高職院校學生軟技能培養路徑的探究*

傅天鋆

(安徽財貿職業學院，安徽 合肥 230601)

近年來，隨著我國產業結構的轉型升級，社會和企業對高素質技術技能人才的需求日益強烈，軟技能已經成為衡量人才的一個重要標準。然而高職院校作為技能型人才培養高地，長期以來更加側重專業技能的培養而忽視了軟技能的培養。因此，梳理軟技能的內涵，研究當下高職院校軟技能的培養現狀和培養策略，對于提升高職院校學生在就業市場的競爭力具有重要意義。

1 軟技能的基本內涵

作為職業院校畢業生在職場中的核心競爭力，軟技能正被企業和用人單位賦予越來越高的重要地位。有別于求職者在特定職業領域中展現出的專業性知識和專業性技能，即硬技能，軟技能是學生在職業發展中表現出的軟性能力和綜合素養。

近年來，國內外學者從各種角度探索了軟技能的含義。Perrault認為軟技能是除技術和知識技能之外的個人特點和能力，包括演講、寫作、傾聽、合作、管理時間和問題解決能力[1]。Jack Russell，Barbara Russell and Tastle認為展示高效的人際交往能力、展示自我管理戰略、團隊合作能力、創造性地解決問題的能力和決策能力是企業最認可的五項軟技能[2]。我國學者宋春燕將軟技能定義為學生在多變的職場環境中應對各類工作任務所具備的學科交叉能力，終身學習的能力，以及可靈活變通的人際交往能力，是獨立于專業技能知識以外的職業素質和職業通用能力[3]。曾湘泉和熊通成則從縱向維度將軟技能分為應用層、修煉層和天賦層三個層次進行分析。其中應用層軟技能是指直接服務硬技能在具體工作任務中實踐落實的一種軟技能，包括分析能力、溝通能力、組織能力、人際能力等；修煉層軟技能是指個人在成長過程中經過長期積累而形成的心理素養，包括自信心、責任心和服務意識等；天賦層軟技能是指個人由于先天性因素而形成的一種深層次軟技能，包括性格、直覺和美感等[4]。綜上所述，本文認為軟技能是一種可被感知的、有利于學生個人長遠發展的隱性綜合素養，更關心學生的個人發展和社會活動技能的有機結合，一方面體現為人的內在精神和個人能力，另一方面體現為與外圍環境的良性交互能力。結合當下高職教育的實際和職場環境的需求，對學生發展起到關鍵作用的內在精神包括自信心、責任心和職業道德；個人能力體現為持續學習的能力、解決問題的能力和創造性思維的能力；與環境良好互動的核心能力包括團隊協作能力、溝通表達能力和社會適應能力。

2 高職院校的軟技能培養現狀分析

近年來，高職教育為社會各行各業輸送了大批高技能型人才。但是不能忽視的是，高職教育的快速發展也帶來了一些問題。其中最顯著的是高職院校畢業生的軟技能素養與社會和企業的實際需要有所偏離。

2.1 高職院校人才培養觀念落后

長期以來，高職院校一直以培養高等技術應用性專門人才為培養目標，在實際教育教學中重理論輕實踐，以灌輸型技能培訓為主，更加注重學生專業知識和硬技能的培養。塑造出來的畢業生往往專業技能過硬、資格證書完備，短期內可以為企業創造一定的收益，但從長遠來看，對職業素養教育的輕視則不利于畢業生在職場中的可持續發展。根據劉康聲對8個省(直轄市)60家企業管理人員的調查問卷調查和電話訪談,就企業發展重要性而言，68.6%的人表示軟技能重要，24.4%的人認為硬技能和軟技能同等重要，只有7%的人認為硬技能更重要[5]。這表明高職院校過分青睞專業知識和技能的傳授而忽視軟技能的培養已經和企業的實際用人需要不相適應。傳統的人才培養觀念導致高職院校人才培育不能最大限度的迎合市場，而高職畢業生缺少了軟技能的支撐也無法更好地勝任自己的工作角色。

2.2 教學模式相對單一，缺乏完整課程體系

為了提高專業課程的教學效率，我國高職院校一直以來以單向灌輸式教學為主。受應試思維的影響，教師習慣于將專業知識進行硬性注入。學生在課堂上被動地接受知識，缺乏獨立思考和探索的意識，也缺乏專業的實踐能力。課堂教學應是教師和學生知識的雙向互動，而單向的教學模式無法實現教師和學生間平等主體的知識交互，顯性的知識和技能也無法被學生內化。課程是教學實施的基礎，而學生綜合能力的養成有賴于完善的課程體系。當前職業院校的課程設置以學科專業課為主，以培養學生基礎知識和技術技能為核心，涉及學生軟技能和素養的課程比例較小，一些通識課程和人文素養課程也被迫讓位于專業課。此外，由于沒有明確的職能定位和教學內容，軟技能的教學往往也很難復制專業課的教學計劃和評價機制，因而難以和已有的硬技能課程形成體系。在這樣的教學模式和課程學習中，學生的個性化發展和多元化價值取向沒有得到充足的重視，軟性素養的培養也缺乏科學的規劃。

2.3 學生對軟技能學習缺乏重視

根據麥可思對武漢交通職業學院2016年畢業生對軟技能認識程度的調查報告可知，該校畢業生對軟技能認識程度不高：“團隊合作能力”(58%)“溝通與交流能力”(54%)“持續學習能力”(53%)“解決問題能力”(52%)。其中，團隊合作能力所占比例最大，也只有58%(18%影響最大，40%影響深遠)[6]。由此可見，學生對軟技能的認知和企業的重視度并不相符。雖然高職的畢業生正處于學生和準職業人的過渡階段，但他們對自己即將承擔的崗位職責缺少了解，對崗位所需的勝任力也存在認知上的不足，也就很難從主觀上對軟技能的學習提起足夠的重視。此外，應試教育培養下的當代大學生還未能形成清晰的個人職業發展規劃，因而對自身軟技能的需求也沒有深刻的認識。

3 高職院校學生軟技能的培養策略

基于上述分析，高職院校學生軟技能的缺失既有學生自身的主觀因素也有學校培養的客觀因素。軟技能的培養是提升高職畢業生綜合素養和職場競爭力的重要手段，需要學校、企業、學生三方面共同努力，促進學生的可持續發展。

3.1 轉變人才培養目標，提升學生綜合素養

國務院在《國家職業教育改革實施方案》中明確提出高職院校要“落實好立德樹人根本任務，健全德技并修的育人機制”[7]。當代高職院校不能再將培養方向鎖定在高技能人才上，而是要轉為培養硬技能和軟技能兼具的新一代高職人才，既有過硬的專業知識和技能，也有適應職場所需的綜合素養。高職教育要在硬技能教育的基礎上，將軟技能的培養納入人才培養的指標，從單一的職業教育培養轉變為綜合素養培養，從傳統的職業教育觀轉變為綜合素質觀，正確對待知識傳授、能力培養和素質提升三者的關系。此外，現代企業對人才質量的評判標準不再僅僅局限于學生技能的熟練，更多的是他們作為準職業人的人文素養和職業素養。因此，學校更應結合社會經濟發展的要求和企業的用人需要，調整培養目標，實現學生技能發展和素養發展的有機統一。

3.2 深化校企合作，創新軟技能培養機制

3.2.1 合作開發軟技能課程體系

目前，高職院校軟技能相關課程和教育資源十分有限，大部分的通識課獨立于專業課之外，缺少針對性和職場特色。因此，高職院校要加強與用人單位的合作，以學生的職業發展和持續學習能力為目標，結合相關專業的工作環境和崗位特點，共同開發專業能力與軟技能一體化的課程體系[8]。一方面學校可以根據企業需求，將核心的職業素養作為單獨課程開設，并請企業進行考核。安徽財貿職業學院特聘了洲際酒店集團的人事經理擔任學校酒店專業的企業教師，合作開發了校企文化融合的職業素養教育課程并實行校企聯合考核。另一方面，學校可以根據學生的專業特點和職場角色需要，將軟技能課程有針對性地融入專業課程、公共基礎課程和選修課程，建立軟技能與硬技能并重的培養機制。

3.2.2 依靠現代學徒制促進知識轉化

軟技能的培養可通過現代學徒制中顯性知識向隱性知識的內化來實現。波蘭尼將知識分為顯性知識和隱性知識，前者是可通過書本傳授的專業知識和技能，后者是無法被客觀測量的價值觀、感悟等軟性素養。根據兩種知識的基本特征，學生的硬技能屬于顯性知識的范疇，而軟技能則應歸于隱性知識的范疇。軟技能和硬技能并不是孤立存在的，相反它們是相互依存、相互促進的。野中郁次郎教授利用“SECI理論模型”闡述了隱性知識和顯性知識的相互轉化機制。“大學生就業隱性知識的獲得并不是通過課堂的顯性知識教學來獲得，而是大學生通過對榜樣進行觀察、模仿或者通過自身體悟來獲得。”[9]因此，在現代學徒制中，高職院校要加強與企業的深度合作，邀請企業的技術專家加入教師團隊，與學生建立師徒關系。通過企業師傅的言傳身教，學生不僅可以掌握顯性知識技能，還能在親身觀察模仿和交流溝通中將顯性知識內化為隱性知識，最終轉化為職業軟技能。

3.3 自主轉變學習觀，加強自我建設

在軟技能的培養過程中，高職院校和企業所發揮的作用來自于外部，而學生自身作為技能的主體則可以發揮更深層次的內部作用。因此，高職學生要主動強化自己對軟技能的培養意識，積極參與校內外的實踐活動，在活動中逐漸養成良好的道德和行為習慣，提升個人綜合素養。例如，學生積極參與社團組織的各類活動可以有意識地鍛煉到自己的語言溝通能力和團隊協作能力；參與創新創業大賽可以提升自己的創新思維能力和解決問題的能力；在頂崗實習階段通過學習企業的工作場景、工作內容和業務流程鍛煉自己的職業綜合軟技能。但是由于每個人對軟技能的需要和側重存在個體差異，因此，學生還需要結合自身特點和個人的職業發展規劃科學地加強自我建設，促進和諧健康的自我發展。

在“中國制造2025”戰略的背景下,加強學生軟技能的培養以適應科技革命和產業變革已成為職業教育的時代使命，是高職院校深化內涵建設的必然要求，也是實現高素質技術技能型人才培養目標的關鍵所在。高職院校要著力塑造兼具軟技能和硬技能的新一代高職人才，加強校企深度合作，共同開發軟技能課程體系并依托現代學徒制促進軟技能的轉化，同時鼓勵學生自覺強化職業素養的自我建設，使高職學生更好地適應社會和企業的需求，實現高等職業教育的可持續發展。