基于“物聯網+小程序”視域下智慧 零售發展路徑研究

戴敏捷 王美芳 洪金進 任晴晴 周蓮琴

摘要：在物聯網時代，小程序為智慧零售發展帶來新機遇。但在線上線下的零售推廣中，往往伴隨“數據悖論”和“長尾悖論”現象的此消彼長，造成線上線下發展不均衡，制約智慧零售的創新發展。本項目將基于此問題，深入了解“數據悖論”和“長尾悖論”理論本質，在“物聯網+小程序”視域下，利用好“長尾效應”普惠整個零售業態，降低“數據悖論”影響，探究深度挖掘智慧零售數據價值的發展路徑。

Abstract： In the era of the Internet of Things， applets bring new opportunities to the development of smart retail. However， in the online and offline retail promotion， the phenomenon of "data paradox" and "long tail paradox" often goes hand in hand with each other， resulting in uneven development of online and offline development and restricting the innovation and development of smart retail. Based on this problem， this project will deeply understand the theoretical nature of the "data paradox" and "long-tail paradox"， and from the perspective of "Internet of things + applets"， make good use of the "long-tail effect" to benefit the entire retail industry and reduce "data paradox" influence， explore the development path of deep mining of the value of smart retail data.

關鍵詞：小程序;物聯網;智慧零售;長尾效應;數據悖論

Key words： applet;Internet of Things;smart retail;long tail effect;data paradox

中圖分類號：TP311.5;F713.32? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1006-4311（2020）03-0039-02

0? 引言

互聯網的快速發展拉動了物聯網的發展，在物聯網的推動下，小程序和二維碼應運而生，這極大地方便了人們的日常生活。小程序帶動了智慧零售的發展，為零售行業帶來了巨大的流量紅利。目前，智慧零售屬于新生事物，是零售業的新潮與熱點，它以數據為核心，強調線上與線下的融合。線上電商平臺借助先進技術推動線下實體進行數字化改造，線下實體門店通過線上電商提供的精準數據進行整體優化，兩者相輔相成。但是在兩者相互配合的過程中，往往容易出現數據悖論和長尾悖論，有時會阻礙智慧零售的發展，這就要求電商平臺借鑒以往經驗，開拓創新，用新的方法去應對和解決。

1? 智慧零售的發展條件

智慧零售的本質是人與服務的智慧連接，借助大數據、人工智能等先進技術，升級改造商品的生產、流通與銷售環節，進而重塑業態結構與生態圈，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。在互聯網世界里，零售店面所有的貨架、貨物、購物籃、收款設施等物體均被電子標簽化，構成了相互聯系的物聯網。這需要極其強大的互聯網發展背景才能實現這樣的高度數據化和信息化。

自2009年溫總理提出“感知中國”以來，物聯網被寫入“政府工作報告”，成為國家五大新興戰略性產業之一。 由于目前網絡基礎設施大范圍建設，傳感器成本降低，以及有效管理系統的軟件的開發和引入，我國物聯網正在高速發展。物聯網和智慧零售息息相關，很有可能成為后金融危機時代經濟增長的重要引擎。互聯網世界的快速發展，還推動了小程序與智慧零售的融合，在這個過程中，線上線下和物流相結合，智慧零售技術變得更加成熟。隨著各大企業的加入和實踐，智慧零售成為行業內的熱點趨勢。

2? 智慧零售的新助力

相較于線下實體產品的可視聽、可感觸、可使用等直觀屬性，線上經營卻一直沒有找到合適的路徑為用戶提供真實場景化的體驗。因此行業尋找新的途徑打開線上市場極為重要，小程序正是開啟智慧零售的一個輕量便捷的突破口。

自2017年小程序問世以來，近兩年小程序在不同行業不同領域的應用爆發增長。小程序二維碼可實現一物生一碼，通過海量流量入口獲得用戶進入渠道查看投放效果，對用戶進行分類管理并且在后臺自動按不同屬性將用戶畫像進行分類，通過手機活躍用戶等數據分析來沉淀客戶。商家可根據后臺分析的用戶數據，定期給客戶推送信息，新品或者優惠活動等相關訊息，增強客戶關系管理，也就是說小程序可以實現客戶沉淀、售后服務、后期推廣營銷。

小程序技術不斷成熟，在短短兩年的時間內積累了眾多用戶，為智慧零售提供了方便快捷的工具，助力智慧零售的發展。

3? 智慧零售在企業中的實踐

互聯網的特性使得此消彼長的傳統零售業的弊端顯得更加明顯，傳統零售業受到地理位置、人員、存貨的影響，營銷方式傳統老套，難以吸引消費者的注意力。相比之下，智慧零售能很好地借助互聯網的力量，小程序的出現很容易讓營銷變成新的社交方式，消費者更容易從消費的過程中獲得新的樂趣。

沃爾瑪和騰訊的合作始于電子會員卡，之前顧客進店如果忘記帶會員卡就需要補卡，效率低下，浪費人力物力，而與騰訊合作以后，出現了電子會員卡，顧客出門只需要帶一部手機就能解決會員卡的問題，極大地提高了消費者的消費體驗。

永輝超市通過小程序進一步開發了消費市場，騰訊通過小程序掃碼購將客戶和永輝超市的產品連接起來，實現了顧客對商品足不出戶的需求。針對B端零售企業，騰訊提供免費上門服務，為消費者提供了方便快捷的服務。除此之外，智慧零售極大地提高了企業的拓店能力，永輝超市創業之初十年間只開了100家店，但是借助小程序連接消費者，進一步實現物聯網的全局部署，永輝超市現在能一個月之內就能達到拓店百家的目標。

步步高的數字化戰略主要體現在三個方面，一是將客戶數字化，二是將客戶數字化，三是將用戶數字化。步步高希望通過和騰訊的合作來為消費者提供更好的消費體驗，在數據追蹤和數據共享的技術支持下，獲得實質性成果。步步高智慧零售的實踐項目說明智慧零售能幫公司節省百分之七十的推廣費用，同時極大地提高新會員的轉化速度。

除了沃爾瑪、永輝超市、步步高之外，還有眾多其他企業積極參與了智慧零售。在互聯網的時代潮流中，智慧零售是新的機遇，也是新的挑戰。

4? 智慧零售發展過程中遇到的困境

4.1 智慧零售的數據悖論

在傳統的實體銷售過程中，由于店的面積和存貨量有限，消費者的選擇受到了限制，而在智慧銷售的過程中，消費者能在較大的范圍內選擇自己想要的商品，更能買到稱心的產品。

智慧零售的數據主要來自于電商的線上銷售數據。實體店的增加暗示著線下銷售的增加，在相對成熟的消費市場，這就意味著一部分消費者從線上消費轉化為線下消費。線下銷售量變化比較小的時候，對線上數據的影響比較小。如果線下銷售量波動比較大的話，就會嚴重影響線上數據的準確性。

線上銷售和線下銷售相互結合才能更好地發揮出智慧銷售的魅力，智慧零售的發展提高了線上數據對線下銷售的指導作用，但有時線下活動卻對削減了線上數據的質量，這就形成了智慧零售的數據悖論。

4.2 智慧零售的長尾悖論

同類商品的受歡迎程度不同，一小部分商品更容易受到消費者的青睞，而大多數商品的受眾只是一小部分人。以銷售量為縱軸，以商品種類為橫軸，構成一條曲線，尾部商品銷量較多，在圖片上看起來就像長長的尾巴，所以被稱為“長尾”。

在傳統的實體銷售過程中，由于店鋪的空間有限，喜歡長尾商品的人比較少，為了提高資金周轉率，獲得更多的利潤，店家往往傾向于銷售暢銷商品，商品的多樣性受到了限制。

電商打破了地域限制，為消費者提供了更加豐富的商品選擇，打破了長尾理論。通過對消費數據的分析，商家能夠更加精準地得到消費者商品偏好分析，更好地了解消費者喜歡購買哪些商品，然后用以指導線下的實體銷售。線下的實體銷售店會更精準地銷售暢銷商品，商品的多樣性進一步減少。

線上電商打破了長尾理論，而對應的電商數據對線下實體店的指導卻加強了長尾理論，這就形成了智慧零售的長尾悖論。

5? 智慧零售發展的建議

5.1 增加數據的基量

除了線上消費者的購買數據之外，電商還可以通過消費者的搜索以及購買偏好來分析。在互聯網時代，電商可以通過多種方式來了解消費者的消費愛好以及消費需求，將這些信息綜合分析，就能更好地了解消費者的消費情況。通過這種方式得到的數據會更加準確，這樣的數據對線下的實體店銷售更有指導意義。

5.2 控制線下實體店的數量

如果線下實體店的數量變化較大的話，就會對線上數據的準確性產生較大的影響，極大降低了線上數據對線下實體店的指導意義。為了保證線上數據的準確性，線下實體店的數量應該在一個可控的范圍內。

5.3 充分保障數據間的交互

傳感信息系統、電子標簽信息系統和攝像（聲音）系統三者之間實現交互共享、彼此補充，共同形成零售的海量的動態信息集合，強化物聯網網絡脈絡，那么將極大提高線上銷售數據的準確性和指導性，提高線下銷售的效率，這集中體現在小程序和大數據的應用上。

參考文獻：

[1]李曉華.新零售的數據悖論與長尾悖論[J].東北財經大學學報，2018（06）：15-18.

[2]劉小勇.新零售的本質是以用戶為中心[J].汽車觀察，2019（10）：45.

[3]吳銘英.中小型外貿企業的小程序營銷應用探究[J/OL].中國商論，2019（21）：68-69[2019-11-24].

[4]王宏波.基于微信小程序的在線教育商業模式分析[J].經濟師，2019（11）：212-213，216.

[5]王曉，葛勝利，王威.大數據在電子商務領域的應用[J].信息技術與標準化，2015（09）：20-23.

[6]錢樹泉，甘漢瑩.當代大學生社群電商的開拓模式研究——以微信小程序的應用與推廣為例[J].創新創業理論研究與實踐，2019，2（20）：120-121.

[7]曉雪.巨頭紛紛布局小程序 平臺化競爭加劇[N].中國出版傳媒商報，2019-10-22（017）.

[8]譚超穎.基于小程序的O2O購物平臺的設計與實現[J].科技經濟導刊，2019，27（29）：39.

[9]劉念.從“亞馬遜+全食超市”談新零售的發展[J].時代經貿，2019（26）：60-62.

[10]王填.智慧零售是一種算法[J].中國中小企業，2019（09）：61-63.

[11]楊啟，張麗萍.從互聯網生態看微信小程序的發展[J].新聞論壇，2017（02）：22-24.

[12]劉玉佳.微信“小程序”開發的系統實現及前景分析[J].信息通信，2017（01）：260-261.

[13]劉紅衛.微信小程序應用探析[J].無線互聯科技，2016（23）：11-12，40.

[14]張建設.大數據悖論[N].中國計算機報，2013-05-13（010）.