我國公共危機(jī)傳播中的媒介角色定位和職業(yè)素養(yǎng)
——以新冠肺炎疫情報道為例

□王倩

不同于誤解性危機(jī)、事故性危機(jī)、受害性危機(jī)和災(zāi)害性危機(jī)，公共危機(jī)的本質(zhì)屬性在于涉及公共利益。公共危機(jī)的影響范圍廣，破壞力強(qiáng)，因而對公共危機(jī)的管理有緊迫性、長期性和鏈條效應(yīng)等特性。在公共危機(jī)傳播鏈條上，政府、媒介、公眾三大主體共同助力公共危機(jī)管理。其中，作為核心主體的媒介發(fā)揮著舉足輕重的作用，它需要把握自身在公共危機(jī)傳播中的媒介角色定位和職業(yè)素養(yǎng)，與政府和公眾相互協(xié)調(diào)，共同應(yīng)對公共危機(jī)。

2019年12月以來，新冠肺炎開始席卷我國，這一大型公共危機(jī)對我國提出了巨大的挑戰(zhàn)。在此次公共危機(jī)傳播中，媒介同樣必須明確自己的角色定位和職業(yè)素養(yǎng)，在媒介層面促進(jìn)新冠肺炎疫情的防控阻擊。

一、我國公共危機(jī)傳播中的媒介角色定位

（一）公共危機(jī)前的預(yù)警者

新聞是對新近發(fā)生的事實(shí)的報道。因此當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)跡象時，對其做出大范圍傳播就是媒介的一大功能——環(huán)境監(jiān)測。媒介具有敏感性，因此當(dāng)變動發(fā)生，媒介一定是較早察覺到并對其進(jìn)行報道的主體。在公共危機(jī)發(fā)生時警示公眾、守望社會，是新聞傳播的首要功能和義不容辭的責(zé)任。預(yù)警者的身份要求媒介充分遵循新聞定義的要求——真實(shí)性、時效性，促進(jìn)公共危機(jī)預(yù)警信號及時向社會傳播，實(shí)現(xiàn)預(yù)警。

在新冠肺炎患者被湖北省武漢市一家醫(yī)院發(fā)現(xiàn)時，醫(yī)院相關(guān)人員及時上報政府，政府發(fā)聲，我國媒介對此進(jìn)行及時、有效的傳播，讓這一公共危機(jī)的苗頭為受眾所關(guān)注。此次預(yù)警的真實(shí)與及時加快了公眾應(yīng)對新冠肺炎疫情的速度，公眾在獲得信息后第一時間引起警覺，做好心理準(zhǔn)備和行動準(zhǔn)備。

（二）公共危機(jī)中的溝通者

在公共危機(jī)中，媒介主要發(fā)揮中介作用，它作為政府和公眾之間的橋梁，促進(jìn)這兩大主體的及時、有效溝通。公共危機(jī)發(fā)生后，政府作為管理者，需要通過媒介及時將管理手段和要求傳達(dá)給公眾，以便公眾在政府引導(dǎo)下做出合理反應(yīng)與決策，公眾也借助媒介表達(dá)自身的訴求和困難。在公共危機(jī)傳播中保持社會各方信息暢通，是開展公共危機(jī)管理的重要基礎(chǔ)。作為溝通者，媒介是十分關(guān)鍵的一環(huán)，它對信息傳播的有效性直接影響了上情下達(dá)、下情上達(dá)的速度和質(zhì)量，以及社會基于這種溝通采取的行動。媒介的溝通作用正如我國新聞學(xué)者李良榮在《新聞學(xué)概論》一書中所強(qiáng)調(diào)的：一切正確決策的前提是情況報告必須是真實(shí)的、全面的；采取恰當(dāng)行動的前提是情況報告必須及時。

新冠肺炎疫情爆發(fā)后，我國媒介扮演好了溝通者的角色。在我國政府做出相關(guān)防范和應(yīng)對舉措的決策后，媒介第一時間傳達(dá)。眾多媒介采訪政府相關(guān)決策者，為公眾明晰疫情應(yīng)對機(jī)制與進(jìn)展。同時，媒介深入一線，了解最新的疫情基本情況、發(fā)展程度等重要的新聞信息，向社會傳達(dá)。我國媒介成功溝通社會各方，在較短時間內(nèi)促進(jìn)了“隔離在家”“不群聚”“戴口罩”等社會合意的形成。

（三）公共危機(jī)中的動員者

這一作用的發(fā)揮一定程度上依靠媒介的議程設(shè)置功能。公共危機(jī)爆發(fā)，社會陷入一片混亂，增加了公共危機(jī)管理的難度。媒介只擔(dān)負(fù)溝通者的角色是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要緩解社會恐慌，實(shí)現(xiàn)社會協(xié)調(diào)，動員社會合意轉(zhuǎn)向社會合力。《人民日報》便是新冠肺炎疫情應(yīng)對中一個很好的動員者。除了對新冠肺炎疫情基本進(jìn)展的報道，它還發(fā)展了兩個報道角度：一方面是將現(xiàn)在的抗疫結(jié)果與之前的抗疫結(jié)果相對比，表現(xiàn)我們的抗疫行動是有效的；另一方面，傳播新冠肺炎疫情期間社會各方為抗疫做出努力的社會形象。這兩個角度綜合反映，在這場大型社會公共危機(jī)中，社會各方都在積極發(fā)揮作用，并已大有成效。這樣的報道有助于更好地動員社會各界力量堅(jiān)定信念、釋放恐慌，積極參與抗疫。

（四）公共危機(jī)中的監(jiān)督者

監(jiān)督者的角色功能主要是輿論監(jiān)督。媒介是社會公器、國家公器，代表最廣大人民的根本利益。體現(xiàn)在公共危機(jī)中，媒介應(yīng)積極代表大眾監(jiān)督政府行為，謹(jǐn)防不作為、亂作為，促進(jìn)政府更好地管理公共危機(jī)，服務(wù)大眾。

新冠肺炎疫情期間，我國媒介通過多種渠道、多種形式報道政府在此次新冠肺炎疫情阻擊戰(zhàn)中的態(tài)度、舉措，讓公眾對政府行為有全面、清晰的了解。對于一些不當(dāng)言行，媒介也進(jìn)行了監(jiān)督報道，力爭做好公共輿論發(fā)言人，促進(jìn)政府工作更好地展開。

（五）公共危機(jī)后的形象塑造者

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，黨的新聞輿論工作是黨的一項(xiàng)重要工作，是治國理政、定國安邦的大事。我國的新聞在新聞價值和宣傳價值上是高度統(tǒng)一的。一場公共危機(jī)的成功應(yīng)對中，必然會涌現(xiàn)出一批社會力量，這批社會力量是公共危機(jī)處理的重要貢獻(xiàn)者，他們的貢獻(xiàn)行為和精神與我國社會主義核心價值觀倡導(dǎo)相一致。因此，在公共危機(jī)結(jié)束后，對這些社會形象的報道有助于為我國樹立社會榜樣，給大眾提供學(xué)習(xí)的形象，促進(jìn)社會主義核心價值觀深入人心，進(jìn)一步推動我國社會的良性發(fā)展。

醫(yī)生、護(hù)士、志愿者、社工等均是新冠肺炎疫情阻擊戰(zhàn)的重要參與者和貢獻(xiàn)者，他們在不同的領(lǐng)域貢獻(xiàn)自己的力量。他們在新冠肺炎疫情應(yīng)對中為社會協(xié)調(diào)起到重要的示范作用，他們表現(xiàn)出來的優(yōu)良精神和品質(zhì)是值得提倡的。我國媒介應(yīng)對他們進(jìn)行真實(shí)、及時、全面的報道，塑造社會代表形象，以模范的力量影響社會的良性發(fā)展。

（六）公共危機(jī)后的反思者

一場公共危機(jī)的結(jié)束伴隨著它帶來的各方面的重要啟示，我們需要把握這些啟示，以應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)。我國媒介應(yīng)扮演好公共危機(jī)后的反思者角色，對在每次社會公共危機(jī)中涌現(xiàn)出的社會方方面面的問題進(jìn)行反思式的記錄，向大眾傳播。這也是非常重要的一步，唯有在危機(jī)中反思，吸取過去的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，解決社會問題，社會系統(tǒng)才得以良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

新冠肺炎疫情所帶來的“禁食野生動物”“人與自然和諧共處”等啟示都是我們需要深刻銘記的。此次新冠肺炎疫情也顯現(xiàn)了我國在公共危機(jī)管理方面有待提升的地方，媒介應(yīng)當(dāng)在疫情結(jié)束后加以客觀記錄，進(jìn)行報道、傳播，引起社會的關(guān)注，尋求問題的積極解決。

二、我國公共危機(jī)傳播中的媒介職業(yè)素養(yǎng)

（一）政治素養(yǎng)

上文提到，在我國新聞價值與宣傳價值是統(tǒng)一的。正如王貴東在《新聞要講政治》一文中所言：“新聞不等同于政治，但要講政治。”這是由我國的社會主義性質(zhì)和媒介社會屬性所決定的。在公共危機(jī)傳播中，媒介更應(yīng)具有政治素養(yǎng)，將全心全意為國家和人民服務(wù)作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，與國家的大政方針保持一致，促進(jìn)政府與公眾的良性互動，從而更好應(yīng)對公共危機(jī)。

具體到新冠肺炎疫情中，媒介應(yīng)與國家保持一致，堅(jiān)守政治立場。從新聞的采集到發(fā)布各個環(huán)節(jié)，都應(yīng)發(fā)揮好“把關(guān)人”的作用，保持高度的政治敏感，謹(jǐn)防國際上和國內(nèi)的不良言論對中國新冠肺炎疫情應(yīng)對產(chǎn)生惡劣影響，做好國家和人民利益的代表者。例如，在疫情期間美國污名化中國的事件中，我國媒介有力反擊，發(fā)表了《污名化是危險的“政治病毒”》《海報海報，誰是天底下最會甩鍋的人》等新聞，以示我國的堅(jiān)定政治立場。

（二）專業(yè)素養(yǎng)

專業(yè)素養(yǎng)是媒介在公共危機(jī)傳播中的基本和核心素養(yǎng)。新聞專業(yè)主義的核心價值在于新聞報道的客觀、公正，要求媒介及從業(yè)者為公眾服務(wù)并負(fù)責(zé)，堅(jiān)持自律與他律。在公共危機(jī)中，由于危機(jī)的特殊屬性，媒介必須以專業(yè)的態(tài)度竭盡所能地傳播與之相關(guān)的信息，不偏不倚，讓公眾對情況的了解是客觀、公正、真實(shí)且及時的，如此方能發(fā)揮媒介的前哨和社會協(xié)調(diào)作用。

疫情期間，我國的媒介積極發(fā)聲，不失語、不亂語，力求以最客觀的視角呈現(xiàn)新聞事實(shí)，這為我國處理此次公共危機(jī)提供了有力的信息支柱和傳播支柱。

（三）知識素養(yǎng)

作為對社會現(xiàn)實(shí)的客觀、真實(shí)反映，新聞必然涉及社會生活的方方面面。因而，只具有新聞知識是不夠的，對于社會各個領(lǐng)域的知識均要有一定程度的了解，這是媒介可以做出好新聞的前提。沒有知識做前提和基礎(chǔ)，新聞實(shí)踐就是不專業(yè)的，同樣也是沒有重點(diǎn)的。在公共危機(jī)傳播中，新聞知識與社會各類專業(yè)知識的兼顧是媒介做好新聞的重要保證。

新冠肺炎疫情主要涉及醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，沒有一定的醫(yī)學(xué)知識儲備，媒介就無法對此次疫情有一個專業(yè)的報道，或者在報道中無法呈現(xiàn)要點(diǎn)。因此，知識素養(yǎng)要求媒介廣泛涉獵。

三、結(jié)語

綜上所述，公共危機(jī)傳播是新聞傳播中的一種特殊情況，它對我國媒介提出了特定要求。唯有扮演好公共危機(jī)前、公共危機(jī)中、公共危機(jī)后的六種角色，發(fā)揮相應(yīng)的角色功能，另外兼顧職業(yè)素養(yǎng)，媒介方能在公共危機(jī)傳播中最大程度地發(fā)揮核心主體作用，真正地做好社會公器。實(shí)踐證明，新冠肺炎疫情期間，我國媒介的角色擔(dān)當(dāng)與職業(yè)素養(yǎng)發(fā)揮了積極作用，是有力抗擊疫情的一大武器。