管道學研究

摘要：以制造業為研究基礎，以管道原理為原型，定義了管道學，分析了管道學的組成結構，建立了管道學基本結構模型;通過各個環節間的關系研究，明晰了管道之間的邏輯關系，針對每個環節提出了相應的意見與建議;同時，豐富了管理學意義與內涵，為企業技術研究、流程開發、工程設計、科學管理開拓了一個新的研究方向。

Abstract： In this article， the concept and theory of pipeline-way management was proposed; the theory's structure was analyzed; the fundamental framework and model of the theory were built， with the manufacturing industry as the basis of the research and management principle as the prototype. By studying the relations between different segments of pipeline-way management， the logic within was clarified， and corresponding opinions and suggestions for each segment were put forward. Meanwhile， this article developed the scope and connotation of management science， and opened up a new research direction for the company's technology research， engineering design and business management.

關鍵詞：管道學;流程;管道;管理;制造業

Key words： pipeline-way management theory;process;pipeline;management;manufacturing

中圖分類號：C931.2 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1006-4311（2020）01-0048-04

0 ?引言

隨著社會的經濟的快速發展，市場上的競爭也越來越激烈，如何在風云瞬息變幻的市場競爭中站穩腳跟，獲得持續穩定的發展是當前眾企業需要關注的重點問題。在此之前，如何通過合適的方法策略對企業進行有效的管理，提高組織運行效率和水平直接關系到企業的生存和發展。

本文以管道原理為基礎邏輯，綜合企業實踐過程中的實際經驗，對制造業相關企業的管理之道進行深入研究，總結提出“管道學”這一概念，以期為企業解決發展過程中出現的管理問題提供切實有效的理論指導。

1 ?管道學結構和模型

管道學，是以管道原理為基礎邏輯、以工程結構為理論指導、以產業應用為目標導向的一個綜合性研究管理之道的方法論。管道學以構建管道模型、搭建管道系統、研究管理活動和優化管理路徑的一般科學。管道學主要研究制造業，目的是幫助制造業建立全生命周期理念、形成管道科學發展概念，以管道理論構建管理系統，從而提高組織運行效率和水平。

文章通過管道原理中的起點、節點、終端、排放四個方面類比企業管理過程中的各個階段。起點涉及企業管理中的市場洞察、經營管理、創新焦點、業務設計四個層面;節點包括關鍵任務以及人才建設兩方面;終端即為企業的原料布局、銷售布局、售后服務等三個方面;排放則是指企業的生產產品生命周期結束后的回收及處理。每個部分之間存在清晰的交織關系，既能相互促進又能相互制約，共同構成行之有效的管理之道。

在上述分析總結的基礎上，本文通過圖1給出管道學的系統結構模型。

2 ?起點

2.1 市場洞察

只有找到合適的水源，才能夠實現滿足目標群體需求的最終目的。那么類比到管道學中可稱之為“市場洞察”。充分的市場分析能夠為創新焦點的尋找提供有效的依據，同時為業務設計提供市場分析，以便進行市場評估和選擇，為業務設計及改進舉措提供輸入。只有充分了解市場，洞悉市場需求，才能實現企業生存發展的最終目的。

那么何為市場？市場是社會分工和商品經濟發展的必然產物;同時，市場在其發展壯大過程中，也推動著社會分工和商品經濟的進一步發展。也就是說，市場通過信息反饋，直接影響著企業生產什么、生產多少以及上市時間、產品銷售狀況等。那么，企業如果想要更好地實現產品的經濟利益，必須對市場具有充分的認識，透過市場表象，看清市場本質，如此，才能在合適的時機把握機遇，將潛在需求轉化為企業效益。

一般來講，市場洞察可以從宏觀及微觀兩個層面著手[1]，全方位客觀了解全局，這樣開發出來的產品才能夠符合市場需求，使企業長久地立于優勢之地。

以新能源汽車產業為例。宏觀來看，企業需要做到的是了解兩個方面：其一，政府方面。政府對于產業的定位、政策主導方向等。就當前來講，國家政策以規范行業發展為主要方向，通過陸續發布的規則文件指導產業發展，企業需要做的事是了解政府的主導方針、政策的主要精神、行業的發展趨勢等等。其二，行業現狀。分析市場上正在發生的變化以及這些變化對公司來說意味著什么，分析細分市場的規模和變化趨勢對公司市場定位和未來戰略舉措產生哪些影響等等。從兩方面切入市場洞察，盡可能地深入理解整個產業的最終方向。如果能夠在國家的主導下，盡可能地獲得政府的支持，那么也將會為企業的發展贏得更多的機遇。

從微觀來看，企業同樣需要從兩個角度獲取信息。其一，競爭關系。企業更要對自身以及自己的對手有一個充分的認知：比如雙方優勢分別在哪里，能夠為市場提供怎樣的產品及服務，有何借鑒意義，產業和市場的變動會導致公司間競爭格局的發生怎樣的變動（例如競爭對手公司結構的變化）等等。其二，服務關系。企業還要對自己的目標群體有充分的了解：公司是否在所有的細分客戶中都具有核心競爭力，他們的分布結構是怎樣的，都有怎樣的需要，怎樣的產品及服務才能留得住他們的心，客戶布局變化和需求將對公司未來的戰略舉措產生怎樣的影響等等。只有做到充分的市場洞察，才能夠掌握先機，發現機遇，識別威脅，在企業發展的每一個重要時刻做出正確的決定。

2.2 經營管理

通過千辛萬苦找到的水源是否滿足使用要求呢？無非兩種結果：滿足，不滿足。如果滿足要求，則皆大歡喜，直接投入使用;如果不滿足要求，則需要進行水質凈化，直至其達到要求，投入使用。那么在管道學中我們將“水質凈化”這一環節稱為“經營管理”。

在企業的持續發展過程中，完善的經營管理體系必不可少。而企業的經營管理活動的開展，也必然與企業的發展訴求交相呼應。隨著產業變革、技術創新的時代來臨，企業也需要順應時代發展、產業趨勢、自身定位等方面的需求，調整自身的經營管理模式，制定相應的戰略規劃方案。

首先，企業要及時轉變管理理念。傳統的企業經營管理理念已經無法適應于新時期內管理活動的開展，因此，及時進行管理理念上的調整與轉變是企業管理層需要思考的現實問題。

其次，企業可以嘗試探索多元化的經營管理方式方法。企業經營管理活動開展中所選用的方式方法會對最終的管理成效產生直接影響[2]。多元化的管理方法能夠避免管理后期產生機械性，增加經營管理的層次性和全面性。隨著多元化經營管理方式方法的開展，企業在未來發展過程中能夠更加自如地應對管理中的問題。

此外，制定符合企業發展的戰略規劃是推動企業穩定前進的有效手段。合理超前的戰略布局能夠為企業不斷的創新提供新的方向，同時為企業進行市場分析界定合理的范圍。

激烈的市場競爭持續不斷地給予企業生存壓力，從自身內部著手調整經營管理模式，探索行之有效的管理策略，制定有效的戰略規劃，能夠在一定程度上提升自身的綜合競爭力，緩解激烈的市場競爭帶來的生存壓力。

2.3 創新焦點

想要實現水源在管道中更加順暢、高效地流通，就需要在合適的位置為管道進行增壓設置。在管道學中，可以把這種“增壓設置”稱為“創新焦點”。 創新焦點能夠將陷入瓶頸的企業帶入柳暗花明的新階段，當然，創新焦點的產生可以為業務設計提供信息輸入，但同時它也需要市場洞察提供堅實的基礎。

當企業在某一時刻獲得了新的業務機會，同時企業本身又不滿足開展這項業務的條件，那么想要把握這次機會，必然要做出相應的創新決定以匹配當前的資源條件。那么如何才能更好地找到創新點，打開新局面？進行與市場同步的探索與試驗，從廣泛的資源中過濾想法，通過試點和測試來進行嘗試，找出可以匹配新機會的焦點，謹慎地進行投資和處理資源，突破僵持局面，打開新思路。

2.4 業務設計

水源需要輸送的最終目的地決定著如何鋪設管道。在管道學中，我們將鋪設管道類比成業務設計。業務設計以深刻的市場洞察和企業分析為基礎，以關鍵任務為支撐，著眼于更好的利用內部能力，持續改進與變革，探索可替代的策略方法。

業務設計可以分為設計、分析和優化等環節。設計階段要解決“何人完成何種具體工作，以何種順序完成工作，可以獲得何種服務支持，以及在流程中采用何種工具”等問題。分析過程中，我們可以掌握業務在組織、結構及技術方面存在的不足，明確潛在的改進領域。優化階段的目的是根據分析結果并結合企業實際執行情況對當前的設計進行合理的改進升級。

業務設計包含六要素：客戶選擇、價值主張、價值獲取、活動范圍、戰略控制、風險管理。六要素的核心問題見表1。

3 ?節點

3.1 關鍵任務

當水源在管道中需要轉變流動方向時，就需要管道的拐點提供轉變機制。而這些拐點就成為管道學中的“關鍵任務”。關鍵任務支持業務設計、尤其是價值主張的實現，可將重要布局的設計與落實包括在內，關鍵任務還是終端部分執行的基礎，同時能夠根據售后服務反饋及經營管理方案的改進進行相應的調整及優化。

企業發展過程中，要保證所制定的戰略得到有效實施需要完成哪些關鍵任務？哪些任務是由我們來完成的，哪些任務可以由我們的合作伙伴完成？這些任務要在什么時間完成？關鍵任務是連接戰略與執行的軸心，要有效支撐經營管理理念、創新焦點、業務設計的落地，驅動執行人才建設的優化。

3.2 人才建設

要使水源在拐點位置順利通過，就需要在適當的時期增加適度的壓力，保證水順利流通過拐點。同樣，關鍵任務能否順利完成也要依靠有力的人才建設加以支撐。

要進行人才建設，必須要充分了解人力資源的特點、能力以及競爭力，從獲得、培養、激勵、留存四個方面進行人才建設。要使戰略能夠被有效執行，員工必須有能力、動力和行動來實施關鍵任務。對于既定的關鍵任務，需要人們有合適的技能和動力來實現它。

此外，為確保關鍵任務和流程能有效地執行，可以建立細致的組織結構、管理和考核標準，包括人員單位的大小和角色、管理與考評、獎勵與激勵系統、職業規劃、人員和活動的物理位置，以便于經理指導、控制和激勵個人和集體去完成團隊的重要任務。有效的組織文化會培養、獎勵和強化關鍵任務的有效執行;企業的價值觀、行為期望、非正式的溝通網絡以及權力分配方式如何有助于實現關鍵任務。

根據戰略意圖與關鍵任務，精準適配人才隊伍，明確關鍵人才的標準與責任權利，能夠幫助企業的在關鍵階段完成飛躍。

4 ?終端

4.1 原料布局

管道是輸送水源的媒介，如何高效地將水源輸送至目標群體的手中，有賴于管道的排布設計。同理，原料布局同樣影響著產品能否順利到達目標群體的手中。管道學中，我們把管道位置喻為原料布局。

原料布局以關鍵任務為執行基礎，依靠強大的人才團隊落地執行。原料布局可根據企業的具體情況以及行業的發展現狀進行實時的調整以及優化，在實際執行過程中，為企業的發展戰略提供及時的反饋，以便及時對全局進行優化，避免企業發展產生機械性與滯后性。

4.2 銷售布局

水源根據管道設計入戶，供給目標群體使用。在管道學中相當于產品的銷售布局。根據市場洞察以及關鍵任務、人才建設等前期工作獲得的信息，進行銷售布局，能夠最大限度選定合理目標群體，并將產品輸送到其手中。

從宏觀來看，政府政策導向、市場的行業趨勢，微觀方面，同行的銷售分布目標群體的需求變化等都是影響企業銷售布局的重要因素。如何全局掌控各種因素間的相互影響，提高銷售布局的合理性，需要企業根據實際情況做出有效的決策。要達到此目的，有賴于企業經營管理模式的優化、市場分析的全面及人才隊伍建設的強勁。

4.3 質量保證、售后服務

質量保證以及售后服務是整個生產銷售過程中重要的一環，它的成敗決定著企業的形象的樹立，也為未來能否獲得持續的合作伙伴埋下伏筆。

能夠影響客戶滿意度的主要因素包括售后質量、售后效率、服務態度、服務價格等。那么，如何做到既能滿足客戶需求，又能突破純粹的服務消費觀念，達到服務內涵的延伸，為客戶創造完美的服務體驗是企業售后的精髓所在。企業可以從簡化服務流程、調整服務理念、優化服務團隊等幾方面入手，對售后工作進行合理的調整。在此基礎上，不僅能夠優化企業的對外形象，建立良好的口碑，還能夠通過潛移默化的積累，使企業最終走上品牌營銷的道路。

5 ?排放

壽命終結的處理處置：

水源經使用后由渠道排出，流向規定的目的地，或循環利用，或集中處理。同理，產品結束其生命周期后，也需要企業進行合理的回收處理，完成專屬于產品的全生命周期閉環。

壽命終結的處理處置是產品進入全壽命周期終結階段，是建立全生命周期理念的最后環節，是生產活動實現綠色循環理念的關鍵一步。產品的特性決定著回收方式的選擇，因此，在壽命終結的處理處置過程中，可從可拆解性、可再制造性、環保性、經濟性等方面綜合考慮如何處理回收回來的廢舊產品。

以動力電池為例，產品從生產投入市場到壽命終結，整個過程大約耗費3至5年[3]。當其達到使用年限，從可拆解性、環保性以及資源的循環利用等方面來考慮，有必要進行回收處理。處理方式可根據電池的性能選擇梯次利用或者回收拆解。當然，梯次利用的最終結果也會歸于回收拆解[4]。因此，全面來看，動力電池實現全生命周期閉環的流程大概是如圖2所示。

回收產品可能存在回收過程費事、費力、經濟性差無法回收重用或因回收重用價值不大導致零部件被直接廢棄的狀況，或因此造成嚴重的環境污染。從回收效率、回收收益和回收作業環境影響三個角度對廢舊產品進行綜合分析和度量，在此基礎上尋求合適的解決方案。結合實際執行情況以及反饋篩選出具有最優方案。應用該方案對回收產品進行處理，證明其在實際應用中的正確性與高效性。

6 ?價值

管道學以構建管道模型、搭建管道系統、研究管理活動和優化管理路徑為最終目標，能夠幫助制造業企業建立全生命周期理念、形成管道科學發展概念，以管道理論構建管理系統，從而提高組織運行效率和水平。

管道學理論的每一個環節間都存在著嚴密的邏輯關系（如圖3），彼此之間既能相互促進，也相互制約。

管道學的實際應用基于企業擁有明確的核心價值觀，在員工緊跟企業步伐前進的過程中具有相同的價值取向，使整個組織在長期的發展中擁有基本的信念和行為準則得以遵循。員工通過核心價值觀能夠明確組織所倡導的和所反對的言行，統一各自處理工作事務的價值評判標準。

每個企業的存在都具有獨特性與唯一性。所以管道學理論的形成并不是一成不變的。實際應用過程中，企業可根據自身實際情況，合理構建符合企業戰略、具有企業特色的管道學模型，為企業發展提供理論指導。

7 ?小結

管道，其本質意義為輸送物質的介質，且具有對物質保護和容納功能，其根本邏輯為輸入到輸出，其過程控制實為流程。從技術工程角度，管道原理可以很好的指導技術研究、流程開發、工程設計;從管理工程角度，管道原理其本質即是管理之道，可以很好的指導組織流程設計、管理架構搭建、目標導向分析。管道學內核理念既符合理工之道，也符合管理之道，屬于交叉學科融會貫通與結合的產物，更符合哲學萬物之源、因果之道的科學思想。

參考文獻：

[1]田靜.如何洞察市場[J].企業管理，2009（12）：20-21.

[2]王建全.大數據時代企業經營管理的挑戰與對策研究[J]. 商品與質量，2017（12）：242.

[3]余海軍，謝英豪，張銅柱.車用動力電池回收技術進展[J]. 中國有色金屬學報，2014，24（2）：448-460.

[4]謝英豪，余海軍，歐彥楠，等.動力電池回收商業模式研究[J].電源技術，2017，41（4）：644-646.