的要求，之后還得考慮為了使有用信息進(jìn)一步貼近需求而進(jìn)行的后加工所付出的成本。第三是可靠性評(píng)價(jià)，原始信息經(jīng)過(guò)后加工處理的程度以及處理后的信息是否具有可靠性是需要評(píng)價(jià)的，可靠性評(píng)價(jià)需要考慮為了獲得信息可靠性的證明材料的成本。

由于人是完成信息資源評(píng)價(jià)與利用的主體，不同的人經(jīng)驗(yàn)、學(xué)識(shí)、能力都不盡相同，而且人在實(shí)際操作時(shí)不可避免會(huì)產(chǎn)生很多錯(cuò)誤。例如受主觀因素影響信息缺乏客觀性，受自身經(jīng)驗(yàn)影響材料理解不足，信息調(diào)查分析不充分缺乏可靠性等。這就使得企業(yè)電子商務(wù)信息資源的評(píng)價(jià)結(jié)果并不能百分百的與實(shí)際利用效果吻合，通常二者會(huì)存在一定的差距。因此企業(yè)相關(guān)人員在具體實(shí)施過(guò)程中，要盡可能避免一些可控錯(cuò)誤的發(fā)生，力求減少此類(lèi)問(wèn)題的出現(xiàn)。

（三）企業(yè)電子商務(wù)信息資源的反饋

企業(yè)在利用電子商務(wù)信息資源時(shí)會(huì)受到企業(yè)環(huán)境復(fù)雜性、信息傳遞多變性等很多因素影響，往往難以達(dá)到預(yù)期效果。客戶對(duì)于價(jià)格、支付手段、產(chǎn)品包裝、企業(yè)服務(wù)等提出的意見(jiàn)對(duì)于企業(yè)在后續(xù)電子商務(wù)活動(dòng)中調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，提高服務(wù)質(zhì)量，增加客戶粘性具有重要作用，這就是信息反饋的意義。同時(shí)，信息反饋結(jié)果可以作為企業(yè)管理層后續(xù)決策重要的參考依據(jù)。企業(yè)要進(jìn)一步完善信息反饋機(jī)制，對(duì)于收到的反饋信息要及時(shí)整理、分析、總結(jié)，為企業(yè)快速發(fā)展提供信息保障。

三、開(kāi)發(fā)利用企業(yè)檔案信息資源的主要措施

電子商務(wù)的發(fā)展賦予了企業(yè)更大的業(yè)務(wù)平臺(tái)，企業(yè)檔案記錄著企業(yè)發(fā)展過(guò)程，是企業(yè)的知識(shí)沉淀。但很多企業(yè)檔案意識(shí)不足，信息技術(shù)人才缺乏，資金不足，無(wú)法發(fā)揮企業(yè)檔案對(duì)于企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提高信息利用率，搶占市場(chǎng)先機(jī)，快速高效發(fā)展的作用。接下來(lái)就對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下如何開(kāi)發(fā)利用企業(yè)檔案信息資源提幾點(diǎn)建議。

（一）建立企業(yè)檔案信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

企業(yè)檔案作為每個(gè)企業(yè)特有的信息資源，能夠反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，幫助企業(yè)及時(shí)了解業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)，使得企業(yè)在制定研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃或是作出相關(guān)決策時(shí)擁有可供參考的依據(jù)。企業(yè)檔案信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是企業(yè)檔案信息化管理的基礎(chǔ)和前提，企業(yè)必須形成一套完整的檔案信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，建立富有自身特色的信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)，運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)數(shù)字化處理文字、聲音、圖像等信息，對(duì)搜集到的龐大信息資源進(jìn)行及時(shí)有效地整合和規(guī)范化處理。

（二）加強(qiáng)電子檔案管理

電子信息時(shí)代下，檔案信息的交流與傳遞已經(jīng)實(shí)現(xiàn)信息化，電子檔案大大提高了企業(yè)信息資源的利用率，因此企業(yè)要加強(qiáng)電子檔案信息的安全管理。除了電子檔案外，還要保留一份紙質(zhì)檔案，實(shí)行電子文件和紙質(zhì)文件的雙重歸檔保護(hù)。此外，電子檔案多采用新材料載體作為存儲(chǔ)介質(zhì)，相關(guān)人員要定期檢查存儲(chǔ)介質(zhì)，電子檔案數(shù)據(jù)庫(kù)要保持清潔通風(fēng)。

（三）制定信息資源管理的規(guī)范制度標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范是企業(yè)檔案信息化的基礎(chǔ)，企業(yè)檔案部門(mén)應(yīng)該借鑒國(guó)外網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)，借助企業(yè)信息部門(mén)的技術(shù)力量，針對(duì)考慮電子檔案管理目前存在的漏洞制定合理的規(guī)范制度標(biāo)準(zhǔn)來(lái)有效改善企業(yè)電子文件管理的現(xiàn)狀，從而促進(jìn)企業(yè)檔案信息建設(shè)規(guī)范性、共享性和利用率的提高。

（四）了解企業(yè)需求，拓展服務(wù)內(nèi)容

企業(yè)檔案部工作人員在搜集保管檔案信息資源的工作內(nèi)容上，還肩負(fù)著拓寬企業(yè)服務(wù)內(nèi)容，吸引客戶的責(zé)任。為此，員工必須準(zhǔn)確了解企業(yè)需求，并基于本企業(yè)的特點(diǎn)建立一套科學(xué)高效的企業(yè)檔案信息資源管理體系。企業(yè)與客戶的粘結(jié)性離不開(kāi)企業(yè)優(yōu)良的全方位服務(wù)，員工可以從多方面渠道搜集企業(yè)產(chǎn)、銷(xiāo)、技術(shù)政策等信息，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)手段，將最能體現(xiàn)企業(yè)優(yōu)勢(shì)與良好形象的信息發(fā)布在企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站，讓更多客戶能及時(shí)了解企業(yè)情況。

四、小結(jié)

瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境下，信息資源已經(jīng)成為企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的無(wú)形資源，對(duì)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的作用不言而喻。加大對(duì)市場(chǎng)信息資源的搜集、篩選、利用力度，有助于企業(yè)能及時(shí)把握市場(chǎng)風(fēng)向，不斷推陳出新升級(jí)產(chǎn)品與服務(wù)，在市場(chǎng)中搶占先機(jī)。信息時(shí)代下，企業(yè)掌握的有效信息資源越多，其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策時(shí)的參考依據(jù)就越多，其戰(zhàn)略發(fā)展的定位就越精準(zhǔn)。