黑龍江錦河農場發展旅游網絡營銷分析和建議

劉華楠，馬云馳*

（佳木斯大學經濟與管理學院，黑龍江 佳木斯154003）

1 錦河農場的營銷現狀

1.1 農場的自然條件

黑龍江省錦河農場位于黑河市境內，始建于1959年，其距黑河市區15千米左右，隸屬于黑龍江省農墾總局北安分局，錦河農場地處小興安嶺東麓，屬低山丘陵地區，是黑龍江墾區最北部的高寒地區農墾企業［1］。

錦河農場總占地面積157638.7公頃，其中林業用地面積15200.3公頃，占總面積的73%。人工林面積22553.7公頃，占林業用地面積的19.6%；天然次生林面積92646.6公頃，占林業用地面積的80.49%。

1.2 農場的營銷現狀

在黨和國家惠農政策的扶持之下，錦河農場的產業結構不斷完善，更進一步在定位上進行了明確，混合一體的綜合性農場逐步細化，分工明確，定位出了游客體驗農場，生態種植農場和人文農場。截至2016年底，錦河農場發展旅行社共有12家，其中A級旅游景區45家，4A景區6家，3A景區19家，旅游產業規模持續擴大；2017年上半年接待了旅游人數共326.6萬人次，比去年同期增長12.8%，旅游收入16.4億元，比去年同期增長16.5%［2］。

據統計調查顯示，錦河農場在網絡營銷方面發展不足，自錦河農場定位發展文化旅游和生態旅游至今，缺乏系統的網絡營銷方案和專業的網絡營銷團隊。對網絡營銷的重視程度不足，導致錦河農場的旅游在互聯網電子網絡營銷的時代下缺乏亮點。

2 錦河農場在營銷方面存在的問題

2.1 宣傳媒體滯后

如今已是互聯網的時代，網絡宣傳和口碑打造是營銷必不可少的手段，也是打出品牌方案最重要的手牌。海報、期刊、廣播電視和自媒體宣傳是大眾的傳播方式，屬于傳統意義上的營銷媒體。在互聯網營銷時代中，新媒體的營銷方式是更被接受的一種電子營銷模式，很多旅游產品借助于新媒體的營銷下逐漸進入大眾視線，被眾人所知進而發展其他產業，形成良性循環。隨著科技和電子媒體的發展，旅游產品正確的選擇之一就是借助網絡新媒體的力量，進行全新的網絡包裝。

2.2 旅游網站信息與游客交互緩慢

錦河農場在發展旅游的過程中其定位過于單一，作為主力發展的只有農業資源。因此，大部分旅游網站在提供給旅游者信息的時候僅僅只是錦河農場的農業方面，缺乏新穎性、特色性和吸引性。而更多的旅游者想通過旅游網站了解錦河農場，通過這些渠道查詢到的信息少之又少，更沒有準確的旅游方案和可眾多選擇的旅游路線。以上的問題使得錦河農場的旅游相關組織不能及時的收到游客的反饋，與游客的信息交互缺失使得錦河農場在網絡營銷方面問題更加嚴重，導致后續的旅游網絡營銷開展更加困難。

2.3 缺乏明確的網絡營銷體系

網絡營銷在進行的過程中，網絡營銷的目的性問題依舊存在。而網絡營銷的發展需要建立一個明確的合理發展目標，進而提高自身的網絡營銷形象。網絡營銷目標的設立過程中，錦河農場可以實現自身在網絡營銷的進一步勝利。通過錦河農場對目標景區進行網絡營銷措施的參考，錦河農場能夠實現自身更加規范化和綜合性的提升。

2.4 網絡營銷相關的法律法規比較滯后

我國旅游電子商務法規現階段還不健全，這影響了錦河農場在旅游網絡營銷方面的蓬勃發展。一方面，錦河農場的網絡營銷只是依賴于第三方旅游平臺，因而如果出現客戶單方面的違約或者其他問題，及時地在客戶和第三方平臺之間溝通就顯得尤為艱難。這種網絡營銷的形式導致了很多問題的出現，對客戶的體驗以及農場在游客之間的品牌形象出現問題；另一方面，通過第三方旅游平臺的網絡營銷方式，使錦河農場對于游客的監管和控制能力下降，可能出現登記虛假錯誤的信息或者訂單無故被取消，而這些現象在相關的旅游法律法規里并沒有明確的規定，使得網絡營銷出現了這些問題［3］。

2.5 網絡營銷人才匱乏

互聯網營銷模式需要大量的人才儲備，要建立起錦河農場自己的旅游網絡營銷團隊存在很大問題。這個團隊既要結合傳統意義上的旅游營銷團隊，還要增加網絡操控的技術人員，更為重點的是需要兩者有效的結合。傳統的旅游營銷團隊在具備營銷理念的同時，又要在創意上下功夫，因此更好的操控網絡就可能出現困難；而一個在網絡操作上有著良好技術的人員不能體會到全面的旅游營銷也是無用的，因此兩者的有機結合尤為關鍵。

3 解決錦河農場存在問題的對策

3.1 提高“網絡營銷”的意識

網絡營銷更好地開展，離不開旅游相關部門的支持與協調，因此建議黑河市的相關旅游部門積極地開展對網絡營銷意識提高的活動。例如，旅游相關部門劃分出近幾年游客更喜歡體驗與參與的旅游項目和旅游景點，歸納出旅游項目和景點的共通性與不同性，更新相關的旅游信息，融入網絡營銷的特點，提高錦河農場全部的游客量。通過上述手段不僅能夠帶動錦河農場的旅游知名度，又能使錦河農場依靠發展旅游實現經濟的獨立甚至于帶動其他產業，若產生了更多的經濟收入還可以帶動黑河市整體的經濟活動。

3.2 明確錦河農場的營銷目標

錦河農場通過黑河市自身的網絡營銷明確其目標，明確的理解自身在旅游營銷過程中的優勢與劣勢，更加合理和有效的開展后續的旅游網絡營銷。運用明確旅游網絡營銷目標的方法，黑河市相關的旅游部門在后續的錦河農場旅游營銷建設上有著更加準確的方向性和系統性的規劃。后續發展旅游網絡營銷的過程中，錦河農場吸引游客進入的特點和優勢將更加突出并且具有代表性，進一步實現了錦河農場在旅游營銷方面的發展，提高錦河農場的經濟水平，帶動黑河市整體的旅游經濟發展。

3.3 創建“錦河自在游”軟件平臺

錦河農場要更新更多的旅游信息如旅游線路、旅游景點等，提供更加準確、實用的旅游信息給更多潛在的旅游客戶，建立起內部的存儲數據系統并且實時更新錦河農場的旅游信息到軟件平臺上。要更加簡潔地實現客戶和景區的實時數據準確交換并做出及時的反饋和更新，這需要軟件平臺達到可以和客戶實現一對一的實時信息交互，準確及時的信息反饋能滿足不同客戶的需求，增加客戶對網站的依賴和使用頻率。在其基礎之上，還需要對自身網站的知名度做足功夫。網站宣傳的數據要做到簡潔化，透明化，準確化，使消費者能夠更加了解錦河農場的旅游產品和其他農產品。還會出現客戶做出自身平臺和其他網站進行價格比較的現象，平臺信息要讓客戶感受到放心與安心，在客戶比較的過程中價格要準確、透明，不能出現欺騙等影響自身形象的情況。這類軟件和網站平臺的出現，不僅僅能提供旅游相關的信息，也是為了更加方便的實現和客戶“零距離”溝通，保證信息的實時溝通與及時反饋。

3.4 對于網絡營銷安全方面要嚴格規范

在進行網絡營銷的過程中，客戶最重視的是資金的安全問題以及個人的隱私問題。黑河市的旅游相關組織應在對旅游網絡營銷開發的同時秉持安全原則，注重客戶隱私安全，建立完善的網絡安全監管系統，同時與國家安全信息保護措施結合，最大限度地減少客戶可能出現的網絡安全問題。在與政府、銀行、安全機關緊密聯系的同時，形成一個完整的合作體系，嚴厲打擊一切威脅安全和違反法律的行為，共建安全良好的網絡環境［4］。

3.5 培養網絡旅游營銷的專業型人才

培養網絡旅游營銷的專業型人才可以從兩個角度切入:一是相關的旅游組織加強對人才的培養，整合組織的優秀資源，加強人才之間的溝通和合作意識，形成高效有序的團隊，團隊要更加專業化并有傾向的高速學習；營銷類團隊提高其實操能力和交流能力；技術性團隊要在營銷理論和思想上提高，兩者互補，提供更加高效、專業的服務；二是錦河農場應和相關的旅游組織積極開展活動，加強旅游組織人才的實踐能力，不單純只教出空有理論的“紙老虎”，側重旅游營銷與網絡技術全面結合與提高，增加能為黑河市做出更多旅游營銷的人才，提高黑河市旅游經濟的收入，帶動經濟發展。

4 結語

就黑河市錦江農場而言，旅游景區網絡營銷在發展過程中，依舊有著許許多多的問題，其中不僅僅包括黑河市旅游景區的網絡營銷觀念落后、不具備明確的旅游網絡營銷目標和缺少旅游網絡營銷的專業人才。這些問題極其不利于錦河農場開展旅游網絡營銷。就這些問題而言，黑河市應當在提高旅游景區網絡營銷理念同時，與現代先進的網絡營銷理念相結合，明確合理的網絡營銷目標以及加強對網絡營銷人才的培養，提高自身的網絡營銷能力，提高經濟發展水平。