客戶不應“被強迫”看廣告

劉振寧

上海市消費者權益保護委員會2020年12月16日發布的《App廣告消費者權益保護評價報告（2020）》顯示，對600款App廣告行為分析發現，58%的App含有廣告，其中69.7%的廣告沒有“關閉鍵”。應該說，凡是使用電腦和智能手機上網的用戶，很少有人沒“被強迫”看到過廣告的。如打開一個手機App，跳出來的是開屏廣告，從上看到下，找不到關閉按鈕;或者點擊之后，跳轉到某電商平臺。又如瀏覽朋友圈時，跳出來一段類似好友動態的廣告，很難找到關閉選項，或者步驟很煩瑣。因而，理當采取有效措施治理牛皮癬式的霸屏廣告，還用戶一個清潔的屏幕。

當互聯網和智能手機成為人們工作生活的重要工具，大多數人選擇手機和電腦方式瀏覽網頁，選購商品，接觸外界時。通過App、朋友圈方式推送廣告自然會取得良好效果，被一些經營者所青睞。而且，很多App供用戶免費使用，其利用廣告賺取利潤，減少經營壓力的做法可以理解，且不被法律所禁止。但任何行為都應遵循一定界限，如果過度侵犯他人正當權益，擾亂了社會秩序，就得承擔責任。

對于“霸屏”廣告，廣告法及互聯網廣告管理暫行辦法均規定，利用互聯網發布、發送廣告，不得影響用戶正常使用網絡。在互聯網頁面以彈出等形式發布的廣告，應當顯著標明關閉標志，確保一鍵關閉。不得以欺騙方式誘使用戶點擊廣告內容。未顯著標明關閉標志，確保一鍵關閉的，由市場監督管理部門責令改正，對廣告主處5000元以上3萬元以下罰款。也就是說，彈窗廣告必須在顯著位置標明關閉方式，確保用戶可一鍵關閉。

但之所以“霸屏”廣告像牛皮癬那樣讓用戶不勝其煩，且難以關掉，還在于其違法成本太低。如前所述，未顯著標明一鍵關閉標志的，最多可罰款3萬元，且處罰對象是廣告主。而實踐中，掌握彈窗廣告技術者并非廣告主，而是廣告經營者或發布者，即App開發者或運營者?！按蝈e板子”的處罰，顯然不會讓真正的違法者感受到疼。而且，對于發布告的頻率，每天在每個網App上發布的次數也無明確限制。這導致很多廣告鋪天蓋地而來，用戶關閉之后又出現一個新廣告，甚至難以找到關閉選項。

如有記者體驗了一下關閉微信個性廣告的程序，發現累計要通過八個步驟，甚至還有很多人根本不知道如何關閉廣告，只能任由各種各樣的廣告“霸屏”。

在信息爆炸時代，紛繁復雜的網絡信息已經成為負擔。那些流氓式的“霸屏”廣告更是侵犯用戶的“眼睛”，且嚴重擾亂互聯網正常秩序。對此，監管部門不能漠視不管，更不能變相放縱。而應健全機制，強化監督和打擊力度。如設定強制標準，明確廣告的投放頻率、次數等，規定每個App每天允許發布廣告的總次數，同時設置便于操作的關閉選項。且提高違規成本，多次違規者給予吊銷證照、責令停業整頓、下架App等處罰。進而確保用戶享有自主選擇權，不再被動地看廣告。