試論產品質量在中小商貿流通企業經營管理中的難點及對策

馬彪 河北省秦皇島市青龍滿族自治縣市場監督管理局

商貿流通，就是商品交易和流通。商貿流通企業，是制造企業與消費者之間的中間環節，主要負責將商品流通到市場當中，這其中涉及很多不同類型的企業，比如批發零售、運輸物流等等。在經營管理中，保障產品質量，是一個核心關鍵所在，這不僅影響著產品銷售，也影響到企業自身的經營發展和利益取得。因此，對于中小商貿流通企業來講，就需要認識到產品質量管理面臨的難點，通過合理措施優化產品質量管理。

一、中小商貿企業經營管理中產品質量管理的難點

（一）流通環節復雜增大了質量管理難度

產品的流通，涉及很多環節，會有多個不同主體參與進來，這就導致企業在產品質量管理上的難度較大。一般來說，在市場產品流通中，涉及制造商-經銷商-流通企業-銷售企業-消費者這樣的一個基本流程。當然，在不同銷售模式下，中間涉及的一些環節可能被簡化。比如電子商務模式下，可以由制造商通過物流運輸企業直接送達消費者。不論是傳統模式，還是現代的電子商務模式，里邊都會有商貿流通企業參與進來。商貿流通企業作為中間環節，一方面既要對接制造商，一方面又要對接市場，工作較為復雜，這就導致在產品質量管理方面，容易出現投入精力不足的問題，從而導致部分產品質量難以取得有效管控。

（二）企業人員流動大難以形成高水平的質量意識

對于產品質量的管理，這并不僅僅是企業經營管理者的工作，還需要企業每一個員工參與進來，樹立起質量意識，在日常工作中落實質量管理，這樣才能保障產品質量。比如對于一般的商品零售企業而言，在零售過程中，營銷人員就需要注意到產品質量問題，發現質量問題后及時上報，以便能夠及時下架產品展開自查。然而在實際中，有的營銷人員質量意識淡薄，明知有質量問題，還堅持營銷產品，這就會給企業形象造成影響。究其原因，主要就是商貿流通企業的人員流動較大，導致部分人員的質量意識不高，難以實現長效化的質量管理建設。如何在人員流動環境下提高企業人員的質量意識水平，這是一個需要解決的問題。

（三）管理手段落后導致質量管理水平不高

在現代化社會當中，對產品的質量管理，需要將現代化的信息技術引入進來，構建起信息化的質量管理體系，依托信息技術的技術優勢，對產品質量實現有效管理，達到全程化控制的效果。不過，就當前商貿流通企業來講，對于中小型商貿流通企業，很多企業并未構建起信息化的產品質量管理模式，對于產品質量的管理，還是處于傳統化的人力管理模式當中，這就導致產品質量的管理水平不高，并不能對存在的質量問題予以及時處理和解決，可能讓有質量問題的產品流入到市場當中，給消費者造成影響。

二、中小商貿流通企業加強產品質量管理的對策建議

針對目前質量管理所面臨的一些難點，中小商貿企業需要對其形成認識，把握這些困難給產品質量管理帶來的負面影響，然后通過合理措施對產品質量管理展開優化，構建起良好的產品質量管理環境。

（一）構建起多元化的管理模式

在產品質量管理中，管理模式不能只有一種，需要結合產品流通的具體形式，分別構建起相應的管理體系，形成多元化的管理體系，這樣才能對產品質量管理實現全面覆蓋，從而達到理想的管理效果。具體來說，這就需要商貿流通企業相對產品流通形式和具體路徑做出分析，企業是采用電子商務形式，還是傳統模式，物流運輸是快遞形式，還是大宗物流形式。依據流通形式的分析，制定相應的質量管理對策，對流通環節形成有效控制，確保產品質量。不僅如此，還需要根據產品特性，來細化質量管理手段。比如對于農產品和電子產品，二者在產品特性上就存在很大差異，流通過程中的質量管理，肯定也是不同的。農產品不僅要注意避免碰撞，還需要做好保鮮等措施，確保農產品品質。而電子產品，在關機狀態下，流通過程主要就是做好防撞防碰防摔的保護，避免外力導致產品受損，同時還要注意避免暴露在強磁環境下導致電子器件損壞。

（二）加強企業人員的質量意識建設

商貿流通企業的人員流動性較大，這給質量管理增加了難度。不過，還是可以通過一些辦法，來提升企業人員的質量意識，并且引導企業人員參與到質量管理當中。第一，要關注入職培訓，將質量意識教育融入進入職培訓當中。在新員工進入企業時，企業要抓住入職培訓這個環節，在這一過程中對員工落實質量意識培訓，讓新入職員工都能具備良好的質量意識。第二，要構建起質量責任機制。依據不同的崗位，設定不同的責任標準，讓每個崗位的人員都承擔與崗位相匹配的責任。在責任驅動下，就能促使各崗位人員對產品質量加強重視。第三，要建立質量監督與考核機制，既要監督各崗位人員在工作中的產品質量保護情況。也要開展具體的考核，多管齊下讓員工重視產品質量。

（三）借助信息技術優化產品質量管理

在當前時代環境下，商貿流通企業要想做好產品質量管理，那么就必須要將信息技術利用起來，依靠信息技術的優勢，構建起信息化的產品質量管理體系，切實提升產品質量管理效果。比如，可以借助大數據技術，建設產品質量數據系統，詳細記錄產品的流通信息，通過大數據來分析產品流通過程的質量影響因素，然后予以針對性的控制。還可以借助VR技術，構建起產品質量模擬環境，在入職培訓中指導員工處理各種產品質量問題，提高員工的產品質量保障能力。

三、結束語

產品質量管理，這是商貿流通企業必須要做好的工作。針對目前實際工作中所面臨的相關問題，商貿流通企業的管理人員需要引起重視，然后通過有效手段，對產品質量管理予以優化構建，切實提高產品質量管理的整體效果。