新時期的社交媒體改變公共關系

您好，我CIPRA的朋友們。我對中國公共關系行業的發展感到十分親切，我在其中有很多朋友。幾年前，我很榮幸地被CIPRA任命為國際咨詢特別顧問，此后一直與CIPRA密切交流，尤其是我的好朋友趙大力秘書長。

我想請大家注意，公共關系在過去幾年發生的顯著變化，我指的不只是新冠肺炎，不只是關于改變了我們商業模式、企業創造力以及我們為客戶提供服務與傳播的流行疫情，而是關注社交媒體。我希望大家注意社交媒體，這是自本世紀初以來世界發生的最重要變化之一，世界變成了地球村，這使得傳播得以無邊界，得以在不同國家、不同商業之間進行，它讓公共關系得以用不同的思考方式，采用完全不同的方法來進行。

第一，最大的變化就是，我們都是媒體，每個人都是媒體人。看看Whatsapp，看看微信，看那些不同的APP，在中國有很多，尤其是Tik Tok。順便說下，你們可以在Tik Tok上關注我，我很活躍。不只是APP，我們傳播的方式和語言無關，讓我們在商業中表現出全新的形象，所以，每個人都是媒體，這意味著每個人都能成為絕對的潮流，可以顯示自己的實力，這也是一種優勢。因為如果你不具有這種優勢，不知道如何傳播，如何推銷你的品牌、你的客戶和你的服務，那就會成為劣勢繼而導致失敗。在數年前這還是不可能的，那時我們僅打算通過傳統媒體進行推廣，但是如今，我們的每一個錯誤都會成為大錯誤，每一個在媒體上犯的愚蠢的問題、每一個失敗，都可能在社交媒體引發災難。回溯幾年前，在我們一方是公關公司，另一方是客戶的情況下，客戶來到了公關公司，我們幫助他們聯系媒體，同時我們通過媒體去接觸客戶。

兩個重要原因導致傳統媒體影響力的下降。首先是信息傳播的速度。想象一下早上八點發生的事情，或者你想在清晨發布一些信息，去傳統媒體的話，信息將會在第二天的早晨出現，現在24小時的滯后相當于過去幾年的差距。其次，傳統媒體和社交媒體之間的差異，也可能是最重要的差異，社交媒體是可以測量的。想象一下，你撰寫了一篇有關客戶的文章，發表在了一份重要中文報紙第38頁的右下角，如何證明有多少人閱讀了這篇文章？根據計算？根據發行量證明嗎？這是不真實的。因為沒人知道有多少人閱讀了第38頁的右下角這篇文章，但在社交媒體上，無論你選擇哪種社交媒體，你都可以立即向客戶報告有多少人在閱讀、男女各多少、他們的教育背景。最重要的是，他們的位置、他們是否點擊了廣告、是否購買了產品，在幾分鐘之內就可以向客戶報告這一切，并且越來越有效。

公共關系業務曾經是我們的客戶與媒體之間的橋梁，而今天，媒體的一方消失了，我們已不再是一座橋梁，我們為客戶創造內容，這是很大的變化。從當今的某些角度來看，我們是發布者、記者與編輯的混合體。說是發布者，因為我們是媒體，這是每個發布者的主要特征。說是記者，因為我們創建內容，我們代表客戶創建內容，并希望該內容能被廣泛接受。因此它還必須是專業內容，這就是我們為什么又是編輯者的原因。因為我們必須以某種方式編輯內容，以便最終客戶讀者能夠閱讀并接受我們的客戶，并且喜歡這種內容。這種新角色，CIPRA的朋友們，您必須了解。

比如我們過去邀請媒體參加新聞發布會的方式，還記得新聞發布會嗎？已經一去不復返了。不僅是新冠疫情期間，在疫情出現很久以前就發生了。現在，我想強調一下傳播速度的巨大重要性。糟糕的決策總比沒有決策要好，我這本書已出版十二年，越來越多的案例證明了這一規則。所以在重要的CIPRA峰會上，我要大聲且自信地說：糟糕的決策總比沒有決策要好。我們必須每分鐘都能代表客戶做出決策，想象一下我們的客戶遇到了危機，我們應該介入這一危機，以便讓社交媒體、論壇上的人們不再談論這個危機。我們該怎么辦呢？我們應該立即代表客戶發布聲明，發布我們的意見，讓所有負面意見、所有論壇立即停下來，來聽我們客戶的聲音。所以，“及時”很關鍵。

除了及時，內容也很重要。我們的業務，像我剛才說的，是發布者、記者與編輯的混合體，那么我們必須創造一個好聽的故事，內容要簡短易讀，容易記住，并能傳遞強烈的信息。六七年前，誰會想到這幾條將成為我們的業務？我想沒人能！

我還強烈建議大家從最好的實踐經驗中去學習，我相信今天CIPRA峰會上精彩的討論將帶給您重要的收獲，這有助于您的業務發展，也將使美麗的中國更加美好、更加成功。