使用產(chǎn)品隱喻影響消費(fèi)者對真正新產(chǎn)品的理解的潛力和風(fēng)險(xiǎn)

新興技術(shù)帶動(dòng)了許多創(chuàng)新產(chǎn)品，例如個(gè)人健康監(jiān)控器和智能家居系統(tǒng)。由于先進(jìn)技術(shù)的高度集成，這些創(chuàng)新產(chǎn)品被稱為真正的新產(chǎn)品，也被稱為不連續(xù)或激進(jìn)創(chuàng)新。與基于現(xiàn)有功能進(jìn)行改進(jìn)的漸進(jìn)式新產(chǎn)品相比，真正的新產(chǎn)品具有高度創(chuàng)新的功能，使消費(fèi)者能夠做以前無法做的事情。真正的新產(chǎn)品的一個(gè)示例是三星的“SmartThings”，如圖所示，它是一個(gè)智能家庭系統(tǒng)，其中包含一個(gè)集線器和與其連接的多個(gè)智能設(shè)備。智能設(shè)備收集有關(guān)房屋的各種信息，例如能源消耗、家庭成員的存在、門鎖和人們可以通過應(yīng)用程序訪問的進(jìn)入動(dòng)作，從而使他們可以遠(yuǎn)程監(jiān)視和控制房屋。

在創(chuàng)新技術(shù)的推動(dòng)下，真正的新產(chǎn)品具有的新功能，可以為消費(fèi)者帶來重大利益。但是，消費(fèi)者通常很難理解真正新產(chǎn)品的功能及使用，這阻礙了它們的進(jìn)一步推廣。為了引導(dǎo)消費(fèi)者的理解，在真正的新產(chǎn)品中使用產(chǎn)品隱喻是一種策略，因?yàn)樗鼘⒛繕?biāo)真正的新產(chǎn)品與消費(fèi)者熟悉的源產(chǎn)品、概念相關(guān)聯(lián)。通過使用熟悉的知識，消費(fèi)者可以更好地理解真正的新產(chǎn)品。但是，產(chǎn)品隱喻也存在阻礙消費(fèi)者理解真正新產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，例如消費(fèi)者對隱喻的錯(cuò)誤理解使他們無法使用相關(guān)知識來理解真正的新產(chǎn)品。國際設(shè)計(jì)雜志的這項(xiàng)研究調(diào)查了通過混合方法對真正新產(chǎn)品使用產(chǎn)品隱喻的潛力和風(fēng)險(xiǎn)。

研究人員進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)和深入的訪談，以檢驗(yàn)產(chǎn)品隱喻對消費(fèi)者理解的影響。結(jié)果表明，消費(fèi)者在檢測源概念、產(chǎn)品與目標(biāo)真正的新產(chǎn)品之間的相似性時(shí)遇到困難。這意味著產(chǎn)品隱喻不一定能增強(qiáng)消費(fèi)者的理解力。將產(chǎn)品隱喻與文字提示相結(jié)合，可以幫助消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)源概念、產(chǎn)品與目標(biāo)真正的新產(chǎn)品之間的聯(lián)系，從而增強(qiáng)理解力。