電子商務中的信任問題及信任建立途徑探討

楊明娟

摘要：電子商務的誕生和發展，為以往商業活動的發展帶來了全新的機遇，同時也為誠信問題帶來更大的挑戰。因為電子數據有著無形化這個特點，這強化了電子交易存在的安全風險與不確定性，同時在電子商務這個安全信用系統中還是有著很多的缺點，造成虛擬環境下交易中存在的信任問題也在不斷顯露出來，對電子商務未來的發展非常不利。所以在電子商務進行交易期間，怎樣創建和維護信任已然變成當下需要處理的問題。本文就電子商務相應的信任問題作為切入點，對于電子商務中信任創建的方式展開分析，以供參考。

關鍵詞：電子商務;信任問題;信任建立;途徑

在信息技術不斷進步的當下，和網絡相關的電子商務也開始受到了人們的關注。電子商務的進步和運用不只成為國民經濟進步的中堅力量，也是推動產業順利轉型和升級，創新貿易模式的重要措施。但即使電子商務發展很迅速，其也被自己的全球性、匿名性以及虛擬性的特點所影響，電子商務所存在的問題有：肆意凍結賬號、較高的退貨費、發票問題、不合理條款、售后服務、虛假購物以及賬戶被盜和訂單取消這些問題也日漸顯現出來，使得網上交易的兩方信息不對等。在這樣的情況下，創建信任對于推動電子商務的進步具有很大意義。

一、電子商務中信任問題的解析

（一）網絡技術的安全問題

科學技術是電子商務不斷發展的中流砥柱，互聯網上的交易和服務都是借助網絡技術來完成的。網絡技術通常包含這五種類型：網絡安全、電子貨幣、網上支付、網上通信與因特網這些技術。尤其是電子商務的網絡安全，網絡購物決定著貨幣交易和信息安全，一些顧客因為網絡技術安全問題產生不信任，進而不在網絡上進行交易。

（二）相關法律機制不夠完善

即使國家已然制定了和電子商務相關的法律，給電子商務中信任的創建給予了相應的法律保障。而還沒有建立起世界通用的電子商務法律，再加上電子商務立法過程比較慢，且立法的執行力度也存在缺陷，同時網絡交易比較復雜，不只削弱了我國執法的力度與效率，也減少了國際環境中相關法律的運用效率。

（三）物流不夠發達

電子商務的不斷進步，讓網絡購物逐步變成人們平時生活的一種常見的消費方法。即使電子商務和物流共同發展，然而因為我國實際的物流體制比較落后，和電子商務當前的發展速度還有一定差距，使得快遞公司出現“爆倉”的情況。再加上物流服務本身的水平不是很高，如果在送貨過程中出現意外情況時，送貨時間就有可能會變長，以至于損壞商品或是丟失貨物，造成顧客對于物流服務體制表現出懷疑的態度，使得物流服務實際的滿意度不高，為電子商務中網上交易帶來更為不利的影響。

二、電子商務中的信任建立渠道

（一）創造和諧的網絡環境

和諧的網絡環境是電子商務正常完成交易和不斷發展的重心，因此創造和諧的網絡環境尤為重要。所以在電子商務的發展歷程中，相關工作者務必要強化網絡技術安全方面的研發力度，健全技術保障體系，強化對網絡的安全防護，對于電子商務實際的運行情況進行優化，加大電子商務所具有的信任額度，以防因為技術缺陷造成電子商務交易中兩方信息以及個人信息的泄露，為顧客帶來經濟上的損失。比如為了創造和諧的交易環境，一個企業自從創立以來，都致力于建設、運營更具“法規、規范、公共服務”三位一體的網絡交易環境，借助“實名認證”和“實地認證”這樣的眾信檢驗服務，對于企業網站實施可信主體的身份認證，協助顧客鑒別各項侵害合法權益的不良網站，對于網絡交易的秩序進行規范。

（二）創建健全的法律體制

當今社會上，人們在生活環或是工作中的行為制約都是用相應的法律制度進行規范化管理，在網絡環境下的電子商務也是這樣。法律在很大程度上保護著網上交易中兩方的權益，在電子商務交易中，顧客是電子商務交易中主要的服務對象，通常面臨著因為信息錯誤而為個人信息的安全帶來威脅。另外，就算商家處于較為優勢的位置，但是也有可能面對來自于顧客的信用欺詐。所以對于電子商務在網路交易中誠信機制的創立，國家和國家間務必要對相關的電子商務法律做進一步的完善，建立更加完備的法律體制，創建專門負責這方面的電子商務法律機構，使得國家和國家的電子商務法得以連接，對于網絡交易的秩序實施規范，增強執行和懲處的力度。借助數據交換與導入征信系統的形式對于兩方交易的行為實施監督管理，把相關的法律法規添加到電子商務有關的商業機制中，建立一個健全的法律保護體制，給買賣兩方的交易給予相應的依據。

（三）健全第三方物流，發展第四方物流

現階段我國大多數電子商務公司都陸續創建屬于自身的物流機構，努力為顧客提供更加優質的物流服務。比如某個網上商城就是國家很大的電子商務公司，為了達成顧客所提出的要求，在我國每個地區創建自提點，以便于用戶進行自提，來節約物流運輸期間所出現的費用。而大多數電子商務公司因為最終實力欠缺，再加上第三方物流機構的門檻比較低，如果都用第三方的物流服務，就不能讓用戶更加便捷享受物流服務。再加上大部分物流公司又是各自為政，所有物流產業鏈在管理上更加需要綜合素質較強的IT人才。為電子商務的快速發展帶來了很大的阻礙。但第四方物流剛好可以填補這個缺點，使得物流服務的水平能夠獲得提升。第四方物流一開始是由美國的咨詢公司所提出的，其就像是一個集成商，通常是對企和別的組織已有的資源、技術以及能力做好整理，建立一個比較完備的供應鏈，為顧客給予更好的服務。而第四方物流的快速發展，需要第三方物流做有力的支撐。所以在進行第四方物流相關體制的建設時，企業還需要健全第三方物流的相關體制，給第四方物流的發展奠定良好的基礎。

結束語：總而言之，電子商務交易中信任的創建并不是一蹴而就的，需要長時間的堅持。而如果想要創建起信任體制，務必要創造和諧的網絡環境，健全電子商務有關的法律，優化第三方物流，創建第四方物流，同時健全電子商務平臺相關建設，塑造出“城信電子商務”，為廣大顧客給予更好的服務。

參考文獻

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