地攤姑娘劉長燕的英雄之旅

由衛娟

《嬰貝兒你看不懂》，劉長燕著，潤商文化出品，中華工商聯合出版社出版。

《嬰貝兒你看不懂》以企業文化為主線，將劉長燕的個人成長史、思想進化史和嬰貝兒企業發展史三史合一，深入剖析了劉長燕如何將軍隊文化、學校文化、家庭文化、傳統文化、共享文化熔鑄成嬰貝兒的根基，提供了“先有文化后有企業”的獨特路徑。

一直在給顧客送貨上門，疫期也不例外

2月12日，《第一財經》刊發了《避免孩子“斷奶”，乳企呼吁湖北開通嬰兒奶粉綠色通道》一文，將大眾的關注點聚集到嬰兒奶粉的供應問題。湖北嬰幼兒配方奶粉的庫存正在變得緊張;封城之后私家車禁行，市內交通只能依靠自行車或走路，市民終于找到一家尚在營業的母嬰用品店，面對貨架上所剩無幾的存貨，也顧不得選擇品牌，趕緊買下。

針對這條新聞，記者采訪了山東的母嬰龍頭企業嬰貝兒的創始人劉長燕，她的回復很簡單：我們一直在給顧客送貨上門。

這個“一直”，是說嬰貝兒堅持送貨多年，即便疫期也不例外。公司創始人劉長燕甚至在1月31日的朋友圈里再一次重申：

嬰貝兒全體員工同您一起戰勝病毒，每日門店全面消毒，檢測體溫，困難時期，無條件送貨上門，不漲價不發國難財，保障貨源，讓每一位媽媽安心放心。

這是一家良心企業的責任擔當。

在新近出版的《嬰貝兒你看不懂》一書中，劉長燕在《服務升級：星級管家，360度呵護顧客》一章中寫道：嬰貝兒二次創業，提出打造以顧客為中心的顧客關系型運營模式。……