互聯網視角下廣州會展業與旅游業融合發展機理與對策

范智軍

（廣東輕工職業技術學院，廣東 廣州 510300）

在新經濟環境下，社會各行業依據彼此之間存在的內在聯系，以創新發展為核心目標，在生產、經營等項目領域中積極探索深度合作的可能。這種對合作的探索形成了產業融合，它能夠有效實現不同產業之間的優勢互補，在協同合作的基礎上，實現不同產業共同穩步向前。互聯網時代的到來有效的增進了不同產業之間的信息交流，并為不同產業之間的融合發展提供了良好的技術支持。新時期面對會展業與旅游業融合發展的急切需求以及智慧旅游、智慧會展的興起，我們有必要從互聯網視角研究與探討廣州會展業與旅游業融合發展的機理及對策。

一、廣州會展業與旅游業融合發展機理

會展業與旅游業同屬于現代服務業，相互之間關聯緊密。21世紀以來，廣州不斷推進產業結構調整，二者之間的產業融合發展聯動效應也隨之不斷增強，并逐漸產生了新興產業會展旅游業，在廣州區域經濟發展中發揮了極為重要的推動作用。

（一）業務融合

從業務融合的角度來看，廣州會展業與旅游業融合發展主要體現在產業鏈及產品之間的融合上。具體而言，從產業鏈角度來看，會展業與旅游業在產業發展上表現出了極強的產業相關性，尤其是會展業的專業化發展需要在專業旅游運營團隊機構的參與下來實現，這使得旅游產業鏈在一定程度上被融入到了會展產業鏈當中；從產品角度來看，旅游業的目標群體是外來游客，而會展活動中的會展代表及隨會展活動而流動的外圍受眾就是形成游客的主體來源，前者是會展旅游活動的核心，后者則有可能轉化為觀光游客，成為會展旅游活動的副產品。因此，會展業與旅游業基于二者產業鏈的融合性，各自產業在發展過程中都會希望將彼此產業產品融入到其自身的產品體系當中，由此來實現產業鏈的延長，促進產業自身影響力、吸引力的提升。因此，許多會展活動結束后會邀請參展者進行與之相應的旅游活動，而旅游景區也會提供相關會展產品服務。

（二）技術融合

技術是社會各行業實現產業融合發展的重要基礎性條件，只有在技術創新的作用下才有助于不同產業之間基于對同一技術的追求和需要，而產生較大的關聯性，由此造成了不同產業之間技術邊界的模糊化。在創新時代的倡導下，技術創新已經深入人心，成為了制約一個行業發展的關鍵所在。通過對當前廣州會展業與旅游業技術創新情況的調查，我們可以看到以互聯網為代表的技術創新已經廣泛出現在了會展業與旅游業的項目開發、企業管理、資源整合、咨詢服務、市場營銷等各個方面，微網站、APP 技術、名片云識別等新技術普遍應用于企業電子商務運營，在會展業與旅游業各自的產業格局及經營發展理念當中引發了一輪巨大的變革。這進一步提升了會展業與旅游業的科技含量，并且為各自的產業發展注入了新的活力和內容，從而加速了會展業與旅游業融合發展步伐。

（三）運作融合

從運作層面分析，會展業與旅游業在發展過程中需要依托的配套設施、產業平臺存在高度的相似性，如目的地的氣候、氣象條件、基礎設施建設情況、通用語言、居民思想開放程度、交通運輸條件等。2017 年以來，廣州出臺并實施了深化旅游體制機制改革意見，逐漸形成了以綜合性旅游管理機構為主的“1+3”現代旅游管理體系，有效的推動了廣州從傳統旅游行業向開拓旅游產業發展的轉變，使廣州形成了涵蓋傳統旅游、會展、住宿、飲食等為一體的“大旅游”產業格局。這也在很大程度上推動了廣州會展業與旅游業在運作邊界方面的融合發展。

二、互聯網對會展業與旅游業發展的影響

互聯網對會展與旅游業的影響，主要是基于技術創新在兩個行業的技術邊界領域所帶來的融合。互聯網科技創新擁有著強大的推動力，能夠在推動會展業與旅游業有機融合的基礎上，為二者的融合發展帶來一些更具便利性的新事物、新變化，由此來為我們構建一個更加開放、智慧、便捷的會展旅游產業。

（一）智慧服務的興起

中國互聯網絡發展狀況統計報告顯示：截至2019 年 6 月，全國網民規模達 8.54 億、手機網民規模達8.47 億，網民使用手機上網的比例達99.1%；同時，“提速降費”推動了移動互聯網流量大幅增長。移動互聯網背景下，人們在進行旅游、展覽活動的過程中，能夠享受到更加方便、快捷的智慧服務，主要體現在以下幾個方面：第一，移動信息服務，人們可以直接利用移動終端連接互聯網，通過互聯網查閱到智慧旅游以及智慧會展相關服務流程，以及景點、餐飲及住宿等相關信息，使得人們可以隨時隨地進行信息的查閱工作，能夠真正實現自助游覽式服務，從而能夠更好地滿足游客的個性化需求；第二，移動支付服務，人們在進行游覽的過程中，會接觸到類型多樣的旅游產品和會展產品。在過去，人們需要攜帶大量的現金，但是無法保證資金安全，如果利用銀行卡等支付，需要較為復雜的支付終端。而移動支付的興起，能夠使得人們非常方便地進行交易，從而更好地滿足人們在游覽時的購物需求。

（二）智慧營銷的興起

隨著近年來會展業與旅游業的不斷發展，行業內部也產生了激烈的競爭。因此，無論是會展行業還是旅游行業，為確保企業在行業內部能夠時刻保持一定的競爭性，會展業與旅游業相關企業紛紛將發展的重點放在了企業的宣傳和營銷上。“互聯網+”的發展與應用，進一步促進了智慧營銷的興起，對智慧旅游、智慧會展產生更加深入的影響。主要體現在以下幾個方面：第一，促進營銷策略的變革，在互聯網技術還沒有出現的過去很長一段時間內，會展業與旅游業的主要營銷模式以實體店的線下面對面營銷為主，基于產品為核心的理念，很難對用戶的需求進行準確地把握，因而無法更好地為用戶提供貼心服務。但智慧營銷能夠改變傳統的營銷策略，利用對移動互聯網通信技術、大數據分析技術等的運用，能夠有效實現對用戶信息的準確分析，達到精準定位用戶需求的效果；第二，智慧營銷的興起，不僅僅為營銷打開了創新之門，而且進一步彰顯了優質服務的重要性，有助于會展業與旅游業營銷服務質量的提升，使其能夠根據自身行業特點以及對用戶的精準分析，制定出多樣化的產品營銷策略，由此來達到行業企業的宣傳目的。

（三）智慧管理的興起

無論是會展業還是旅游業，在實際活動開展的過程中都會面臨觀眾量或游客量眾多的現實情況。一旦出現管理實效的情況，不僅會導致活動無法有序開展，更會導致游客參觀、游覽體驗的降低。隨著互聯網時代的到來，技術的創新促進了智慧管理的興起，有效地解決了會展業與旅游業人流量大、管理難的現實窘況。主要體現在以下幾個方面：一是智慧管理促進管理效率的提升。如，游客進入展覽區域時，使用電子門票、身份證、二維碼進行電子身份掃描，系統自動對當日游客數量以及年齡段進行統計，并制定相應的游覽管理服務措施，有效的減少了管理人員工作量，促進了管理效率的提升；二是智慧管理增進游客游覽體驗。在物聯網、云計算、移動通信等相關技術的作用下，企業能夠通過互聯網網絡，向游客的智能手機、平板電腦等設備終端，準確而及時的發送環境監測、車輛調度、線路查詢等人性化服務，使游客體驗到更加優質的游覽感受。

三、互聯網視角下廣州會展業與旅游業融合發展對策

（一）搭建平臺

互聯網經濟下的產業融合主要是以“信息網絡+傳統產業”為基礎而展開融合的結果，互聯網平臺的建設將有助于：改善生產與消費的方式，改善傳統交易環境，避免中間環節占用過多成本，實現成本節約的同時還能夠提高服務質量。智慧會展旅游發展的核心是“優化公眾服務，提升用戶體驗”。市場經濟環境下，人們的會展及旅游需求變得多種多樣，涵蓋了食、住、行、娛、購、游等領域，由于訴求的差異化，使其對會展及旅游產品或服務的要求大相徑庭。組成智慧會展旅游的不同服務產物角色之間存在著千絲萬縷的聯動關系，需要倚靠一個中央管理平臺將之有機地連接在一起，為人們提供一體化會展旅游服務，從而減少人們在會展、旅游各自方面的成本投入。為此，政府管理部門要針對會展業與旅游產業之間的融合發展，提供相應的鼓勵、指導政策，并在對互聯網技術優勢以及會展業與旅游業融合發展機理進行深入分析的基礎上，積極出臺智慧會展旅游平臺建設行業準則，為會展旅游業的智慧化發展提供參考依據。同時，為確保會展旅游業智慧發展的規范性，政府需要對其產業融合發展下的智慧平臺建設情況，予以規范管理、實時監測，確保會展旅游線上服務體系的完善建設，一旦發現問題要有針對性地開展整治工作，幫助會展旅游業提高整體競爭實力。同時，人們也可借助此平臺盡可能多的了解需求會展旅游信息，并將自己在游覽中的所見所得進行信息分享，這能夠在一定程度上帶動了人們的會展旅游消費。總體而言，在平臺模塊劃分上，要綜合會展業與旅游業共同發展需求，將結算中心、服務咨詢、產品設計與資源整合等匯集為一體，以此來促進會展旅游業服務質量及形象，確保管理者能夠對相關組織事宜作出快速響應，從而提高服務效率。在最大程度上彰顯用戶體驗至上的基礎上，確保會展旅游業精準化管理、服務的實現。

（二）整合資源

會展業與旅游業的融合發展形勢決定了，在資源設定上，我們不能單純的將其定位于會展亦或是旅游，而是要在綜合二者總體需求的基礎上，關注用戶的多元素體驗。加大會展業與旅游業資源整合，并在互聯網的引導下，實現資源潛力的充分挖掘。因此，越能簡單、清晰地反應用戶的會展旅游需求信息，越有利于智慧會展旅游發展。為了實現這一目標，需要建成智慧網絡，把會展旅游活動區域內的交通、景點、酒店等基礎服務設施的物聯網融合起來，及時感知用戶的游覽行為、自然災害以及設施運行等情況，并就收集來的數據信息進行挖掘、分析，以此支持用戶的游覽決策。此外，智慧會展旅游并非某一單位或個人之力就能實現的，還需要政府、會展業、旅游業、交通運輸業等其他社會組織的通力配合。在此過程中，政府應加大對智慧會展旅游發展的支持力度，強調各相關部門之間的有效溝通，積極推動資源共建共享。例如，旅游管理部門與規劃管理部門進行深度合作，開發智慧會展旅游電子地理信息定位系統，實現各展覽、旅游景點的無線覆蓋，以此滿足用戶旅游手機應用的需求。還需要在政府的主導下，邀請會展業、旅游業、交通運輸業等行業代表開展智慧會展旅游發展高峰論壇，在各部門共同獻計獻策的基礎上共同助力互聯網背景下會展業與旅游業的創新融合發展。

（三）升級服務

會展旅游智慧服務體系建設是一項十分龐大的系統工程，需要投入大量的人力、物力以及財力作保障基礎。以產業融合、服務升級為核心的智慧會展旅游發展，可從以下幾個方面入手：一是要在政府出臺相應管理策略的基礎上，加大對智慧會展旅游社會宣傳力度。并針對會展業與旅游業的產業融合發展，制定專項建設基金，用以改善基礎設施環境。為增大建設力度還要積極引導和鼓勵外商投資，擴充融資渠道，保證智慧會展旅游發展具有充足的資金支持。二是旅游、會展企業加大技術開發與投入。在相互協作的基礎上，積極開發會展旅游互聯網公共服務平臺，豐富其功能板塊結構，最大限度地滿足用戶游覽需求。三是企業應重視和加強人才培養工作。互聯網知識經濟時代，人才是第一生產力，是企業的核心資本，是促進會展旅游創新發展的源動力。未來，我們將需要更多的跨行業復合型技術技能人才，滿足會展、旅游等業務領域的綜合管理與技術應用要求。四是增強企業智慧服務意識。確保全體員工適應互聯網背景下會展業與旅游業融合發展的要求，在思想、技術、素養等多方面做好充足的準備，形成良好的智慧服務意識，及時更新服務理念與技能，實現業務能力與職業素養的全面提升。五是企業適度引入競爭機制，鼓勵員工的服務創新行為，激勵他們自主學習和自我完善，并給予表現優異的員工恰當獎勵，使之在實現職業價值的同時，為推動企業發展、推進會展旅游智慧服務建設貢獻力量。

四、總結

綜上所述，以互聯網經濟為增長點的產業融合發展已經成為會展業與旅游業未來發展的趨勢。近年來，廣州不斷營造國際會展都市氛圍，建設總部經濟，打造海珠區琶洲會展經濟商圈，與此同時，廣州旅游綜合競爭力名列全國副省級城市前茅，旅游綜合實力強，在互聯網+會展+旅游的作用下，集產業優勢于一體，實現產業發展方式方法的轉型，將有力地推動廣州產業結構升級并促進會展旅游等新興產業的發展，形成新的經濟增長點。