企業領導者的公關思維

誰會想到2020年是這樣！整個國家都處于封鎖狀態。旅行已被中斷，國事訪問已取消，重點會議推遲了或在線舉辦，例如CIPRA峰會，甚至美國總統也感染新冠，我希望我們可以在北京親自見面。在危機時期，關系的建立是如此重要，我很幸運通過CIPRA建立了許多良好的關系，很榮幸能與你們中的許多同事和朋友交流，今天的交流是我的榮幸。

我可以絕對確定地說，我們要繼續應對這場真正的全球危機，就必須集合各部門的力量，尤其是從事公共關系工作的代表，不僅要成為領導人，而且要成為更好的合作者。這是我今天想與您分享的重要信息。

在今年早些時候，我們被隔離了幾個月之后，我意識到自己并沒有失敗，而是對將人們聚集在一起的“業務”有了新的認識。在我的整個職業生涯中，一直在努力與全球高級管理人員開展企業外交，這是我熱衷的一門學科。12年前，在北京人民大會堂舉行的世界公共關系大會上，我說過我們公共關系專業人士擁有施展影響的巨大機會。那時，我們在公共關系方面的使命是幫助我們的公司、組織和客戶在經濟社會領域做到更好、更整合。企業外交是公司內部以及其他組織內部的一種方式，領導者代表他們的戰略利益與外部利益相關者進行有效的接觸和談判，企業外交可能跨部門發生——與政府、非政府組織、商業競爭對手或者關鍵影響者。

在日益增長的民族主義和復雜挑戰推動地緣政治的時代，我們需要更有膽識、有道德的公司外交官，他們訓練有素，不僅謀求公司利益，同時也謀求社會整體利益。在這樣世界處于危機的時刻，我們的公共關系專業人士都有機會領導和展示毅力。真正的公司外交官（我敬佩并與之合作了數十年的高管）正在安靜、穩定地開展工作以建立關系，并即使在深層分歧和挑戰中也能保持關系。當我說“企業外交官”和“企業領導人”時，不僅指的是營利性公司的領導人，還包括像各位一樣在各類型組織、傳播機構、非政府組織、非營利組織和非正式團體中工作的領導人。企業外交是由企業高級領導人有意識對外開展的，旨在與我們直接股東以外的利益相關者建立關系，企業外交官既在外部代表公司，又在內部代表外部利益相關者，他在任何情況下都會試圖找到多贏的結合點，任何致力于這些原則的企業領導者都可以而且應該擔任企業外交官的角色。

今年，許多私營部門通過在疫情期間提供產品、系統和基礎設施，來支持政府和民間社會，來履行企業的對外承諾。就個人而言，我是一個全球化主義者，我經常發現自己站在國際合作、商業和跨文化的交匯點思考和工作，企業的“企業外交”和國家的“公共外交”，正在成為每個國家國際關系和影響力中更重要的組成部分，成為政策與國內外人民之間的重要紐帶。私營部門具有復原力，最終將像今天一樣擺脫困境，像每個人一樣崛起。但當務之急是，公共事務和公共關系方面的領導人必須進一步提升在疫情期間培養的重要的技能，并將其實施為長期戰略。讓我們探討如何做到這一點。

這場危機將如何成為重塑公共事務和公共關系的催化劑？我們應該如何重新思考和重新配置實踐外交？公司外交的實踐本質上是一套傳播策略，我們可以看到幾個總體性、變革性的趨勢正在出現。首先，疫情在短期內對我們的工作生活造成了重大破壞，并且有可能改變我們的長期工作方式。現在，一些雇主打算至少在某些時候增加遠程工作的員工數量，盡管其數量遠低于隔離期間的平均值。自動化技術在大流行期間也得到了加速，盡管程度不及通信數字化。亞馬遜和阿里巴巴等云服務提供商已宣布計劃加大對云服務的投資，這表明他們預計以后COVID工作場所的變化及相關的需求將會增加。使用技術對于使每個人都步入正軌至關重要，但是正確掌握基礎知識也很重要。在這種環境下，遠程工作時，在個人層面上建立聯系并在組織文化中灌輸同理心至關重要。

官方認為，在大流行對經濟造成影響的半年后，中國第三季度的國內生產總值比去年同期增長了近5%，使中國經濟回到了冠狀病毒爆發之前的軌道，相比之下，今年美國經濟預計將萎縮4.3%，而歐洲預計將萎縮8%以上。然而，在我們這個相互聯系的世界中，沒有一個國家在所有國家都安全之前是安全的，全球化的應對才是復蘇的正道。

隨著我們的數字生活與現實世界（例如今天的本次會議）之間的互動越來越多，我們不僅必須在企業外交中建立獨特的數字聲音和數字身份，而且必須通過直接的人與人之間的接觸來保持聯系。我們需要在數字和現實之間尋求更好的平衡，我們需要為社交距離管控放寬后，數字化與面對面傳播的整合做準備。因此，我們期待于2021年5月在華盛頓特區舉行第11屆世界戰略傳播論壇，我們將歡迎您和CIPRA于春季來華盛頓參會！

理查德 · 愛德曼（Richard Edelman）提到了當前危機可以重塑公司決心的其他方式，理查德（Richard）是全球傳播集團愛德曼公司（Edelman）的首席執行官。早期，Richard是我的靈感來源，鼓勵我在中國旅行和工作，了解中國的文化和公共關系。現在他說，我們必須將公共關系和公共事務從防御轉向進攻，并幫助公司和客戶做出重大改變，而不是等待危機引起改變。他建議采取的方式就是他所說的“行動傳播”，這就需要重新考慮我們用來推薦可為企業或品牌創造關鍵時刻的行動的策略。

在一個由COVID改變的世界中，我們不僅必須采取行動，還必須增加對我們所支持公司的信任，同時在全球機構中建立我們對社會框架的信心。例如，在美國和其他一些國家，對新聞媒體的信任已被破壞。坦率地說，我們正在為真理而戰！30%的人說根本沒有可信賴的信息源，而是依靠朋友、家人獲取新聞，只有22%的人認為主流媒體是了解問題真相的最佳場所。三分之一的人現在認為，他們需要先在三個不同的地方觀看故事，然后才能相信社交媒體非常強大。然而，一項愛德曼（Edelman）的調查顯示，社交媒體是關于疫情最不可靠的信息源，這種不匹配導致信息不足，之后大量信息幾乎不可信。

企業外交官將通過詢問以下問題來決定采取適當的行動：一項措施是否可以解決社會需求？它與我們的公司或品牌有明確的聯系嗎？是否滿足員工需求？是否符合利益相關者的期望？

在當今的地緣政治氣候下，我們需要快速反應的企業外交，不僅是要對國內外的政治變化做出反應，而且還需要以深思熟慮、有針對性的、富有成效的方式做出回應，以產生持久的影響。在公共關系和公共事務中，作為商業領袖，我們有責任為未來的挑戰做準備，將商業作為全球范圍內實現社會公益力量的有力工具。