區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同視域下信息援助模式研究

【引文格式】李曉瑜.區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同視域下信息援助模式研究[J].中國中醫(yī)藥圖書情報雜志，2020，44（1）：37-40.

摘要：本文從區(qū)域圖書館聯(lián)盟與信息援助模式的概念出發(fā)，分析了區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同視域下信息援助的優(yōu)勢，包括具有完善的聯(lián)盟資源體系、先進的現(xiàn)代信息技術(shù)、創(chuàng)新的協(xié)同服務(wù)及跨區(qū)域的合作;也提出了信息安全存在隱患、聯(lián)盟協(xié)同發(fā)展分散及資源管理有待提升等當(dāng)前存在的問題;闡述了應(yīng)從聯(lián)盟內(nèi)服務(wù)發(fā)展、聯(lián)盟外多方合作和聯(lián)盟線上平臺發(fā)展3個方面入手，不斷完善圖書館聯(lián)盟體系，以促進區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同視域下信息援助模式的構(gòu)建。

關(guān)鍵詞：區(qū)域圖書館聯(lián)盟;信息援助模式;信息弱勢群體

中圖分類號：G258.2;G252????文獻標(biāo)識碼：A????文章編號：2095-5707（2020）01-0037-04

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2020.01.008

Research on Information Assistance Mode in the Collaborative Vision of Regional Library Alliance

LI Xiao-yu

（Maoming Library， Maoming 525000， China）

Abstract： Starting from the concept of regional library alliance and information assistance mode， this article analyzed the advantages of information assistance in the collaborative vision of regional library alliance， including comprehensive alliance resource system， advanced modern information technology， innovative collaborative services， and cross-regional cooperation; It also put forward the existing problems of hidden dangers in information security， decentralized cooperative development of alliance and resource management to be improved; It elaborated that the library alliance system should be continuously improved from the three aspects of service development within the alliance， multi-party cooperation outside the alliance， and development of the online platform of the alliance to promote the construction of information assistance mode in the collaborative vision of regional library alliance.

Key words：?regional library alliance; information assistance mode; information vulnerable groups

新時代的發(fā)展需要全面提高信息化程度，讓信息涵蓋整個社會領(lǐng)域，促進社會公平正義^[1]。在新的社會發(fā)展形勢下，區(qū)域圖書館聯(lián)盟形式產(chǎn)生并得以發(fā)展，打破了地域的限制，提高了信息資源的利用效率，使資源能夠更加優(yōu)化配置。同時區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同也促進了信息援助的發(fā)展，讓信息弱勢群體或個人得到更好的信息援助，圖書館聯(lián)盟也通過信息援助擴大了其優(yōu)質(zhì)工作的開展。

1 ?區(qū)域圖書館聯(lián)盟與信息援助概述

1.1 ?區(qū)域圖書館聯(lián)盟定義

區(qū)域圖書館聯(lián)盟主要指：在一個地域范圍內(nèi)的圖書館之間聯(lián)系在一起，通過各家之間信息資源分享交換及交流互補的方式，實現(xiàn)高效利用各種信息資源，以提高圖書館服務(wù)水平的一種同盟關(guān)系^[2]。

[23] 郭欣萍，張猛，馬玥.“經(jīng)典親近邊疆·邊遠·邊關(guān)行”第五站等工作會議綜述[J].山東圖書館學(xué)刊，2018（6）：111-114.

[24] 王筱雯，王天泥.公共文化服務(wù)視域下公共圖書館空間再造的實踐與思考——以遼寧省圖書館新館為例[J].圖書館，2017（4）：40-43，64.

[25] 凌征強，黃輝，曾小英.高校圖書館空間規(guī)劃與再造研究——基于供給側(cè)改革視角[J].圖書館理論與實踐，2018（12）：66-70.

簡單來說，就是在一個地域內(nèi)各個圖書館之間形成資源共享，從而促進信息資源的高效利用。這樣既有利于圖書館功能的擴大和實現(xiàn)，又有利于為廣大用戶提供更好的閱讀平臺和信息資源。區(qū)域圖書館聯(lián)盟是新時代發(fā)展的產(chǎn)物，它更好地整合了地區(qū)圖書館的信息資源，使圖書館發(fā)揮更大的功能。

1.2 ?信息援助模式的概念

信息援助模式的建立也具有重要意義，不管是明確的組織分工、廣而豐富的信息資源庫，還是先進的科學(xué)技術(shù)和跨館跨地區(qū)的合作，都是圖書館發(fā)展的創(chuàng)新與進步，也是符合現(xiàn)代社會發(fā)展趨勢的突出象征。首先，信息弱勢群體顧名思義就是在信息獲得、利用等方面處于弱勢的群體或個人。準(zhǔn)確地講即：由于生理、經(jīng)濟及信息素養(yǎng)等方面的原因，在獲得信息時存有阻礙的群體或個人。其次，信息援助模式就是幫助信息弱勢群體去緩解影響獲取有效信息的因素，為他們提供平臺、技術(shù)、服務(wù)等，促使信息弱勢群體或個人能夠有渠道、有方法、有能力去獲得有效的信息資源。

1.3 ?圖書館信息援助模式的發(fā)展趨勢

一直以來，國家和社會都很關(guān)心信息弱勢群體的發(fā)展，重視各方面對于信息援助模式的研究。關(guān)于區(qū)域圖書館聯(lián)盟下信息援助方式的發(fā)展也越發(fā)成熟。影響信息弱勢群體的主要因素有經(jīng)濟、技術(shù)、教育和自身身體障礙4個方面。經(jīng)濟方面，例如沒有能力購買計算機、智能手機等查詢信息的設(shè)備，不能網(wǎng)上支付信息費用、資料使用費等;技術(shù)方面，不會使用查詢、檢索功能，缺乏使用網(wǎng)絡(luò)獲取信息的經(jīng)驗;教育方面，沒能享受到良好的教育，沒有得到過獲取信息的專業(yè)訓(xùn)練等;自身身體障礙方面，例如在視覺或者聽覺方面存在障礙等。對此，圖書館努力做出相應(yīng)的信息援助。例如：經(jīng)濟上，作為社會和信息弱勢群體之間的紐帶，積極倡導(dǎo)社會各界在信息獲取上提供援助;技術(shù)上，圖書館積極組織有關(guān)計算機操作和信息檢索與查詢的培訓(xùn);教育上，聯(lián)合教育機構(gòu)提供有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)等方面的學(xué)習(xí);對于有身體障礙的信息弱勢群體建立一些特殊的信息獲取渠道和場所，如音頻查詢信息平臺、盲人閱讀室等。由此可見，幫助信息弱勢群體的最好方式，也是圖書館聯(lián)盟協(xié)同下信息援助模式的發(fā)展方向。

2??區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同視域下信息援助的優(yōu)勢

區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同發(fā)展是圖書館發(fā)展的大勢所趨，適應(yīng)新的社會環(huán)境，對于信息援助模式的開展意義重大。不斷完善的聯(lián)盟資源體系、先進的現(xiàn)代信息技術(shù)、跨區(qū)域的合作優(yōu)勢、協(xié)同服務(wù)模式，都可以更好地為信息弱勢群體進行信息援助。

2.1 ?完善的聯(lián)盟資源體系

區(qū)域圖書館聯(lián)盟資源體系是指區(qū)域內(nèi)的多家圖書館資源共享，信息互補，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，提高了圖書館服務(wù)的深度和廣度。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，讀者可以跨館查閱各種信息資源，在線遠程獲取區(qū)域內(nèi)多家圖書館的館藏，節(jié)省了查詢獲取信息的時間和成本。完善的區(qū)域圖書館聯(lián)盟資源體系對信息弱勢群體來說是有利的。

2.2 ?先進的現(xiàn)代信息技術(shù)

隨著時代的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)走進了人們的生活，越來越成為人們生活中不能缺少的內(nèi)容，而互聯(lián)網(wǎng)也成為獲取信息資源的主要途徑之一。與傳統(tǒng)紙媒為主的圖書館不同，區(qū)域圖書館聯(lián)盟更趨向于信息資源的現(xiàn)代化、數(shù)字化，達到聯(lián)盟內(nèi)信息資源的交流與分享，從而促進信息資源的優(yōu)化分配。區(qū)域圖書館聯(lián)盟的現(xiàn)代信息技術(shù)有利于在地域里創(chuàng)建信息化和智能化的互聯(lián)網(wǎng)平臺，促進地域內(nèi)圖書館信息資源的快速完整互補，信息援助模式的發(fā)展也需要借助互聯(lián)網(wǎng)平臺開展^[3]。

2.3 ?跨區(qū)域的合作優(yōu)勢

在此之前，一方面，圖書館之間信息資源互借需要經(jīng)過申請、審批等復(fù)雜的流程和形式，浪費讀者時間和精力;另一方面，受環(huán)境的影響，同一地域內(nèi)的圖書館會有很多共性，信息資源儲存上也會缺乏一些先進性。區(qū)域圖書館聯(lián)盟的開展整合了地域內(nèi)的信息資源，先進的現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)平臺也促進了不同地域間合作，使得圖書館的資源更加完善、更有個性，信息資源儲存技術(shù)的先進性，也為信息援助模式的發(fā)展提供了良好的信息資源庫。

2.4 ?創(chuàng)新的協(xié)同服務(wù)模式

在區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同視域下，信息援助的發(fā)展建立在聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)基礎(chǔ)之上。區(qū)域圖書館聯(lián)盟吸收各家圖書館員工的特點，為圖書館創(chuàng)造互相借鑒、合作的環(huán)境，每個參與者之間、不同地域之間都可以相互交流經(jīng)驗、信息互通。一方面，可以借鑒其他館的信息資源和工作模式，不斷地改進自身圖書館的缺陷;另一方面，聯(lián)盟內(nèi)人員之間可以相互學(xué)習(xí)技術(shù)，交流知識和信息，促進聯(lián)盟內(nèi)人員有效信息資源獲取的能力，推動信息援助模式的發(fā)展。

3??區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同視域下信息援助面臨的問題

3.1 ?信息安全隱患存在

幫助信息弱勢群體獲取有效信息是區(qū)域圖書館聯(lián)盟視域下信息援助的主要目標(biāo)。雖然區(qū)域圖書館聯(lián)盟有全面的信息資源庫可以為弱勢群體提供各種信息資源，但是，對于不擅長查詢信息資源的弱勢群體來說，在查詢資源時也伴隨著信息安全隱患。區(qū)域圖書館聯(lián)盟最顯著的特點就是利用網(wǎng)絡(luò)平臺整合一個地域各個圖書館的資源，相互分享借鑒，形成龐大的信息資源庫。一方面，信息弱勢群體從中查詢信息勢必會利用計算機和網(wǎng)絡(luò)，而不恰當(dāng)?shù)牟僮骱苋菀讓?dǎo)致信息查詢?nèi)说男畔⑿孤叮嬖诎踩[患等問題。另一方面，多個圖書館之間信息資源庫的發(fā)展合作需要網(wǎng)絡(luò)和計算機的運行，由網(wǎng)絡(luò)和計算機構(gòu)成的平臺很容易出現(xiàn)運行安全問題，如黑客沖擊、病毒侵襲、加密威脅等。因此，在區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同視域下的信息援助在信息安全方面存在隱患。

3.2 ?聯(lián)盟協(xié)同發(fā)展分散

區(qū)域圖書館聯(lián)盟是新形勢環(huán)境下衍生出的一種發(fā)展模式，從目前的發(fā)展現(xiàn)狀看，區(qū)域圖書館聯(lián)盟劃分復(fù)雜多樣，類型也各種各樣。總體來說，區(qū)域圖書館聯(lián)盟還不夠系統(tǒng)和完善，聯(lián)盟協(xié)同發(fā)展還比較分散。從地域角度看，區(qū)域圖書館聯(lián)盟分為地區(qū)、國家和國際之間的圖書館聯(lián)盟，區(qū)域的不同，所包含的圖書館及信息資源自然也存在巨大差異，不同的地方化分也會導(dǎo)致區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同的分散。從組織形式看，有集中型、松散型和緊密結(jié)合型，不同的組織形式還對應(yīng)著集中控制、松散控制和等級控制的不同管理方式^[4]。可見，區(qū)域圖書館聯(lián)盟的劃分紛繁復(fù)雜，需要具體形式具體分析，而這導(dǎo)致了聯(lián)盟協(xié)同發(fā)展也需具體情況具體分析，也使得聯(lián)盟協(xié)同開展的體系不夠嚴謹。另外，圖書館之間的合作也是多方面的，一個地域內(nèi)的圖書館發(fā)展各有自己的優(yōu)勢特色，圖書館之間的合作部分也各不相同，從而導(dǎo)致聯(lián)盟協(xié)同發(fā)展存在分散問題，圖書館的信息資源庫不夠完善和系統(tǒng)化，進而對信息弱勢群體獲取有效信息的援助就會存在問題。

3.3 ?資源管理有待提升

區(qū)域圖書館聯(lián)盟是促進信息資源高效利用的形式。因此，區(qū)域圖書館聯(lián)盟最重要的就是資源的整合與共享，多家平臺合在一起，每個信息資源庫之間既有聯(lián)系又有沖突，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)聯(lián)盟內(nèi)成員資源互通，這就需要一個比較嚴謹和完善的網(wǎng)絡(luò)平臺進行管理，與以往圖書館獨立的管理有很大不同。圖書館聯(lián)盟的信息管理面對諸多考驗，需要提升資源管理能力。另外，區(qū)域圖書館聯(lián)盟之間進行交流會產(chǎn)生很多零散的信息碎片，也會產(chǎn)生思想碰撞，要求具有更高資源管理能力的人去處理，區(qū)域圖書館聯(lián)盟的資源管理還有待提升。

4 ?區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同視域下信息援助模式的構(gòu)建策略

區(qū)域圖書館聯(lián)盟應(yīng)從聯(lián)盟內(nèi)服務(wù)發(fā)展、聯(lián)盟外多方合作和聯(lián)盟線上平臺發(fā)展3個方面入手，不斷完善圖書館聯(lián)盟體系，促進區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同視域下信息援助模式的構(gòu)建。

4.1 ?館內(nèi)：整合有效信息，制定個性服務(wù)方案

區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同視域下信息援助模式的構(gòu)建要從改變影響信息弱勢群體的獲取途徑出發(fā)。首先，作為區(qū)域圖書館聯(lián)盟要不斷地完善館內(nèi)的服務(wù)，整合聯(lián)盟內(nèi)的有效信息，為每一位同盟成員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為他們提供有深度、有廣度的信息資源庫，為廣大讀者節(jié)省時間、金錢成本。其次，聯(lián)盟館內(nèi)設(shè)置專門的信息檢索咨詢處，為每一位信息弱勢群體提供關(guān)于信息檢索、計算機查詢有效資料的培訓(xùn)和幫助^[5]。最后，制定個性服務(wù)方案，這一方面主要針對有自身障礙的信息弱勢群體，例如：設(shè)置專門的盲人閱讀室，為有視覺障礙的聯(lián)盟成員提供閱讀便利;設(shè)置語音查詢功能，直接語音輸入要查詢的資料，然后通過電腦程序?qū)⒉樵兊降馁Y料閱讀給讀者;為有不同問題的聯(lián)盟成員設(shè)立檔案，針對不同問題的成員，提供不同的服務(wù)，并整理信息援助對象對個性服務(wù)的反饋，研究反饋意見，以更好地完善個性化服務(wù)，推動信息援助模式的開展。

4.2 ?館外：依靠多方區(qū)域力量，提高服務(wù)水平

區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同視域下信息援助模式的構(gòu)建不僅要注重館內(nèi)的個性服務(wù)建設(shè)，還要重視館外工作水平。區(qū)域圖書館聯(lián)盟將一個地域內(nèi)的圖書館聯(lián)系在一起，擴大了信息資源庫，但是要避免資源趨于一致的現(xiàn)象。因此，要依靠多方地區(qū)的力量，加大地域間的聯(lián)系與交流，相互補充，相互學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平。另外，針對信息弱勢群體缺乏教育的問題，區(qū)域圖書館聯(lián)盟要依靠多方地域力量，聯(lián)系社會教育力量，共同合作為信息弱勢群體開設(shè)計算機培訓(xùn)、信息查詢教育內(nèi)容。

4.3 ?線上：搭建智能聯(lián)合平臺，優(yōu)化資源配置

在區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同視域下信息援助模式的構(gòu)建中，線上服務(wù)是不容忽視的一個部分。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，圖書館線上平臺成為重要發(fā)展方式，區(qū)域圖書館聯(lián)盟也主要是通過線上進行信息的共享與交流^[6]。需要搭建智能聯(lián)合平臺，為同盟成員提供線上查詢、答疑、交流等，為信息弱勢群體獲得有效資源和查詢幫助提供便利。同時，線上平臺可以更好地優(yōu)化資源配置，讓同盟內(nèi)成員可以遠程、便捷地查詢、獲取到想要的信息資源。

5 ?小結(jié)

區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同視域下信息援助模式的構(gòu)建是圖書館發(fā)展方面的一個重點問題。隨著新時代的發(fā)展，聯(lián)盟協(xié)同越來越成為圖書館的大趨勢。這一新形勢對于信息援助模式的構(gòu)建雖然存在一些問題，但帶來的機遇更多，更加推動了信息援助模式的完善和發(fā)展。未來區(qū)域圖書館聯(lián)盟將繼續(xù)完善，為信息弱勢群體提供更多、更有效的信息援助。

參考文獻

[1] 中華人民共和國中央人民政府.國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要（全文）[EB/OL].（2011-03-16）[2019-09-15].http：//www.gov.cn/?2011lh/content_1825838.htm.

[2] 劉敏.閱讀轉(zhuǎn)型時期區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同開展閱讀推廣工作的新思路[J].圖書館學(xué)刊，2016（12）：57-60.

[3] 趙云飛.信息公平視閾下圖書館信息援助的模式與路徑研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2018，38（9）：62-64.

[4] 陳鴻.區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同視域下全民閱讀推廣服務(wù)體系構(gòu)建研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2018，30（1）：163-166.

[5] 李娟.“一帶一路”倡議下區(qū)域圖書館聯(lián)盟文獻資源保障體系構(gòu)建[J].中國中醫(yī)藥圖書情報雜志，2018，42（6）：29-31.

[6] 趙海珍.區(qū)域圖書館聯(lián)盟協(xié)同視域下全民閱讀推廣服務(wù)體系構(gòu)建要素與策略[J].中國中醫(yī)藥圖書情報雜志，2018，42（2）：47-49，53.

（收稿日期：2019-10-29）

（修回日期：2019-11-13;編輯：魏民）