人性化管理在護理管理中的應用效果分析

丁會

（中國人民解放軍第八十九醫院，山東 濰坊 261021）

0 引言

住院患者病情復雜，在住院護理管理中工作繁雜，風險較多，需要加強管理。臨床上，對于住院患者需要采取有效護理管理方法提高患者治療依從性和減少不良事件發生風險[1]。本研究將我院2016年2月到2018年12月的100例住院患者，隨機分組，傳統護理管理服務組對于住院患者給予傳統護理管理服務，住院人性化管理理念組對于住院患者開展住院人性化管理理念干預。比較兩組滿意度；住院的平均時間、患者遵醫行為；護理管理前后焦慮和抑郁情緒評分；不良事件發生率，分析了人性化管理在護理管理中的應用效果，具體如下。

1 資料和方法

1.1 資料。將我院2016年2月至2018年12月的100例住院患者，隨機分組，住院人性化管理理念組年齡20-73歲，平均（45.56±6.21）歲；男27例，女23例。傳統護理管理服務組年齡20-71歲，平均（45.11±6.01）歲；男29例，女21例。兩組資料無顯著差異。

1.2 方法。傳統護理管理服務組給予傳統護理管理服務，住院人性化管理理念組開展住院人性化管理理念干預。第一，健康教育。告訴住院患者及其家屬有關疾病和預防措施的信息，向住院患者解釋治療需要配合的事項，獲得患者的理解和配合。第二，術前指導住院患者采用自我心理調節方式，如深呼吸和聽音樂等，介紹住院效果好的案例，促使住院患者提高治療信心。第三，術后護理管理。住院術后給予飲食指導。堅持合理的飲食，給予營養豐富，易消化的飲食，多吃蔬菜和水果，多攝入高蛋白食物。住院后，鼓勵住院患者循序漸進開展運動鍛煉，促進功能恢復[2]。第四，完善的護理管理制度：為避免醫療糾紛的發生，護理管理人員必須嚴格遵守護理管理規章制度，減少護理管理糾紛的出現。護理管理人員應定期組織培訓，嚴格操作標準，提高護理人員在住院的法律意識，定期對護理管理操作技能進行檢查和評估。同時護理管理者應注意激發護理人員的內在潛能，制定合理的獎懲措施[3]。

1.3 觀察指標。比較兩組滿意度；住院的平均時間、患者遵醫行為；護理管理前后焦慮和抑郁情緒評分；不良事件發生率。

1.4 統計學處理。SPSS 25.0軟件，采取t、χ2進行數據處理，P＜0.05為差異顯著。

2 結果

2.1 滿意度。住院人性化管理理念組的滿意度是50（100.00%），傳統護理管理服務組則是41（82.00%），P＜0.05。

2.2 焦慮和抑郁情緒評分。護理管理前兩組焦慮和抑郁情緒評分接近，P＞0.05；護理管理后住院人性化管理理念組焦慮和抑郁情緒評分優于傳統護理管理服務組，P＜0.05，見表1。

表1 護理前后焦慮和抑郁情緒分析

表1 護理前后焦慮和抑郁情緒分析

組別 例數 時間 焦慮情緒評分 抑郁情緒評分住院人性化管理理念組 50 護理前 60.21±3.21 68.12±4.51護理后 21.74±2.01 21.02±2.11傳統護理管理服務組 50 護理前 60.27±3.81 68.16±4.21護理后 36.68±2.53 35.21±2.13

2.3 住院的平均時間、患者遵醫行為。住院人性化管理理念組住院的平均時間、患者遵醫行為優于傳統護理管理服務組，P＜0.05，住院人性化管理理念組住院的平均時間、患者遵醫行為分別是（7.99±1.21）天和（95.24±1.21）分。傳統護理管理服務組住院的平均時間、患者遵醫行為分別是（9.94±2.46）天和（84.26±1.26）分。

2.4 不良事件發生率。住院人性化管理理念組不良事件發生率更少，P＜0.05。住院人性化管理理念組出現1例不良事件，傳統護理管理服務組出現了7例不良事件。

3 討論

目前，對于住院患者，除了醫生的操作技術水平影響療效[4-5]，同時，住院人性化管理理念干預也十分重要，人性化管理理念是從整體的角度制定患者的護理管理計劃，并在護理管理過程中實施細化護理管理的概念[6-9]，即從入院到出院，護理人員為住院患者提供無縫，完整的連續護理管理服務，并充分關注住院患者的身心狀態，為住院患者提供心理護理管理和生理護理管理，從而更好保障治療的效果，減少不良事件發生風險的發生，減輕住院患者的痛苦，加速康復進程[10-15]。本研究中，傳統護理管理服務組給予傳統護理管理服務，住院人性化管理理念組開展住院人性化管理理念干預。結果顯示住院人性化管理理念組滿意度、焦慮和抑郁情緒評分、住院的平均時間、患者遵醫行為、不良事件發生率和傳統護理管理服務組比較均更好，P＜0.05[16-18]。

綜上所述，住院患者實施住院人性化管理理念干預效果確切。