恩陽區(qū)：人社窗口傾情服務(wù)樹立品牌形象

近年來，巴中市恩陽區(qū)人社綜合窗口秉持“傾情服務(wù)、溫暖人社”的理念，助力建設(shè)群眾滿意的人社公共服務(wù)體系，窗口平均每月辦件量超1.5萬件次，占區(qū)級部門辦件總量的35%以上，按時辦結(jié)率、群眾滿意率均達(dá)100%，多次獲得群眾贈送錦旗和口頭表揚(yáng)，多人獲評全省人社系統(tǒng)“窗口單位優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”“先進(jìn)個人”等殊榮。

立糾并舉，強(qiáng)化制度保障。一是細(xì)化完善制度。結(jié)合實(shí)際，細(xì)化《人社系統(tǒng)窗口服務(wù)規(guī)范》，列出服務(wù)場所、服務(wù)形象、服務(wù)語言、服務(wù)行為的具體要求，增強(qiáng)針對性、操作性。為簡化工作程序，提高效率，編印了《恩陽區(qū)就業(yè)和社會保障業(yè)務(wù)經(jīng)辦規(guī)程》，將工作流程、辦事指南、辦理時限等在網(wǎng)站和辦公區(qū)域公開，真正讓審批在“陽光”下操作。二是規(guī)范服務(wù)行為。不斷增強(qiáng)全體窗口工作人員明白“為什么規(guī)范”“規(guī)范什么”“如何規(guī)范”的思想自覺，把“五制”“四公開”“三亮明”融入日常服務(wù)工作。不斷推進(jìn)窗口服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在政務(wù)中心建成260余平方米的標(biāo)準(zhǔn)化人社服務(wù)大廳，合理有效設(shè)置咨詢服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、等候休息區(qū)、自助服務(wù)區(qū)。三是強(qiáng)化監(jiān)督反饋。加強(qiáng)服務(wù)窗口帶班領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場值守，強(qiáng)化窗口經(jīng)辦人員考核，通過視頻監(jiān)督、暗訪、抽查、跟蹤回訪進(jìn)行監(jiān)督。從市區(qū)“兩代表一委員”、村（社區(qū)）干部、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）服務(wù)中心工作人員、服務(wù)對象中公開聘請了27名政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員，接受社會全方位監(jiān)督。

加減結(jié)合，強(qiáng)化改革創(chuàng)新。一是在辦事環(huán)節(jié)上做好“減法”。以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，減環(huán)節(jié)、減材料、減時限，讓群眾少跑腿。全面推行綜合柜員制，136項(xiàng)人社公共服務(wù)事項(xiàng)納入窗口辦理，最多跑一次、馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦事項(xiàng)分別達(dá)100%、71%、80%、97%，精簡申報材料120多項(xiàng)，平均單筆業(yè)務(wù)耗時5分鐘。在社保待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證方面，“寓認(rèn)證于無形”，領(lǐng)取社保待遇人員可隨時、就近、多方式進(jìn)行資格認(rèn)證。在勞動維權(quán)方面，堅持快立、快審、快結(jié)，縮短辦案周期，減少累訴環(huán)節(jié)，充分運(yùn)用簡易程序，大幅縮短維權(quán)周期，為農(nóng)民工維權(quán)提供便捷服務(wù)。二是在窗口服務(wù)上做好“加法”。不斷推出便民舉措，推行面對面、心貼心的一站式服務(wù)，提供更多的辦理途徑供群眾選擇，受到社會普遍好評。積極推行預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)、代辦服務(wù)、延伸服務(wù)和自助服務(wù)等便民化服務(wù)舉措。編印政策“口袋書”、辦事指南130余冊（類），簡潔明了，讓辦事群眾看得懂、用得上，認(rèn)真落實(shí)“一次告知、一窗通辦”。

內(nèi)外兼修，強(qiáng)化隊伍鍛造。一是充實(shí)經(jīng)辦隊伍力量。合理配置人員，對現(xiàn)有人員不斷優(yōu)化，同時拓寬選人用人供給渠道。二是提升服務(wù)能力水平。以爭創(chuàng)“黨員示范崗”、評選“服務(wù)之星”、開展“小窗口、大服務(wù)”討論、開辦“問心講堂”等為載體，引導(dǎo)窗口工作人員把老百姓的就業(yè)夢、收入夢、保障夢、人才夢、發(fā)展夢自覺融入到自己的職業(yè)夢想之中，使之變成自己的工作追求和努力方向。緊扣“一窗辦、馬上辦”“綜合柜員制”等新要求開展輪訓(xùn)培訓(xùn)，積極組織窗口工作人員參加人社窗口單位業(yè)務(wù)技能練兵比武活動，在全系統(tǒng)掀起“鉆政策、抓業(yè)務(wù)、強(qiáng)服務(wù)”的學(xué)習(xí)練兵高潮。1人入選四川代表隊參加全國總決賽并獲得獎項(xiàng)。三是樹立良好行業(yè)形象。在業(yè)務(wù)窗口開展“窗口學(xué)雷鋒、服務(wù)暖人心”志愿活動，窗口工作人員積極參與志愿服務(wù)，創(chuàng)建“文明窗口”，樹好“恩陽人社”品牌形象。

潮平兩岸闊，風(fēng)正一帆懸。恩陽區(qū)人社綜合窗口將始終堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，增強(qiáng)“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護(hù)”，不忘初心，牢記使命，工作再規(guī)范，水平再提高，長抓不懈，久久為功，把窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作推上新臺階，推動全區(qū)人社事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。