關于結合“三服務”做好新時期辦公室工作的幾點思考

摘要：辦公室作為各級機關運行的核心、主軸，作為上傳下達的橋梁、紐帶，作用重大。本文就新形勢下，如何做好辦公室各項工作，更好發揮“服務決策、服務發展、服務落實”積極作用，當好各級黨委、政府堅強前院、穩定后院進行了深入調研。

關鍵詞：辦公室工作;“三服務”

一、辦公室工作特點

辦公室作為綜合辦事機構，職能定位為“三服務”，即服務決策、服務發展、服務落實，工作主要有以下四個特點。一是政治性。辦公室各項主要工作始終圍繞著機關首腦，體現、執行、貫徹領導意圖，具有很強的政治性和政策性。二是綜合性。辦公室作為機關中的綜合性辦事機構，不同于主管某一方面業務的業務部門，工作范圍廣、服務層面多，整體工作可以概括為參與政務、處理事務、搞好服務，各類工作綜合運行。三是從屬性。辦公室作為單位的職能部門之一，各項工作應該從屬于單位工作大局，從屬于為領導工作提供協助、支持和服務的大局，不能自身獨立存在，有明顯的從屬性。四是服務性。服務性是辦公室工作的基本特性之一，很大一部分工作實際上就是提供優質服務、做好后勤服務保障，即“服務領導、服務基層、服務群眾”。

二、目前存在的問題

與新時代新要求相比，部分機關辦公室工作仍然存在一定問題。

一是參謀作用發揮不夠。在日常工作中，僅僅滿足于不失事、不誤事，被動開展工作較多，主動參政獻策較少。在思考問題時有時缺乏高度、深度、廣度，難以提出高水準的對策建議，參謀助手作用發揮的不夠充分。

二是助推發展成效不足。部分干部常常忙于事務，對黨的政治理論、改革創新、科技發展等領域知識缺乏系統性學習，對各級政策掌握不深不透，只能就眼前工作研究工作，在一定程度上影響了推動發展作用的發揮。

三是服務落實招法不多。辦文辦會等工作基本上都是沿用以前的老辦法、老路子，沒有根據形勢變化、環境變化而大膽突破、有所創新，導致工作招法不多、服務成效難以持續提高。

三、對策建議

辦公室作為機關的指揮中心、信息中心、服務中心、運轉中心，要緊緊圍繞中心工作，立足服務發展、服務決策、服務落實，實現三個轉變、發揮三個作用、強化五種意識，全面提高服務能力和保障水平。

（一）實現三個轉變

實現由被動向主動轉變。要實現“服務發展、服務決策、服務落實”目標，就要在被動中爭取主動，適應領導工作思路，把握規律性、增強預見性，超前思考、超前謀劃、超前安排，做到未動而有所思、未聞而有所知、未知而有所行，牢牢掌握工作主動權。

實現由傳統向創新轉變。要學會創造性開展各項工作，全方位思考、全面拓展思路，使辦公室工作常做常新。要廣采博取、兼收并蓄，積極學習兄弟處室、兄弟單位先進工作經驗、管理方法，以開放的視野加強和改進工作，做到互通有無、優勢互補、知識共享、共同提高。

實現由粗放向精細轉變。細節決定成敗，無論在哪個崗位上，都要強化細節意識，堅持一絲不茍、細致入微、精準執行。要把小事當成大事來做，把常事當成要事來做，在做實工作的同時做細工作，在實現零失誤、零差錯。

（二）發揮三個作用

發揮好參謀助手作用。一要做好決策調研，在吃透中央、省市各項方針政策基礎上，深刻領會領導意圖，全面了解基層情況，努力揭示客觀規律。二要善于歸納總結。從領導平時的調研、講話、批示中把握工作脈絡，與領導思路共振，與區域發展契合，在重大決策、關鍵問題上為領導獻計獻策。三要超前謀劃運作，在領導決策前提前介入、先行調研、及時進言，做到參之有道、謀之有策，真正成為領導的“智囊”，充分發揮服務決策的重要作用。

發揮好溝通協調作用。一要準確定位。力求工作到位而不越位，主動搞好領導之間、部門之間、上下級之間以及其他各方面的聯系問題，使各項工作緊張有序、協調運轉，推動各項重點工作落地見效。二要高處著眼。從大處著眼、從細處著手、從小處著力去思考問題，從全區大局出發去籌劃工作，做到大事不誤、小事不漏，確保全區政令統一、任務明確、步調一致。三要講求方法。要吃透上情、摸清下情，充分掌握事實，找準協調工作的主攻點，做出符合實際的正確判斷，發揮好服務發展的重要作用。

發揮好綜合服務作用。無論是辦文、辦會還是辦事，都必須反應迅速、講求效率、服務周到，努力做到質量和速度的統一。要嚴格按程序辦事、按規矩辦事，把好每道關口、守住每道防線，做到文經我手質量高、事經我辦無差錯。要力爭把問題想在前面，把工作做到前頭，做到忙而不亂、有條不紊，全面提高服務能力和服務水平，以服務促發展。

（三）強化五種意識

一是強化政治意識。要始終保持清醒的政治頭腦，做到腦中有弦、胸懷大局，無論在單位還是在背后，都要做到有損黨和國家的話不說，有損單位形象的事不做。要強化保密意識，做到不該問的不問、不該說的不說、不該傳的不傳。

二是強化學習意識。要把學習作為一種責任、一種追求，加強政治理論、法制常識、業務知識等方面的學習，做到工作學習化、學習工作化，成為一專多能的“多面手”、知識淵博的“百事通”。通過常態化學習，努力成為辦文“大家”、辦會“專家”、辦事“行家”，做到提筆能寫、開口能講、遇事能辦，以過硬的素質能力，創造性地開展工作。

三是強化奉獻意識。選擇了這個崗位，就要樹立奉獻意識，甘當“老黃牛”，種好“責任田”，勤勤懇懇、任勞任怨、心無旁騖做好本職工作。同時，要正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益的關系，要經受得起各種誤解、委屈和挫折，在奉獻中體現出自己的價值。

四是強化效率意識。無論是辦文、辦會、辦事，都要體現最高標準、最好質量、最佳效率。要堅持思想上不懈怠，每天以飽滿的熱情對待工作。要時刻關注和把握工作重點，做到早介入、早思考、早研究、早落實。領導安排的工作應立即辦、馬上辦，事情辦結或者事情進展要及時告知匯報。

五是強化廉潔意識。要在嚴守規矩上作表率，遵循工作流程，自覺按規矩、按程序、按制度辦事，做到有錢不亂花、有權不亂用。要始終保持謙虛謹慎、不驕不躁、艱苦奮斗的作風，堅決抵制拜金主義、享樂主義、極端個人主義的侵蝕，共同樹立黨政機關廉潔自律的良好形象。

作者簡介：宋仁蓮（1979.11.29）碩士研究生，中級職稱，研究方向為勞動經濟學。