大數(shù)據(jù)背景下的石油銷(xiāo)售企業(yè)客戶(hù)資源管理方案研究

趙立帥 朱理 孫培元 鄭穎 王寧

【摘?要】大數(shù)據(jù)發(fā)展模式下，結(jié)合大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施背景，以成品油銷(xiāo)售基礎(chǔ)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，重視綜合管理體系融合水平的建設(shè)。加強(qiáng)核心要素和客戶(hù)數(shù)據(jù)的資源匹配，明確數(shù)據(jù)管理和挖掘的發(fā)展趨勢(shì)。重視客戶(hù)需求核心要素水平的分析，以實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)綜合價(jià)值為導(dǎo)向，最大化地提升信息化科學(xué)科研發(fā)展建設(shè)水平，提升服務(wù)技術(shù)的綜合管控。以實(shí)際的戰(zhàn)略化管理為優(yōu)勢(shì)，明確項(xiàng)目的規(guī)范選擇分配，加強(qiáng)項(xiàng)目與組織的業(yè)務(wù)流程分析，確定目標(biāo)的一致性，提升科研項(xiàng)目的信息化水平建設(shè)，實(shí)現(xiàn)智能化規(guī)范管理，提升綜合實(shí)施的應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù);石油企業(yè);資源管理

大數(shù)據(jù)信息發(fā)展形式下，石油企業(yè)需要結(jié)合海量數(shù)據(jù)，分析對(duì)數(shù)據(jù)的有效采集。重視信息范圍、種類(lèi)要素的分析。依據(jù)石油生產(chǎn)企業(yè)規(guī)范程度，實(shí)施物理、化學(xué)的變化水平分析，重視相關(guān)因素的判斷。從石油銷(xiāo)售行業(yè)的科技創(chuàng)新、研發(fā)形式入手，分析石油銷(xiāo)售企業(yè)的核心價(jià)值優(yōu)勢(shì)，重視業(yè)務(wù)的支撐和計(jì)劃優(yōu)化，及時(shí)調(diào)整促銷(xiāo)政策，重視客戶(hù)維護(hù)。

1大數(shù)據(jù)背景下信息資源管理的問(wèn)題分析

客戶(hù)受需求因素影響，資源管理和數(shù)據(jù)分散。為了更好地提升項(xiàng)目管理的準(zhǔn)確性，需要對(duì)其中可能存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，及時(shí)調(diào)整信息技術(shù)，實(shí)施快速的優(yōu)化與提升。從科學(xué)技術(shù)信息服務(wù)入手，重視信息建設(shè)的優(yōu)化。依據(jù)其中可能存在的滯后問(wèn)題進(jìn)行分析，對(duì)其中可能存的促銷(xiāo)政策不適用、客戶(hù)對(duì)政策了解不及時(shí)等因素進(jìn)行分析，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)信息的深入傳承優(yōu)化

1.1客戶(hù)資源數(shù)據(jù)領(lǐng)域發(fā)展不均衡

受信息數(shù)據(jù)的影響，客戶(hù)資源體系管理系統(tǒng)缺乏合理的資源配置。在信息資源的智能化開(kāi)發(fā)和利用過(guò)程中，需要按照具體的需求逐步推進(jìn)優(yōu)化，重視信息服務(wù)模式的提升。從大數(shù)據(jù)信息量和精細(xì)化管理入手，充分調(diào)控?cái)?shù)據(jù)信息的挖掘分析，為客戶(hù)提供完備的體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)領(lǐng)域操作過(guò)程中，信息可能存在不對(duì)稱(chēng)性因素問(wèn)題，缺乏客戶(hù)生產(chǎn)的有效管理，客戶(hù)的需求響應(yīng)不到位。

1.2項(xiàng)目人員的管理問(wèn)題

依據(jù)項(xiàng)目人員的工作職責(zé)流程，需要明確出差區(qū)間的分布，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行必要的信息收集管理。明確客戶(hù)數(shù)據(jù)數(shù)量，依據(jù)科研單位的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，確定具體的分析價(jià)值。從數(shù)據(jù)的規(guī)模、規(guī)則入手，分析項(xiàng)目的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。重視數(shù)據(jù)的綜合有效利用性，對(duì)結(jié)構(gòu)化、設(shè)計(jì)包、流程圖等操作要素進(jìn)行必要的價(jià)值分析，調(diào)整非結(jié)構(gòu)化的操作思路，依據(jù)相關(guān)的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)內(nèi)容進(jìn)行存儲(chǔ)管理和應(yīng)用。依據(jù)客戶(hù)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，挖掘潛在的客戶(hù)信息內(nèi)容，給予必要的問(wèn)題解決方案。

1.3數(shù)據(jù)信息的安全化質(zhì)量管控

按照數(shù)據(jù)信息的安全質(zhì)量管控水平，做好一定措施的信息采集。明確信息的執(zhí)行和管理應(yīng)用。在實(shí)際企業(yè)的信息化管理過(guò)程中，需要重點(diǎn)分析企業(yè)的管理措施失誤問(wèn)題，分析企業(yè)受惡意入侵的原因，分析導(dǎo)致企業(yè)信息化管理出現(xiàn)問(wèn)題的原因，對(duì)數(shù)據(jù)丟失、信息混淆、數(shù)據(jù)安全隱患等問(wèn)題實(shí)施必要的管理。但這些問(wèn)題都需要用客戶(hù)信息資源管理系統(tǒng)來(lái)規(guī)范，在客戶(hù)信息資源管理過(guò)程中需要統(tǒng)一的管理思想和存儲(chǔ)方式。需要通過(guò)數(shù)據(jù)信息的挖掘，對(duì)客戶(hù)信息內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致的劃分。充分掌握客戶(hù)資源的數(shù)據(jù)化信息。從數(shù)據(jù)的針對(duì)性、智能化上進(jìn)行服務(wù)水平的快速提升。明確建立完整的信息管理機(jī)制，結(jié)合客戶(hù)管理中可能存在的差異性問(wèn)題，實(shí)施精細(xì)化管控，目標(biāo)是提升石油銷(xiāo)售企業(yè)的綜合智能化服務(wù)管理。

1.4國(guó)際成品油價(jià)格低迷

目前的成品油銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)水平較為激烈，受?chē)?guó)際市場(chǎng)價(jià)格的影響，地方冶煉價(jià)格、加油站等價(jià)格均呈現(xiàn)走低的發(fā)展趨勢(shì)，導(dǎo)致石油產(chǎn)業(yè)正規(guī)化發(fā)展水平受到影響，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力水平較低。圍繞整體市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，需要快速的轉(zhuǎn)變客戶(hù)維護(hù)發(fā)展操作機(jī)制，結(jié)合大數(shù)據(jù)和信息維護(hù)的操作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施客戶(hù)維護(hù)開(kāi)發(fā)拓展，注重客戶(hù)的維護(hù)管理，重視大型成品化成品油銷(xiāo)售企業(yè)的維護(hù)穩(wěn)定，調(diào)整銷(xiāo)售管理完善市場(chǎng)的有效穩(wěn)定性。

2石油客戶(hù)信息資源管理的優(yōu)勢(shì)實(shí)施方案

按照石油客戶(hù)信息資源數(shù)據(jù)的管理體系標(biāo)準(zhǔn)，需要對(duì)資源、數(shù)據(jù)、項(xiàng)目、智能知識(shí)等內(nèi)容進(jìn)行拓展。重視成品油客戶(hù)銷(xiāo)售資源的界定和管理，組建綜合構(gòu)架項(xiàng)目?jī)?nèi)的用戶(hù)界面水平分析。通過(guò)系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)集成等方式，最終獲取數(shù)據(jù)資源的統(tǒng)一化管理。重視系統(tǒng)綜合支撐的建設(shè)，結(jié)合多項(xiàng)界面的研發(fā)，不斷提升研發(fā)的直觀性和準(zhǔn)確性，滿(mǎn)足石油企業(yè)成品油客戶(hù)拓展，提升數(shù)據(jù)信息優(yōu)化。

2.1數(shù)據(jù)信息監(jiān)理銷(xiāo)售檔案管理機(jī)制

按照數(shù)據(jù)信息服務(wù)管理的規(guī)范性、標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)內(nèi)外數(shù)據(jù)端接口實(shí)施優(yōu)化管理。重點(diǎn)解決客戶(hù)消費(fèi)數(shù)據(jù)的信息裝配，明確客戶(hù)消費(fèi)信息數(shù)據(jù)的獲取過(guò)程。以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)端的標(biāo)準(zhǔn)要求為前提，對(duì)中心數(shù)據(jù)、客戶(hù)消費(fèi)數(shù)據(jù)等要素進(jìn)行技術(shù)研發(fā)，以獲取優(yōu)化數(shù)據(jù)服務(wù)為操作理念，不斷加強(qiáng)數(shù)據(jù)信息的科研拓展。通過(guò)技術(shù)融合和數(shù)據(jù)支撐提升，重視與企業(yè)之間的合作應(yīng)用，促進(jìn)信息共享與服務(wù)的有效發(fā)展與傳承，為科研提供信息化體系基礎(chǔ)，消除信息壁壘。

2.2全生命周期內(nèi)的管理

按照可視化操作流程，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目全生命周期內(nèi)的跟蹤與管理。通過(guò)項(xiàng)目拆解，對(duì)項(xiàng)目的執(zhí)行、流程、任務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，確定任務(wù)的進(jìn)展水平，依據(jù)項(xiàng)目實(shí)施交付跟蹤監(jiān)控管理，確定協(xié)同發(fā)展的管理機(jī)制。從協(xié)同發(fā)展效率入手，結(jié)合不同的層級(jí)項(xiàng)目，對(duì)個(gè)性化清單實(shí)施參與度的分配，及時(shí)了解項(xiàng)目事項(xiàng)的動(dòng)態(tài)思路，直觀快速地對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度狀態(tài)分析，以滿(mǎn)足信息工作的效率水平應(yīng)用。

2.3成品油銷(xiāo)售企業(yè)資源管理的智能庫(kù)應(yīng)用

按照成品油企業(yè)資源管理的數(shù)據(jù)端口標(biāo)準(zhǔn)，以知識(shí)源發(fā)展集成為前提，努力建立完備的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。根據(jù)客戶(hù)消費(fèi)數(shù)據(jù)實(shí)施工業(yè)自動(dòng)化應(yīng)用，確定圖譜和結(jié)構(gòu)信息。從數(shù)據(jù)的分類(lèi)，結(jié)構(gòu)化標(biāo)準(zhǔn)、資源資料拓展等信息入手，對(duì)資料進(jìn)行統(tǒng)一的碎片化整理，做好信息的梳理。根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行搜集，建立多項(xiàng)智能化人工操作控制管理平臺(tái)，重視信息智能化的應(yīng)用，以構(gòu)建企業(yè)全渠道一體化發(fā)展知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)，提升綜合智能信息化水平的服務(wù)應(yīng)用。

2.4成品油產(chǎn)業(yè)的安全銷(xiāo)售管理

從客戶(hù)資源的數(shù)據(jù)化體系建設(shè)為中心，以網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售設(shè)計(jì)理念入手，重視企業(yè)信息數(shù)據(jù)的實(shí)施。按照成品油的市場(chǎng)供需標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)和銷(xiāo)售進(jìn)行全成化的分析，制定復(fù)合銷(xiāo)售管理的數(shù)據(jù)平臺(tái)。在大數(shù)據(jù)信息管理下，成品油銷(xiāo)售價(jià)格更加透明化，實(shí)施成品油銷(xiāo)售安全管理中，通過(guò)合理的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)操作，可以實(shí)現(xiàn)智能化銷(xiāo)售發(fā)展。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，大數(shù)據(jù)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式下，重視成品油銷(xiāo)售的資源客戶(hù)綜合管理，以有效的客戶(hù)信息服務(wù)管理，客戶(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái)產(chǎn)業(yè)應(yīng)用為發(fā)展前提，拓展信息資源的有效利用。綜合信息產(chǎn)業(yè)建設(shè)模式，實(shí)施技術(shù)綜合發(fā)展水平的提升，實(shí)現(xiàn)石油企業(yè)綜合客戶(hù)資源運(yùn)用管理方案的應(yīng)用發(fā)展，解決客戶(hù)數(shù)據(jù)信息平臺(tái)上存在的各類(lèi)問(wèn)題。

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（作者單位：中國(guó)石油天然氣股份有限公司河北秦皇島銷(xiāo)售分公司）