水利檢測機構(gòu)質(zhì)量管理有效性研究

鄒晨陽，陳 芳，楊能輝

(江西省水利科學(xué)研究院，江西省水工安全工程技術(shù)研究中心，江西 南昌 330029)

1 概述

建立適宜檢測機構(gòu)開展檢測工作的質(zhì)量管理體系是有效開展質(zhì)量管理的重要工作[1- 10]，有效的質(zhì)量管理能夠有效控制影響檢驗和檢驗質(zhì)量的活動，能夠相互配合、相互協(xié)作、相互制約，形成一個有機整體。目前，檢測機構(gòu)質(zhì)量管理有效性評價主要為定性評價。本文通過引入層次分析法(AHP)[11- 15]，從質(zhì)量管理體系運行結(jié)果入手，結(jié)合江西省水利行業(yè)檢測機構(gòu)常見問題統(tǒng)計[10]資料，建立適合質(zhì)量管理體系評價指標體系，以直觀定量評價檢測機構(gòu)質(zhì)量管理的水平，并根據(jù)各指標定量分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理中的中薄弱環(huán)節(jié)，提出控制和改進措施。研究成果可為提高水利行業(yè)檢測機構(gòu)質(zhì)量管理體系有效性提供參考。

2 層次分析法

層次分析法(AHP)是將與決策相關(guān)的元素分解為目標、準則、方案等層次，在此基礎(chǔ)上進行了定性和定量分析，其主要流程如下：

(1)問題分解。建立層次結(jié)構(gòu)。

(2)構(gòu)造兩兩比較判斷矩陣。計算比較元素的相對權(quán)重和每層元素的組合權(quán)重。

(3)成立評價小組。可由外聘專家，機構(gòu)職工和機構(gòu)管理人員組成。

(4)收集檢測機構(gòu)質(zhì)量管理體系的運行數(shù)據(jù)。

(5)評分人員填寫評分表。根據(jù)查閱的相關(guān)資料及現(xiàn)場查問等填寫評分表。

(6)進行分析評價。結(jié)合綜合評分，分析評價結(jié)果，提出相應(yīng)改進措施。

3 評價模型建立

(1)選取評價指標

選取檢測機構(gòu)質(zhì)量管理有效性為待評價目標A，一級指標B選取江西省統(tǒng)計分析常見問題，然后根據(jù)一級指標B中常見問題因素選取二級指標C。具體見表1。

(2)隨機一致性指標值RI

在層次分析法建模過程中，考慮較多實際因素時，難以保證判斷矩陣是一致矩陣，因此有必要檢驗矩陣的一致性。如，計算矩陣的最大特征值為λmax，則一致性指標CI為：

(1)

稱CI為一致性指標。顯然CI=0是矩陣為一致矩陣的必要條件。可以看出，CI值越大，矩陣的不一致性越嚴重。對于特定矩陣，很難說其一致性指標CI是大還是小。因此，可使用隨機一致性指標RI來檢驗判斷矩陣A是否具有滿意的一致性。

RI按照如下方式選取：

表1 質(zhì)量管理體系層次分析模型

對于固定的n，隨機構(gòu)造正互反矩陣B’，其Bij元素隨機從1～9及其倒數(shù)中選取的，因此，B’的一致性通常很差，B’最大特征值的平均值k為：

(2)

(3)

CR稱為隨機一致性比率。RI稱為隨機一致性指標。當CR[0.1]時，通常認為矩陣B的不一致程度在允許范圍之內(nèi)，其特征向量可以用權(quán)向量表示。

通過采用Matlab編程可計算得出RI值，代碼(略)。RI=(lamda_average-n)/(n- 1)。

(3)判斷矩陣

在AHP層次分析中，判斷矩陣的構(gòu)造及其相關(guān)的計算，是評價分析的重點，首先，構(gòu)造兩兩比較矩陣。在目標A中一級評價指標B兩兩對比的重要性等級及賦值見表2。

表2 指標兩兩對比的重要性等級及其賦值

(4)指標權(quán)重確定

根據(jù)前面分析的具體情況，分析層次過程用于確定評估指標的權(quán)重。獲得成對比較矩陣，每個比較矩陣可以通過Matlab軟件編程(略)。

(5)指標評分方法

由于質(zhì)量管理體系中涉及的大部分指標無法量化，因此，文中通過專家打分法對各指標體系進行評分，取值范圍為1～100分。同時為盡可能降低個人主觀因素，使得專家打分更客觀、公平、科學(xué)，評分組由外聘專家、機構(gòu)職工和機構(gòu)管理人員組成，專家評委給各項一級指標進行評分。通過構(gòu)建一級指標兩兩對比矩陣(兩兩對比的重要性是根據(jù)表2進行賦值的)，計算指標權(quán)重值。將專家評分乘于相應(yīng)權(quán)重是第一級指標的得分，所有一級指標得分的總和為總目標的得分。根據(jù)AHP得分，結(jié)合等級評價見表3，可以得出機構(gòu)質(zhì)量管理體系目前運行狀況。

表3 質(zhì)量管理體系等級評價表

4 實例

運用層次分析法對江西省某檢測機構(gòu)質(zhì)量管理體系進行分析評價，評價過程如下：

(1)求n=1～16的隨機一致性指標值得到結(jié)果見表4。

表4 平均隨機一致性指標RI值

(2)計算n=1～16權(quán)重。輸入程序后，執(zhí)行結(jié)果見表5的B權(quán)重計算。

(3)邀請3位外聘，1位機構(gòu)職工和1位機構(gòu)管理人員組織評分組，對各項一級評價指標因素進行評價。每個指標因素進行評分，打分范圍為0～100分，然后進行加權(quán)平均，其最終值作為評分結(jié)果。

(4)根據(jù)結(jié)果可以看出某檢測機構(gòu)質(zhì)量管理體系有效性得分“76.5”，即質(zhì)量管理體系運行中等，一些方面做的很好，一些也還存在缺陷，還需要不斷完善和改進，見表6。一級指標中機構(gòu)、人員、樣品處置、文件控制、檢驗報告等運行結(jié)果良好；設(shè)備、合同評審分數(shù)較低，是體系中的薄弱點，應(yīng)持續(xù)跟蹤驗證改進情況；其他分數(shù)偏低，需進行改進。

表5 B權(quán)重計算

表6 質(zhì)量管理體系有效性評價得分

5 結(jié)語

文中引入層次分析法，以我省水利檢測機構(gòu)評審統(tǒng)計分析中的常見問題為評價目標，建立與目前我省水利檢測機構(gòu)現(xiàn)狀相符的質(zhì)量評價層次分析模型，并將其成功應(yīng)用于某機構(gòu)質(zhì)量管理體系運行中，針對存在的缺陷提出相應(yīng)改進措施。但仍存在一些不足，如評分數(shù)據(jù)樣本比較局限，且只進行了一級指標的綜合評分，對于綜合評價檢測機構(gòu)質(zhì)量管理體系運行情況還有提升空間。