復旦大學附屬醫院后勤管理人才培養模式探討

陳新剛 ，王藝 ，趙陽 ，雍昕 ，黃湤茜

1.復旦大學附屬婦產科醫院后勤服務中心，上海 200090；2.復旦大學上海醫學院醫院管理處，上海 200090

目前來說后勤管理是當前醫院的一個重要組成部分，其具有保障醫療、教學、科研的良好實施。 醫院內的行政后勤管理平時工作的主要內容包含兩個方面，行政和后勤兩個方面。醫學技術進步下增加了各種設備的引入，但目前后勤工作管理難度也在增大，而后勤員工還要面對更多的后勤工作，因此要求后勤人員擁有更高的技術水平和管理，目前來說，后勤人員知識和管理技能缺乏，同時缺少必備的技術和管理技能難以完成相應的管理工作。因此應通過對后勤管理人員自身素質的提升給予足夠重視，并制定詳細的員工素質提升方案，在加強相應獎勵機制的同時，激勵員工提升自身素養和管理技能。通過學習國外先進理念并從整體上提升后勤人員的管理理念和綜合素養在進行后勤人員管理培訓工作中，使他們成為更好的人才。

1 復旦大學附屬醫院后勤管理及調查情況

醫院后勤管理是圍繞醫院中心工作，組織后勤部門及所屬人員，為保障醫療、教學、科研、預防和保健等工作正常進行而開展的工作。 因此，醫院后勤管理是醫院管理的重要組成部分，是醫院各項工作中的重要支柱，是醫療、教學和科研等工作得以順利完成的可靠保障，做好醫院后勤管理對醫院的發展有至關重要的作用[1-2]。 此外，復旦大學附屬醫院不同于其他上海市市屬醫院，該院附屬于復旦大學，有將近一半是國家衛健委委屬醫院，接受上海市衛健委的管理，在這樣特殊的管理框架下，調查各附屬醫院的后勤管理模式現狀，分析現行后勤管理制度。找到既符合復旦大學附屬醫院發展需要又能體現復旦系統特色的后勤管理路線是該次項目的意義所在。在該次研究中通過選取復旦大學附屬中山醫院、華山醫院、兒科醫院、婦產科醫院、耳鼻喉科醫院以及腫瘤醫院等多個院區后勤部，有效人次為192 次。

2 后勤管理相關內容

醫院內的行政后勤管理平時工作的主要內容包含行政和后勤兩個方面。行政方面主要是醫院日常辦公的文案文檔等資料的收集整理與保密、辦理醫院生產過程中需要辦理的相關手續、 醫院相關文件的審核與年檢、負責醫院客戶的來訪接待與客服來訪過程中所需的物資采購、置辦醫院日常辦公所需辦公用品與損耗品的補充、醫院員工工作期間所產生額外費用的報銷、保管好醫院的固定資產與醫院公章等；要協調好醫院各部門對于醫院車輛的使用情況，并對醫院車輛的定期保養及年檢等工作制定相應的管理制度；要制定完善的醫院員工住宿管理制度， 根據醫院發展及時改善員工住宿環境；要制定完善的醫院內部園區綠化管理制度，為醫院員工創造良好的辦公環境與生活環境；要制定完善的醫院內固定資產的管理制度，對于固定資產的購置、維護并實施臺帳管理；要建立計劃生育委員會，根據國家、醫院相關計劃生育政策制定管理制度，對公司的計劃生育工作進行管理；要根據醫院及基建相關規定，定期對醫院房產進行檢查、維護、維修。

3 復旦大學附屬醫院人才培養的現狀

1970 年我國開始對于衛生管理培訓和成人學歷教育也加大重視，隨后上海醫科大學成立了衛生事業管理，衛生管理也在逐漸納入衛生管理中來、1996 年我國衛生教育中面臨著許多問題，因此衛生專業開始調整專業目錄、通過相關數據得知我國當前衛生管理學歷教育課程中有80 所本科院校[4]，其中衛生管理人才也在不斷增加。 目前來說對于強烈的市場競爭，除提高醫院的建設水平之外還推動了后勤的社會化。在新觀念新理念的不斷提出下，現在醫院以綠色觀念為主，對于后勤人員的要求也更為嚴格。醫院重視管理在后勤隊伍建設上面也有一定的要求，目前在后勤隊伍建設方面出人才的培養之外還存在著眾多問題。但目前后勤人員一般為其他部門轉調，在后勤專業和技能方面知識較為匱乏。當前后勤工作又有較強的專業性，是一般需要社會上資質來構成。醫院中后勤作為一個不受重視的總體，對于他們培養和教育的機會相對不多，因此將會影響積極性。 后勤員工是否擁有專業能力和專業知識，直接決定了后勤工作是否能夠開展。在目前后勤工作隊伍和人員質量得到提升時才能得以改善，當前醫院在后勤管理部門上多方面欠缺，但是這一問題受到了醫院的重視，因此開始逐漸加強人才培養。 后勤工作所需的專業知識和技能越來越多，在目前后勤隊伍整體素質和年齡較高的情況下，受單一化專業限制，無法滿足后期管理需求，因此部分高校開始招聘應屆畢業生，但目前后勤人才隊伍的改善問題應通過招聘相關學校來解決，對員工要求較高之外，要求具備維修和管理能力又要求具備一線的專業知識。目前來說，后勤人才管理具有一定困難，同時要求具有以下技能：①具備熟練的專業技能；②具備專業知識；③具有一定的管理學和管理基礎。人才培養模式的研究是每個醫院中的主要問題，醫院內部良好發展離不開內部人員的培養，因此醫院開始加強后期人家隊伍建設在后勤管理上還要參考其他行業，并不斷引進先進技術，例如技能培訓視頻教學等[5]，在多樣化的基礎上人才培養工作也注重理論化和實際化并趨向科學化。

4 復旦大學附屬醫院后勤人員管理中的問題

目前來說，后勤人員知識和管理技能缺乏，同時缺少必備的技術和管理技能，難以完成相應的管理工作。后勤人員在培訓中包含管理方式、服務以及團隊合作的多種內容。 在醫療體制的改革下，對于醫療服務質量也在不斷提升，因此必須注重院后勤人才管理，醫院后勤人員遵守相關道德標準[6]。 目前后勤管理中人才培養模式中還存在以下問題：

4.1 后勤管理人員結構失衡

目前來說對于其后勤管理組處科室負責人為42人，一般管理人員為150 人，很多管理工作主要是由部門領導一個人，負擔加重了。 部門負責人還可能出現決策失誤的情況，后勤管理維修服務人員技能中其中本科人員及以上所占比例較好，但部分后勤工作人員專業技能偏低，在日常工作中主要以技術經驗工作者偏多，同時知識結構相對偏低[7]。

4.2 培訓相對較少，缺乏復合型人才

對于復合型人才來說，醫院后勤人員中不能很好地進行管理維修工作，導致不具備后勤管理經驗的人數占59.21%，而維修人員同時又覺得管理者不懂專業知識出現瞎指揮的情況。 后勤教育培訓相對較少，目前復旦大學醫院后勤管理工作中，在實際工作中經過積累經驗并提升自身的能力，在后勤崗位管理工作期間有104 人并未進行學歷深造。當前后勤管理人員重在培養最主要的模式即為提升技術[8]。

5 后勤管理人員人才培養策略研究

在目前來說后勤管理信息化主要將作為主體的人管理起來，通過對后勤管理人員自身素質的提升，并制定詳細的員工素質提升方案，在加強相應獎勵機制的同時，激勵員工提升自身素養和管理技能。

5.1 制定完善的人才培養計劃， 創造利于人才成長的輿論環境

在目前來說，醫院要根據自身的實際情況進行人才引進和培養交流計劃，在實現人員流動和儲備的同時不能放松。通過有計劃科學管理等促進后勤人才的持續發展和多樣化[9]，在此同時，后勤人員職業晉升通道以及發展通道應受到醫院的重視。 對于醫院整體發展來說，后勤人才和醫院隊伍具有一定的重要性，因此要轉變思維模式加強各種宣傳，同時壯大隊伍并提高薪酬，以此來實現人才的知識、專業程度、工作能力以及相關水平提升。

5.2 嚴格管理加強崗位培訓

后勤方面主要是監管后勤管理工作及制度的制定、清查醫院內部水電的使用情況、及時繳納醫院生產運行所需繳納的水電等費用、對進出醫院的陌生人員進行檢查與登記、維護醫院日常生產運營的工作環境等。 其中后勤的綜合管理方面相對復雜一些，要建立完整的后勤管理體系，對于醫院的物資管理要設置出入庫的管理記錄本，出入庫的物資都要進行登記；要建立完善辦公用品的使用、管理及分配制度，加強管理工作，讓后勤人員能夠在環境中獲得良好的培養，在管理上應遵循以人為本理念同時將需求和問題放在重要位置，除此之外還要強化后勤管理人員的教育，讓他們具備足夠的水平，同時鼓勵他們參加考試培訓，掌握更多的知識。 在提升后勤人員綜合素質的同時開設相關專業課程組織專業論壇和后勤管理講座，并在學習國外先進理念的方式上建立公平競爭機制[10-11]。

①設備科。 醫院設備科作為當前一個主要部分，主要負責醫療設備采購、管理及維修部分。 同時還要根據各科室的情況進行設備申報，并根據醫院實際情況進行設備需求的編制。 除此之外還要做好設備維修工作。 對于設備科來說，應加大相關技能培訓，在依據經驗以及技能培訓等的基礎上，實現設備管理的科學化和規范化。

②保衛科。保衛科主要為維護醫院內部治安和減少違法犯罪情況[12]。 在目前來說，應加強安全管理，并引進相關人才進行安全保衛工作，并采用相關信息技術加強動態監管。在積極引進新技術和信息的同時提升整體的保衛效果，加大人才培養。

③基建科。 基建科作為醫院基本建設的職能部門，主要包括管理、行政和服務職能3 個部分。 主要負責醫院的施工建設。 其中目前進行工作人員統計的過程中，工作人員在30～40 歲的所占比例為37.5%，人員年齡以中年為主。 因此經驗較為豐富，但還應引進一些新鮮血液，采用新建設理念提升整體效果，并進行人才培養結構的改革。

④總務科。 總務科作為醫院不可缺少的一個部門，保障醫院正常運行，其重要性不言而喻。 應通過醫院工作需要，制定并執行醫院的水，電，煤供應，日常保潔，嚴把各類醫療物資采購，運送和基礎設施的運行與維護，運用新理念進行工作落實，以此來提升整體效果，保障醫院更好地服務患者。

5.3 加強業務提升構建優秀隊伍

管理者還應進行有計劃、有針對性的培訓，對于一些年齡較大的管理人員還應配備一名助手。重點抓管理能力和理念的提升，同時醫院還要舉辦各種培訓班論壇以及知識講座，通過學習國外先進理念并從整體上提升后勤人員的管理理念和綜合素養在進行后勤人員管理培訓工作中，使他們成為更好的人才。